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連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的問(wèn)題及對(duì)策經(jīng)濟(jì)論文
在世界范圍流通模式的發(fā)展進(jìn)程中，連鎖經(jīng)營(yíng)在現(xiàn)代零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式中逐漸了占據(jù)重要地位，是現(xiàn)代社會(huì)最具有活力、最具有現(xiàn)代性的經(jīng)營(yíng)方式。它以其現(xiàn)代化、規(guī)范化、商業(yè)性的優(yōu)勢(shì)，很快被人們所接受，并成為流通領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)�，F(xiàn)代企業(yè)通過(guò)采用連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、簡(jiǎn)單化，同時(shí)減低了投資的成本和風(fēng)險(xiǎn)，獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。但是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在的很多問(wèn)題在迅猛發(fā)展的潮頭過(guò)后逐漸暴露出來(lái)，限制并制約著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。我們的連鎖企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須正視自身存在的問(wèn)題，并尋找有效的改進(jìn)措施。
一、連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的問(wèn)題。
1、質(zhì)量管理優(yōu)勢(shì)被浪費(fèi)。
連鎖企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)提升，產(chǎn)品服務(wù)等方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但是在我們的連鎖企業(yè)中，這方面的優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有得到合理的開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致連鎖企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和銷(xiāo)售數(shù)量下滑，削弱了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量管理主要包括以下四方面：商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、硬件設(shè)置和購(gòu)物環(huán)境。第一，商品質(zhì)量無(wú)法取得消費(fèi)者的信任。連鎖企業(yè)缺乏統(tǒng)一的商品流通及質(zhì)量監(jiān)管管理辦法，商品的流轉(zhuǎn)周期較長(zhǎng)，如無(wú)法在保質(zhì)期內(nèi)銷(xiāo)售完畢，就非常容易出現(xiàn)以次充好、假冒偽劣現(xiàn)象，損害連鎖企業(yè)的形象。第二、服務(wù)質(zhì)量水平較低。相對(duì)于國(guó)外的連鎖企業(yè)，我國(guó)的連鎖企業(yè)在服務(wù)管理方面顯得比較“冷漠”，缺乏一套完善的、合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在入口設(shè)計(jì)、存取包、特殊服務(wù)、結(jié)算及差錯(cuò)率、無(wú)線網(wǎng)等均存在不盡人意的地方。第三、硬件設(shè)置參差不齊。在經(jīng)濟(jì)較為落后的地區(qū)，連鎖企業(yè)的觸角雖然已經(jīng)觸及，但是，與城市地區(qū)相比，在硬件設(shè)置上不夠完善。第四、購(gòu)物環(huán)境較差。鬧市區(qū)的連鎖企業(yè)由于人流量較大，地面衛(wèi)生、公共設(shè)備都無(wú)法保障。區(qū)民區(qū)的店容店貌與城市整體形象不協(xié)調(diào)，無(wú)法吸引更多的消費(fèi)者�？偟膩�(lái)說(shuō)，連鎖企業(yè)的質(zhì)量管理還有較大的改進(jìn)空間。
2、個(gè)別企業(yè)連鎖網(wǎng)店過(guò)少，規(guī)模偏小。
我國(guó)的連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)雖然發(fā)展速度很快，但是在規(guī)模上還沒(méi)有形成壟斷性的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)上海、廣東等地的連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一個(gè)連鎖企業(yè)只有在兩到三年內(nèi)達(dá)到15家左右的網(wǎng)店數(shù)量，企業(yè)才能夠體現(xiàn)出規(guī)模效益。國(guó)內(nèi)個(gè)別連鎖企業(yè)的網(wǎng)店不僅數(shù)量小，而且分散經(jīng)營(yíng)，成本高，效益低。造成這一現(xiàn)狀的原因主要有：首先經(jīng)營(yíng)資金短缺。個(gè)別連鎖企業(yè)自身可供流動(dòng)的資金本就不多，再加上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店所需的租借、改造、貨源費(fèi)用以及盈利周期的限制，使得企業(yè)的發(fā)展舉步維艱。其次資金管理混亂。某些連鎖企業(yè)一味地求全求多，不顧自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，盲目擴(kuò)張規(guī)模，造成有限財(cái)力的分散，使得企業(yè)發(fā)展難以為繼。貸款回籠遲滯，資金流轉(zhuǎn)不通的現(xiàn)象更是比比皆是，這些情況都限制并束縛了連鎖企業(yè)的規(guī)模。最后，財(cái)政體制的約束。我國(guó)目前大多數(shù)地區(qū)實(shí)行部門(mén)所屬的企業(yè)體制和地方所屬的管理體制，限制國(guó)有連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)只能在某一地區(qū)內(nèi)發(fā)展，隸屬于某一行政部門(mén)管理，這嚴(yán)重影響了連鎖企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。某些商業(yè)企業(yè)主管部門(mén)即使在虧損嚴(yán)重的情況也，也不遠(yuǎn)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則發(fā)夢(mèng)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)，這些主觀因素也壓抑了連鎖企業(yè)進(jìn)行低成本擴(kuò)張的積極性。
3、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容千篇一律，缺乏特色。
連鎖企業(yè)對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化特別看重，忽視了連鎖分店所在的地域特色。不同的地域存在著人口差異、物產(chǎn)差異、習(xí)慣差異和發(fā)展差異，對(duì)此連鎖企業(yè)往往采用一刀切的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不考慮當(dāng)?shù)厝巳旱奶厥庀M(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣。以超市為例，市場(chǎng)上所有的超市基本上都是千店一面，相似的格局、相同的種類、并不便宜的價(jià)格無(wú)法吸引大眾的消費(fèi)興趣，使得連鎖超市基本處于虧損或微利狀態(tài)。
4、物流配送發(fā)展滯后。
物流配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，也是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心。它溝通這廠商和店鋪，可以說(shuō)是連鎖企業(yè)的生命線。根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我們最大的93家連鎖企業(yè)只有25個(gè)配送中心，每單位面積的配送中心要為3個(gè)的單位營(yíng)業(yè)面積服務(wù)，在加上缺乏先進(jìn)的配送技術(shù)和裝置、配送專業(yè)人員的缺乏等原因，導(dǎo)致連鎖企業(yè)的效率不高，配送規(guī)模不大等情況，制約著連鎖企業(yè)的發(fā)展。
二、如何解決連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的問(wèn)題。
隨著全球化趨勢(shì)的發(fā)展，連鎖企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何創(chuàng)造并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得持續(xù)的發(fā)展，這是中國(guó)連鎖企業(yè)必須面對(duì)的難題。針對(duì)上文提出的一系列問(wèn)題，本文提出了以下建議：
1、強(qiáng)化質(zhì)量控制，提升企業(yè)美譽(yù)度。
銷(xiāo)售商在商品和消費(fèi)者之間起著無(wú)比重要的作用，它是企業(yè)效益能夠?qū)崿F(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，銷(xiāo)售商更應(yīng)該對(duì)商品的質(zhì)量問(wèn)題多加控制，銷(xiāo)售正規(guī)、合格的商品，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品以及假冒偽劣產(chǎn)品，并且對(duì)于商品的流通以及滯銷(xiāo)情況嚴(yán)加管理，過(guò)期食品及時(shí)進(jìn)行下架調(diào)換，保證所銷(xiāo)售的商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，這不僅僅能夠得到消費(fèi)者的擁護(hù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更會(huì)對(duì)企業(yè)自身的品牌形象產(chǎn)生不可估量的影響。對(duì)于消費(fèi)者而言，連鎖企業(yè)所銷(xiāo)售的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的商品，更是良好的服務(wù)。因此做好細(xì)節(jié)問(wèn)題、提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)、規(guī)范化管理和服務(wù)就顯得極為重要。連鎖企業(yè)要將“顧客是上帝”的觀念落實(shí)到行動(dòng)上，以消費(fèi)者的切實(shí)需要為指向，及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)方式。與此同時(shí)，良好的購(gòu)物環(huán)境能夠促使消費(fèi)者產(chǎn)生更大的消費(fèi)欲望，所以，連鎖企業(yè)除了保持購(gòu)物場(chǎng)所最基本的干凈、整潔外，還要對(duì)于購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行細(xì)心布置，比如增加溫馨的問(wèn)候語(yǔ)、提示語(yǔ)，設(shè)置休息室、吸煙室等等。在某種程度上，連鎖企業(yè)所推廣的不單單是一種經(jīng)營(yíng)方式，更是一種文化，保證店面和網(wǎng)店的統(tǒng)一設(shè)置更容易促使消費(fèi)者接受連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。
2、開(kāi)展多渠道融資、尋求政府扶持戰(zhàn)略。
目前，連鎖企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的主要限制因素是資金問(wèn)題。雖然我國(guó)的資本市場(chǎng)具有了一定程度的發(fā)展，直接融資和間接融資的社會(huì)環(huán)境已大概具備，但是連鎖企業(yè)本身依然要尋找多渠道融資的內(nèi)外部條件，積極拓寬企業(yè)的融資渠道。有條件的企業(yè)可以通過(guò)發(fā)行股票的形式匯集資金；不具備上市資格的企業(yè)，可以采取有限責(zé)任公司的形式，吸引外資；也可以通過(guò)發(fā)行公司債券，吸引社會(huì)閑散資金；還可以采取運(yùn)營(yíng)租賃和融資租賃的方式，獲得中長(zhǎng)期的融資便利等等。同時(shí)，除了可爭(zhēng)取政策性銀行貸款外，爭(zhēng)取商業(yè)銀行貸款也是可行的方法。
此外，為了解決中小連鎖企業(yè)盲目發(fā)展和過(guò)度建設(shè)問(wèn)題，政府要加強(qiáng)宏觀調(diào)控力度，適當(dāng)提高連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)門(mén)檻，保證連鎖企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。各網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)本地區(qū)商品流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)和政策要求，按照自身的實(shí)際情況，做出適當(dāng)?shù)陌才藕鸵?guī)劃，努力實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)空間結(jié)構(gòu)的合理化。同時(shí)，盡快出臺(tái)《商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施規(guī)范》，使連鎖網(wǎng)店的建設(shè)和管理更加規(guī)范、有序。
3、突出經(jīng)營(yíng)特色，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在經(jīng)營(yíng)方式上具有特色的連鎖企業(yè)，更容易得到顧客的認(rèn)可和青睞。比如家樂(lè)福超市剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，就設(shè)置了一處專門(mén)的生鮮區(qū)域，其中的生鮮類產(chǎn)品近千種，使得顧客在超市購(gòu)買(mǎi)日常用品的同時(shí)還省去了去菜市場(chǎng)的時(shí)間，著實(shí)受到了顧客的追捧。為了迎合現(xiàn)代白領(lǐng)的生活方式，家樂(lè)福還在提出了“大廚房”的經(jīng)營(yíng)理念，在購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)制作成品、半成品菜肴，即買(mǎi)既做，省去了顧客下廚的煩惱。為了擴(kuò)大服務(wù)范圍，家樂(lè)福還設(shè)置了“家樂(lè)福超市購(gòu)物專用免費(fèi)公交”，這一舉動(dòng)為家樂(lè)福爭(zhēng)取了更多的客源。以開(kāi)遍大江南北的屈臣氏為例，它“專業(yè)美容”為特色，找準(zhǔn)了自己的競(jìng)爭(zhēng)位置。它首先確定了目標(biāo)消費(fèi)主體，避開(kāi)了與大型商場(chǎng)、超市、便利店、專賣(mài)店等銷(xiāo)售形態(tài)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，以中高檔的美容產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，并提供多樣化的選擇，獲得了大眾的推崇。其次，它為自己披上“專家”的外衣。顧客在面對(duì)琳瑯滿目的商品時(shí)，往往會(huì)無(wú)所適從。屈臣氏以專家的形象出現(xiàn)，幫助顧客選擇更適合自己的商品。最后，屈臣氏配備了更好的促銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)惠的價(jià)格，吸引了大批顧客�？傊�，以精準(zhǔn)的消費(fèi)群體定位、專業(yè)化的服務(wù)、優(yōu)惠的促銷(xiāo)等一系列經(jīng)營(yíng)措施，屈臣氏獲得了不可動(dòng)搖的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4、完善物流配送制度。
提高物流配送中心的功能和作用，是連鎖企業(yè)提高效率、降低耗能、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，因此，連鎖企業(yè)必須首先重視完善物流配送制度的完善。第一、采取統(tǒng)一規(guī)劃、集中分配、分步實(shí)施、步步到位的策略。配送中心的位置由連鎖企業(yè)的網(wǎng)店分布而決定，規(guī)模也會(huì)隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)大而擴(kuò)大，因此，在物流配送中心的規(guī)劃中，必須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目光，以低成本、高效率為原則，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，集中部署，分層實(shí)施，逐漸完善。第二、加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在大城市，必須對(duì)物流中心、批發(fā)中心、卡車(chē)終端、倉(cāng)庫(kù)、中轉(zhuǎn)站及碼頭、貨場(chǎng)進(jìn)行合理布局及基礎(chǔ)設(shè)置的建設(shè)，為快速配送打下物資基礎(chǔ)。第三、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)配送過(guò)程的機(jī)械化和自動(dòng)化。在引入核心配送設(shè)備的同時(shí)，連鎖企業(yè)還必須采用新技術(shù)、現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備，加強(qiáng)配送中心信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流配送的一體化、高效化操作。
【參考文獻(xiàn)】
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