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我國物業(yè)管理經(jīng)營渠道的拓展
我國物業(yè)管理經(jīng)營渠道的拓展為大家獻(xiàn)上，歡迎大家閱讀!
摘 要 長期以來，物業(yè)管理企業(yè)多數(shù)籠罩在微利或者虧損的陰影之中，造成這種局面的原因是多方面的，但最主要的問題是物業(yè)公司經(jīng)營渠道沒有打開，經(jīng)營范圍狹窄。本文從我國物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，探討了物業(yè)管理企業(yè)拓展經(jīng)營渠道的途徑，總結(jié)了一些可行的辦法。
關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 經(jīng)營渠道 拓展
1 物業(yè)管理經(jīng)營的概念
物業(yè)管理經(jīng)營可以概括為兩個(gè)方面：一是將物業(yè)管理和物業(yè)經(jīng)營融為一體，在做好物業(yè)管理工作的同時(shí)，為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營方案，發(fā)揮物業(yè)的增值潛力;二是將物業(yè)管理從一般維護(hù)、運(yùn)行階段提升到對(duì)管轄物業(yè)全程的營銷、服務(wù)和管理層面，即從整個(gè)物業(yè)的籌建、建設(shè)、到交付使用整個(gè)壽命周期去全面考慮服務(wù)及經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值、增值功能。
物業(yè)管理經(jīng)營有以下特點(diǎn)：(1)收益性。投資者或租戶付出一定的資金以獲得物業(yè)長久或一定期限的使用價(jià)值，從而獲得經(jīng)營場所，通過經(jīng)營實(shí)現(xiàn)其最大效益。(2)復(fù)雜性。表現(xiàn)為設(shè)備配套復(fù)雜、業(yè)主或使用人構(gòu)成復(fù)雜、對(duì)外關(guān)系復(fù)雜、環(huán)境復(fù)雜等。(3)綜合性。既有物業(yè)管理的維修維護(hù)、安全消防、清掃保潔等基本服務(wù)內(nèi)容，更有物業(yè)租售代理、商業(yè)推廣、商業(yè)策劃等一系列商務(wù)活動(dòng)。(4)創(chuàng)造性。物業(yè)經(jīng)營本身就是創(chuàng)造價(jià)值的場所，所以經(jīng)營方式和營銷理念也要誰是創(chuàng)新，緊跟市場發(fā)展方向。
2 我國物業(yè)管理經(jīng)營現(xiàn)狀
(1)業(yè)主與物業(yè)公司存在大量矛盾。據(jù)調(diào)查業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾大多是由于雙方溝通不暢或信息不透明引起的。由于長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期福利分房的影響，部分業(yè)主沒有形成物業(yè)管理消費(fèi)的觀念，再加上對(duì)物業(yè)管理法律條文和物業(yè)管理制度的不了解，所以對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)有著“天然”的抵觸情緒。而物業(yè)管理公司將自己放在管理者的位置而不是服務(wù)者，加之財(cái)務(wù)的不透明，以至于業(yè)主對(duì)物業(yè)公司不信任感的加強(qiáng)，使雙方矛盾不斷。
(2)開發(fā)商遺留問題多�，F(xiàn)階段在我國，住房建設(shè)與管理嚴(yán)重脫節(jié)，所以建設(shè)中產(chǎn)生的問題和本因該在建設(shè)中解決的問題都一并推給了物業(yè)管理。但是由于維修費(fèi)用高，且物業(yè)公司沒有專業(yè)能力解決，造成了物業(yè)管理的先天不足。還有的開發(fā)商為了促銷，做不切實(shí)際的承諾、如綠化率、配套設(shè)施、贈(zèng)送面積等，給后期的物業(yè)管理造成被動(dòng)局面，一旦處理不當(dāng)，會(huì)加劇物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾。
(3)物業(yè)管理收費(fèi)難。收費(fèi)難一直是困擾物業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的難題，物業(yè)管理企業(yè)抱怨物業(yè)費(fèi)難收，也有業(yè)主惡意欠費(fèi)，在一些調(diào)查中我們看到，只有極少數(shù)業(yè)主會(huì)故意欠費(fèi)，刁難物業(yè)收費(fèi)人員，絕大多數(shù)業(yè)主對(duì)交物業(yè)費(fèi)沒有意見，只是希望物業(yè)收費(fèi)就要辦事，只收費(fèi)不管理的物業(yè)公司肯定得不到大家的認(rèn)同。同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)如果做到收費(fèi)公開透明，讓大家知道交的錢都花在什么地方，欠費(fèi)的人也就越來越少了。
(4)物業(yè)管理涉及面廣，專業(yè)要求高。隨著生活水平的提高，人們對(duì)物業(yè)的要求也越來越高，物業(yè)管理涉及安保、綠化、保潔、家政、維修等工作，這些工作中有的需要有較高的專業(yè)水平，比如水電的維修，電梯的養(yǎng)護(hù)等。而我國的物業(yè)管理企業(yè)大都規(guī)模偏小，沒有能力花大量資金配備相應(yīng)的專業(yè)人才，這就造成業(yè)主的問題物業(yè)管理企業(yè)解決不了，或者需要花時(shí)間去請(qǐng)專業(yè)人員處理。
3 拓展物業(yè)經(jīng)營渠道的途徑
對(duì)于現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)存在的問題，主觀上是由于思想意識(shí)的原因，歸根結(jié)底還是物業(yè)管理企業(yè)缺乏資金引起的。物業(yè)管理企業(yè)目前只通過向業(yè)主提供服務(wù)收取酬金，對(duì)此外的經(jīng)營活動(dòng)采取漠視的態(tài)度，只能導(dǎo)致企業(yè)靠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收入艱苦支撐。
我們看到歐美發(fā)達(dá)國家物業(yè)管理企業(yè)的大部分收入都是來源于物業(yè)服務(wù)費(fèi)之外的經(jīng)營性服務(wù)收入。物業(yè)管理企業(yè)掌握著巨大的客戶資源，只要用心，就可以創(chuàng)造出巨大的財(cái)富。
(1)提高常規(guī)物業(yè)服務(wù)的水平。常規(guī)的物業(yè)服務(wù)是為絕大多數(shù)業(yè)主認(rèn)可的，作為一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)必須提供的服務(wù)，如果常規(guī)的物業(yè)服務(wù)做得不好，其他的服務(wù)就無從談起。提高常規(guī)物業(yè)服務(wù)的水平也是物業(yè)管理企業(yè)最容易做到的，可以改善物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)物業(yè)安全措施等。提供了好的服務(wù)自然會(huì)得到好的回報(bào)，也就提高了收益。
(2)提供有償便民服務(wù)措施。就目前來看，我國大部分物業(yè)是高層住宅或?qū)懽謽�，�?duì)于業(yè)主來說有諸多不方便的地方。比如說住在高層的住戶到了樓下才發(fā)現(xiàn)下雨，這時(shí)候如果物業(yè)服務(wù)提供雨傘租賃業(yè)務(wù)，適當(dāng)收取押金和費(fèi)用就能解決業(yè)主的燃眉之急。物業(yè)服務(wù)公司還可以在小區(qū)值班室準(zhǔn)備簡單的處理外傷的用品、夏天還可以備一些防暑用品有償提供給業(yè)主使用。雖然這些服務(wù)可能收入不多，但卻對(duì)提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司滿意度有很好的作用。
(3)代客租房。只有業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司有絕對(duì)的信任，才會(huì)把自己的房產(chǎn)交給物業(yè)管理公司代為出租。這種信任就是在物業(yè)管理公司提供常規(guī)服務(wù)的過程中建立起來的。由物業(yè)管理公司充當(dāng)中介，既方便了業(yè)主，也增加了收益。同時(shí)，由于是通過物業(yè)管理公司進(jìn)行的房屋出租，所以物業(yè)管理公司就掌握了租戶的信息，為日后的管理提供了方便。
(4)代收快遞業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展改變了大多數(shù)人的購物習(xí)慣，越來越多的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)上購物雖然方便快捷，但沒有人能保證24小時(shí)在家等快遞送上門，所以由物業(yè)管理公司代收快速是比較好的解決這一問題的辦法。物業(yè)管理公司代收的快遞收取一定的“代收費(fèi)”，只對(duì)快遞商品包裝的完整性負(fù)責(zé)，不對(duì)商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。業(yè)主授權(quán)物業(yè)管理公司代收快遞就要明確這一點(diǎn)，以免日后出現(xiàn)糾紛。
(5)商鋪的管理與租賃業(yè)務(wù)。目前我國的物業(yè)多數(shù)都是商住結(jié)合的模式，對(duì)于臨街的樓房一定都有一到三層的商鋪，對(duì)于這部分物業(yè)，管理好了對(duì)于物業(yè)管理公司來說是一筆不小的收入。但我們現(xiàn)在看到的情況是大部分物業(yè)管理公司只是被動(dòng)的作為出租方，只是收取租金，對(duì)于商鋪經(jīng)營的方向不關(guān)心，這就產(chǎn)生了一些矛盾，比如經(jīng)營戶重復(fù)經(jīng)營的競爭矛盾，經(jīng)營戶與業(yè)主之間擾民的矛盾等等。對(duì)于這個(gè)問題，作為物業(yè)管理公司在招商初期就要對(duì)商鋪?zhàn)鲆粋�(gè)規(guī)劃，最好是物業(yè)周圍缺什么就重點(diǎn)招什么，這樣不僅商鋪的租賃能穩(wěn)定長久，業(yè)主的生活也方便了。
4 結(jié)論
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，對(duì)生活舒適度和高品質(zhì)的進(jìn)一步追求使得人們對(duì)服務(wù)業(yè)的要求越來越高，作為和人們生活接觸最密切的物業(yè)管理公司更應(yīng)該提高自己的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營渠道的拓展增加了物業(yè)管理公司的收益，使物業(yè)管理公司能更好的為業(yè)主服務(wù)，這是雙方都樂見其成的事。但是在運(yùn)作過程中一定要謹(jǐn)慎開展多種經(jīng)營，前期做好調(diào)研，最重要的是和業(yè)主溝通好，真正做到尊重業(yè)主。
參考文獻(xiàn)
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