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淺談物業(yè)管理保安人員管理中存在的問(wèn)題與對(duì)策
摘要：物業(yè)管理的保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司的核心工作之一。本文通過(guò)分析物業(yè)管理保安人員管理中存在的問(wèn)題，并針對(duì)性的提出對(duì)策建議，以期提高物業(yè)管理保安工作的質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;保安人員;對(duì)策
物業(yè)管理的保安工作是保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失,人身不受傷害,業(yè)主或物業(yè)使用人的工作、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜、防破壞、防爆炸等一系列治安管理活動(dòng)。良好的治安環(huán)境需要一支作風(fēng)過(guò)硬、技能優(yōu)良、機(jī)動(dòng)快速的保安隊(duì)伍作保障。如何搞好保安隊(duì)伍的管理也成為物業(yè)管理人普遍關(guān)注的課題。
一、目前物業(yè)管理保安人員中普遍存在的問(wèn)題
(一)物管公司招聘保安人員的標(biāo)準(zhǔn)較低導(dǎo)致整體業(yè)務(wù)素質(zhì)下降
按照我國(guó)物業(yè)管理相關(guān)法律的規(guī)定物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)可以自行聘用安保人員,目前在全國(guó)各大中城市住宅小區(qū)的物業(yè)公司都在自行招聘保安人員但是物業(yè)公司作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體,往往為了追求利益而忽視對(duì)這些從業(yè)人員的培訓(xùn),發(fā)給制服就上崗的現(xiàn)象非常普遍。一些物業(yè)管理公司招聘保安現(xiàn)在只要身體好，有身份證，沒(méi)有犯罪記錄，就誰(shuí)都有機(jī)會(huì)成為一名保安。保安招聘條件過(guò)寬會(huì)造成諸多不安定因素,如個(gè)別小區(qū)曾出現(xiàn)過(guò)保安監(jiān)守自盜、網(wǎng)上通緝犯當(dāng)保安的情況，這些給業(yè)主帶來(lái)了極大的不安全感;還有個(gè)別小區(qū)的保安,合約未滿就擅自離職并帶走或破壞小區(qū)內(nèi)一些值錢(qián)的公用設(shè)備;有的因?yàn)楸０擦鲃?dòng)頻繁，保安甚至不知道滅火器放在哪里。這些現(xiàn)象都給小區(qū)業(yè)主的正常生活帶來(lái)了極大的不安全感。
(二)業(yè)主對(duì)保安人員缺乏應(yīng)有的尊重
社會(huì)上對(duì)物業(yè)保安這個(gè)群體的認(rèn)同感差也給物業(yè)管理公司保安人員的規(guī)范化建設(shè)帶來(lái)了隱患。當(dāng)前不少業(yè)主對(duì)于物業(yè)保安的工作有認(rèn)識(shí)上的偏差,很多人都把“保安”當(dāng)成“保姆兼保姆”。如果整個(gè)社會(huì)還不能對(duì)物業(yè)保安的職能有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí),并為全體保安提供一個(gè)公正公平的工作環(huán)境，物業(yè)管理保安的規(guī)范化建設(shè)問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。
(三)“監(jiān)管”保安尚有法律上的障礙
對(duì)物業(yè)保安的監(jiān)管問(wèn)題從目前的立法情況來(lái)看,公安機(jī)關(guān)直接介入管理還存在很多執(zhí)法上的障礙,但是由于物業(yè)保安提供的是一種極為特殊的安保服務(wù)，如果不進(jìn)行正確的引導(dǎo)和規(guī)范,很容易滑向消極的一面。現(xiàn)在老百姓心目中對(duì)保安的理解非常寬泛，只要是參與了安全守護(hù)工作的人就被看成是保安。事實(shí)上,在公安眼里，保安只包括那些受雇于保安公司,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)取得上崗合格證的商業(yè)性保安，但在群眾眼里保安還包括了那些公司企業(yè)自行聘用的內(nèi)部安保人員以及物業(yè)公司聘用的為其管理的社區(qū)提供安保服務(wù)的人員。前者已經(jīng)處于公安機(jī)關(guān)的監(jiān)管之下，但對(duì)后兩類(lèi)人員,由于相關(guān)法律缺位公安機(jī)關(guān)直接介入管理還存在很多障礙。
二、促進(jìn)物業(yè)保安的規(guī)范化管理的建議
(一)嚴(yán)格把好保安人員的錄用關(guān)
保安員主要從復(fù)轉(zhuǎn)軍人中招聘,少量從社會(huì)上公開(kāi)招聘,擇優(yōu)錄用。
1、物業(yè)管理公司對(duì)保安員一般來(lái)說(shuō)應(yīng)該有以下要求：政治可靠,作風(fēng)正派,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心;法制觀念強(qiáng),熱愛(ài)保安服務(wù)工作;敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng);無(wú)違法犯罪劣跡;身體健康,具有初中以上文化程度;年齡在18歲至35歲。屬單位內(nèi)部人員擔(dān)任本單位保安員工作的,可適當(dāng)放寬年齡下限,但最大不得超過(guò)50歲。
2、招聘保安員時(shí),應(yīng)聘人員必須有下列證件和證明材料：本人居民身份證件;招聘本市的保安員,由戶口所在地派出所出具政審材料;應(yīng)聘人員是外地的,除持有本人身份證和戶口所在地公安派出所出具有政審材料外,還必須報(bào)縣、區(qū)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后方可錄用。
聘用的保安員,必須在上崗前經(jīng)過(guò)縣區(qū)以上公安機(jī)關(guān)或保安服務(wù)公司培訓(xùn),考核合格后方可正式錄用上崗�？己藨�(yīng)涵蓋軍事技能、文化水平、普通話、協(xié)調(diào)能力等方面。只有人員素質(zhì)上去了,提高服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)才有保障。
保安人員直接與住戶接觸,是聯(lián)系業(yè)主或物業(yè)使用人和物業(yè)管理公司的紐帶,是物業(yè)管理的門(mén)面和窗口,良好的工作態(tài)度、得體的語(yǔ)言、熱忱的服務(wù)是業(yè)主或物業(yè)使用人衡量物業(yè)管理水準(zhǔn)的標(biāo)尺。
(二)加強(qiáng)保安人員的培訓(xùn)和教育
保安員一經(jīng)錄用,前期的理論技能培訓(xùn)是必要的。編制科學(xué)合理的培訓(xùn)教案,輔之以靈活多樣的培訓(xùn)方法。教案中側(cè)重理論和實(shí)踐相結(jié)合,走集中培訓(xùn)單兵考核的路子,培訓(xùn)中注重對(duì)人才的發(fā)掘和使用,了解人員的特長(zhǎng)和技能愛(ài)好,做到專(zhuān)才專(zhuān)用。只有充分挖掘人才的潛力,恰如其分地發(fā)揮他的作用和專(zhuān)長(zhǎng),才能營(yíng)造一種寬松公正的管理氛圍,提高個(gè)人的工作積極性。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高保安員的警惕性、“四防(防火、防盜、防爆、防破壞)”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。并一定要做好考核工作,各方面考核通過(guò)后才能錄用。同時(shí)不可忽視消防和其他應(yīng)急社會(huì)性事件的處理的模擬演練。從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)摸索經(jīng)驗(yàn),真正做到有備無(wú)患。
(三)減輕保安的后顧之憂
公安機(jī)關(guān)應(yīng)全面安排物業(yè)保安人員的管理培訓(xùn)，并對(duì)物業(yè)保安人員的培訓(xùn)只收取成本費(fèi)。同時(shí),建議地方財(cái)政在安排專(zhuān)項(xiàng)資金時(shí)應(yīng)考慮撥付給保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)費(fèi)用，通過(guò)個(gè)人交一點(diǎn)、企業(yè)出一點(diǎn)、財(cái)政貼一點(diǎn)的方式解決物業(yè)保安人員的培訓(xùn)費(fèi)問(wèn)題，以穩(wěn)定物業(yè)保安隊(duì)伍。同時(shí),應(yīng)鼓勵(lì)有條件的物業(yè)管理公司為物業(yè)保安人員辦理人身意外傷害保險(xiǎn)，建立物業(yè)人員技能提升培訓(xùn)制度，為長(zhǎng)期從事物業(yè)保安的人員提供轉(zhuǎn)崗職位，免除物業(yè)保安人員的后顧之憂。
(四)提高骨干保安的薪資
建議物業(yè)公司選派骨干隊(duì)員參加保安資質(zhì)培訓(xùn)，只要物業(yè)公司內(nèi)部有個(gè)有資質(zhì)的保安,物業(yè)公司就可以自建內(nèi)部保安組織，再由參加過(guò)培訓(xùn)的骨干隊(duì)員對(duì)其他保安進(jìn)行培訓(xùn)，還可以提高骨干保安的薪資,與普通保安做出區(qū)別增強(qiáng)保安工作的積極性。
(五)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,進(jìn)行人性化的管理
脫離管理制度基礎(chǔ)上的所謂“人性化”,實(shí)際上是地地道道的“人治化”。保安隊(duì)員違反物業(yè)管理公司紀(jì)律,不及時(shí)處理,或者處理不到位,認(rèn)為是所謂的人性化管理,這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)己誤導(dǎo)了一些保安隊(duì)員,使他們認(rèn)為公司的制度可以不執(zhí)行,甚至懷疑違紀(jì)者和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等等,時(shí)間一長(zhǎng)縱容了他們自私、貪婪、懶惰的一面,形成了壞習(xí)慣和不良風(fēng)氣,造成管理難度更大。綜觀國(guó)內(nèi)外“人性化”管理的著名企業(yè),無(wú)一不是都有一套科學(xué)的、行之有效的管理制度。美國(guó)微軟、日本索尼是如此,麥當(dāng)勞、可口可樂(lè)也是如此。在管理中倡導(dǎo)“人性化”,講究“人情味”,并不意味著要拋棄管理制度,科學(xué)的管理制度則是企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)管理“人性化”的基礎(chǔ)和前提,筆者認(rèn)為從主任、管理員、隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)每一級(jí)都應(yīng)該不折不扣的執(zhí)行,大膽同違紀(jì)現(xiàn)象作斗爭(zhēng),方能形成一種人人遵守公司制度的正氣。
(六)提高管理者素質(zhì),充實(shí)管理團(tuán)隊(duì)精神
管理人員安排工作過(guò)于死板,每次安排工作只是強(qiáng)調(diào)這是公司領(lǐng)導(dǎo)講的,應(yīng)該這樣做,要不然就處分人,有些管理人員認(rèn)為幫助管理處收費(fèi)就是合格的保安人員。這種簡(jiǎn)單的工作認(rèn)識(shí)和被動(dòng)的工作方法,對(duì)保安工作沒(méi)有半點(diǎn)幫助。筆者認(rèn)為主任、管理員、隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)在直接安排保安人員工作時(shí),首先應(yīng)盡量闡明工作的重要性和必要性,不按照公司的要求布置工作,會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果。其次,征求大家意見(jiàn),怎樣才能把工作做好。這樣,來(lái)自于民意的各種方法和措施也較容易在保安工作中貫徹下去同樣也較快培養(yǎng)保安人員的主人翁精神和職業(yè)認(rèn)同感。最后,由相關(guān)管理人員作個(gè)小結(jié),宣布相關(guān)規(guī)定。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,公司的內(nèi)部決定可作為底線。保安隊(duì)伍是不同于部隊(duì),但適時(shí)引進(jìn)和吸收部隊(duì)的管理模式對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行管理是有幫助的。管理者要通過(guò)勤檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)研究處理。作為保安隊(duì)伍的管理者,必須具備較高的綜合素質(zhì),如鑒別能力、處事能力、洞察能力、職業(yè)敏感等懂得管理方法,熟悉國(guó)家、地方物業(yè)管理法律法規(guī)和治安管理規(guī)定以法治隊(duì)、以情帶兵,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和主人翁精
神,這樣才會(huì)形成向心力和凝聚力。
(七)加強(qiáng)基層班隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn)
班隊(duì)長(zhǎng)是一線指揮員,是具體執(zhí)行和貫徹公司的指示和規(guī)章制度的責(zé)任人。因此班隊(duì)長(zhǎng)的素質(zhì)能力決定所帶隊(duì)員的素質(zhì),因此加強(qiáng)對(duì)班隊(duì)長(zhǎng)的定期培養(yǎng)和教育也是至關(guān)重要的,對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、判斷能力、應(yīng)急能力的培訓(xùn)尤為重要。對(duì)班長(zhǎng)人員的選拔要基于公平公正,只有班長(zhǎng)的素質(zhì)上去了,隊(duì)伍的建設(shè)才有保障。
三、結(jié)語(yǔ)
在二十一世紀(jì),物業(yè)管理公司拼的不只是資金和管理質(zhì)量,更重要的是人才資源,誰(shuí)擁有了資源誰(shuí)就占得了先機(jī),沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客。我們應(yīng)該切實(shí)的貫徹這個(gè)理念,來(lái)提升我們的品牌實(shí)力,人才是其中最重要的一種資源。保安隊(duì)伍管理是一個(gè)常說(shuō)常新的話題。治軍之道,得之于嚴(yán),失之于寬,因此科學(xué)管理將是保安管理的真正內(nèi)核。有了一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、保障有力的隊(duì)伍,創(chuàng)建一個(gè)安全文明的小區(qū)就指日可待了。
參考文獻(xiàn)
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