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完善物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理的建議
完善物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理的建議是小編為各位物業(yè)管理專業(yè)的同學(xué)準(zhǔn)備的論文，歡迎大家閱讀我國(guó)欠發(fā)達(dá)城市物業(yè)管理存在問(wèn)題!
摘 要 績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要意義，績(jī)效管理的系統(tǒng)已成為戰(zhàn)略管理控制系統(tǒng)中不可缺少的管理工具和手段。
關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 績(jī)效管理
在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)都在努力提高組織的過(guò)程績(jī)效，如提高質(zhì)量、降低成本、優(yōu)化流程等，但是卻沒(méi)有確認(rèn)真正具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素是什幺，也沒(méi)有把當(dāng)前的努力和績(jī)效衡量方法與戰(zhàn)略相銜接。一個(gè)企業(yè)要想獲得成功，不僅僅要保證過(guò)程績(jī)效的可靠性，而且要為組織戰(zhàn)略上的成功設(shè)計(jì)它的績(jī)效管理系統(tǒng)――建立一個(gè)旨在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效管理系統(tǒng)。而物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)就是“人”，就是管理、技術(shù)、服務(wù)等各類專業(yè)人才。因此，績(jī)效管理是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是提升物業(yè)管理行業(yè)整體服務(wù)水平的有力保障。
企業(yè)首先必須加強(qiáng)對(duì)“高層管理人員”、“人力資源部”、“業(yè)務(wù)部門”、“一線員工”各層次的績(jī)效管理方面的培訓(xùn)，讓大家都認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要意義，掌握績(jī)效管理的基本思想與技能;高層管理人員必須轉(zhuǎn)變對(duì)“績(jī)效管理”的看法，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理在公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的重要作用，多與人力資源部、業(yè)務(wù)部門溝通，讓績(jī)效管理與戰(zhàn)略結(jié)合成為可能;人力資源部在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的時(shí)候，必須讓“高層管理者”、“業(yè)務(wù)部門的中層管理者”，甚至“一線員工”都參與進(jìn)來(lái)，這樣才能保證設(shè)計(jì)出來(lái)的績(jī)效管理體系符合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，同時(shí)要考慮各個(gè)環(huán)節(jié)之間的配合，以構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體;業(yè)務(wù)部門的中層管理者也有必要改變觀念，要認(rèn)識(shí)到“績(jī)效管理”是企業(yè)為業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)出來(lái)幫助業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績(jī)的管理利器，而不是人力資源部“拿來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行管理”的工具，業(yè)務(wù)部門的管理人員應(yīng)該主動(dòng)去推動(dòng)績(jī)效管理的實(shí)施，以提升部門業(yè)績(jī)。
一、績(jī)效計(jì)劃
績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)是績(jī)效計(jì)劃，它是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。企業(yè)的戰(zhàn)略要落地，必須先將戰(zhàn)略分解為具體的任務(wù)或目標(biāo)，落實(shí)到各個(gè)崗位上;然后再對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行相應(yīng)的職位分析、工作分析、任職資格條件分析。這些步驟完成之后，主管人員就該和員工一起根據(jù)本崗位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)來(lái)討論，搞清楚在績(jī)效計(jì)劃周期內(nèi)6W2H原則(即做什幺、為什幺做、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、在哪做、為誰(shuí)做、做什幺、如何做、做到什幺程度)，以及SMART原則(具體的、可測(cè)量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)間限制的)。在這個(gè)階段，管理者和員工的共同投入與參與是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)，如果是管理者單方面的布置任務(wù)、員工單純接受要求，就變成了傳統(tǒng)的管理活動(dòng)，失去了協(xié)作性的意義�？�(jī)效管理就名不符實(shí)了。通常績(jī)效計(jì)劃都是做一年期的，在年中也可以修訂。關(guān)鍵職位的績(jī)效計(jì)劃應(yīng)簽訂績(jī)效合約。
二、績(jī)效輔導(dǎo)
制定了績(jī)效計(jì)劃之后，被評(píng)估者就開始按照計(jì)劃開展工作。在工作的過(guò)程中，管理者要對(duì)被評(píng)估者的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以解決，并隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。績(jī)效計(jì)劃并不是在制定了之后就一成不變，隨著工作的開展會(huì)不斷調(diào)整。在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)，都需要管理者不斷地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和反饋即進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通。這種溝通是一個(gè)雙方追蹤進(jìn)展情況、找到影響績(jī)效的障礙以及得到使雙方成功所需信息的過(guò)程。作為激勵(lì)手段的績(jī)效管理也應(yīng)遵循人性化的特征。不管員工等級(jí)的高低，相互之間誰(shuí)大誰(shuí)小，都是平等的，是一種服務(wù)和支持。基于這種認(rèn)識(shí)，主管人員要從心的溝通開始，關(guān)心尊重員工，與員工建立平等、親切的感情，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中為員工清除各方面的障礙。雙方共同探討員工在組織中的發(fā)展路徑和未來(lái)的目標(biāo)。持續(xù)的績(jī)效溝通能保證主管人員和員工共同努力，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題，修訂工作職責(zé)，上下級(jí)在平等的交往中相互獲得信息，增進(jìn)了解，聯(lián)絡(luò)感情，從而保證員工的工作能正常地開展，使績(jī)效輔導(dǎo)的過(guò)程順利進(jìn)行。
三、績(jī)效考核
工作績(jī)效考核可以根據(jù)具體情況和實(shí)際需要進(jìn)行月考核、季考核、半年考核和年度考核。工作績(jī)效考核是一個(gè)按事先確定的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，考察員工實(shí)際完成的績(jī)效情況的過(guò)程。考核期開始時(shí)簽訂的績(jī)效合同或協(xié)議一般都規(guī)定了績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效合同一般包括：工作目的的描述、員工認(rèn)可的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)等�？�(jī)效合同是進(jìn)行績(jī)效考核的依據(jù)�？�(jī)效考核包括工作結(jié)果考核和工作行為評(píng)估兩個(gè)方面。其中，工作結(jié)果考核是對(duì)考核期內(nèi)員工工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量和評(píng)價(jià)，一般由員工的直接上級(jí)按照績(jī)效合同中的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的每一個(gè)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。而工作行為考核則是針對(duì)員工在績(jī)效周期內(nèi)表現(xiàn)出來(lái)的具體行為態(tài)度來(lái)進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，在績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中，所收集到的能夠說(shuō)明被評(píng)估者績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，可以作為判斷被評(píng)估者是否達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求的證據(jù)。
四、績(jī)效溝通
績(jī)效管理的過(guò)程并不是為績(jī)效考核打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，主管人員還需要與員工進(jìn)行一次甚至多次面對(duì)面的交談。通過(guò)績(jī)效反饋面談，使員工了解主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面;并且，員工也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上級(jí)的指導(dǎo)。
總結(jié)：經(jīng)過(guò)上面的管理環(huán)節(jié)，就完成了一個(gè)績(jī)效周期的循環(huán)。在這個(gè)循環(huán)中所得到的績(jī)效考核結(jié)果具有多種用途。首先，績(jī)效考核的結(jié)果可用于指導(dǎo)員工工作業(yè)績(jī)和工作技能的提高，通過(guò)發(fā)現(xiàn)員工在完成工作過(guò)程中遇到的困難和工作技能上的差距，制定有針對(duì)性的員工發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃。
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