- 相關(guān)推薦
電力營銷對策選擇及其實(shí)施方法
電力營銷對策選擇及其實(shí)施方法【1】
摘 要：電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
電力營銷質(zhì)量的好壞直接決定了供電企業(yè)利潤的高低，是決定了供電企業(yè)能否保持應(yīng)有的核心競爭力。
然而電力營銷質(zhì)量的好壞往往與營銷策略的選擇息息相關(guān)，更與具體實(shí)施方法密切相連，所以本文嘗試通過對電力營銷策略進(jìn)行歸納，選擇能最大提高電力企業(yè)營銷質(zhì)量的策略和方法。
關(guān)鍵詞：電力營銷;策略;實(shí)施方法
一、電力營銷策略綜述
電力營銷是一個相當(dāng)古老的話題，它自從電力行業(yè)的興起便已經(jīng)開始存在和發(fā)展，現(xiàn)在算來已經(jīng)有100多年的歷史。
縱觀電力營銷的發(fā)展歷程，在不同的歷史時(shí)期不同電力營銷觀念的影響下電力營銷策略有著其獨(dú)特的意義和內(nèi)涵，具體說來可以有以下幾種：
(一)電力生產(chǎn)觀念下的電力營銷
電力生產(chǎn)觀念產(chǎn)生年代較早，是一種比較傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念，是電力企業(yè)生產(chǎn)力有限而需求過剩的產(chǎn)物，它主要是從生產(chǎn)者即電力企業(yè)的角度出發(fā)來進(jìn)行電力經(jīng)營。
按照電力生產(chǎn)觀念的思路，電力消費(fèi)者是完全有意愿、有能力獲得電能的使用，操縱電力使用數(shù)量的卻是電力供應(yīng)商。
電力企業(yè)按照自己的原料成本組織電力商品的生產(chǎn)，由于生產(chǎn)成本的限制電能供應(yīng)數(shù)量并不能得到滿足消費(fèi)者的需求，在此賣方市場的情況下，電力營銷也便顯得有些多余，它主要負(fù)責(zé)電力消費(fèi)的信息的采集和售后服務(wù)兩方面，并不能算是嚴(yán)格的電力營銷。
(二)電力產(chǎn)品觀念下的電力營銷
電力產(chǎn)品觀念是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期不存在大規(guī)模的商品交換，只有指令下的電力產(chǎn)品生產(chǎn)，以滿足廣大用戶的電力需求。
在此情況下，電力企業(yè)通常并沒有控制電力生產(chǎn)的話語權(quán)，只有被動地接受政府提出的計(jì)劃組織生產(chǎn)，一切生產(chǎn)物資均通過國家權(quán)力進(jìn)行調(diào)撥分配，所生產(chǎn)的電力也是由國家的計(jì)劃通過電力公司的輸電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)往用戶。
在此期間電力公司僅僅是國家計(jì)劃的執(zhí)行者，缺少應(yīng)有的獨(dú)立地位，電力營銷部門形同擺設(shè)有的根本不存在，所以在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期電力是作為產(chǎn)品進(jìn)行分配，不存在相應(yīng)的電力營銷。
(三)電力推銷觀念下的電力營銷
電力推銷觀念產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)之前，當(dāng)時(shí)許多西方國家都推捧營銷觀念，在此氛圍的影響下，電力企業(yè)也加入了營銷的浪潮。
電力營銷觀念認(rèn)為消費(fèi)者并沒有足夠的意愿消費(fèi)電力商品，而電力公司的任務(wù)就是通過各種措施使得消費(fèi)者盡可能多地消費(fèi)電力商品。
在此情況下電力營銷策略主要側(cè)重于推銷，策略選擇上往往通過電價(jià)作為吸引力，謀求市場的擴(kuò)張，比如由電力公司上門推介、采取如優(yōu)惠電價(jià)等優(yōu)惠措施，然而由于電力是特殊的商品，這種推銷雖然推動了電力企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、降低電力價(jià)格、電力消費(fèi)市場的擴(kuò)大，但其存在畢竟很短暫，并沒有對營銷帶來太深的影響。
(四)電力市場營銷觀念下的電力營銷
電力營銷觀念的出現(xiàn)形成于電力產(chǎn)品供大于求現(xiàn)象的出現(xiàn)。
該觀點(diǎn)認(rèn)為電力消費(fèi)市場才是電力企業(yè)存在和發(fā)展的核心，運(yùn)用多種方法調(diào)查、預(yù)測、開拓市場需求，使消費(fèi)者盡可能地多用電是電力企業(yè)核心追求。
然而電力營銷不同于傳統(tǒng)的推銷還表現(xiàn)在現(xiàn)代電力營銷更加注重電力質(zhì)量的提高、更加重視企業(yè)形象的建設(shè)、更加側(cè)重于電力服務(wù)的提供。
具體說來，目前比較流行的有：強(qiáng)調(diào)電能是清潔環(huán)保能源的代表的電力品牌宣傳策略;以提高供電可靠性和電能質(zhì)量為依托的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略;以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來捍衛(wèi)自己形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略;憑借信息化、智能化取勝的技術(shù)推廣策略等。
就我國而言，自從改革開放以來，我國電力市場供求關(guān)系已趨向緩和，買方市場逐漸顯現(xiàn)，為此電力企業(yè)特別是配電部門面對的壓力越來越大，電力公司必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)重發(fā)電、輕用電;重電力分配、輕電力質(zhì)量;重電費(fèi)回收、輕電力服務(wù)的傳統(tǒng)營銷策略，選擇新的營銷策略，更注重市場開發(fā)、品牌營銷、服務(wù)優(yōu)化、質(zhì)量提升和信息化建設(shè)。
二、電力營銷策略實(shí)施方法
(一)細(xì)化市場分類，開拓電力市場
市場分類和市場調(diào)研是電力市場營銷的基礎(chǔ)。
現(xiàn)代社會中市場的分類進(jìn)一步細(xì)化，傳統(tǒng)的粗暴的農(nóng)村市場和城市市場劃分已不適應(yīng)當(dāng)前市場營銷的要求，需要重新制定標(biāo)準(zhǔn)對市場進(jìn)行分類比如說可以按照突然中斷供電所造成的損失將市場分為一級市場、二級市場和三級市場;針對農(nóng)村用電市場再進(jìn)行細(xì)分如：農(nóng)村生產(chǎn)用電、農(nóng)村生活用電;其中的生產(chǎn)用電又可以分為灌溉用電、農(nóng)業(yè)用電、農(nóng)副業(yè)用電等。
對市場的調(diào)研要充分挖掘各市場的潛在用電潛力，最大限度地做到對各種因素的綜合考慮。
比如說在開發(fā)區(qū)要積極抓住招商引資的優(yōu)勢，積極主動搭建、改建新的輸配電設(shè)備，以滿足新興市場的需求;針對農(nóng)村生活用電市場著力推廣宣傳電炊具、電取暖器的使用等。
(二)優(yōu)化企業(yè)服務(wù)，樹立企業(yè)品牌
由于電能作為一種商品，既看不到也摸不到，對消費(fèi)者而言具有虛擬性，并不容易對電力公司的商品進(jìn)行評價(jià)，然而電力服務(wù)確是有形的，既看得到又能用心得體會到，所以電力公司要樹立企業(yè)品牌，培養(yǎng)客戶對公司的忠誠度和信任度，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)必不可少。
就電力公司而言，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：
1、簡化用電辦理手續(xù)，服務(wù)態(tài)度熱情感人。
2、故障維修反應(yīng)迅速，努力將對客戶的影響降到最低。
3、針對用戶投訴，細(xì)心耐心講解，盡快解決相關(guān)問題，避免雙方?jīng)_突。
4、強(qiáng)化用電安全宣傳，廣泛發(fā)動群眾參與用電宣傳相關(guān)活動，加深群眾對公司的認(rèn)識。
(三)依托信息化建設(shè)，提升供電質(zhì)量
信息化的建設(shè)是提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、可靠電力產(chǎn)品的基礎(chǔ)支撐，同時(shí)也是優(yōu)化企業(yè)服務(wù)的新型手段。
信息化的應(yīng)用是智能電網(wǎng)建設(shè)的一個重要組成部分，它將調(diào)度、供電、變電等方面都納入了信息化的軌道，實(shí)現(xiàn)了電力輸送的安全可靠、電力故障排除的精準(zhǔn)快速、電力調(diào)度的自動化。
同時(shí)信息化建設(shè)也使得居民的用電繳費(fèi)智能化，客戶服務(wù)的便利。
居民續(xù)購電量只需要網(wǎng)上充值即可完成，遇到用電問題只需撥打95598即可得到解決，這無疑是提高企業(yè)服務(wù)、提升企業(yè)形象的又一大利器。
參考文獻(xiàn)：
[1]謝瑞杰，分析供電企業(yè)電力英雄管理總體策略[J].廣東科技.2008(14).
[2]駱志華，供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施[J].科技資訊.2006(30).
[3]王運(yùn)明，淺談供電企業(yè)電力營銷管理總體策略[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版).2006(S1).
供電企業(yè)電力營銷管理策略及其實(shí)施【2】
【摘要】供電企業(yè)隨著不斷變化的電力市場又開始要面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，眾多供電企業(yè)如果想要在當(dāng)代的整個市場中站穩(wěn)自己的腳跟，就必須將自己良好的形象樹立起來并且開拓出更加廣闊的市場，不斷創(chuàng)造出新的效益，依靠這些措施來使自身的市場競爭力不斷得到提升。
本文將主要探究供電企業(yè)的電力營銷管理策略以及怎樣使這些營銷策略得以有效的實(shí)施。
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營銷管理策略;實(shí)施
1供電企業(yè)中電力營銷管理的若干策略
1.1宣傳品牌
企業(yè)的品牌不僅作為一種市場文化，同時(shí)也是企業(yè)在市場中的有效資產(chǎn)。
如果供電企業(yè)想要在市場中站穩(wěn)腳跟，就必須使自己的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，并將這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的整個過程以及每個環(huán)節(jié)之中，促使每個部門甚至是每位員工都能夠?qū)ζ髽I(yè)的社會形象樹立起責(zé)任感，使供電企業(yè)與用戶能夠建立并保持同步發(fā)展的一種嶄新的供用電關(guān)系。
要增強(qiáng)電力企業(yè)的形象意識，要給企業(yè)中每一個員工的腦子里樹立起形象等于效益以及形象等于品牌的思想。
1.2開拓更廣闊的市場
通過對市場進(jìn)行更為有效的分析和預(yù)測，建設(shè)出更加完善的電網(wǎng)架構(gòu);也通過提供各種供電服務(wù)來擴(kuò)充電力市場營銷范圍。
電能的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在清潔、高效以及快捷等方面，電能的使用與國家所推行的環(huán)保能源政策相契合，所以會得到國家相關(guān)政策的支持[1]。
電力企業(yè)應(yīng)該將這種契機(jī)作為打入能源市場的切入口，將重點(diǎn)放在穩(wěn)定工業(yè)市場用電之上，積極有效的將其它的可代替能源市場開拓出來。
1.3優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量
電力營銷能否有效進(jìn)行的基本保證就是電能質(zhì)量。
通過改造城網(wǎng)以及戶表，能夠優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，使供電的可靠性得到提高，最終起到優(yōu)化電能質(zhì)量的作用。
電網(wǎng)的發(fā)展速度應(yīng)該要以市場中的用電需求為參照，可以適度的超前，以此來滿足用戶對供電質(zhì)量以及可靠度不斷提出的新要求，兌現(xiàn)對客戶的服務(wù)承諾。
1.4靈活調(diào)整電價(jià)
供電企業(yè)可以靈活的運(yùn)用電價(jià)政策，對市場份額進(jìn)行爭取，但是前提是要在政策的允許范圍之內(nèi)進(jìn)行。
市場需求中所呈現(xiàn)的價(jià)格是具有彈性的，用電市場可以被進(jìn)一步的劃分為價(jià)格彈性市場、價(jià)格剛性市場以及價(jià)格敏感市場。
供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場細(xì)分的相關(guān)原則對峰谷電價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行，不同客戶的用電性質(zhì)也會不一樣，根據(jù)這種情況，供電公司可以采用差別定價(jià)的策略。
2供電企業(yè)電力營銷管理的具體實(shí)施對策
2.1改變落后的營銷體制，建立新型的營銷體制
近段時(shí)間供電企業(yè)率先實(shí)施的是建立新型的市場營銷體制，根據(jù)市場中的電力需求來設(shè)置相應(yīng)的營銷機(jī)構(gòu)，將原來的“用電管理”機(jī)構(gòu)改為目前的“電力營銷”機(jī)構(gòu)[2]，除了名稱的改變，它的職能也相應(yīng)的被轉(zhuǎn)變到市場需求的預(yù)測與管理、電力銷售與合同管理、市場的策劃與開發(fā)、新技術(shù)以及新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢業(yè)務(wù)、發(fā)展與業(yè)務(wù)決策、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、電費(fèi)與電價(jià)等一些內(nèi)容，全面展開售前、售中以及售后的電力工作，形成一種以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，它包含著三個部分的系統(tǒng)設(shè)置即主營系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)、支持系統(tǒng)等。
2.2拓展電力企業(yè)在市場中所占的份額
2.21對電價(jià)政策靈活運(yùn)用，爭取市場中的份額占有率
整個用電市場可以根據(jù)市場需求的價(jià)格彈性被細(xì)分成價(jià)格敏感市場、價(jià)格彈性市場以及價(jià)格剛性市場。
基于此，必須對現(xiàn)行的用電政策做出調(diào)整。
供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場細(xì)分的相關(guān)原則對峰谷電價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行，不同客戶的用電性質(zhì)也會不一樣，根據(jù)這種情況，供電公司可以采用差別定價(jià)的策略，比如可停電的電價(jià)、節(jié)假日的電價(jià)以及負(fù)荷率的電價(jià)等[3]，利用同網(wǎng)同價(jià)的方法，將電能直接供給農(nóng)戶，從而占領(lǐng)農(nóng)村市場。
2.22加強(qiáng)電能的推廣宣傳力度，擴(kuò)大電能的使用量
城市居民對于居住環(huán)境質(zhì)量提出了越來越高的要求，供電企業(yè)應(yīng)該對這種要求進(jìn)行有效的迎合，加強(qiáng)與政府部門以及用電設(shè)備制造商的聯(lián)系，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加強(qiáng)宣傳電力資源的力度，引導(dǎo)居民的消費(fèi)意識，鼓勵居民使用電炊具、電空調(diào)以及電鍋爐等，爭取使燃煤以及燃?xì)獾认M(fèi)逐漸被電的消費(fèi)所取代，從而擴(kuò)大電力在市場能源消費(fèi)中的占有比例。
2.23將市場進(jìn)行細(xì)分，并進(jìn)行重點(diǎn)突破
不同時(shí)期的市場會呈現(xiàn)出不同的市場需求，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場不同時(shí)期的需求來實(shí)施重點(diǎn)市場開拓，在今后的五年或者十年里將重點(diǎn)工作放在居民的生活用電上以及消費(fèi)電力資源的大型市場中。
在居民的日常生活方面，主要是對空調(diào)、熱水器、暖氣、烹調(diào)用具等進(jìn)行推銷;在大型電力資源消費(fèi)市場中，主要是對電鍋爐的促銷。
當(dāng)然，加強(qiáng)研究農(nóng)村的電力市場也是極為重要的工作內(nèi)容之一，優(yōu)化農(nóng)村的電力質(zhì)量，更大范圍的占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。
2.3優(yōu)化并完善技術(shù)支持系統(tǒng)
首先是完善電網(wǎng)支撐;其次是將營銷在線監(jiān)控水平以及營銷自動采集信息的水平都提升一個檔次;再次是在計(jì)算機(jī)上建立客戶服務(wù)管理體系[4];最后是建立健全市場的監(jiān)管系統(tǒng)，并對市場中的電力需求進(jìn)行有效的分析與預(yù)測。
3結(jié)語
電力營銷在供電企業(yè)中是一項(xiàng)比較系統(tǒng)的工程，涉及的范圍極廣，不但要將市場作為其導(dǎo)向，將電網(wǎng)安全以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行作為其基礎(chǔ)，還要對內(nèi)部的管理進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，投入更多的創(chuàng)新性科技。
除此之外，還應(yīng)該建立一支職業(yè)道德素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍，塑造企業(yè)的良好形象，營造出一種濃厚的企業(yè)文化氛圍。
通過這些措施，才能夠在最大程度上滿足居民生活以及工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需的用電量，才能為電力企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益，最終有效的促進(jìn)和推動電力企業(yè)穩(wěn)步朝前發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]肖利.新時(shí)期電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)和對策分析[J].中小企業(yè)管理與科技(旬刊)，2011(11).
[2]向明.供電企業(yè)營銷應(yīng)實(shí)施以提高顧客滿意度為核心的客戶關(guān)系管理[J].廣東科技，2011(16).
[3]烏金.供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施[ J ] .經(jīng)濟(jì)視野，2012，4(10)：152-152.
[4]李衛(wèi)東.縣級供電企業(yè)電力營銷管理策略探討[J].城市建設(shè)理論研究，2011，7(24)：86-87.
【電力營銷對策選擇及其實(shí)施方法】相關(guān)文章：
供電企業(yè)電力營銷管理對策10-01
供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升對策10-08
試析現(xiàn)代化電力營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展對策10-05
學(xué)習(xí)困難及其對策的論文10-08
中小學(xué)生的學(xué)習(xí)方法不當(dāng)及其對策10-12
探析電力企業(yè)人力資源管理的問題及其對策論文10-08
淺析電力企業(yè)在檔案管理中存在的問題及其應(yīng)對策略10-26
論黑客的危害及其控制對策10-05