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論門診導(dǎo)診護(hù)理工作中醫(yī)患溝通的重要性
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【摘要】由于我院門診患者來自各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個患者的性格特點、文化素質(zhì)、家庭環(huán)境、經(jīng)濟條件和生活經(jīng)歷不同，所患的疾病、病情的輕重以及對疾病痛苦的承受力不同，每個人求醫(yī)問藥的心態(tài)也表現(xiàn)不一。因此，導(dǎo)診護(hù)士不僅要有敏銳的觀察能力，果斷迅速的工作作風(fēng)，良好的服務(wù)態(tài)度，以及過硬的業(yè)務(wù)水平和能力，而且導(dǎo)診護(hù)士要準(zhǔn)確把握患者的心理特征，剖析其心理活動規(guī)律，針對不同患者的病情、心態(tài)表現(xiàn)、提出的問題和要求，分別對待，耐心地做好解釋、安撫和疏導(dǎo)工作，尤其是要注意正確運用溝通技巧。
【關(guān)鍵詞】護(hù)士 中醫(yī)門診
1 導(dǎo)診護(hù)士與患者溝通的必要性
目前大多數(shù)醫(yī)院門診普遍存在病人多、工作量大、用藥種類多、病種雜、護(hù)士少的特點。有文獻(xiàn)報道，我國護(hù)士無論是絕對或相對數(shù)量均嚴(yán)重不足，由于護(hù)士數(shù)量不足，工作量超負(fù)荷，工作單調(diào)重復(fù)性強，又要求有較高的責(zé)任心，致使護(hù)士身心處于持續(xù)緊張狀態(tài)，也常把自身的壓抑情緒傳送給病人。有時在工作中缺少熱情、表情冷淡、語言交流不夠得體，對病人的提問不能及時給予解答，健康指導(dǎo)不全面等。另外，門診病人來到門診有急切的心理，而醫(yī)療流程又很難滿足病人，他們就會認(rèn)為應(yīng)得而未得到的服務(wù)，而我們的護(hù)士又沒有很好的同病人溝通，結(jié)果導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，即影響病人康復(fù)，又影響護(hù)士在病人心目中的形象。
2 導(dǎo)診護(hù)士與患者溝通技巧
2.1 非語言溝通技巧
護(hù)士要有美的外在形象，包括儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等，這些都會給病人建立良好的第一印象，也對護(hù)患溝通起到至關(guān)重要的作用。認(rèn)真傾聽是護(hù)士對病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽不只是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情，動作等非語言行為，真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會病人的真實感受。護(hù)士在傾聽時應(yīng)聚精會神，避免分散注意力的動作，距離適當(dāng)，姿勢自然，保持眼神交流，不打斷病人說話，當(dāng)說到痛苦時，要點頭默許露出同情的眼神并鼓勵他繼續(xù)說下去，病人說完后護(hù)士可用簡單總結(jié)的方式將患者的話重述一遍，使病人明白你已理解他的意思，知道他的思想和感受，讓病人感到你在關(guān)心他，這是讓病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
2.2 語言交流具有特殊的魅力:當(dāng)病人帶著病痛來到醫(yī)院后，由于存在種種牽掛，對醫(yī)院的陌生環(huán)境不適應(yīng)，為自己的疾病擔(dān)憂，對各種檢查和治療不了解，這時侯病人往往表現(xiàn)為緊張、焦慮、恐懼、擔(dān)心、抑郁、懷疑等復(fù)雜心情，這就要求護(hù)士根據(jù)患者的不同年齡、知識水平、理解能力、性格特征、心情處境以及不同時間、場合的具體情況，選擇病人易于接受的語言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通。要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，準(zhǔn)確而親切的語言是護(hù)患感情交流的重要手段。語速要適中，過快會讓人病人感到?jīng)]有誠意，過慢會讓病人反感。例如，當(dāng)病人對藥物劑量或療效發(fā)生疑問時，會表現(xiàn)出不滿的情緒或過激的語言，護(hù)士要用真誠、清晰、流暢的話語，給病人以耐心解釋，以消除病人存在的擔(dān)心心理，使病人身心處于最佳的治療狀態(tài)。
3 與患者溝通要有同情心
同情心是在跟病人溝通過程中表現(xiàn)出來的，而且護(hù)士有無同情心能很容易被病人感知，從而影響溝通效果。對病人要誠懇，給以溫暖和適當(dāng)?shù)耐�，注意不要擺架子，做出很傲慢的樣子，或只做一些表面事，而應(yīng)表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺都是誠懇的，讓他感到你是真心想幫助他的。有時還要體諒他，病人由于疾病的折磨和環(huán)境的陌生等因素，造成情緒不穩(wěn)，心緒復(fù)雜，比正常人有更多的心理變化，有些病人可因一點小事，就可以引起他們的不滿，與護(hù)士發(fā)生口角。因為語言可以給患者帶來信任和希望，也可以給患者帶來痛苦和絕望。所以對患者要將心比心，態(tài)度誠懇，用美好關(guān)懷的語言，解除患者心理負(fù)擔(dān)及不良的心理刺激，使其身心處于最佳狀態(tài)，有利于解除病痛，促進(jìn)康復(fù)。
在醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，護(hù)理人員必須不斷提高自身素質(zhì)，具備良好的溝通技巧及方式，一個優(yōu)秀的護(hù)士僅會溝通是不夠的，還應(yīng)利用一切機會更新自己的知識技能，刻苦學(xué)習(xí)，勤學(xué)苦練，精益求精，不斷豐富與護(hù)理有關(guān)的人體、社會和行為科學(xué)知識，爭取創(chuàng)造一個病人信賴的護(hù)理環(huán)境，達(dá)到護(hù)患關(guān)系的最佳狀態(tài)。
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