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企業(yè)推行管理規(guī)范化和操作標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐
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摘要：“管理規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化”是企業(yè)管理水平的根本體現(xiàn)。
本文對(duì)企業(yè)推行“管理規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化”的必要性進(jìn)行了分析，提出了通過大力推進(jìn)“兩化”工作，可以有效提升員工對(duì)“兩化”的執(zhí)行力，最終能夠提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)精細(xì)化管理水平。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;管理規(guī)范化;操作標(biāo)準(zhǔn)化;實(shí)踐
企業(yè)要適應(yīng)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的新要求，對(duì)各項(xiàng)管理進(jìn)行提檔升級(jí)是關(guān)鍵要素之一。
“管理規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化”(以下簡(jiǎn)稱“兩化”)是一個(gè)企業(yè)管理水平的根本體現(xiàn)，而在全體員工中推行“兩化”工作是提升企業(yè)精細(xì)化管理水平的有效途徑，對(duì)于推動(dòng)員工規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作良好習(xí)慣的養(yǎng)成、提升員工隊(duì)伍的素質(zhì)、提升企業(yè)的品牌形象，具有不可替代的重要作用。
一、企業(yè)推行“兩化”工作的必要性分析
(一)推行“兩化”工作是適應(yīng)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要
企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級(jí)、結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程中，淘汰了能耗高、污染重的工藝裝備，取而代之的是節(jié)能、環(huán)保、高效的新工藝裝備。
工藝新型化、裝備大型化、制約自動(dòng)化，對(duì)員工的管理行為和操作技能的要求越來越高，工藝裝備升級(jí)帶來的新變化，需要廣大員工盡快適應(yīng)、盡快掌握、盡快顛覆傳統(tǒng)的管理行為和操作習(xí)慣。
然而在現(xiàn)實(shí)中，雖然企業(yè)工藝裝備升級(jí)換代了，但一些員工的管理習(xí)慣、操作技能并沒有隨之升級(jí)，他們?nèi)粤?xí)慣于執(zhí)行舊的標(biāo)準(zhǔn)。
這種情況下，他們的行為和能力是不能滿足企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整需要的，導(dǎo)致企業(yè)新上的工藝技術(shù)并不能發(fā)揮出新效益。
因此，迫切需要推進(jìn)“兩化”工作，糾正舊的習(xí)慣，養(yǎng)成新的習(xí)慣，才能適應(yīng)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整需要。
(二)推行“兩化”工作是企業(yè)管理提升的需要
“管理規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化”是實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍素質(zhì)全面提升、基礎(chǔ)管理全面加強(qiáng)、改革創(chuàng)效能力全面增強(qiáng)的重要保證，是推動(dòng)企業(yè)精細(xì)化管理不斷躍上新臺(tái)階的基石。
如果一個(gè)企業(yè)設(shè)備操作事故、產(chǎn)品質(zhì)量事故、安全生產(chǎn)事故、人身傷害事故等各類事故頻發(fā)，那么這個(gè)企業(yè)的管理基礎(chǔ)肯定很薄弱，管理執(zhí)行力肯定不強(qiáng)。
企業(yè)無論發(fā)生什么事故，在這些事故的背后都有一個(gè)共同的理由：那就是員工不適應(yīng)、不勝任、不滿足崗位要求，表現(xiàn)為員工規(guī)范化管理的意識(shí)淡薄，標(biāo)準(zhǔn)化操作的能力不足，有的甚至不知道新標(biāo)準(zhǔn)、不懂得新規(guī)范，這都是導(dǎo)致事故的根本理由。
因此，迫切需要推進(jìn)“兩化”工作，讓員工知道按什么規(guī)范來管理，按什么標(biāo)準(zhǔn)來操作，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、生產(chǎn)安全順行，才能提升企業(yè)精細(xì)化管理水平。
(三)推行“兩化”工作是企業(yè)優(yōu)化人力資源的需要
企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整必定要淘汰一些落后的工藝裝備，相對(duì)應(yīng)的人力資源也需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，全工序、全流程崗位的撤銷撤并，導(dǎo)致一批員工離開原來的崗位，轉(zhuǎn)崗成為新崗位上的“新員工”，他們要從事新的管理和新的操作。
另一方面，適應(yīng)工藝裝備升級(jí)需要，企業(yè)對(duì)員工的崗位工作(作業(yè))標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，一些崗位上產(chǎn)生了“新標(biāo)準(zhǔn)”。
針對(duì)轉(zhuǎn)崗的“新員工”和產(chǎn)生的“新標(biāo)準(zhǔn)”，迫切需要推進(jìn)“兩化”工作，盡快讓“新員工”會(huì)執(zhí)行“新規(guī)范”，能掌握“新標(biāo)準(zhǔn)”，才能為企業(yè)優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)提供堅(jiān)實(shí)的保證。
二、企業(yè)推行“兩化”工作的具體實(shí)踐
(一)對(duì)員工 “兩化”目前狀況進(jìn)行摸底
1.摸底考試的組織實(shí)施。
對(duì)員工分專業(yè)、分工種進(jìn)行“兩化”水平摸底，有利于了解員工掌握“兩化”要求的實(shí)際能力和真實(shí)水平。
摸底考試分應(yīng)知考試和應(yīng)會(huì)考試兩部分，分別考查員工對(duì)崗位上的基礎(chǔ)知識(shí)和管理(操作)技能熟練的程度。
實(shí)踐中，通用性專業(yè)、工種的摸底考試由企業(yè)培訓(xùn)鑒定中心統(tǒng)一實(shí)施，其他小專業(yè)、工種的摸底考試由專業(yè)單位、專業(yè)部門均衡安排，經(jīng)培訓(xùn)鑒定中心統(tǒng)籌后再組織實(shí)施。
2.成績(jī)分檔和結(jié)果運(yùn)用。
“兩化”摸底考試應(yīng)知和應(yīng)會(huì)成績(jī)均實(shí)行百分制，綜合成績(jī)=應(yīng)知×40%+應(yīng)會(huì)×60%。
將綜合成績(jī)分ABCD四檔，其中A檔≥90分，75分≤B檔<90分，60分≤C檔<75分，D檔<60分。
對(duì)成績(jī)A檔的員工，由企業(yè)管理部、人力資源部共同頒發(fā)“兩化上崗合格證”，可不參加下一階段的“兩化”輪訓(xùn)及驗(yàn)收。
對(duì)成績(jī)B檔和C檔的員工，必須參加下一階段的“兩化”輪訓(xùn)及驗(yàn)收。
對(duì)成績(jī)D檔的員工，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考成績(jī)?cè)?0分以上的，才能有資格進(jìn)入下一階段的輪訓(xùn)，補(bǔ)考成績(jī)?cè)?0分以下的員工，由所在單位給予經(jīng)濟(jì)考核，并在單位進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)，直至取得參加下一階段輪訓(xùn)的資格。
3.對(duì)員工“兩化”執(zhí)行力進(jìn)行評(píng)價(jià)。
企業(yè)人力資源部對(duì)員工“兩化”摸底考試試卷進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)綜合分析，分別找出各專業(yè)、工種存在的薄弱點(diǎn)。
在此基礎(chǔ)上，通過下發(fā)《“兩化”調(diào)查問卷》，還通過與企業(yè)高管、技術(shù)骨干及一般員工座談訪談等形式，共同分析員工執(zhí)行“兩化”的實(shí)際狀態(tài)與企業(yè)要求的差距，結(jié)合員工的崗位工作(作業(yè))標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，實(shí)事求是對(duì)員工“兩化”執(zhí)行力評(píng)價(jià)，為下一階段開展有針對(duì)性的輪訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(二)分專業(yè)、分工種開展“兩化”輪訓(xùn)
1.明確“3W”輪訓(xùn)原則。
制定“兩化”工作輪訓(xùn)方案和實(shí)施流程，確定“3W” 原則，即：參加對(duì)象(Whom)——管理和操作崗位的全體員工及外用工，確保100%參加;內(nèi)容(What)——以本崗位的基本職責(zé)、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本要求為主，重點(diǎn)是管理制度、管理流程、操作標(biāo)準(zhǔn)、工藝紀(jì)律、應(yīng)急預(yù)案及處理;組織實(shí)施者(Who)——企業(yè)管理部、人力資源部負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)檢查，生產(chǎn)技術(shù)、安全環(huán)保、設(shè)備財(cái)務(wù)等專業(yè)管理部門負(fù)責(zé)本專業(yè)管理內(nèi)容的審核把關(guān)。
企業(yè)培訓(xùn)鑒定中心負(fù)責(zé)結(jié)合前期分析的薄弱點(diǎn)、差距點(diǎn)，制定針對(duì)性實(shí)施方案，并對(duì)“兩化”水平摸底成績(jī)B檔的員工，進(jìn)行“缺什么、補(bǔ)什么”的“補(bǔ)課式”輪訓(xùn)，對(duì)成績(jī)C檔、D檔的員工，進(jìn)行全方位“回爐式”輪訓(xùn)。
2.灌輸應(yīng)知知識(shí)。
開展“講業(yè)務(wù)課”活動(dòng)，組織單位、部門領(lǐng)導(dǎo)、管理和技術(shù)專家、科室和車間負(fù)責(zé)人等骨干，采取分片承包、蹲點(diǎn)掛鉤、班前班后會(huì)等形式，與員工面對(duì)面講業(yè)務(wù)課。
其中，“兩化”管理課，重點(diǎn)講解崗位職責(zé)、制度流程、“兩化”要求、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容;技術(shù)質(zhì)量課，重點(diǎn)講解工藝紀(jì)律、質(zhì)量制約、產(chǎn)品缺陷及廢品損失等內(nèi)容;生產(chǎn)設(shè)備課，重點(diǎn)講解生產(chǎn)組織、設(shè)備規(guī)程、設(shè)備操作及點(diǎn)檢、故障處理等內(nèi)容;安全環(huán)保課，重點(diǎn)講解安全規(guī)程、事故案例、違章行為及防范技能等內(nèi)容;成本制約課，重點(diǎn)講解成本構(gòu)成、效益測(cè)算、成本核算、成本制約等內(nèi)容。
3.訓(xùn)練應(yīng)會(huì)技能。
采取員工喜聞樂見的方式，把輪訓(xùn)的課堂搬到現(xiàn)場(chǎng)、搬到一線、搬到崗位，嚴(yán)格規(guī)定動(dòng)作，杜絕自選動(dòng)作。
形式上采取“四個(gè)一”方式，即：每日一題、每周一講、每月一練、每季一考;采取“三問答”方式，即：點(diǎn)將問答、一問一答、你問我答;采取“三示范”方式，即：現(xiàn)場(chǎng)演示、標(biāo)準(zhǔn)示范、案例演練;采取“一帶一”方式，組織“兩化”摸底成績(jī)A檔的員工擔(dān)任授課教師，與其他員工結(jié)“傳幫帶”對(duì)子。
三、組織“兩化”執(zhí)行力驗(yàn)收
1.編制“兩化”執(zhí)行力驗(yàn)收題庫(kù)。
抽調(diào)管理和技術(shù)骨干及鑒定考評(píng)員，組成編制專家組，分專業(yè)、工種編制應(yīng)知和應(yīng)會(huì)考試驗(yàn)收題庫(kù)。
每個(gè)專業(yè)、工種題庫(kù)由判斷題150題、單項(xiàng)選擇題150題、多項(xiàng)選擇題100題、綜合能力(案例分析)考查題100題組成。
題庫(kù)編制完成后，輸入計(jì)算機(jī)自動(dòng)考試系統(tǒng)。
2.分期分批進(jìn)行“兩化”執(zhí)行力驗(yàn)收。
從主體單位、關(guān)鍵部門開始，分專業(yè)、工種進(jìn)行“兩化”執(zhí)行力驗(yàn)收，再逐步向輔助單位、其他部門鋪開。
對(duì)通用性以及員工人數(shù)較多的專業(yè)、工種，驗(yàn)收考試由培訓(xùn)鑒定中心集中組織，考試地點(diǎn)集中在培訓(xùn)鑒定中心;對(duì)人數(shù)較少的專業(yè)、工種，驗(yàn)收考試由培訓(xùn)鑒定中心指導(dǎo)各單位、部門組織，考試地點(diǎn)在本單位、部門。
“兩化”驗(yàn)收實(shí)行無紙化考試模式，自動(dòng)考試系統(tǒng)生成試卷，組織員工在電腦上進(jìn)行答題，當(dāng)場(chǎng)宣布成績(jī)。
3.驗(yàn)收結(jié)果的運(yùn)用。
將員工“兩化”執(zhí)行力驗(yàn)收的綜合成績(jī)分成ABCD四檔，分檔模式與摸底考試一致。
采取正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的方式，與員工的崗位收入、薪酬待遇掛鉤。
成績(jī)?cè)贏檔的員工，由所在單位給予300～500元一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
成績(jī)?cè)贑及以上檔次的員工，由企業(yè)管理部和人力資源部共同頒發(fā)“兩化上崗合格證”，并按月核發(fā)“兩化”激勵(lì)獎(jiǎng)100元/人。
將成績(jī)?cè)贒檔的員工，列為不勝任崗位員工，自成績(jī)下發(fā)之日起，取消 “兩化”月度激勵(lì)獎(jiǎng)和年度績(jī)效目標(biāo)獎(jiǎng)，所在單位組織其再學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)收合格后，才能安排正式上崗，并恢復(fù)待遇。
通過“兩化”執(zhí)行力驗(yàn)收結(jié)果的充分運(yùn)用，有效激發(fā)了員工投身“兩化”工作的積極性、主動(dòng)性，保證了工作效果。
四、推行“兩化”的初步效果
(一)遏制了各類事故，提升了企業(yè)精細(xì)化管理水平
“管理規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化”是實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)、提升基礎(chǔ)管理的有效途徑。
通過推行“兩化”工作，員工在上崗之前就熟知了所在崗位的基本要求，一招一式都按規(guī)范來，舉手投足都按標(biāo)準(zhǔn)做，有效杜絕了不良管理習(xí)慣和操作行為，大幅度降低了安全生產(chǎn)、人身設(shè)備等事故的發(fā)生，提升了企業(yè)精細(xì)化管理水平。
企業(yè)連續(xù)多年被評(píng)為“全國(guó)安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位”和省級(jí)“安全生產(chǎn)紅旗單位”。
(二)改善了產(chǎn)品質(zhì)量，提升了企業(yè)品牌形象
通過推行“兩化”工作，員工在熟練掌握了本崗位的管理職責(zé)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工藝紀(jì)律、作業(yè)程序基礎(chǔ)上，可以不斷優(yōu)化管理流程和操作策略，把復(fù)雜的作業(yè)程序簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的作業(yè)程序持續(xù)化，使管理和操作都做到了穩(wěn)定、持續(xù)、高效，實(shí)現(xiàn)了“一人做到、人人做到，一班做到、班班做到，一天做到、天天做到”，規(guī)范化的管理和標(biāo)準(zhǔn)化的操作，有效保證了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。
企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品連續(xù)多年被評(píng)為省級(jí)名牌產(chǎn)品、行業(yè)實(shí)物質(zhì)量“金杯獎(jiǎng)”、國(guó)家“免檢產(chǎn)品”。
(三)穩(wěn)定了管理和操作，提升了員工隊(duì)伍素質(zhì)
推行“兩化”工作后，廣大員工中形成了“學(xué)規(guī)范、知規(guī)程、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍，員工對(duì)執(zhí)行“兩化”要求的認(rèn)識(shí)更加明確，自覺按“兩化”執(zhí)行的意識(shí)和能力逐步增強(qiáng)，綜合素質(zhì)和能力得到了進(jìn)一步提升，較好勝任了崗位要求，也因此涌現(xiàn)出了一批崗位精英。
近幾年，先后有600余名員工取得了管理專家、技術(shù)專家、首席技師以及技師和高級(jí)技師資格，10名多員工榮獲“全國(guó)技術(shù)能手”、“全省技術(shù)能手”、“行業(yè)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)，企業(yè)先后榮獲“全國(guó)職工教育培訓(xùn)示范點(diǎn)”、“中國(guó)鋼鐵行業(yè)教育培訓(xùn)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，提升了企業(yè)的地位和形象。
參考文獻(xiàn)：
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