基層醫(yī)院行政管理效率的思考

時間：2022-10-01 19:09:06 行政管理畢業(yè)論文我要投稿

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基層醫(yī)院行政管理效率的思考

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基層醫(yī)院行政管理效率的思考

　　摘要：醫(yī)院行政部門是全面管理整個醫(yī)院日常工作有序進行的服務(wù)性機構(gòu)，在醫(yī)患關(guān)系緊張日趨嚴重的社會背景下，如何通過科學(xué)高效的行政管理提高醫(yī)療服務(wù)能力，益顯重要和相當?shù)募逼�，論文將針對基層醫(yī)院行政管理效率方面做詳細的探究，希望可以為相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員提供有價值的幫助。

　　關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院;行政管理;效率;對策

　　一、引言

　　建立科學(xué)的行政管理制度是基層醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平的重要手段，一個好的行政管理制度必定要求有高效率的執(zhí)行者去完成，當前乃至今后，提高行政管理效率都是基層醫(yī)院需要努力的方向。

　　二、基層醫(yī)院行政管理的現(xiàn)狀分析

　　(一)人力資源組成的情況分析

　　通過表1可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院行政部門人員數(shù)量較少，性別比例偏失平衡，醫(yī)院辦公室6人當中有4名女性，男性只有2人，人事科4人當中有3名女性，男性只有1人，男性的需要在該行政組織中沒有得到充分的體現(xiàn)。

　　(二)醫(yī)療辦公設(shè)備情況分析

　　基層醫(yī)院行政部門的日常工作相對繁雜，人事、財務(wù)、物資采購配送、器械采購維修和檔案管理等等，由于經(jīng)濟條件的限制，行政部門配備的辦公設(shè)備稀缺，造成行政部門在各種管理方面信息落后，信息交流不及時、不通暢、不完整，對提高醫(yī)護人員的工作效率形成了阻礙。再者，由于醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備稀缺，醫(yī)療設(shè)備長期超負荷工作，設(shè)備陳舊，導(dǎo)致功能退化及損壞，不利于行政部門協(xié)調(diào)科室間的工作沖突，往往造成工作脫節(jié)，耽誤病人就醫(yī)。

　　(三)人員工作組成的情況分析

　　從人員搭配組合上面來看，基層醫(yī)院有些行政部門還是有了重視，雖然沒有達到精準利用人員個性與特長的程度，但是有一部分人員沒有醫(yī)學(xué)背景，協(xié)調(diào)工作不入行不到位，影響工作效率。干事人員職稱還是偏低，很少有高級職稱人員，甚至有的人員沒有職稱，人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不高。要適應(yīng)新時代的醫(yī)療發(fā)展，基層醫(yī)院行政部門仍需要引進綜合素質(zhì)更高的人員，同時從性格上面來安排職員的分工與合作，工作上形成了互補性，平時對職員的工作、生活都給予關(guān)心與幫助，增進溝通與交流，達到互相監(jiān)督相互幫助與學(xué)習(xí)的良好成效，促進部門人員素質(zhì)的綜合發(fā)展，提高部門整體的工作效率。

　　(四)行政人員工作積極性分析

　　基層醫(yī)院行政管理工作分配不應(yīng)主觀性、隨意性安排。相反，資歷高有經(jīng)驗的老員工會在工作上有拖拉散漫、敷衍了事，有時候還會借家庭事務(wù)繁忙為由，消極甚至拒絕完成，有些自認為不大重要的工作，隨意將工作轉(zhuǎn)給新同事辦理，造成新員工工作量的增加。對新員工來說，本來滿懷希望和熱情來到醫(yī)院，但是由于老員工缺乏指導(dǎo)新同事工作的熱情，新員工本身對工作流程不熟悉，又擔心遭到老員工嘲笑自己業(yè)務(wù)不熟，慢慢的工作熱情也降下來了。

　　(五)工作開展情況分析

　　行政部門是以醫(yī)院全體人員為對象，服務(wù)于整個醫(yī)院的綜合部門，行政部門的工作量大，工作內(nèi)容相對固定，每個行政人員都有規(guī)定的工作范圍，各司其職，又相互聯(lián)系，共同完成醫(yī)院日常的行政事務(wù)。行政部門的各項工作有很強關(guān)聯(lián)性、連續(xù)性，這就要求工作人員之間要有很強的配合力。有時候一項行政工作會遇到需要拆分成幾個工作環(huán)節(jié)組成，整個工作部署由部門主任完成，副主任輔助并策劃工作，分配好干事職員的工作任務(wù)，并監(jiān)督指導(dǎo)工作的落實。由于醫(yī)院行政工作很容易受到國家政策以及上級部門的政策方針影響，工作臨時變動性很強，有時候一項工作剛剛部署好，通知行政人員執(zhí)行的時候或者工作進行至快要結(jié)束的時候，上級部門一個重要文件就會讓之前的努力白費，也因此導(dǎo)致行政部門的職員對自己的工作難以提起飽滿的熱情，甚至?xí)@得有些懶散。

　　總體來看，基層醫(yī)院行政管理存在人員不足、人員綜合素質(zhì)不高、辦公設(shè)備老舊不滿足需求、行政人員辦公軟件應(yīng)用技術(shù)水平偏低、工作積極性較差、工作效率低等問題。

　　三、基層醫(yī)院行政管理效率低下的對策

　　(一)加強人事管理，引進綜合素質(zhì)高的人員

　　根據(jù)基層醫(yī)院行政管理部門的人員需求，適當增加職員數(shù)量，尤其是男性工作人員。對于新增人員應(yīng)加大招聘門檻，物色具備德智體美德并且精通專業(yè)知識，了解醫(yī)療衛(wèi)生工作情況，熟悉辦公軟件，愿意接受新事物，思想進步，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的人才。對于那些積極上進、熱愛醫(yī)療事業(yè)的在校大學(xué)生，醫(yī)院行政部門應(yīng)主動聯(lián)系學(xué)校，申請給予學(xué)生來醫(yī)院實習(xí)的機會。這樣在學(xué)生實習(xí)的過程，醫(yī)院也可以指導(dǎo)培養(yǎng)，從中物色最適合留在醫(yī)院的人才。也可以從醫(yī)學(xué)院行政管理專業(yè)學(xué)生招聘，不斷充實醫(yī)院行政管理部門人才。

　　(二)配置先進的醫(yī)療辦公設(shè)備

　　磨刀不誤砍柴工，先進的醫(yī)療辦公設(shè)備有著與磨刀砍柴相同的效果。好的辦公設(shè)備與熟練的辦公人員相結(jié)合能夠達到事半功倍的效果�；鶎有姓块T的電腦、打印機、復(fù)印機以及管理軟件，由于硬件老舊，故障率高，運行速度慢，管理軟件落后，沒有得到升級，面對辦公設(shè)備經(jīng)常卡機死機的狀況，工作效率再高的工作人員也是無法正常發(fā)揮自己的優(yōu)勢。此外，由于行政部門的工作具有層級性質(zhì)，工作任務(wù)的輕重有按年齡和經(jīng)驗來分配的特點，工齡大、資歷高的職員通常負責(zé)保密性強、難度較高的工作，有些年紀較大的職員不擅長運用電腦管理設(shè)備，由此造成醫(yī)院重要信息的保密性與安全性受到網(wǎng)絡(luò)侵犯的威脅。為此，考慮到醫(yī)院信息文檔的安全與保密性以及醫(yī)務(wù)人員工作效率的強化提高，配置先進醫(yī)療辦公設(shè)備和管理軟件是非常有必要的。

　　(三)強化人性化管理

　　醫(yī)院是一個人員來往密集的場所，每當傳染病疫情發(fā)生或者突發(fā)衛(wèi)生公共事件，病人陡然增多;醫(yī)院還有應(yīng)對各種檢查活動，作為醫(yī)院行政部門更是需要根據(jù)當前醫(yī)院的具體情況增大工作量，經(jīng)常調(diào)整各項工作安排，行政部門人員加班加點是常有的事。面對由于突然增大工作量的行政部門應(yīng)予以必要的安慰與補貼，并做好他們的思想工作，根據(jù)不同工作人員的在繁忙期間完成的績效與工作量，醫(yī)院應(yīng)該給予相應(yīng)榮譽和物質(zhì)或者假期獎勵，以保持員工工作的積極性，防止懶惰抱怨的不良情緒蔓延。

　　(四)加強與院內(nèi)部門人員的溝通交流

　　基層醫(yī)院行政部門的服務(wù)對象大部分是臨床一線科室的醫(yī)護人員，由于工作內(nèi)容不同又互相關(guān)聯(lián)，互相影響工作進度，因此對行政部門人員與一線臨床醫(yī)護人員要提高有效的信息交流，除了傳統(tǒng)單方向傳遞信息的交流方式，即行政部門的告知與臨床一線科室之外，更應(yīng)加強行政部門與臨床一線科室之間雙向反饋交流信息方式，部門之間緊密聯(lián)系，信息傳播渠道暢通，及時記錄在案，并注意信息的更新與維護，這樣可以防止由于人員的臨時出差、休假或者其他事情而耽誤工作進程，影響醫(yī)院整體的工作效率。

　　(五)良好的流程化管理

　　良好的流程化管理是指以科學(xué)規(guī)范的流程為主線的管理方法，它要求基層醫(yī)院行政部門跳出原來單純的經(jīng)驗式管理內(nèi)部人員的思維框架，從醫(yī)院的大局出發(fā)，兼顧內(nèi)外需求，根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療工作運行實際情況出發(fā)來設(shè)計行政部門的工作，分清工作主次，輕重緩急。流程化管理并不是著眼于孤立的單個工作任務(wù)，而是著眼于為一個期望的結(jié)果做出的整體任務(wù)。在流程管理的工作中，要求每一個有關(guān)的工作人員向著一個共同的目標，從醫(yī)院戰(zhàn)略和病患及其家屬的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價值和更多的患者滿意度為最終目標，不斷提高醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)的競爭力。

　　四、結(jié)語

　　關(guān)于如何提高基層醫(yī)院行政管理效率的問題，需要從不同方面去探討，無論是哪方面的探究，都是為了更好的服務(wù)于基層醫(yī)院的發(fā)展，為加強醫(yī)患和諧關(guān)系提供幫助。

　　參考文獻

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　　[3]公務(wù)員之家.提升醫(yī)院人事行政管理效率思考[J].2012，(2)：1-2.

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