物業(yè)管理大專畢業(yè)論文

時間：2022-10-26 09:19:07 物業(yè)管理畢業(yè)論文我要投稿

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物業(yè)管理大專畢業(yè)論文

　　下面是小編整理的關于物業(yè)管理大專畢業(yè)論文，歡迎閱讀參考。

物業(yè)管理大專畢業(yè)論文

　　物業(yè)管理大專畢業(yè)論文【1】大型項目物業(yè)管理一體化模式探討

　　摘要：隨著市場經濟的不斷發(fā)展和經濟全球化趨勢的深化，企業(yè)應對日益激烈的競爭而不斷調整企業(yè)的業(yè)務結構和管理模式，越來越多的大型企業(yè)不得不改變原有的管理體系，促進大型項目物業(yè)管理一體化模式探索工作的發(fā)展。

　　企業(yè)的物業(yè)管理工作一體化可以有利于企業(yè)進行統(tǒng)籌管理，可以對企業(yè)的資源進行全面管理和優(yōu)化配置，進而可從非系統(tǒng)角度來降低企業(yè)的經營管理成本，提高經濟效益。

　　本文將對大型項目物業(yè)管理工作存在的問題進行闡述，進而提出優(yōu)化物業(yè)管理工作一體化模式的措施。

　　關鍵詞：物業(yè)管理;一體化;內容;措施;探索

　　大型項目物業(yè)管理一體化模式是對物業(yè)工作管理進行統(tǒng)一規(guī)劃，并整合運用人力、物力和財力來提升物業(yè)管理工作水平，統(tǒng)一物業(yè)管理的運作模式，統(tǒng)一物業(yè)服務標準和支付平臺，統(tǒng)籌資源配置工作，并對物業(yè)管理工作進行統(tǒng)一考核評價，從而構建規(guī)范高效的一體化綜合物業(yè)管理體系。

　　大型項目物業(yè)管理一體化制定了物業(yè)管理標準，對物業(yè)管理流程進行規(guī)范，并推動了一卡通智能卡系統(tǒng)的建設工作，實現了統(tǒng)一支付，并對資源進行優(yōu)化配置，在一定程度上可以盤活閑置資源，提高資源的利用效率，實現資源的按需分配;大型項目物業(yè)管理一體化并制定了統(tǒng)一的管理服務標準，并按照相關的標準對物業(yè)服務工作進行統(tǒng)一的考核評價，提高了績效考核工作的公平性和公正性，有利于激勵員工，提高工作效率和質量。

　　筆者就職于淮海商業(yè)集團置業(yè)發(fā)展有限公司，對物業(yè)管理工作有較多的了解，并對新都會項目的課題調研工作有一定的了解，因此將根據自身的經驗和認識來對物業(yè)管理工作中存在的問題進行分析，并提出相應的解決措施。

　　一、大型項目物業(yè)管理工作中存在的問題

　　(一)物業(yè)管理工作難以根據一體化模式的要求進行及時調整

　　大型項目物業(yè)管理工作模式與原先的物業(yè)管理工作模式是不同的，物業(yè)管理工作的重點內容和物業(yè)管理思維方式發(fā)生了改變。

　　物業(yè)管理工作為適應變化的要求而不得不從組織上或者人員結構上進行調整。

　　但是，由于存在慣性效應，再加上物業(yè)管理部門對一體化模式的認識不夠全面，公司各級管理人員從管理思維方式到管理手段已習慣于業(yè)主式管理模式，公司管理人員中的部分同志對物業(yè)管理一體化模式產生了消極觀望的態(tài)度，對物業(yè)管理業(yè)務的廣度和專業(yè)化程度不夠了解，物業(yè)管理工作一體化模式的實施存在較大的時滯效應。

　　比如新都會項目置業(yè)公司原先管理的物業(yè)基本都在淮海路或沿線區(qū)域，且房屋產權相當一部分屬于淮海集團公司，置業(yè)受集團委托直接管理這些物業(yè)，因此公司各級管理人員從管理思維方式到管理手段已習慣于業(yè)主式管理模式，在走出現有區(qū)域，改變現有管理模式，直接管理極富市場經濟韻味的新都會物業(yè)方面，工作人員面臨一系列困難，物業(yè)管理工作模式無法進行及時的調整。

　　(二)大型項目物業(yè)管理工作面臨的風險較大

　　大型項目物業(yè)管理工作中最大的風險之一就是效益風險，同時由于物業(yè)管理收費標準設置工作和庫存管理工作難度較大，大型項目物業(yè)管理工作需要大量的資金支持，導致物業(yè)管理工作的財務風險和經營風險系數較高。

　　比如新都會項目的最大風險在于效益風險，由于該項目的初定物業(yè)管理費標準低廉，且地下車庫管理初期的成本費用須有置業(yè)公司先行墊付，這使得新都會項目面臨的風險增大。

　　(三)缺乏相應的人才，管理工作混亂大型項目物業(yè)管理一體化模式的實施需要相應的管理人才和工作人員來執(zhí)行，但是由于物業(yè)管理模式變更后相關調整工作存在一定時滯，相關的人員的思維方式難以及時轉換，因此一體化模式工作的實施缺乏相應的人才，管理工作比較混亂。

　　由于管理方式的改變，管理方式未能得到及時轉變，管理工作定位不正確，導致物業(yè)管理工作效率較低。

　　比如新都會管理工作的主要矛盾體現在管理人才缺乏和管理方式難以及時轉變兩個方面，尤其是專業(yè)門類補缺，正式管理項目的范圍和數量，設備設施，管理的對象都發(fā)生了變化;再有管理方式的轉變，難以很好的處理好與開發(fā)商和招商公司以及各家商戶、各位業(yè)主和政府相關部門的關系。

　　二、構建大型項目物業(yè)管理一體化模式的措施

　　(一)健全物業(yè)管理體系，營造良好的物業(yè)管理一體化氛圍

　　構建大型項目物業(yè)管理一體化模式，首先就要健全物業(yè)管理體系，要優(yōu)化物業(yè)人員配置，嚴格落實物業(yè)成本預算預審制度，統(tǒng)一執(zhí)行物業(yè)繳費標準和成本預算，并要嚴格執(zhí)行物業(yè)服務考核標準和細則，明確保障服務提升的方向，以便營造良好的物業(yè)管理一體化工作氛圍，提高一體化工作質量。

　　例如，新都會管理處在走進市場經濟運行過程中，認識到其外界的協作關系發(fā)生了很大變化，努力理順同開發(fā)商、招租坊、商鋪客戶、各位業(yè)主與政府相關部門之間的關系，營造良好的工作氛圍，并與其保持經常性的工作交往溝通，分清各相關分管線條。

　　并且新都會管理處嚴格按照成本預算制度和財務管理程序行事，明確物業(yè)服務考核標準，做到公平公正。

　　(二)完善物業(yè)管理制度，做好物業(yè)風險管理工作

　　完善物業(yè)管理制度可以對物業(yè)一體化工作提供制度保障，可以在較大程度上防范物業(yè)管理經營風險，明確財務管理制度，可以降低財務風險和資金流動風險，提高物業(yè)工作的經濟效益。

　　例如新都會物業(yè)管理部門健全了有效的管理制度和先進質量體系，完善了客服中心制度和各工種崗位制度等，提高管理質量，公司還派出了有豐富管理工作經驗的老同志協助新都會管理上的持續(xù)改進工作，直接對制度、規(guī)劃出謀劃策。

　　(三)重視物業(yè)基礎管理，構建多層次服務平臺

　　物業(yè)管理工作的重要內容就是提供物業(yè)服務，物業(yè)管理人員要做好后勤保障工作，要積極構建多層次服務平臺，保持物業(yè)管理活動和經營活動的順利開展，提高企業(yè)的公司形象。

　　例如新都會業(yè)務管理工作首先啟動的就是形象識別系統(tǒng)，追求品質更高、維修及時、質量優(yōu)良、服務全方位、服務創(chuàng)意新穎實用的品牌形象，從而實現形象塑造與服務品牌的完美統(tǒng)一。

　　(四)重視市場調研和人才管理工作

　　新都會項目初期，為了全面論證新都會項目的可行性，公司領導會同各職能部門按項目標的反復修改測算，公司組織相關人員到大型物業(yè)項目中進行實地考察，完善了新都會項目的初步框架和實施設想。

　　其次，公司領導提出了“合適的就是最好的，合適并勝任崗位就是人才”，極大鼓舞了公司內部現有豐富管理經驗的老同志和年輕人，培養(yǎng)出了一些具有責任心、管理能力、專業(yè)技能的新生代管理者，新都會物業(yè)管理部門不斷調整管理人員的工作內容，輪崗輪訓管理者，不斷輸送新人進入新都會。

　　(五)要不斷積極探索，重新定位企業(yè)形象，打造高端項目品質

　　公司從滬東商業(yè)中心的模式中吸取教訓，總結經驗，積極探索。

　　公司在之后的承接物業(yè)項目時，拋棄了薄弱的招商服務，重新著力于物業(yè)項目的物業(yè)管控上，堅持“高起點、高標準、高品質”的發(fā)展理念，推行“規(guī)范化、標準化、個性化”的服務模式，以“持續(xù)發(fā)展、追求卓越”為管理目標，努力實現“客戶滿意、業(yè)主放心”，提升管理品質，打造精品項目，走高端優(yōu)質路線。

　　公司根據市場需要，并積極探索發(fā)展出路，及時調整企業(yè)發(fā)展方針，根據周邊情況對公司項目形象進行重新定位，將滬東商業(yè)中心將其定位于滿足身邊居民生活，零接觸、接地氣的生活服務商業(yè)中心;將原來的零售、娛樂行業(yè)終止租賃轉型為教育培訓、生活超市、面館小吃等綜合性居民服務類商業(yè)中心，滿足市場發(fā)展的需要，使得公司獲得了進一步的發(fā)展。

　　(六)要明確了解企業(yè)優(yōu)勢，并根據業(yè)務性質健全企業(yè)管理制度建設

　　公司對自身的優(yōu)勢進行了詳細的分析，并根據市場情況建立了嚴格規(guī)范管理制度。

　　在為業(yè)主、客戶提供物業(yè)服務的同時，還對業(yè)主、客戶在商業(yè)經營中出現的各類突發(fā)事件及后臺保障機制等均在制度上加以確立和嚴格落實。

　　公司還專門制定了一套商業(yè)、辦公管理制度，如《品牌商業(yè)街維護服務規(guī)范》、《重大商業(yè)活動保障管理規(guī)定》等;針對酒類經營類、煙草專賣類、餐飲服務類、鐘表珠寶類等不同專業(yè)門店，分別制定了《專業(yè)門店督導規(guī)范》，并同時建立《商業(yè)治安管理突發(fā)事件處置應急預案》等規(guī)章制度，公司把運行成熟的管理制度運用于園區(qū)商業(yè)物業(yè)中，從而為提供優(yōu)質的商業(yè)運行奠定扎實的基礎。

　　其次，公司重視誠信管理制度的建設，以誠信承諾的服務理念為指引，重視企業(yè)與業(yè)務和客戶三者之間的關系，比如在業(yè)主、客戶入駐后，公司及時與租賃方簽訂《誠信服務及公共場所治安責任書》，并建立誠信經營檔案，要求入駐業(yè)主、客戶提供品牌授權書、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等相關證照，保證引進品牌真牌真品;同時，公司要求商家建立售后服務制度，要求商家在處理投訴事件時，做到“首問責任制”，并保持投訴處理時間和處理結果的記錄，使工作始終處于良好狀態(tài)。

　　(七)要建立健全監(jiān)督控制機制，提高管理工作水平

　　公司在日常經營過程中十分重視監(jiān)督控制機制的作用，不斷建立健全監(jiān)控制度，并將監(jiān)控制度落實到實處，明確各個部門和員工的職責，建立了完善的問責追償制度。

　　比如公司以專業(yè)轉向的檢查督導為保障，每天園區(qū)物業(yè)處管理人員將對業(yè)主、客戶進行消防安全巡查;每周管理處經理將進行安全巡視;每年定期組織園區(qū)業(yè)主、客戶開展消防安全應急預案演習。

　　每逢節(jié)日或防汛防臺期間，公司還將做好各類安全檢查及應急物資的準備，嚴格檢查餐飲企業(yè)的相關證照，而且還將對園區(qū)內的餐飲企業(yè)在食用油的采購記錄、供應商進貨驗收記錄、索證，以便確保公司安全處于可控狀態(tài)。

　　三、對大型項目物業(yè)管理一體化模式的展望

　　(一)要做好資源配置工作，重視市場的作用

　　市場經濟具有較好的資源配置作用，大型項目物業(yè)管理工作要實現一體化，提高工作效率，降低成本，就要重視市場的作用，提高企業(yè)全體的競爭意識。

　　例如新都會參加上海市物業(yè)管理協會，設立公司獎勵機制并積極參與其組織的各類競賽，積極參加市場經濟競爭，力爭獲獎項，從而提高企業(yè)的知名度，新都會項目告訴我們：雖然一個企業(yè)的資源是有限的，但只要能把這些有限的資源進行巧妙的重新組合，形成最優(yōu)狀態(tài)，就能實現降低成本，提高資源使用效率的目標。

　　(二)關注品牌建設，重視人才資源的更新

　　新都會項目告訴我們，要形成特色服務品牌，至少應該做好服務制度、管理方式和服務創(chuàng)意這三大建設，要在服務制度上真正顯示出優(yōu)質服務，超越客戶期望。

　　要對客戶資料檔案到服務項目的設立改進、反饋、維修記錄程序，還要不斷推出具有創(chuàng)意的新型活動。

　　同時，新都會項目告訴我們要重視人才資源的更新，要積極搭建人才培訓平臺，形成模塊輸出。

　　新都會項目的管理實踐揭示了，人才問題已成為我們公司進一步做優(yōu)做精的一大瓶頸，因此形成人才的引進、選拔、培養(yǎng)、使用、留才的良性循環(huán)機制對公司未來的發(fā)展具有重要作用。

　　(三)規(guī)范物業(yè)管理工作程序，設立財務代表

　　構建物業(yè)管理一體化模式，就要對物業(yè)管理工作程序進行科學規(guī)劃，可以借助法律專家的專業(yè)知識，服務于物業(yè)管理中出現的矛盾，維護公司自身利益，使管理制度更趨完善。

　　新都會為便于與開發(fā)商、招租方進行財務溝通，可建立財務代表屬地化，即可使日常管理更趨于合乎財務管理制度的要求，又可及時與總公司反映溝通項目的財務現狀，進而防范財務風險，促進物業(yè)管理工作穩(wěn)定發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]張軍.用心服務是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基石[N].中華建筑報，2011.

　　[2]張蕊琳.轉制物業(yè)管理企業(yè)角色定位[J].大眾商務，2010(2).

　　物業(yè)管理大專畢業(yè)論文【2】油田礦區(qū)現代化物業(yè)管理的探索

　　摘要：我們遼河油田礦區(qū)建設經歷了多年的建設，在物業(yè)管理上積累了寶貴的經驗。

　　建立現代化的物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)管理發(fā)展的方向，一個好的物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便，業(yè)主更加滿意。

　　隨著油田管理提升的持續(xù)深化，物業(yè)管理企業(yè)在“簡潔化、規(guī)范化、標準化、信息化”管理上面臨著諸多挑戰(zhàn)。

　　關鍵詞：遼河油田;礦區(qū);物業(yè);管理;精細化

　　物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人提供綜合性的有償服務，具有社會化、專業(yè)化、企業(yè)化和經營型性質。

　　傳統(tǒng)物業(yè)服務采取的是“逐級傳達，層層落實”的派工模式，客服中心的服務指令到達維修工人需要4個環(huán)節(jié)，服務流程復雜，響應時間長，遠遠不能滿足小區(qū)現代管理的需要。

　　1現代化物業(yè)管理的內涵

　　數字指揮中心是利用計算機技術、通信網絡技術、自動控制技術與智能卡技術，將小區(qū)中的各種信息資源加以整合，全面溝通職工、居民，提供全方位的小區(qū)管理與服務。

　　平臺將原有分散式的服務窗口進行有效整合，指揮中心直接對接各系統(tǒng)操作人員，將原有的信息傳遞環(huán)節(jié)優(yōu)化成監(jiān)督環(huán)節(jié)，從而減少了分公司、服務站等中間層級，最終建立一個溝通業(yè)主、物業(yè)、社會的數字化、智能化綜合服務平臺。

　　1.1集中化的管理模式

　　統(tǒng)一將信息匯集、處理、發(fā)布集中在數字指揮中心，實現了遠程監(jiān)控與管理，使各小區(qū)的相關信息能夠集中顯示，小區(qū)相關問題能夠統(tǒng)一處理。

　　從而實現業(yè)主訴求的零沉默，同時統(tǒng)一了服務標準，降低了生產成本。

　　最終實現“高水平、高效率、低成本”的目的。

　　1.2多樣化的信息渠道

　　數字指揮中心通過業(yè)主電話、視頻監(jiān)控、巡查上報、網絡服務等多種方式，收集信息，發(fā)現問題。

　　從多種渠道與用戶建立聯系，及時準確地掌握小區(qū)情況，對用戶的要求與建議做出快速反應，提供高標準、高質量的服務。

　　1.3可視化的管理平臺

　　基于電子地圖的可視化指揮調度模式和手段，為管理者提供全局化、直觀化的管理視野，隨時查看管理信息，全面掌握可能出現的問題，快捷靈活地查詢及調度資源，實現管理部門與現場人員的實時互動，最大限度的提高日常管理效率和應急處理能力。

　　1.4智能化的指揮系統(tǒng)

　　數字指揮中心將電子地圖、客戶服務、生產自控、安防監(jiān)控等子系統(tǒng)合理地進行關聯，通過客戶服務系統(tǒng)與業(yè)主及工作人員進行溝通，通過電子地圖進行快速定位，通過生產自控進行數據查詢，通過安防監(jiān)控對現場實時情況進行查看。

　　最終實現實時溝通、迅速定位、快速查詢、及時處理的目的。

　　2油田礦區(qū)現代化物業(yè)管理的探索

　　盤錦正處在資源型向綜合型轉變的過渡時期，也需要加強城市管理，優(yōu)化城市環(huán)境，提升城市形象，其中物業(yè)系統(tǒng)是一項重要內容。

　　隨著物業(yè)消費貨幣化的趨勢逐步邁進，油田物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

　　為此，必須克服“老守田園”、“固步自封”思想，站在促進企業(yè)長遠發(fā)展的高度，把用戶的需要作為工作內容，用戶的滿意作為服務的標準，靠一流的服務態(tài)度，一流的服務質量，不斷贏得用戶的信賴;靠強大的信譽，站穩(wěn)已有的市場，拓展更大的發(fā)展空間。

　　2.1通過地理信息系統(tǒng)，建立小區(qū)基礎設施檔案，建立地上三維地理信息模型

　　通過地理信息系統(tǒng)，建立小區(qū)基礎設施檔案，建立地上三維地理信息模型房屋、道路、路燈、綠化等均能直觀展現，生產控制、安防監(jiān)控等系統(tǒng)信息都能直觀在系統(tǒng)上展示，從而實現快速定位，快速掌握現場信息，方便生產調度指揮的目的。

　　建立地下三維管網模型，將供熱、給水、雨排、污排、通信、電力、產能等系統(tǒng)管線統(tǒng)一建立模型，并將管線與閥門的邏輯關系、各部位的基礎信息進行編輯，通過邏輯分析功能可實現爆管分析、斷面分析、重點部位信息查詢等功能，實現快速定位、準確分析的目的，為現場操作提供數據支持。

　　2.2認清企業(yè)的特點，明確人才需求的導向

　　在市場經濟條件下，企業(yè)競爭從表面上看是經濟實力、科技水平和管理水平的競爭，但其實質是人才的競爭。

　　如何在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中，求生存、謀發(fā)展，關鍵要認清企業(yè)的特點，明確人才需求的導向。

　　一是油田物業(yè)管理的企業(yè)的發(fā)展需要專家型職業(yè)經理人才。

　　物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務，具有社會化、專業(yè)化、企業(yè)化和經營型等基本特點。

　　二是油田物管企業(yè)科技含量的增加需要知識型管理人才。

　　目前，隨著智能化建筑的發(fā)展與普及，綠色生態(tài)住宅的興起，以及市場需求的提升和市場的進一步細化，對我們的專業(yè)化程度、科技含量和服務質量等，都提出了新的更高的要求。

　　2.3通過綜合服務系統(tǒng)，提供綜合性服務

　　綜合服務子系統(tǒng)是集成信息管理、一卡通、辦公自動化、短息發(fā)送、便民服務等多個系統(tǒng)的綜合性服務系統(tǒng)。

　　主要包括：信息管理系統(tǒng)。

　　對住戶信息進行集中管理和統(tǒng)計，分析住戶的需求，提供相應服務。

　　3結束語

　　現代化物業(yè)管理模式實施后，將有效地減少了多個中間環(huán)節(jié)，將原有的“鏈式”信息傳遞模式優(yōu)化成“點對點”的信息傳遞模式，業(yè)主的訴求能夠在第一時間傳達到操作人員手中，同時，通過對“接單時間、到場時間、完工時間”的有效控制，規(guī)范了服務標準，提高了工作效率。

　　與傳統(tǒng)的分公司設立客服的管理模式相對比，可以減少用工崗位。

　　降低了服務成本，提升了服務品質。

　　為全面推進管理提升提供了技術保障。

　　參考文獻：

　　[1]鄒益華編著.海外物業(yè)管理[M].東南大學出版社,2001.

　　物業(yè)管理大專畢業(yè)論文【3】淺析我國物業(yè)管理的現狀和發(fā)展趨勢

　　摘要：近年來，隨著我國房地產業(yè)的日漸成熟，以從事房地產業(yè)管理為基礎的物業(yè)管理，蓬勃發(fā)展起來，并逐步成為我國市場中最具競爭活力、最有投資潛力的行業(yè)。

　　分析我國目前的物業(yè)管理的現狀及發(fā)展趨勢，對于完善我國的物業(yè)管理以及提升物業(yè)管理水平均具有現實意義。

　　關鍵詞：物業(yè)管理;現狀;對策;發(fā)展趨勢。

　　隨著我國經濟建設蓬勃發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發(fā)建設了大量的生活小區(qū)、寫字樓等。

　　為適應市場經濟的需要，物業(yè)服務企業(yè)應運而生，并逐步發(fā)展成為一個新興的行業(yè)。

　　物業(yè)管理作為現代房屋管理的一種管理模式，是隨著房地產經濟市場化和住房商品化的發(fā)展而產生的，它是房地產生產、流通、消費領域的延續(xù)，也是房地產產業(yè)的一個重要分支。

　　物業(yè)管理實行的是企業(yè)化經營、專業(yè)化管理、社會化服務和市場化運作的運行機制，適應了社會主義市場經濟體制的需要。

　　物業(yè)管理是新生事物，受地域經濟發(fā)展水平、政策規(guī)范、城市規(guī)劃、設計環(huán)境和建筑質量等諸多因素的制約和影響，其規(guī)范化、規(guī)�；l(fā)展仍需一個艱難的探索過程。

　　本文試就目前物業(yè)管理的現狀及應采取的對策進行分析。

　　一、我國物業(yè)管理的現狀及存在的問題。

　　物業(yè)管理是一個充滿生機和活力的現代的住房管理模式，我國從1981年3月起在深圳試點開始到現在已經有20多年的歷史。

　　在這20多年的時間里，物業(yè)管理這個行業(yè)一直奏響發(fā)展的主旋律，在發(fā)展的道路上不斷前行，行業(yè)自身不斷發(fā)展壯大，日益受到社會的認同和業(yè)主的接受與歡迎。

　　目前我國物業(yè)管理行業(yè)無論是企業(yè)數量、從業(yè)人數、人員素質、覆蓋范圍，還是經營能力、服務水平、服務內涵都在不斷提高和增強，中國物業(yè)管理行業(yè)積極探索和創(chuàng)建既符合國際慣例，又適合中國國情和社會特點的物業(yè)管理模式，同時我國物業(yè)管理仍存在許多問題。

　　(一)物業(yè)管理立法滯后，理論體系不夠健全。

　　物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，我國相關的法規(guī)建設十分滯后，這種法律上的缺位容易引發(fā)各種利益沖突，也不利于社會的安寧和穩(wěn)定。

　　隨著住房制度改革的深化，住房自有化和住區(qū)社會化已成為不可抗拒的歷史潮流。

　　在物業(yè)由開發(fā)商移交給物業(yè)管理公司的過程中，開發(fā)商、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主四方是一種什么樣的關系，他們各自對物業(yè)的質量、養(yǎng)護、使用負有什么樣的責任，這些都需要在法律上予以界定。

　　并且，規(guī)范和約束業(yè)主與業(yè)主之間，管理公司與業(yè)主之間的關系僅靠公約也是遠遠不夠的，必須要有一個具有強制性、權威性更強的物業(yè)管理的法規(guī)體系，通過法律的形式將各自的責、權、利明確下來，確保物業(yè)內的公共利益不受侵害。

　　因此，盡快建立符合我國國情的物業(yè)管理法律法規(guī)體系，已成為物業(yè)管理發(fā)展的一個很重要問題。

　　(二)物業(yè)管理市場競爭機制尚未形成。

　　物業(yè)管理招投標管理不規(guī)范，基本是誰開發(fā)誰管理，未形成市場競爭機制，主要表現在：小區(qū)竣工交房階段業(yè)主入住較少，基本是開發(fā)商自行選聘物業(yè)，在業(yè)主入住達到一定規(guī)模后，小區(qū)成立業(yè)主委員會難度較大，業(yè)主很難選聘自己滿意的物業(yè)公司。

　　(三)物業(yè)管理收費難且不規(guī)范。

　　物業(yè)管理直接涉及到業(yè)主、使用者和物業(yè)公司的切身利益。

　　目前，物業(yè)管理表現比較突出的兩個問題是：―是收費難度大。

　　少數業(yè)主和使用者不愿交管理費。

　　還有一些業(yè)主經常外出或由于購房僅僅為了增值而長期閑置，也造成收費困難。

　　二是收費行為不規(guī)范。

　　國家計委、建設部早于1996年2月就頒發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》將物業(yè)管理服務收費作了明確規(guī)定。

　　但是各地物價主管部門沒有嚴格實施，有些物業(yè)管理企業(yè)忽視業(yè)主的合法權益，多收費，亂收費。

　　(四)物業(yè)管理發(fā)展的區(qū)域性不平衡。

　　我國沿海地區(qū)、發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理服務發(fā)展較快，運作也比較正常;而在邊遠落后地區(qū)，物業(yè)管理服務的體系還沒有建立，有的地方甚至還沒有實行物業(yè)管理服務。

　　這就造成了我國物業(yè)管理發(fā)展的嚴重不平衡，不利于我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

　　(五)物業(yè)管理人員素質不高，并缺乏專業(yè)人才。

　　目前，我國物業(yè)管理從業(yè)人員的知識結構層次不高，物業(yè)管理人員的業(yè)務水平有限，物業(yè)管理人員的綜合素質偏低。

　　物業(yè)管理人才對物管企業(yè)來說至關重要，管理人員素質的高低，不僅影響到物業(yè)管理的服務質量水平，而且關系到企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

　　二、我國物業(yè)管理發(fā)展的若干對策。

　　1、要求政府部門盡快建立統(tǒng)一的物業(yè)管理法規(guī)，完善物業(yè)管理的法律體系，使物業(yè)管理做到有法可依，有章可循，能夠依法運行。

　　明確區(qū)分開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司之間的責、權，以減少糾紛，更好地維護各方利益，從而促進物業(yè)管理企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

　　2、政府加大監(jiān)管力度，推行物業(yè)管理的市場化進度，嚴格實施招投標制度，由業(yè)主來選擇信得過、能夠提供質價相符服務的物業(yè)管理企業(yè)，通過各物業(yè)公司之間的良性竟爭來提高行業(yè)的整體水平。

　　3、著重加強邊遠落后地區(qū)的物業(yè)管理建設，廣泛宣傳物業(yè)管理的相關知識，提高社會各界對物業(yè)管理的認識。

　　運用廣播、電視、報紙等傳媒，通過多種形式，大力宣傳物業(yè)管理的作用和意義。

　　只有提高了人們對物業(yè)管理的認識，才能更好地促進物業(yè)管理產業(yè)的蓬勃發(fā)展。

　　4、提升人員素質，做好人才儲備。

　　物業(yè)管理不僅涉及面廣，而且專業(yè)性強，需要多方面的專業(yè)人才，并具備相應的專業(yè)知識、專業(yè)技能和現代化管理手段。

　　人才是企業(yè)發(fā)展的動脈血，要適應市場的需要，就必須在人員培訓上下功夫，制訂切實可行的培訓計劃，堅持理論和實踐相結合的原則，進行定向培訓、專業(yè)培養(yǎng)，提升隊伍素質，以適應物業(yè)管理市場的需求。

　　三、我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢。

　　針對目前我國物業(yè)管理的現狀，隨著我國經濟的高速發(fā)展，未來的物業(yè)管理企業(yè)必將向著社會化、專業(yè)化以及智能化和信息化的方向發(fā)展。

　　(一)物業(yè)管理的社會化。

　　物業(yè)管理涉及面比較廣，業(yè)務也比較繁雜，物業(yè)服務公司既可以承擔全部業(yè)務，也可以把專業(yè)性比較強的部分服務項目分離出去，委托專業(yè)公司來完成。

　　物業(yè)服務公司主要進行組織、協調和管理，物業(yè)管理社會化是以物業(yè)的所有權和管理權相分離以及社會分工發(fā)達為前提的。

　　物業(yè)管理職能的社會化大大方便了業(yè)主和使用人，使廣大業(yè)主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為社會創(chuàng)造更多的財富。

　　(二)物業(yè)管理的專業(yè)化。

　　物業(yè)管理是由專業(yè)的管理企業(yè)——物業(yè)管理公司實施對物業(yè)的統(tǒng)一管理，除了物業(yè)管理公司從事專業(yè)服務外，綠化公司、保安公司、清潔公司、清潔公司等專業(yè)化公司提供專業(yè)服務已逐步成為一種趨勢。

　　物業(yè)管理公司僅僅是一個管理機構，而將一些專業(yè)管理以經濟合同的方式交予相應的專業(yè)經營服務公司，這有利于提高城市管理的專業(yè)化和社會化程序，并能進一步推進城市管理向現代化管理方式轉換。

　　(三)物業(yè)管理的智能化與信息化。

　　物業(yè)管理的智能化與信息化是物業(yè)管理的必然趨勢。

　　在沿海城市、大城市的一些物業(yè)公司在物業(yè)管理中，運用現代控制技術、自動控制技術、通信技術等高新技術和相關的設備系統(tǒng)實現對物業(yè)及物業(yè)設施設備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安保等的自動控制和集中管理，全面提升企業(yè)水平，打造了自己的服務品牌，實現了規(guī)�；�、節(jié)約化經營模式，把競爭對手遠遠拋到后面，搶占了市場先機。

　　因此其已成為當前物業(yè)管理企業(yè)競爭制勝的關鍵籌碼。

　　總之，隨著我國房地產和物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，物業(yè)管理行業(yè)有巨大的發(fā)展空間，但也存在諸多問題急待解決，服務質量急需提升，否則難以適應社會對物業(yè)管理專業(yè)化、綜合化的要求。

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