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關(guān)于構(gòu)建和諧物業(yè)管理若干問題的再思考
在最近召開的中國物業(yè)管理協(xié)會第三次會員代表大會上，謝家瑾會長指出：一個行業(yè)受社會尊重的程度，主要取決于該行業(yè)在社會政治、經(jīng)濟和文化生活中所起的作用。物業(yè)管理在我國經(jīng)歷近三十年快速發(fā)展，取得巨大成就，現(xiàn)已成為關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展、關(guān)系民生和社會和諧穩(wěn)定的重要行業(yè)。同時物業(yè)管理方面的矛盾也較為突出，有些矛盾甚至影響了社會和諧穩(wěn)定。筆者認為，繼續(xù)加強對和諧物管理論研究，對于促進物業(yè)管理市場健康協(xié)調(diào)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會具有重要意義。筆者通過對成都開展的和諧物管創(chuàng)建工作進行深入研究和總結(jié)形成以下認識。對和諧物管理論的初探成都市早在2005年就率先提出“構(gòu)建和諧物管”的工作思路，2008年以來進一步深化了和諧物管的創(chuàng)建工作，取得了良好的效果。實踐證明，構(gòu)建和諧物管符合社會發(fā)展要求，客觀反映了物業(yè)管理工作規(guī)律和廣大業(yè)主的愿望，加強對和諧物管相關(guān)問題的研究很有必要。
(一)關(guān)于和諧物管的定義。和諧物管(又稱和諧物業(yè)管理)，是指物業(yè)管理活動中各主體之間相互支持、形成聯(lián)動機制，依據(jù)統(tǒng)一程序和規(guī)范使物業(yè)管理質(zhì)量和業(yè)主滿意度獲得提高，城鄉(xiāng)物業(yè)服務(wù)市場呈現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。其主要特征是：物業(yè)管理法規(guī)政策體系比較完善;物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局和發(fā)展方式相對合理;公開公平的市場競爭機制、動態(tài)合理的的定價機制、民主有序的業(yè)主治理機制基本建立;業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度較高。
(二)和諧物管具有“安全維護、功能保障、保值增值”效應(簡稱：“三大效應”)。和諧物管的本質(zhì)是對“物”實施專業(yè)化管理、對“人”開展人性化服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和政府相關(guān)部門及其它組織在物業(yè)管理活動中相互支持、共同依約、依法加強對物業(yè)的管理與監(jiān)督，可以預防和及時消除危及人民群眾生命財產(chǎn)安全的各類隱患;各類物業(yè)通過專業(yè)人員的日常維修養(yǎng)護及管理，能夠有效發(fā)揮物業(yè)的功能作用，滿足業(yè)主對物業(yè)的使用需求;物業(yè)管理使整個建筑區(qū)劃內(nèi)的共有共用部分及專有部分都能得到有效管理和維護，在此條件下物業(yè)會保持良好的完好率，并且物業(yè)的價值也會隨著環(huán)境的改善和美化獲得保持或提升。
(三)關(guān)于構(gòu)建和諧物管的定義。構(gòu)建和諧物管是指參與物業(yè)管理活動的各方主體依據(jù)相關(guān)規(guī)定，各司其職，共同創(chuàng)建以人為本、職責分明、業(yè)主滿意、企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的物業(yè)管理體制和機制的行為。
(四)構(gòu)建和諧物管的主體應界定為業(yè)主、業(yè)主大會及其業(yè)主委員會;物業(yè)服務(wù)機構(gòu)(即：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人);政府管理部門和街道辦事處;社區(qū)居(村)委會;建設(shè)單位和供水、供電、供氣、通訊等單位;媒體;行業(yè)協(xié)會及其他相關(guān)單位等八個主要方面。
(五)構(gòu)建和諧物管的基本目標是創(chuàng)建文明、環(huán)保、安全、有序的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。從市場角度看，物業(yè)服務(wù)市場主要是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)供應商的交易市場，業(yè)主是物業(yè)市場的買方、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是服務(wù)產(chǎn)品的賣方、二者之間關(guān)系應當是平等的商品買賣關(guān)系;從管理角度看，業(yè)主是物業(yè)的所有權(quán)人及物業(yè)的管理主體，業(yè)主在依法享有相應權(quán)利的同時應當依法履行所有權(quán)人的義務(wù)，承擔相應的管理責任;物業(yè)服務(wù)企業(yè)是為建筑區(qū)劃提供物業(yè)管理的經(jīng)營性服務(wù)機構(gòu)，它既要依照物業(yè)服務(wù)合同關(guān)于構(gòu)建和諧物業(yè)管理若干問題的再思考成都市在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展中堅持以構(gòu)建和諧物管為抓手，大力促進城鄉(xiāng)物業(yè)管理擴面提質(zhì)。
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