職場禮儀的基本要求

時間：2022-10-05 21:24:02 學(xué)習(xí)方法我要投稿

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職場禮儀的基本要求

　　職場禮儀的基本要求是怎么樣的?情況下面，希望可以幫助大家。

職場禮儀的基本要求

　　儀容儀表要求?

　　1.上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣工牌要佩帶于左胸前保證其位置統(tǒng)

　　一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

　　2.男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主工裝內(nèi)不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)不得任其在腰間隨意晃動系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。

　　3.女員工著全套套裙或套裝下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以 3-5 公分左右為宜內(nèi)穿肉色絲襪不可露襪口。

　　4.勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無頭皮屑男士不留長發(fā)以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過肩過肩時要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。

　　5.注意個人衛(wèi)生愛護(hù)牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。

　　6.女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手表男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　7.每日上班前自查自己的儀容儀表時要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方不要當(dāng)著客戶的面或在公共場所整理上班之前前后臺工作人員都要檢查自己的儀表做到著裝整潔后方可上崗。

　　8.注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時面帶倦容。

　　儀態(tài)要求?

　　⑴站姿?

　　站立要端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時腳呈丁字型腳尖分開度為 45 度男士站立時雙腳分開與肩同寬身體不可東倒西歪站累時腳步可以向后站半步或移動一下位置但上體仍應(yīng)保持正直不可把腳向前或向后伸開太多甚至叉開很大不倚壁而立。

　�、菩凶�

　　? 行走應(yīng)輕而穩(wěn)注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線不可邁大步男子行走時雙腳跟走兩條線雙臂自然擺動走路時男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶時要禮貌致歉說聲對不起同時注意?

　�、俦M量靠右行不走中間

　　②與上級、客戶相遇時要點頭微笑示意

　�、叟c上級、客戶同行至門前時應(yīng)主動開門讓他們先行不能自己搶先而行

　�、芤龑�(dǎo)客戶時讓客戶、上級在自己的右側(cè)

　�、萆蠘菚r客戶在前下樓時客戶在后三人同行時中間為上賓在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)以便使她們有安全感。

　　⑥客人迎面走來或上下樓時要主動為客戶讓路。

　�、亲�?

　　入座時要輕穩(wěn)走到座位前轉(zhuǎn)身后退輕穩(wěn)地坐下女子穿裙裝入座時應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的 2/3 但不可坐在邊沿上

　　就坐時切不可有以下幾種姿勢?

　　1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳

　　2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

　　3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐

　　4、趴在工作臺上。

　�、仁肿�? 手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。

　　手姿要求規(guī)范適度在給客戶指引方向時要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo) 同時眼睛要看著目標(biāo) 并兼顧對方是否看到目標(biāo)在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點點談話時手勢不宜過多幅度不宜過大否則會有畫蛇添足之感一般來說手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時都應(yīng)手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時應(yīng)用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個目標(biāo)或人。

　　表情要求?

　　1、要面帶微笑和顏悅色給人以親切感不能面孔冷漠表情呆板給客戶以不受歡迎感

　　2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感不要沒精打采或漫不經(jīng)心給客戶以不受重視感。

　　3、要坦誠待客不卑不亢給人以真誠感不要誠惶誠恐唯唯諾諾給人以虛偽感。

　　4、要沉著穩(wěn)重給人以鎮(zhèn)定感不要慌手慌腳給人以毛躁感。

　　5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感不要雙眉緊鎖滿面愁云給人以負(fù)重感。

　　6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼給人以不受敬重感。

　　點頭與鞠躬要求?

　　當(dāng)客戶走到面前時應(yīng)主動點頭或鞠躬15 度問好、打招呼目光要看著客戶面部當(dāng)其離去時身體應(yīng)微微前傾敬語道別。

　　敲門要求?

　　手指微彎曲以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門一至三次每次三下每次相隔 2-3 秒鐘切忌用拳頭或手掌敲門敲門勿太急促要向著門眼睛平視前方不要低頭或東張西望。

　　上茶標(biāo)準(zhǔn)?