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物業(yè)管理發(fā)展趨勢的若干啟示闡述畢業(yè)論文
對于物業(yè)管理來說，最初只是在商業(yè)型建筑、辦公建筑以及酒店建筑等一些對外的建筑中實(shí)施，主要是通過良好的服務(wù)模式來招攬顧客。而普通民眾所居住的小區(qū)并沒有意識到物業(yè)管理服務(wù)的重要性，所以物業(yè)管理的水平和質(zhì)量不夠到位，業(yè)主也經(jīng)常對此不滿意。在20世紀(jì)90年代末，大部分的物業(yè)公司終于意識到在住宅區(qū)中創(chuàng)建良好服務(wù)的重要性，并且借鑒了一些其他物業(yè)管理的模式，尤其是酒店式物業(yè)管理。酒店式物業(yè)管理能夠給人們帶來非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此受到了大部分人的喜歡，本文對酒店式物業(yè)管理對現(xiàn)代物業(yè)管理的啟示進(jìn)行了詳細(xì)的研究。
一、我國物業(yè)管理中存在的問題
（一）物業(yè)管理的服務(wù)理念比較落后，不能滿足消費(fèi)者的需求
在現(xiàn)代市場的進(jìn)步過程中，物業(yè)公司是一個(gè)非常重要的內(nèi)容，它和業(yè)主之間的關(guān)系是平等的關(guān)系，主要是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得業(yè)主的認(rèn)可和接受，從而獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。我國的物業(yè)管理基本上都是在傳統(tǒng)的小區(qū)門衛(wèi)或者是一般物業(yè)的基礎(chǔ)上形成的，沒有先進(jìn)的物業(yè)管理理念，對于消費(fèi)者的需求不能及時(shí)滿足，而且物業(yè)公司中的人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，在服務(wù)理念和管理理念上具有一定的缺失。
�。ǘ┪飿I(yè)管理中的服務(wù)項(xiàng)目比較少
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的生活節(jié)奏也在不斷加快，因此對物業(yè)管理也提出了更高的要求，要想為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，物業(yè)公司一定要進(jìn)行全面而系統(tǒng)的改變。但是，現(xiàn)代的物業(yè)管理處在比較松散的管理狀態(tài)，缺少充分的市場意識以及細(xì)節(jié)方面的認(rèn)知，能夠提供的服務(wù)主要包括進(jìn)、出門禁以及公共設(shè)備維修等常規(guī)的服務(wù)，缺少特色服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新，進(jìn)而制約了物業(yè)管理的良好發(fā)展。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理中工作人員的素質(zhì)亟待提高，缺少專業(yè)型的人才
在物業(yè)管理單位中，物業(yè)管理人才起著非常重要的作用，其綜合素質(zhì)的高低不僅關(guān)系著物業(yè)管理的質(zhì)量和水平，也對物業(yè)管理的長遠(yuǎn)發(fā)展起著非常重要的作用。現(xiàn)階段，我國在招聘物業(yè)管理人才時(shí)，基本上使用的是現(xiàn)招現(xiàn)用的模式，而且工作人員的薪資待遇也比較低，致使物業(yè)管理人員的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了知識結(jié)構(gòu)不完善、層次不固定等情況，大部分管理人員都是高中學(xué)歷，大專以及本科學(xué)歷的人員少之又少，從而制約了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。ㄋ模┪飿I(yè)管理存在著區(qū)域上的差別
我國是一個(gè)地域廣闊、人口眾多的國家，中部、西部以及東部等區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在著很大的差別，而且直接影響了人們的生活水平，致使物業(yè)管理也存在著區(qū)域上的差別。西部地區(qū)基本上沒有建立完善的物業(yè)管理體系，中部地區(qū)只有一少部分發(fā)達(dá)區(qū)域建立了完善的物業(yè)管理機(jī)制，一些小城市還是缺少標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的物業(yè)管理體系，而中部地區(qū)的大部分城市已經(jīng)建立了健全的物業(yè)管理體系，從而提升了物業(yè)管理的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性以及專業(yè)性。針對上述的情況，可以看出我國物業(yè)管理受區(qū)域影響非常嚴(yán)重，而且各個(gè)區(qū)域之間的物業(yè)管理發(fā)展不是特別平衡，制約了物業(yè)管理的良好發(fā)展。所以，酒店式物業(yè)管理的引進(jìn)是非常重要和必要的。
二、酒店式物業(yè)管理的特點(diǎn)
�。ㄒ唬┚频晔轿飿I(yè)管理的規(guī)范性
對于我國的酒店管理來說，由于商業(yè)發(fā)展的需求，已經(jīng)逐漸形成了適合自身發(fā)展并且具有特色性的服務(wù)模式，不管運(yùn)行的流程、制度，還是檢測方面，都有著非常規(guī)范的制度。這種規(guī)范性的管理模式，能夠避免在酒店管理中出現(xiàn)職責(zé)混亂、分工不明確的情況，從而確保整個(gè)工作流程都非常順暢，使物業(yè)管理工作在非常順利的情況下進(jìn)行。對于物業(yè)單位的內(nèi)部管理來說，可以依照酒店的相關(guān)規(guī)章制度來考核酒店的保安人員、客房服務(wù)人員以及前臺接待等，從而對酒店工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，逐漸完善酒店內(nèi)部的管理水平，做到獎(jiǎng)懲分明。其實(shí)，細(xì)節(jié)方面的完善更容易提高酒店的競爭能力，所以，住宅區(qū)的物業(yè)管理中，也可以借鑒酒店管理的規(guī)范性制度，進(jìn)而為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供更加精細(xì)化的服務(wù)，滿足業(yè)主各方面的需求，從而加強(qiáng)在市場競爭中的競爭力。
（二）酒店式物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)性
對于酒店式物業(yè)管理中的標(biāo)準(zhǔn)性管理來說，能夠在一定程度上提高物業(yè)管理的質(zhì)量和水平，一般情況下，酒店進(jìn)行服務(wù)都是在標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定下進(jìn)行的，具有統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則和崗位要求，從而滿足各種消費(fèi)者的需求，為其提供針對性的服務(wù)。因此，現(xiàn)代的物業(yè)管理可以充分借鑒酒店的物業(yè)管理模式，制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作文件以及制度，比如服務(wù)準(zhǔn)則手冊、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定等。通過標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)則和制度的制定，充分發(fā)揮其在住宅區(qū)中的重要作用，切實(shí)提高住宅區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。
三、酒店式物業(yè)管理給現(xiàn)代物業(yè)管理帶來的啟示
（一）在現(xiàn)代物業(yè)管理中引進(jìn)酒店式物業(yè)管理，創(chuàng)新管理理念
在進(jìn)行現(xiàn)代物業(yè)管理時(shí)，要積極引進(jìn)酒店式物業(yè)管理理念，從而創(chuàng)新物業(yè)管理的理念。酒店式管理理念的引進(jìn)可以從工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)準(zhǔn)則等方面入手，對其進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，而且還可以制定比較具體的規(guī)章制度，要求工作人員必須執(zhí)行。另外，還可以借鑒酒店式物業(yè)管理中各個(gè)崗位的工作程序，比如門口安排門童開門、行李人員推送行李、服務(wù)人員上門服務(wù)等，并且要對各個(gè)部門工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核和評定，按照業(yè)主的需求為其提供針對性的服務(wù)等，從而促進(jìn)物業(yè)管理理念的創(chuàng)新，給業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù)。
�。ǘ┤谶M(jìn)酒店式物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新
其實(shí)，物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為主的行業(yè)，不僅要積極引進(jìn)酒店式管理的模式和項(xiàng)目，還要在自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，處理包括安保、設(shè)備維修、清潔以及綠化等方面的問題，還可以增設(shè)一些業(yè)主需要的服務(wù)項(xiàng)目，比如報(bào)紙和牛奶的訂購、小朋友的代接以及上門送餐等各種各樣的特色服務(wù)，爭取實(shí)現(xiàn)只有業(yè)主想不到的，沒有我們做不到的服務(wù)目標(biāo)，從而給業(yè)主帶來更加全面的服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，與酒店式物業(yè)管理的內(nèi)涵相融合。
�。ㄈ┩晟莆飿I(yè)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
對于物業(yè)管理來說，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)主要包括硬件設(shè)施的配置標(biāo)準(zhǔn)以及工作人員的工作標(biāo)準(zhǔn)等。每個(gè)住宅區(qū)內(nèi)都會(huì)有一定面積大小的綠地，因此，工作人員要按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行維護(hù)，確保園區(qū)的美觀與價(jià)值，從而優(yōu)化業(yè)主的生活環(huán)境。對于住宅區(qū)中的房屋以及基礎(chǔ)設(shè)備等都要有固定的管理標(biāo)準(zhǔn)，在對其進(jìn)行維修和更新時(shí)，一定要按照物業(yè)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。因?yàn)榫频晔焦芾淼奶攸c(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)性和規(guī)范性，因此，住宅區(qū)在引進(jìn)酒店式管理模式時(shí)，要對物業(yè)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，實(shí)現(xiàn)上述兩種標(biāo)準(zhǔn)的延伸，從而使物業(yè)管理的制度向著標(biāo)準(zhǔn)性和規(guī)范性的方向發(fā)展。為了能夠充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，物業(yè)管理公司還要重視審核和評價(jià)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的完善，從而促進(jìn)物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)建合理的業(yè)主服務(wù)中心
在進(jìn)行物業(yè)管理的優(yōu)化時(shí)，在崗位的設(shè)置上可以充分借鑒酒店管理的模式，比如酒店服務(wù)中心的設(shè)置。在設(shè)置物業(yè)管理中的業(yè)主服務(wù)中心時(shí)，可以根據(jù)住宅區(qū)的特點(diǎn)以及風(fēng)格進(jìn)行服務(wù)中心的設(shè)置，由于在住宅區(qū)中的人流沒有酒店大堂集中，而且業(yè)主通常都是通過電話的形式來要求服務(wù)的內(nèi)容，所以，可以設(shè)置分散式的服務(wù)中心模式，對于業(yè)主的服務(wù)要求可以由服務(wù)中心來進(jìn)行統(tǒng)一處理，確保業(yè)主服務(wù)中心的合理性。
�。ㄎ澹┙梃b酒店員工的培訓(xùn)方法，創(chuàng)新物業(yè)管理的服務(wù)
在酒店的管理模式中，領(lǐng)導(dǎo)人員會(huì)對酒店員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，并且通過考核的方式來提高員工的服務(wù)質(zhì)量和水平，這是酒店管理中非常突出的一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。但是在物業(yè)管理中，因?yàn)槲飿I(yè)管理的發(fā)展速度比較快，一些公司為了節(jié)約成本，通常使用現(xiàn)招現(xiàn)用的用人模式，沒有對工作人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，導(dǎo)致工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)水平以及服務(wù)方式等存在一定的不足。所以，要想提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，一定要借鑒酒店工作人員的培訓(xùn)模式和方法，通過專業(yè)的培訓(xùn)來創(chuàng)新物業(yè)管理的服務(wù)，提高工作人員的服務(wù)意識和水平，實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。┙⒔∪脑u價(jià)體系，切實(shí)保障物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量
在酒店式的物業(yè)管理中，健全的評價(jià)體系也是它與普通住宅物業(yè)管理的主要區(qū)別。在酒店的物業(yè)管理中，如果沒有健全的評價(jià)體系，就不能對物業(yè)管理的質(zhì)量和水平進(jìn)行檢驗(yàn)，不能檢測服務(wù)的合格程度。因此，在酒店式物業(yè)管理中健全的評價(jià)體系是非常重要的，物業(yè)管理要充分借鑒這一優(yōu)點(diǎn)，建立健全的評價(jià)體系，從根源上對工作人員、服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)程序等進(jìn)行評價(jià)，切實(shí)保障物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)束語：
綜上所述，對于現(xiàn)代社會(huì)中的很多企業(yè)來說，物業(yè)管理還是一個(gè)新鮮的名詞，它主要是在人們生活水平和質(zhì)量不斷上升的基礎(chǔ)上而誕生的，隨著城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展，物業(yè)管理也在以飛快的速度逐漸發(fā)展。對于我國的一線城市來說，已經(jīng)建設(shè)了很多高檔的小區(qū)住宅，基本上居住的都是一些高層的商務(wù)人士，他們對居住環(huán)境的舒適度以及物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著非常高的要求，要想讓他們購買高檔住宅，一般的物業(yè)管理根本不能滿足他們的需求。因此，一定要在酒店式物業(yè)管理的基礎(chǔ)山，優(yōu)化現(xiàn)代物業(yè)的管理模式，提高物業(yè)管理服務(wù)的水平和質(zhì)量，提高工作人員的綜合素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目等，從而實(shí)現(xiàn)我國現(xiàn)代物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展。
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