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旅行社人力資源管理影響因素與完善對策論文
摘要：隨著經(jīng)濟市場的競爭日趨白熱化，旅游行業(yè)內(nèi)各大旅行社之間競爭從一定程度上說，就是人力資源以及管理方面的競爭。旅游業(yè)內(nèi)眾多全面型人才是推動著旅游業(yè)不斷發(fā)展與創(chuàng)新的支柱。一直以來我們都把旅行社定義為智力與勞動高度結(jié)合的行業(yè)。旅行社的業(yè)務(wù)主要有服務(wù)工作與組織工作。因此，人是組成旅行社的核心，是支撐整個旅行社的精髓所在。旅行社的市場競爭能力從本質(zhì)上來講取決于員工的素質(zhì)。因此，從根本上完善旅行社人力資源的管理，能有效地為旅行社招來更多旅行社所需要的全面型人才，建立起旅行社自身的高質(zhì)量團隊，從而促進旅行社的長久的生存與發(fā)展。但目前我國旅行社在人力資源管理方面仍有很多不足，本文簡單的對目前我國旅行社人力資源管理方面的問題進行研究，并提出相應(yīng)的解決對策。
關(guān)鍵詞：素質(zhì)；人才；人力資源管理
1.前言
改革開放以來，我國旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展，旅行社業(yè)作為旅游業(yè)的核心也隨之取得了巨大的飛躍。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展壯大，旅行社市場競爭也日益激烈，想要在如此激烈的環(huán)境中盛崔，員工隊伍的素質(zhì)就起到了決定性的作用。因此，每個旅行社都應(yīng)當(dāng)重視到人力資源管理對于旅行社發(fā)展的重要意義。然而員工流動性較大一直是困擾我國各大旅行社的一大人力資源管理問題，尤其是這高管類人員往往掌握旅行社較多的內(nèi)部機密，這部分員工的大量流動給旅行社造成的損失無法估量。由此可見，加強旅行社人力資源的管理勢在必行。對于旅行社來說，吸引新的優(yōu)秀人才、留住已擁有的人才，是保證旅行社穩(wěn)定的發(fā)展的大前提。
2.阻礙旅行社人力資源管理發(fā)展的主要原因分析
2.1 嚴(yán)重缺乏管理人才
一位優(yōu)秀的管理人才，能夠?qū)β眯猩绲娜肆Y源管理工作起到很大的幫助作用。因此，旅行社的運營不僅需要有著高素質(zhì)高質(zhì)量的服務(wù)人員，更需要有能力的管理人才。但是目前我國旅行社的人力資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀并不樂觀，徘徊于中端水平的普通型人才相對較多，而旅行社真正最需要的擁有較強管理能力的人才卻相當(dāng)稀缺，這也是阻礙我國旅行社人力資源管理發(fā)展的一大門檻。
2.2 嚴(yán)重缺乏管理經(jīng)驗
從目前我國旅行社業(yè)的發(fā)展形勢來看，仍然有相當(dāng)一部分旅行社尚未建立或完善人力資源部門。而對建立人力資源部門相對比較重視的一些旅行社中，有相當(dāng)大一部分的旅行社由于管理經(jīng)驗薄弱而無法完善人力資源管理部門的建立。因此，在進行人力資源活動時，往往會遇到各種各樣的問題。例如企業(yè)進行人才招聘或者培訓(xùn)時，因嚴(yán)重缺乏管理經(jīng)驗，導(dǎo)致其不能準(zhǔn)確找到員工的價值所在，不能合理的做出人力資源規(guī)劃。
2.3 員工離職頻繁，人才隊伍不穩(wěn)定
我國旅行社普遍存在著員工離職過于頻繁、人才隊伍不穩(wěn)定的問題。這一現(xiàn)象進一步施加了我國旅行社人力資源管理的壓力。不僅給旅行社帶來了可見的經(jīng)濟損失，而且給旅行社帶來了隱形的人力資源損失。
3.如何完善人力資源管理
3.1 制定全面、合理化的人力資源管理制度
人力資源管理制度對人力資源的管理起到直接影響。完善、合理化旅行社的人力資源管理制度是促進旅行社長久發(fā)展的重要手段之一。反之，缺乏完善、合理化的人力資源管理制度會對旅行社的發(fā)展造成一定的阻礙。一個完善的人力資源管理制度對于旅行社來說的重要性由此可見一斑。
3.2 貫徹以人為本的管理理念
正如我們所了解的，旅行社是一項服務(wù)型行業(yè)，以人為人提供服務(wù)為主。因此，人才是整個旅行社運作最為重要的部分。因此，每一個旅行社都必須及時認(rèn)識到人的重要性。要在本身工作運作的每個過程都體現(xiàn)出以人為本的原則。首先，要充分尊重員工，尊重員工能夠為企業(yè)帶來穩(wěn)定的人才，避免人才流失。更能夠提高員工自身的歸屬感。其次，人力資源管理工作的開展，必須圍繞人的主動性、創(chuàng)造性進行。最后，要注重員工的需求，盡可能滿足員工的實際需要，提高員工的忠誠度。
3.3 開發(fā)新型的人力資源管理模式
旅行社是綜合了體力、腦力勞動的綜合性企業(yè)。每家旅行社都有著自身的經(jīng)營特點，因此，傳統(tǒng)單一的人力資源管理模式并不能夠完全適用于每家旅行社。因此，各大旅行社必須根據(jù)自身的經(jīng)營現(xiàn)狀以及發(fā)展規(guī)劃，在旅行社的運營過程中不斷創(chuàng)新，探索更適合自身發(fā)展的科學(xué)的人力資源管理模式。通過不斷探索出適合自己的新型的人力資源管理模式，找出能夠促進自身持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的新型管理模式。
3.4 加強自身文化建設(shè)加強文化建設(shè)
能夠為旅行社建立起優(yōu)秀的文化，以達到對員工產(chǎn)生潛移默化的影響。旅行社的工作人員要樹立起正確的價值觀，積極服從管理，提高對工作的熱情，加強自身的歸屬感與忠誠度。加強文化建設(shè)不能僅僅是做口頭功夫，更要落實到旅行社日常運營的方方面面，對外界樹立起良好的企業(yè)形象。
總結(jié)
完善旅行社的人力資源管理工作，首要任務(wù)就是認(rèn)識到旅行社發(fā)展的核心是以人為本。這樣不僅能夠促進自身健康穩(wěn)定發(fā)展，提高企業(yè)的核心競爭力，而且能夠?qū)ξ覈糜谓?jīng)濟的發(fā)展起到推動作用。
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