在納稅服務工作會議上的講話3篇

　　篇一：在全市國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議上的講話

　　同志們：

　　這次會議的主要內(nèi)容是總結去年以來全市國稅系統(tǒng)納稅服務工作的基本情況，部署今年納稅服務工作的主要任務和要求。會議的目的是進一步推進我局系統(tǒng)納稅服務工作更好、更快地發(fā)展。剛才，市局12366納稅服務熱線話務員代表作了2007年12366熱線包括表揚、投訴以及咨詢熱點、難點問題等情況的介紹。12366熱線收集的這些信息很有價值，利用這次會議提供給大家。希望各單位充分利用這些信息，進一步加強和優(yōu)化納稅服務工作。今天到會的有市局有關處室的主要負責人、基層單位分管納稅服務的局領導和納稅服務統(tǒng)籌部門負責人，可見全局系統(tǒng)各級稅務機關對納稅服務工作的重視和支持。希望各單位、各部門一如既往，齊抓共管，齊心協(xié)力，真正體現(xiàn)全市國稅系統(tǒng)大納稅服務的理念，促進納稅服務工作上一個新的臺階。下面，我講四點意見：

　　一、回顧去年工作，工作亮點紛呈

　　去年，系統(tǒng)各單位深入貫徹落實全市國稅工作會議和全國納稅服務工作會議精神，結合實際，精心組織，創(chuàng)新思路，大力提高納稅服務質效。工作亮點不少，歸納起來，有以下五點：

　　一是服務意識進一步增強, 建立納稅服務工作機制。要做好納稅服務，觀念是最重要的，是做好納稅服務工作的內(nèi)因。近年來，我局系統(tǒng)干部職工的納稅服務觀念有了較大的轉變。從市局機關到基層單位，從領導干部到一線人員；從上到下，從前臺到后臺，納稅服務理念已經(jīng)確立。稅務部 １

　　門與納稅人由過去的管理者與被管理者轉變?yōu)榉�務者與被服務者，這既是一個很大的轉變，也是一個很難的轉變。系統(tǒng)各級稅務機關對納稅服務工作越來越重視，服務意識不斷增強，進一步強化了基層納稅服務工作牽頭部門的工作職責，建立健全工作制度，在系統(tǒng)上下逐步形成了加強和優(yōu)化納稅服務的良好氛圍。

　　二是服務措施不斷推新，優(yōu)化服務成效明顯。去年，系統(tǒng)各單位結合實際，解放思想，大膽探索，深挖潛力，從不同渠道收集納稅人反饋的需求和意見，認真分析存在問題和不足，在豐富納稅服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務手段和方式，保障納稅人合法權益方面想了很多辦法，做了大量工作，解決了不少突出問題。我局納稅服務工作得到了總局、省局以及省內(nèi)外同行單位的認可和高度評價。在去年召開的全國納稅服務工作會議上，總局特邀市局和黃埔區(qū)國稅局在會上介紹我局系統(tǒng)近年來開展納稅服務工作的有關做法和成效，反響熱烈，鼓舞人心。

　　三是服務平臺深化整合，服務功能日益增強。去年，市局門戶網(wǎng)站連續(xù)第二年被廣州市信息辦等部門評為“廣州市優(yōu)秀政務網(wǎng)站”。網(wǎng)站在政務公開、稅法宣傳、辦稅服務和交流互動等方面的服務功能不斷完善和增強，在全國國稅系統(tǒng)網(wǎng)站建設上保持著領先位置。市局12366熱線軟、硬件建設進一步加強，服務功能不斷拓展，推廣應用基層單位遠程坐席，順利完成搭建全市國稅系統(tǒng)12366熱線咨詢服務網(wǎng)絡的工作。12366熱線的.建設成效得到了總局、省局的關注以及多方好評，形成良好的品牌效應。

　　四是切實減輕納稅人辦稅負擔，服務效能大幅提升。去年，全局系統(tǒng)各級單位，想方設法，以信息化手段為支撐，從優(yōu)化辦稅環(huán)境，增加服務設施，試點應用辦稅服務廳標識系統(tǒng)；創(chuàng)新服務手段，化解辦稅服務廳壓力；減輕報表負擔、簡化辦稅程序；加強統(tǒng)籌整合、深化服務平臺應用等方面重點突破，采取切實有效的措施，深入推進“兩個減負”工作，優(yōu)化納稅服務，收到良好的效果。

　　五是初步建立內(nèi)外結合的納稅服務質量考核評價機制。去年，市局在各單位逐步推廣應用辦 稅服務廳服務質量評價器，制定內(nèi)部考核指標，強化內(nèi)部考核機制的基礎上，組織全系統(tǒng)第三方納稅服務滿意度調查，首次對我局系統(tǒng)當前納稅服務工作的狀況作出更全面、更客觀和更準確的調查評價。第三方調查評價的效果非常好，各單位都以此為契機，查找差距和不足，大力改進納稅服務工作，達到了市局組織第三方調查的目的。初步建立起以納稅人滿意度調查為切入點，內(nèi)外結合，持續(xù)改進納稅服務質量的長效機制。

　　在此，我代表市局黨組，對在座各位以及基層一線的稅務人員在近年來所做的大量納稅服務工作，并取得優(yōu)異的成績表示衷心的感謝！

　　二、分析當前形勢，正視存在問題

　　在肯定工作成績的同時，我們還應清醒地看到，隨著形勢的發(fā)展和需要，納稅人對服務的要求越來越多，標準越來越高。我局納稅服務工作從認識、制度、方法、手段等方面與納稅人的需求相比，還存在著一定的差距。納稅服務一些突出的問題主要表現(xiàn)在：

　　一是各單位對納稅服務工作重視程度不一，納稅服務工作發(fā)展不均衡，質效形成一定差距。目前，辦稅難是納稅人反映最為突出的問題，反映出我們的納稅服務在方法、手段上仍處于起步階段，還未能徹底解決目前辦稅服務便利性、快捷性中存在的問題。納稅服務工作還存在許多可以提升的空間，還大有可為。

　　二是按照強化管理和優(yōu)化服務的要求，全局系統(tǒng)辦稅服務廳的窗口設置、服務禮儀、服務流程、服務標準等內(nèi)容不夠統(tǒng)一，還有待進一步規(guī)范。在全市范圍內(nèi)，還沒有形成一個健全的納稅服務體系，一套統(tǒng)一的制度規(guī)范。

　　三是服務投訴問題仍顯突出，個別單位對服務投訴處理不夠重視，沒有認真抓好投訴工單的反饋工作。

　　四是稽查部門開展納稅服務主要還是停留在政務公開、言行文明、廉潔公正等基本要求上，服務內(nèi)容有待進一步拓展。納稅服務未能較好地滲透在稽查工作的各個環(huán)節(jié)當中。稽查部門在開展納稅服務方面還有許多可以努力的空間。

　　三、加強對納稅服務重要性的認識

　　目前，在堅持思想大解放，加快發(fā)展，構建和諧社會的大環(huán)境下，各級政府部門、稅務機關都把提高政府部門的服務意識，提高政府部門的工作效能提到一個新的高度。稅務部門肩負著建設誠信高效的服務型機關的使命。各級單位要深刻認識到納稅服務并不意味著放松執(zhí)法，甚至違規(guī)減免。納稅服務的目的是讓納稅人在便利、快捷、知情的條件，在寬松、舒適的環(huán)境下，在得到尊重，放心、舒心的前提下依法繳納稅款，提高稅法遵從度。通過提供優(yōu)質服務，體現(xiàn)稅務部門公平、公開、公正的執(zhí)法理念和良好形象；反映出稅務干部嚴謹、專業(yè)、高效、文明、敬業(yè)的職業(yè)道德。  當前，各單位要把推進納稅服務工作擺到一個新的高度來認識，要以納稅人為中心，進一步突出納稅人的主體地位，不斷提升服務理念，強化全員服務意識，不斷增強開展納稅服務工作的持續(xù)性、主動性和普及性。納稅服務工作要找準定位，以信息化建設為依托，以提高稅法遵從度為目的，堅持管理與服務并舉，執(zhí)法與服務并重的思路，把提升服務水平與強化稅收管理、規(guī)范稅收執(zhí)法有機地結合起來，促進全局系統(tǒng)納稅服務工作更好更快地發(fā)展。

　　四、把握工作思路，認真抓好今年幾項重要工作

　　剛才，我們已經(jīng)部署了今年全局系統(tǒng)納稅服務工作的要點。在這里，我強調的是，要落實好羅局長在去年納稅服務滿意度調查陳述會上提出的幾點要求。

　�。ㄒ唬┙�立和完善全市統(tǒng)一的納稅服務體系

　　納稅服務是一個比較抽象的概念。它雖然沒有十分明確的任務和指標，但是，它卻貫穿在稅收工作的各個環(huán)節(jié)當中，涉及到稅務部門的每個崗位、每位人員。當前的任務，就是要從納稅服務體系框架上對納稅服務的概念、內(nèi)容、范圍和要求進行科學界定，進一步明確有關部門和崗位的具體職責、工作標準與考核辦法。要夯實服務基礎，結束納稅服務“零敲碎打”的狀況，分階段將納稅服務的內(nèi)涵、外延以及形式和手段整合成一個完整的體系，達到規(guī)范和完善廣州國稅納稅服務體系的要求。

　　（二）加強組織領導，落實機構職能

　　各單位要明確分管納稅服務工作的局領導和納稅服務牽頭部門。強化牽頭部門組織、協(xié)調、督促和檢查本單位納稅服務工作的職能和職責，充實納稅服務工作力量，配齊、配強納稅服務牽頭部門和納稅服務崗位的工作人員，夯實基層單位管理基礎。要抓緊建立健全本單位的納稅服務領導協(xié)調小組，加強部門協(xié)作，發(fā)揮全局合力，逐步形成整體聯(lián)動、齊抓共管、協(xié)調有序、運轉高效的納稅服務工作機制。

　　（三）切實提高納稅服務的便利性和快捷性

　　篇二：閆奇局長在市地稅系統(tǒng)納稅服務工作專題會議上的講話

　　今天我們隆重召開全市地稅系統(tǒng)納稅服務工作專題會議。會議的主要任務是：總結近年來納稅服務工作，分析當前納稅服務工作存在的問題，研究部署進一步改進和優(yōu)化納稅服務，全面開創(chuàng)市局納稅服務工作新局面。剛才建義同志宣讀了國家稅務總局納稅滿意度通報和市局納稅服務考評安排，軍強同志通報了王建新書記、彎海川局長重要批示以及彎海川局長在看望市局中層以上干部會議上的講話，稽查局、新市區(qū)、水區(qū)、頭區(qū)四個局分別作了大會交流，會議開得很好。等一會張英俊副局長還要做重要講話。利用這個機會，我就進一步作好納稅服務工作講幾點意見。

　　一、認真總結經(jīng)驗，加大工作力度，納稅服務工作取得階段性成效

　　前不久，國家稅務總局在全國省會城市和計劃單列市34個城市中進行了納稅人滿意度調查，這是繼20xx年國家稅務總局在全國范圍內(nèi)進行的第二次滿意度調查。在這次調查中，市局排名第22名，較20xx年上升了12個位次，成為國家稅務總局通報表揚中上升最快的5個省會城市之一。對此，區(qū)局主要領導高度重視，王建新書記、彎海川局長在通報上作了重要批示，對市局納稅服務工作取得成效給予了肯定。彎局長還在百忙中，代表區(qū)局黨組和王建新書記親臨市局慰問大家，對市局取得的成績表示祝賀。區(qū)局兩位主要領導的重要批示以及彎局長的講話，前面已作了傳達，在這里我就不講了。我想：區(qū)局領導之所以高度重視，體現(xiàn)了一種導向，說明納稅人滿意度調查絕不是一件小事，反映了廣大納稅人對稅務機關的認可度，客觀公正的體現(xiàn)了稅務機關的實際的工作質量和效率。因此，我們各級領導和廣大稅務干部，都必須站到顧大局，講政治，守紀律的高度，把稅務機關核心業(yè)務之一的納稅服務工作擺在重要的議事日程上來，抓緊，抓實，抓好！

　　大家知道，20xx年在全國第一次納稅滿意度調查中，市局結果不太好，處在倒數(shù)第1位置，區(qū)局主要領導對此專門作了批示，要求市局黨組高度重視，對照檢查分析,積極整改，杜絕類似問題的再次發(fā)生。市局黨組痛定思痛，以此為警鐘，深刻反思，認真查找自身問題，本著“不怕揭短、不怕丟丑、認真整改、促進工作”的指導思想，逐條對照，仔細梳理，舉一反三查找問題和不足，積極進行整改，主要以建設標準化、規(guī)范化辦稅服務廳為重點，加強軟硬件建設，優(yōu)化納稅服務措施，完善規(guī)章制度，強化稅收宣傳，納稅服務工作取得了階段性成效。突出表現(xiàn)在：

　　辦稅服務廳建設進一步規(guī)范。以建設規(guī)范化、標準化辦稅服務廳為切入點，根據(jù)稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，按照“統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一服務內(nèi)容、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務標準”的要求，改造和規(guī)范現(xiàn)有辦稅服務廳，加強硬件投入，完善服務功能，規(guī)范窗口設置，安裝服務評價器、電子觸摸屏、公告顯示屏、排隊叫號系統(tǒng)、POS機刷卡等各種電子報稅設施，全市初步建成7個標準化辦稅服務廳，達到國家稅務總局對辦稅服務廳建設的一般性要求，為確�！凹{稅人需要通過稅務機關辦的事，一律通過辦稅服務廳辦理”總要求的實現(xiàn)，奠定了物質基礎。

　　納稅服務意識逐步增強。堅持服務與管理并重，在嚴格執(zhí)法和強化管理中優(yōu)化服務，在優(yōu)化服務中嚴格執(zhí)法和強化管理。更加尊重納稅人，注重暢通與納稅人溝通的渠道，通過網(wǎng)站、電話、12366、問卷調查等多種方式廣泛收集納稅人的需求，聽取納稅人的意見。認真落實區(qū)局“稅收執(zhí)法質量評價體系”，進行崗位重組，規(guī)范工作流程，落實考核責任，加大獎懲力度，嚴格責任追究。制定了《關于進一步加強辦稅服務廳干部隊伍建設的指導意見》、《進一步加強納稅服務工作實施意見》、《辦稅服務廳規(guī)范管理暫行辦法》、《辦稅服務廳考核評議辦法》等相關制度，轉發(fā)了國家稅務總局《納稅服務投訴管理辦法（試行）》和《納稅人權利與義務的公告》等。通過這些舉措，進一步確立了征納雙方法律地位平等的理念，有效保障了納稅人的合法權益。

　　納稅服務內(nèi)容不斷豐富。按照“窗口受理、內(nèi)部流轉、限時辦結、窗口出件”的總要求，進一步規(guī)范了辦稅流程，簡便辦稅服務程序和涉稅審批制度，簡化報送涉稅資料。設置辦稅指南、表證單書填寫范本、筆墨紙張、飲水機和清潔紙杯。公開辦稅流程、稅款核定、欠稅公告、大案要案、稅務處罰、行政收費、服務承諾、咨詢投訴電話、對外辦公時間等。實行辦稅服務人員著裝上崗、掛牌服務。要求干部語言文明、舉止莊重。開展辦稅服務廳崗位練兵活動，讓每一個辦稅服務廳人員熟練掌握業(yè)務技能。積極開展多元化納稅申報，大力推進網(wǎng)上納稅申報，目前90%的企業(yè)實現(xiàn)了網(wǎng)上報稅，100%的個體業(yè)戶實現(xiàn)了批量扣稅。為解決繳納契稅的納稅人排隊擁擠問題，積極與區(qū)局聯(lián)系，解決場地問題，并進行了裝修改造，契稅辦稅服務第二大廳已正式啟用。根據(jù)區(qū)局下發(fā)的有關文件，自9月1日起，取消了代開一體票的工本費，減輕了納稅人負擔。

　　稅收宣傳進一步強化。依托網(wǎng)絡、報刊、雜志等各種媒體，廣泛深入地開展稅法宣傳，先后對道路運輸業(yè)定額稅收征收政策，土地增值稅及契稅的相關政策以及納稅人提出的熱點難點問題，通過電臺、烏魯木齊晚報等新聞媒體進行了及時宣傳。編印納稅指南12萬冊，印制納稅人權利與義務公告手冊1萬份，在各辦稅場所、繁華街道張貼納稅人權利與義務公告宣傳畫2000份，編印了道路運輸業(yè)定額稅宣傳冊2萬冊、契稅工作手冊及土地增值稅工作手冊各 2000冊和1900冊。有針對性的組織相關納稅人，中介機構等，舉辦了稅庫銀聯(lián)網(wǎng)、所得稅匯算清繳、土地增值稅清算等相關內(nèi)容的納稅輔導培訓班共16期。到運輸管理局等單位解答納稅人提出的關于道路運輸業(yè)稅收征收方面的熱點、難點問題。不斷完善地稅網(wǎng)站與納稅人溝通、互動的服務功能，擴大受眾面。在地稅網(wǎng)站設置“在線咨詢、我要投訴、我要舉報”等功能。做好12366納稅服務熱線有獎發(fā)票投訴、查處、反饋工作。推行網(wǎng)上政務公開，增強稅收政策的透明度。重大稅務行政處罰的處罰依據(jù)、處罰標準等及時在公告欄、網(wǎng)絡、媒體上進行公告。

　　同志們，回顧近兩年的納稅服務工作，我們深深體會到：重視與不重視結果不一樣，抓與不抓的結果迥然不同。能夠取得以上成績實屬不易。這些成績的取得，是區(qū)局黨組和市委、市政府正確領導的結果，是全市地稅系統(tǒng)廣大干部職工團結拼搏、同心協(xié)力、努力奮斗的結果。在此，我代表市局黨組向全市地稅干部職工表示崇高的敬意和衷心的感謝！

　　在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當前納稅服務工作中還存在不少亟待解決的問題。比較突出的是：一是納稅服務總體水平與全國其它省會城市相比還存在較大差距，納稅滿意度調查結果還處在全國中等偏下水平。從國家稅務總納稅滿意度調查通報中可以看出，雖然我們綜合得分為77.47分，位處全國34個省會城市第22名，辦稅服務廳暗訪得分94.55分，比全國平均得分高了9.31分，位處全國第6名，但占70%的納稅人問卷調查只得了70.15分，比全國平均得分低了6.52分，位處全國倒數(shù)第2名，說明我們軟環(huán)境方面差距很大。二是納稅服務的意識有待進一步的提升。部分單位和稅務人員對做好納稅服務工作的重要性、緊迫性認識不足，有的認為納稅服務是可有可無的事，只要完成稅收任務了就一好百好；有的.認為納稅服務是領導的事、辦稅服務廳的事、稅務所的事，與己無關，沒有把自己擺進去；有的仍然存在重管理、輕服務，對提高稅法遵從度、構建和諧征納關系的重要性、必要性認識不足，服務水平不高、服務態(tài)度不好、稅收執(zhí)法不規(guī)范、損害納稅人合法權益的現(xiàn)象時有發(fā)生。三是納稅服務的內(nèi)容和手段還有一定的差距。專業(yè)化服務水平較低，服務措施針對性不強，缺乏對納稅人的個性化服務。辦稅程序比較復雜，要求納稅人報送的報表資料繁多，重復報送現(xiàn)象較為普遍。納稅服務信息化水平較低，網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上互動功能不完備。電臺、電視臺及報刊雜志等媒體宣傳還不夠及時，預約服務、提醒服務還需要進一步強化。四是納稅服務的深度和廣度還不夠。稅法宣傳缺乏及時性、長期性、針對性，宣傳工作沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，宣傳內(nèi)容、宣傳面狹窄，納稅輔導不及時，納稅咨詢解答不準確，納稅人辦稅程序和需要報送的資料一次性說不清、說不全，致使納稅人“多頭找、多次跑”情況時有發(fā)生。

　　對于這些問題，我們務必高度重視，切實采取有效措施，認真加以解決。

　　二、 轉變觀念，理清思路，用全新的理念做好納稅服務工作

　　全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨。黨的十七大提出，要加快行政管理體制改革，著力轉變職能、理順關系、優(yōu)化結構、提高效能，特別是完善公共服務體系，強化社會管理和公共服務職能，建設服務型政府。地稅部門是政府重要的經(jīng)濟管理部門，與經(jīng)濟社會生活聯(lián)系緊密，直接面對廣大納稅人。地稅部門的執(zhí)法狀況和服務水平，關系到黨和政府的形象，在建設服務型政府和完善政府公共服務體系中肩負著重要職責。持續(xù)改進

　　篇三：徐光偉副局長在全省國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議上的講話

　　全省國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議今天召開。會議的主要任務是：傳達貫徹全國稅務系統(tǒng)納稅服務工作會議精神，總結近年來我省國稅系統(tǒng)納稅服務工作，交流經(jīng)驗，分析形勢，統(tǒng)一認識，理清思路，研究部署當前和今后一個時期的納稅服務工作，努力開創(chuàng)納稅服務工作新局面。會議結束時，胡道新局長將做重要講話，我們要深入學習領會，認真貫徹落實。下面，受省局黨組委托，我先講五點意見。

　　一、近年來納稅服務工作全面進步

　　近年來，全省國稅系統(tǒng)堅持聚財為國、執(zhí)法為民的工作宗旨，按照“尊重納稅人、相信納稅人、還權納稅人、服務納稅人”的工作思路，大力實施服務工程，不斷豐富服務內(nèi)容，努力創(chuàng)新服務手段，全面優(yōu)化納稅服務，各項工作取得顯著成效。

　�。ㄒ唬┖粚嵒�礎，納稅服務工作有序開展。加強思想基礎建設，各級國稅機關和廣大國稅人員納稅服務意識不斷增強，注重從納稅人需求的角度研究和改進服務措施，將服務理念滲透到各項工作中。加強制度基礎建設，制訂和完善服務工程規(guī)劃，明確了納稅服務工作的指導思想和主要任務。各地細化實施方案，建立首問責任制、辦稅輔導制、納稅咨詢制、辦稅公開制等各項制度，推出限時服務、延時服務、預約服務等服務項目，初步搭建了較為完整的納稅服務總體框架。加強硬件基礎建設，統(tǒng)一辦稅服務廳標識，規(guī)范窗口設臵，合理劃分功能，設立稅法宣傳欄、投訴意見箱，配備電子觸摸屏、叫號排隊系統(tǒng)等設施，改善辦稅條件，受到廣大納稅人的普遍歡迎。加強人力基礎建設，深入開展干部教育培訓，崗位練兵、能手競賽成效明顯，廣大國稅人員特別是一線服務人員職業(yè)道德和業(yè)務素質不斷增強，納稅服務工作能力和水平進一步提高

　�。ǘ�）注重實效，納稅服務質量切實提高。加強稅法宣傳和咨詢輔導工作，依托辦稅服務廳和網(wǎng)絡、報刊、電視等各種媒體，加大宣傳力度，普及稅收知識。精心組織稅收宣傳月活動，編輯《稅收優(yōu)惠一本通》宣傳手冊，免費贈送給全省5.6萬戶一般納稅人，幫助他們掌握和運用稅收優(yōu)惠政策。統(tǒng)一開通“12366”自動語音服務熱線，受理各類納稅咨詢，累計受話量達85萬余次。利用手機短信，開展催報催繳、稅法宣傳等告知服務，累計發(fā)送各類短信300多萬條。推行政務公開，對關系納稅人切身利益的相關信息，實行內(nèi)容、程序、依據(jù)的全面公開，保障了納稅人的知情權。認真執(zhí)行各項稅收政策，平均每年落實稅收優(yōu)惠130多億元。特別是去年面對嚴峻的經(jīng)濟形勢，及時制定促進全省經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的52條意見，促進了稅收政策效應的發(fā)揮，為保增長、保民生、保穩(wěn)定作出了積極貢獻。不斷規(guī)范稅收執(zhí)法，深入推行稅收執(zhí)法責任制，加強執(zhí)法監(jiān)督，嚴格責任追究；認真落實“六個嚴禁”，嚴肅稅風稅紀，堅決整治損害納稅人利益的不正之風。高度重視稅收法律救濟，暢通救濟渠道，認真做好稅務行政復議等工作，納稅人的合法權益得到切實保障。

　�。ㄈ�）改進方式，納稅服務效率明顯提升。整合業(yè)務流程，完善崗責體系，推進業(yè)務重組，初步建立起辦稅申請“一站式”、信息采集“一次式”、辦稅服務“一窗式”、稅務管理“一級式”、檔案管理“一戶式”、業(yè)務運行“一網(wǎng)式”的管理服務模式。簡化行政審批，取消13項涉稅審批事項，下放38項審批權限，減少了管理層級，提高了辦事效率。清理涉稅資料，先后取消納稅人各類表證單書439種，減少辦稅環(huán)節(jié)24項，減輕了納稅人和基層國稅機關的負擔。改進征收方式，實施多元化申報，試行同城辦稅，推廣郵政代售和代征個體雙定戶稅款工作，為納稅人辦理涉稅業(yè)務提供了方便。20xx年抽樣調查顯示，納稅人辦理申報納稅、領購發(fā)票所需時間同比分別減少21.7%和53.7%。聯(lián)合地稅部門開展納稅信用等級評定，依據(jù)信用等級實施分類服務。加強納稅評估，督促納稅人糾正計算錯誤等一般性問題。確立“統(tǒng)一布臵、各方參與、一次進戶、票稅統(tǒng)查、分口上報”的稅收檢查模式，有效避免了多頭重復檢查。組織納稅人滿意度測評，通過問卷調查等形式，聽取納稅人意見和建議，進一步提高了納稅服務的針對性和實效性。

　　（四）創(chuàng)新手段，納稅服務渠道不斷拓寬。大力推進稅收信息化建設，綜合征管軟件平穩(wěn)運行，數(shù)據(jù)省集中模式不斷完善，各類應用系統(tǒng)廣泛應用。構建統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站，開展在線調查、法規(guī)查詢、納稅申報、出口退稅等涉稅服務。目前，共解答納稅人咨詢問題20850條，按期回復率達98.3%；受理納稅人網(wǎng)上申報約383萬筆、稅款約250億元，完成出口退稅網(wǎng)上申報預審12.6萬戶次。省局統(tǒng)一買斷納稅申報系統(tǒng)的.使用權，按年支付維護費，供納稅人無償使用，有效降低了納稅成本。研發(fā)稅務信息采集系統(tǒng)，采用免費安裝培訓、免費使用、免費升級維護的方式廣泛推行，較好地解決了納稅人重復報送資料、稅務機關多頭多次下戶采集信息的問題。開發(fā)應用稅收報表系統(tǒng)，實現(xiàn)了部分數(shù)據(jù)的統(tǒng)一抽取、自動生成、統(tǒng)一制作、統(tǒng)一上報，減少了46張基層報表。研發(fā)納稅人自助服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了納稅申報、票證打印、涉稅信息查詢等自助服務功能，滿足了納稅人的個性化需求。

　　近年來納稅服務工作的深入開展，密切了稅收征納關系，提高了稅法遵從度，保證了國稅收入的穩(wěn)定增長和稅收政策的有效落實，推動了全省國稅事業(yè)的全面、快速、和諧發(fā)展，樹立了國稅部門規(guī)范執(zhí)法、文明服務的良好形象。全系統(tǒng)共有245個集體和136人次榮獲省部級以上表彰，省局機關連續(xù)八次獲得省直“三優(yōu)文明機關”稱號，連續(xù)兩屆被評為“安徽省文明單位”，在全省效能建設和政務公開考評中均位居中央駐皖單位前列。近年來，全系統(tǒng)又有78個單位被評為“第八屆省級文明單位”，較上屆增長32.2%；包括省局機關在內(nèi)的10個單位被分別評為“全國文明單位”和“全國精神文明建設先進單位”。這些成績的取得，是總局和各級黨委政府正確領導的結果，是各地各部門和全省廣大國稅人員緊密協(xié)作、努力奮斗的結果。在此，我代表省局黨組向全省國稅人員表示崇高的敬意和衷心的感謝！

　　在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當前納稅服務工作還存在一些問題和不足：一是思想認識不夠深入。有的單位和人員服務意識不強，服務理念陳舊，對納稅服務工作重視不夠，甚至把納稅服務和執(zhí)法、管理對立起來，制約了服務水平的提高。二是服務體系不夠健全。缺乏全省統(tǒng)一的納稅服務規(guī)范，各項服務的內(nèi)容、程序、時限等需要進一步明確，一些制度的設計對方便納稅遵從、加強權益保護等考慮不夠。三是工作機制不夠完善。納稅服務的職責不夠明晰，部門之間統(tǒng)籌協(xié)調不夠順暢，齊抓共管的機制尚未形成；依靠社會力量加強納稅服務需要進一步探索。四是信息化應用不夠充分。利用信息化優(yōu)勢開展納稅服務工作不夠深入，網(wǎng)上辦稅的推行力度需要加大，在線查詢涉稅信息等功能需要進一步拓展。五是考核評價不夠科學。以納稅人滿意度為主要內(nèi)容的考核評價制度尚不健全，考核指標設臵需要進一步完善。對于以上問題，各級各部門必須高度重視，采取有效措施，認真加以解決。

　　二、盡快形成納稅服務工作思想共識

　　各級國稅機關和廣大國稅人員要適應形勢發(fā)展，從貫徹落實科學發(fā)展觀、服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局的高度，充分認識做好納稅服務工作的重大意義，轉變理念，統(tǒng)一思想，提高認識，進一步增強做好納稅服務工作的責任感和緊迫感。

　�。ㄒ唬┱J清重大意義。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會的不斷進步，納稅服務工作的重要性和必要性日益凸顯。做好納稅服務工作是服務科學發(fā)展的內(nèi)在要求�？茖W發(fā)展觀的核心是以人為本。堅持以人為本，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，必然要求我們在稅收工作中，始終堅持尊重納稅人、相信納稅人、還權納稅人、服務納稅。

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