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商務(wù)英語(yǔ)談判的言語(yǔ)行為
商務(wù)英語(yǔ)談判的言語(yǔ)行為
摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展迅猛的今天，各國(guó)的貿(mào)易往來(lái)也愈加頻繁，國(guó)際間的交流也更加活躍。
尤其是在國(guó)際商務(wù)方面，商務(wù)英語(yǔ)談判正好處在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中的關(guān)鍵位置。
商務(wù)英語(yǔ)談判中恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)行為能帶來(lái)談判的順利進(jìn)行，為談判爭(zhēng)取有利的成果。
國(guó)際商務(wù)談判表現(xiàn)出的不僅是國(guó)際間的貿(mào)易交流，更是一種文化的溝通。
因此，在商務(wù)英語(yǔ)的談判中要想跨文化交流有效的開展，就需要充分利用言語(yǔ)帶來(lái)的文化信息，巧用語(yǔ)言，并且達(dá)到商務(wù)談判在得體的語(yǔ)言交流中獲得成功目的。
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ) 貿(mào)易 談判 語(yǔ)言技巧
談判是社會(huì)生活中常見(jiàn)的一種協(xié)商方法，主要是雙方就某一問(wèn)題需要妥善解決以滿足自身需求和維護(hù)利益時(shí)進(jìn)行的。
根據(jù)我國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，我國(guó)的商務(wù)談判將越來(lái)越國(guó)際化，而商務(wù)英語(yǔ)在其中的作用也就顯得尤為重要。
在商務(wù)談判的交涉過(guò)程中，讓對(duì)方認(rèn)知清晰，能夠獲取對(duì)方信任的語(yǔ)言是最關(guān)鍵的。
而如何運(yùn)用語(yǔ)言就在于其巧妙的表達(dá)技巧和正確的表述方法，認(rèn)真分析商務(wù)英語(yǔ)談判中的言語(yǔ)行為，掌握其語(yǔ)言特點(diǎn)，巧妙運(yùn)用語(yǔ)言技巧，將在商務(wù)談判中起到事半功倍的效果。
一、商務(wù)英語(yǔ)談判的語(yǔ)言技巧
1.正確使用禮貌原則。
在進(jìn)行商務(wù)談判的過(guò)程中，雙方都是以取得自身利益最大化為目的，同時(shí)由于談判雙方追求的是相互合作關(guān)系，因此談判時(shí)雙方都會(huì)適當(dāng)?shù)淖龀鲎尣健?/p>
這時(shí)就應(yīng)該注重言語(yǔ)交際策略中的禮貌原則，運(yùn)用行之有效的禮貌用語(yǔ)，常常會(huì)為談判和協(xié)商帶來(lái)好處。
在商務(wù)英語(yǔ)談判中，一般采用的是請(qǐng)求式語(yǔ)氣而不是日常中的命令式語(yǔ)氣，這樣就聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，禮貌的用語(yǔ)會(huì)使人舒適，同時(shí)和善、禮貌的語(yǔ)言也體現(xiàn)了談判者自身的職業(yè)道德和良好的素質(zhì)，不僅使雙方的合作愉快，而且還利于自身的利益最大化。
2.合理使用模糊語(yǔ)言。
模糊語(yǔ)言是為維護(hù)對(duì)方顏面或者不方便給對(duì)方答復(fù)的情況下采取的一種有效策略。
在商務(wù)談判的過(guò)程中，談判雙方都是為了追求自身利益最大化進(jìn)行的，談判氛圍就難免會(huì)產(chǎn)生緊張感，這時(shí)模糊語(yǔ)言的恰當(dāng)運(yùn)用就能夠起到很好的緩解現(xiàn)場(chǎng)氣氛的作用，同時(shí)還可以達(dá)到試探對(duì)方意圖的效果，給談判爭(zhēng)取到很大的可利用空間，留下可回旋余地。
比如說(shuō)購(gòu)買者在談判時(shí)表現(xiàn)出要大量訂貨的意愿卻沒(méi)有說(shuō)明具體數(shù)量時(shí)，談判就具有很大的變動(dòng)空間，處理非常靈活。
同時(shí)賣方也對(duì)買方的購(gòu)買意圖留有一定的了解空間。
或者是由于賣方報(bào)價(jià)太高，而購(gòu)買者不能接受賣方的定價(jià)產(chǎn)生不好情緒時(shí)，為了緩解談判的氣氛，保持交易的正常運(yùn)行，賣方就會(huì)做出讓步，這時(shí)模糊語(yǔ)言的運(yùn)用就會(huì)給談判雙方留下可回旋的余地，既不會(huì)有損對(duì)方的顏面，也避免了僵局的出現(xiàn)。
3.委婉策略。
委婉策略是指在商務(wù)英語(yǔ)談判時(shí)用含蓄委婉的表達(dá)方式，使語(yǔ)氣聽(tīng)起來(lái)令人舒適，而不是用尖酸刻薄的語(yǔ)氣傷害對(duì)方的感情。
不僅如此，談判過(guò)程中使用委婉策略還可以避免談判時(shí)的緊張、尷尬局面。
委婉的表達(dá)方式一般發(fā)生在談判的一方想要提出請(qǐng)求或者表示拒絕時(shí)。
恰當(dāng)?shù)奈癖磉_(dá)不僅是語(yǔ)言得體的表現(xiàn)，還可以為交際的達(dá)成帶來(lái)好處。
談判中可以使用一些比較委婉的英語(yǔ)表達(dá)方式，以避免表達(dá)過(guò)于直接而傷害到對(duì)方的面子。
在商務(wù)談判的過(guò)程中一般不要將過(guò)錯(cuò)劃分的太過(guò)清楚，一定要講清楚誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這樣容易使對(duì)方產(chǎn)生反感情緒，令雙方都陷入尷尬的境地。
而委婉的語(yǔ)氣表達(dá)出的效果就明顯的不同，不僅對(duì)方會(huì)很容易接受，而且還保留了雙方的顏面。
通常在談判時(shí)也不要將對(duì)方的意見(jiàn)直接否定掉，而是采用語(yǔ)法中先肯定后否定的陳述方式，委婉的表達(dá)出自己的看法。
這樣不僅是尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)，還可以為陳述自己的意見(jiàn)留下余地，對(duì)增進(jìn)雙方的相互理解有很大的好處。
4.幽默表述。
商務(wù)談判時(shí)氣氛難免會(huì)顯得十分嚴(yán)肅，而且還會(huì)乏味單調(diào)，這時(shí)使用幽默的英語(yǔ)表達(dá)就可以改善談判氛圍，使雙方都處在一種愉悅的環(huán)境中，有利于交際的更好進(jìn)行。
在談判時(shí)幽默表述不僅僅是為博得對(duì)方的一笑，更多的是一種避開鋒芒的表現(xiàn)，能讓談判者提出的觀點(diǎn)看法更具穿透性，更容易為對(duì)方所接受，使雙方的談判可以順利的進(jìn)行下去。
幽默作為談判中的潤(rùn)滑劑，不經(jīng)意的一句就可以沖淡嚴(yán)肅的談判氛圍，達(dá)到緩解雙方情緒的目的。
英語(yǔ)的表述方式恰當(dāng)可以讓商務(wù)英語(yǔ)的談判處在一種友好的氛圍中，對(duì)談判者地位的影響也是非常重要的，使用恰當(dāng)就會(huì)利于談判者的利益。
因此，合理恰當(dāng)?shù)睦枚Y貌原則、模糊語(yǔ)言、委婉策略、幽默表述可以給談判帶來(lái)好處，增進(jìn)雙方的友好合作，在談判中達(dá)到各自利益最大化的程度，起到雙贏的作用。
二、談判時(shí)應(yīng)注意的言語(yǔ)行為
1.善于傾聽(tīng)，并通過(guò)恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)讓談判對(duì)方多談。
商務(wù)談判其實(shí)就是一種對(duì)話的形式，在對(duì)話交流中表述各自的實(shí)際情況，提出各自的觀點(diǎn)看法，然后在傾聽(tīng)對(duì)方提出的觀念后，根據(jù)自身的實(shí)際作出辯論與讓步，最后在雙方達(dá)到自己目的時(shí)簽訂協(xié)議。
一個(gè)成功的談判家有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的，在談判時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，同時(shí)分析利弊，在自己不確定的地方要向?qū)Ψ綄で笤敿?xì)的說(shuō)明。
只有讓對(duì)方多說(shuō)的情況下，通過(guò)提問(wèn)與回答的方式才能了解對(duì)方的信息以增加對(duì)自身的有利條件。
2.靈活用語(yǔ)，積極應(yīng)變。
商務(wù)談判的進(jìn)行是瞬息萬(wàn)變的，談判的過(guò)程中總是會(huì)有意料之外的情況發(fā)生，因此談判者就需要具備很好的應(yīng)變能力與語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)。
一個(gè)好的談判者是可以隨時(shí)靈活語(yǔ)言，積極應(yīng)變的，借助一切措施脫離現(xiàn)狀。
在無(wú)法給對(duì)方明確的答復(fù)而又不能立刻否定時(shí)，就要靈活用語(yǔ)，回避確切答案，為談判留下可以回旋的余地。
當(dāng)遇到需要立刻答復(fù)的情況時(shí)，一定要靈活應(yīng)變，不能讓自身處在談判的劣勢(shì)，讓對(duì)方小看。
3.言語(yǔ)要具有針對(duì)性。
對(duì)于不同的談判場(chǎng)合、內(nèi)容，甚至不同的對(duì)手，要有不同的言語(yǔ)行為，并且要有針對(duì)性的發(fā)表自身的觀點(diǎn)，針對(duì)性的言語(yǔ)表達(dá)是更利于談判進(jìn)行的。
三、結(jié)束語(yǔ)
總之，商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際商務(wù)談判中具有重要的作用，商務(wù)英語(yǔ)的廣泛與實(shí)用對(duì)國(guó)際貿(mào)易也是十分重要的。
靈活運(yùn)用上述講解的言語(yǔ)技巧和行為，在商務(wù)談判的過(guò)程中能夠產(chǎn)生很大的影響力，在促成商務(wù)談判順利進(jìn)行的同時(shí)還可以達(dá)到互利互惠的結(jié)果，對(duì)合作雙方都是十分有利的。
參考文獻(xiàn)：
[1]李品媛，現(xiàn)代商務(wù)談判[M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2007
[2]易開剛，現(xiàn)代推銷學(xué)[M].上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008
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