農(nóng)行縣域支行IT運維的現(xiàn)狀與對策論文

　　摘要：近年來，農(nóng)行縣域支行信息系統(tǒng)不斷更新、升級，網(wǎng)絡(luò)從單線路到雙線路，從辦公與生產(chǎn)網(wǎng)隔離再到兩網(wǎng)融合，授權(quán)從現(xiàn)場授權(quán)到遠程集中授權(quán)，網(wǎng)點從布局不規(guī)范到統(tǒng)一格局，縣域支行信息系統(tǒng)運行的安全性和穩(wěn)定性不斷提高，應(yīng)對風(fēng)險的能力不斷增強。農(nóng)行縣域支行在快速推進信息化建設(shè)的同時，在IT運維方面存在著一些亟待解決的問題。本文針對縣域支行IT運維的現(xiàn)狀進行了剖析，總結(jié)出存在的問題：業(yè)務(wù)競爭激烈，導(dǎo)致科技生產(chǎn)運維被邊緣化；IT運維不能直接創(chuàng)造價值，得不到重視；信息科技綜合考核分值占比低，投入資源少等。最后，從IT生產(chǎn)運維宣傳、IT隊伍建設(shè)、IT在綜合考核中的比重等方面提出解決辦法。

　　關(guān)鍵詞：縣域支行；IT；運維；現(xiàn)狀；對策

　　縣域支行作為農(nóng)行最底層的分支機構(gòu)，直接面向社會和客戶，是農(nóng)行對外的服務(wù)平臺和窗口，代表著農(nóng)行的品牌和形象。如果支行信息科技生產(chǎn)運維管理水平不高，應(yīng)急處置能力不強，人員技術(shù)水平有限，該支行及網(wǎng)點的信息系統(tǒng)運行將得不到有力保障，輕則導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能正常開展，重則影響到農(nóng)行的聲譽與形象，造成聲譽風(fēng)險。加強縣域支行信息系統(tǒng)安全與穩(wěn)定，提高其IT運維管理水平，不僅是農(nóng)行業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的需求，也是內(nèi)部控制的需要。因此，加強支行信息科技生產(chǎn)運維隊伍建設(shè)，提高支行科技人員技能，提升支行信息科技生產(chǎn)運維管理水平，確�？h域支行及其網(wǎng)點信息系統(tǒng)能夠安全、平穩(wěn)、高效運行，為客戶提供一個可靠的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，對提升農(nóng)行形象具有十分重要的意義。

　　一、縣域支行IT運維現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬�沒有專職的信息科技人員縣域支行以業(yè)務(wù)經(jīng)營為主，再加上崗位編制有限，一般不會配備專職信息科技人員，往往是從業(yè)務(wù)崗位中挑選具備計算機知識的人員來兼任。通常情況下，兼職科技人員會將專職的事情放在第一位優(yōu)先處理，將兼職的IT運維工作放在第二位，待專職的事情完成后再進行處理，甚至是不處理。

　　（二）兼職科技人員技術(shù)水平較低縣域支行的兼職科技人員，基本上不是信息科技等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，普遍存在基礎(chǔ)知識不牢固、技術(shù)維護能力弱等問題，故障的排查和處理周期較長。再加上兼職人員的主要精力投入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，不愿抽出時間學(xué)習(xí)信息科技知識，導(dǎo)致技術(shù)水平停滯不前。隨著時間的推移，信息技術(shù)不斷更新?lián)Q代，原有的技術(shù)知識已難以適應(yīng)不斷發(fā)展的IT運維需要。

　�。ㄈ�）兼職科技人員老化嚴重，后備不足縣域支行員工年齡結(jié)構(gòu)普遍偏大，部分支行超過40歲的人數(shù)已達到80%，兼職科技人員更是老化嚴重。與此同時，新入行員工則一般都被安排在客戶經(jīng)理等相關(guān)業(yè)務(wù)崗位上。另外，干業(yè)務(wù)更容易出成績，收入較其他后臺崗位高，年輕員工會偏向性地選擇業(yè)務(wù)崗位。久而久之，造成支行信息科技生產(chǎn)運維人員老化、后備不足的困境。

　�。ㄋ模㊣T運維管理制度難以落實，新系統(tǒng)推廣難度大因為沒有專職的科技人員，IT運維制度在支行推廣實施時，難度較大，會有打折扣的情況出現(xiàn)，相關(guān)制度難以落實到位。在業(yè)務(wù)繁忙階段，新系統(tǒng)推廣沒人接手、沒人干，或是干了，但是進度不夠快、不夠好，影響新系統(tǒng)推廣的進度。

　　二、縣域支行IT運維存在的問題

　�。ㄒ唬┬畔⒓夹g(shù)改革，基層科技處于改革末端隨著農(nóng)行信息技術(shù)改革的推進，IT構(gòu)架的調(diào)整，以及數(shù)據(jù)全國集中及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上收，科技人員呈現(xiàn)出“倒金字塔”的趨勢，人員規(guī)模及資源配置從總行、省級分行到二級分行逐級遞減，且遞減幅度越來越大，處于改革末端的縣域支行基本上已無專職科技人員。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)競爭激烈，導(dǎo)致科技生產(chǎn)運維被邊緣化隨著工行、建行等大型商業(yè)銀行重返縣域戰(zhàn)略的實施，加上本地農(nóng)村信用社等金融機構(gòu)以其靈活的經(jīng)營方式搶挖客戶資源，業(yè)務(wù)競爭進入白熱化階段，縣域金融市場面臨鯨吞蠶食的局面。為了提高業(yè)務(wù)的競爭能力，搶奪客戶資源，爭奪市場份額，縣域支行的人力、物力、財力等資源都偏向業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域，科技生產(chǎn)運維自然而然地被邊緣化。

　�。ㄈ�）不能直接創(chuàng)造價值，得不到重視IT運維作為支行業(yè)務(wù)發(fā)展的“后援軍”，發(fā)揮著不可替代的作用。但是，IT運維工作不能直接創(chuàng)造“看得見，摸得著”的效益，業(yè)務(wù)上的經(jīng)營成果也不能通過量化方式直接在IT運維上得到體現(xiàn)，不像存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等，其價值躍然紙上，其產(chǎn)生的利潤能夠體現(xiàn)在財務(wù)報表中，造成信息科技生產(chǎn)運維工作在支行得不到重視。

　�。ㄋ模┚C合考核分值占比低在綜合考核中，信息技術(shù)所占比值低，考核分數(shù)比值的高低直接影響偏重的導(dǎo)向，支行管理者會在分值高的領(lǐng)域投入更多，相反地，分值低的領(lǐng)域被擱置一旁。工資、費用先往分值高配備，人力先往分值高配置，重心先往分值高偏移。這也是造成縣域支行IT運維力量薄弱的原因之一。

　�。ㄎ澹�無法計價考核IT運維是一項維護、管理的工作，無法量化到某件產(chǎn)品或收益上，難以進行計價考核。當(dāng)前，業(yè)務(wù)崗位可以通過產(chǎn)品的營銷數(shù)量、拉到的存款數(shù)量、發(fā)放的貸款數(shù)量、辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)、新開的個人賬戶數(shù)或?qū)�公賬戶數(shù)等進行量化計價考核，這提高了員工的積極性，同時也引導(dǎo)著員工不斷向有計價考核的業(yè)務(wù)崗位靠攏，而IT運維因無計價考核而受到冷漠。

　　三、解決辦法及對策

　�。ㄒ唬┘訌娦畔⒖萍忌�產(chǎn)運維宣傳，提高認識縣域支行信息科技得不到重視，往往和宣傳力度不夠、認識不足有關(guān)。很多IT事故的發(fā)生也是因為平時重視不夠、認識不足所致。為提高IT運維質(zhì)量，加強支行信息科技生產(chǎn)運維的宣傳是件非常必要的事情。只有不斷地開展生產(chǎn)運維宣貫，信息系統(tǒng)的運維管理重要性才能在支行生根發(fā)芽，才能提高大家對信息系統(tǒng)風(fēng)險的認識，從而重視IT運維工作。

　�。ǘ�）加強信息科技隊伍建設(shè)在不影響生產(chǎn)系統(tǒng)正常運行的情況下，二級分行信息科技部門可以定期從支行抽調(diào)1-2名剛?cè)胄写髮W(xué)生到相應(yīng)崗位上進行鍛煉，提升IT運維水平和能力。與此同時，要充實基層科技人員隊伍，科技主管部門應(yīng)積極主動加強與人力資源部門溝通及向行領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取相關(guān)部門及行領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，在每年的大學(xué)生招聘中，意向性地面向高校招聘計算機相關(guān)人才，不斷充實基層科技人員隊伍。

　�。ㄈ�）提高信息科技在綜合考核中的比重在支行的年度考核中，適度提高信息科技考核在綜合分數(shù)中的比值，對提高支行運維管理水平具有很大的促進作用。提高分值一是可以體現(xiàn)信息科技在整個體系中的重要性，二是可以引導(dǎo)支行管理者加大對信息科技生產(chǎn)運維的重視度，有利于信息科技生產(chǎn)運維制度的落實執(zhí)行，提高支行整體運維管理水平，防范和化解信息科技風(fēng)險。

　�。ㄋ模┘毣�計價考核可以將信息科技生產(chǎn)運維與業(yè)務(wù)計價按照一定比例進行掛鉤。如業(yè)務(wù)人員成功營銷一筆業(yè)務(wù)，總的計價收入是1000元，那么，信息科技人員可以得到5%的計價工資收入，也就是50元。如此細化之后，原本不能計價的信息科技工作也能實現(xiàn)計價，信息科技人員的價值可通過業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)營銷來體現(xiàn)，提高了支行信息科技人員的工作積極性。

　�。ㄎ澹┲贫�激勵機制二級分行可以根據(jù)地區(qū)的實際情況，制定相應(yīng)的信息科技激勵考核機制，每年劃出一部分資金作為獎勵，定期對每個支行的信息科技工作完成情況進行考核，按照考核分值兌現(xiàn)給IT運維人員。例如，每個季度拿出3000元作為支行科技人員的獎勵工資，考核分數(shù)為100分的，可獲得3000元獎勵，考核分數(shù)為99分的，可獲得2800元獎勵，以此類推。通過制定激勵機制，可以提高支行IT運維人員的工作積極性，使支行科技人員工作起來有動力，執(zhí)行起來有勁頭。

　　四、結(jié)束語

　　縣域支行作為農(nóng)行整個網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，為農(nóng)行創(chuàng)造著直接效益，就好比大樹的根系，為樹干、樹枝、樹葉提供水分和養(yǎng)料，它的好壞與整棵大樹息息相關(guān)。因此，縣域支行信息科技生產(chǎn)運維工作就更加舉足輕重、任重道遠。建立一支高水平的縣域支行信息科技生產(chǎn)運維管理隊伍，提高支行、網(wǎng)點的生產(chǎn)運維管理水平，確�？h域支行及其所轄網(wǎng)點信息系統(tǒng)安全、平穩(wěn)運行，維護農(nóng)行形象和利益，這也是農(nóng)行各級科技管理部門必須面臨并解決的一個問題。

　　參考文獻：

　　[1]孟愛科.人行縣級支行科技基礎(chǔ)工作亟待解決的問題和建議[J].時代金融，2014（30）：161.

　　[2]趙崇友.人行縣支行科技工作存在的問題及建議[J].金融科技時代，2014（11）：81-82.

【農(nóng)行縣域支行IT運維的現(xiàn)狀與對策論文】相關(guān)文章：

師范化學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀及對策的論文06-27

企業(yè)資金管理的現(xiàn)狀及對策研究論文10-12

建筑用磚的現(xiàn)狀分析及對策論文10-12

企業(yè)電力管理現(xiàn)狀及對策論文10-10

我國縣域循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展面臨的困境及對策論文10-12

西部小學(xué)教育發(fā)展現(xiàn)狀與對策論文10-11

淺析農(nóng)村金融現(xiàn)狀及對策論文10-12

信息安全產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展對策論文10-12

企業(yè)職工醫(yī)院護理安全現(xiàn)狀與對策的論文10-10

農(nóng)村經(jīng)濟管理現(xiàn)狀及對策論文10-11