電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)論文范文
電子商務(wù)是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，其是嶄新的商務(wù)模式，電子商務(wù)市場前景良好，但因電子商務(wù)市場競爭激烈，且市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育不健全，加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制對電商企業(yè)的意義重大。電子商務(wù)所依存的工具是計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子數(shù)據(jù)、各種繁多的認(rèn)證等。
電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)論文范例篇1
淺談電子商務(wù)中消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)的防范
[摘要] 在B2C、C2C的電子商務(wù)型式下，還有三種具體交易模式。
消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)在這三種模式下存在較大的差異。
作為一個(gè)消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)安全、合同風(fēng)險(xiǎn)、商家信譽(yù)和退賠風(fēng)險(xiǎn)是其中四個(gè)主要方面，防范風(fēng)險(xiǎn)的措施要結(jié)合選擇合適的交易模式并從這四個(gè)方面入手。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)三種交易模式消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范
只要是商務(wù)，就存在有風(fēng)險(xiǎn)。
電子商務(wù)所依存的工具是計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子數(shù)據(jù)、各種繁多的認(rèn)證等。
它特殊的運(yùn)行模式可以使欺詐行為人將其欺詐行為掩蓋得天衣無縫，而被侵害者往往卻無可奈何。
這主要會(huì)牽涉到消費(fèi)者的公平交易權(quán)、隱私權(quán)等。
更嚴(yán)重的，如使用不當(dāng)，消費(fèi)者的貨物、資金安全也會(huì)存在相當(dāng)程度的風(fēng)險(xiǎn)。
因此，作為消費(fèi)者，在新技術(shù)的載體下，充分了解電子商務(wù)的各種模式及交易形式，明了風(fēng)險(xiǎn)的來源，才能最大限度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而利用電子商務(wù)為自己提高效率、享受便捷，才是消費(fèi)者充分融入電子商務(wù)的正途。
一、電子商務(wù)的各種交易模式
電子商務(wù)有著各種形式，一般由B2B(企業(yè)對企業(yè))、B2C(企業(yè)對消費(fèi)者)、C2C(消費(fèi)者對消費(fèi)者)等。
無論哪種形式，都是以Intetnet為載體的買家、賣家、服務(wù)機(jī)構(gòu)一體化的商務(wù)活動(dòng)。
只不過服務(wù)機(jī)構(gòu)在交易過程中擔(dān)當(dāng)?shù)哪_色有一定的差異，就形成了三種交易模式。
第一種模式是買賣雙方的直接溝通。
如圖1所示，有的服務(wù)機(jī)構(gòu)除圖中所示出的認(rèn)證中心、銀行、配送中心外，還有海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)。
圖1 電子商務(wù)交易形式一――買賣雙方直接溝通
第二種模式則帶有交易平臺(tái)，即日常商務(wù)中的“交易中心”。
買家和賣家完成交易須經(jīng)過這個(gè)中心完成。
但是，資金流不通過交易平臺(tái)。
圖2是帶有交易平臺(tái)的電子商務(wù)的信息流、物流、資金流的過程圖。
第三種交易模式則是在第二種交易模式的基礎(chǔ)上，資金流發(fā)生變化，除貨款外，物流配送的資金流也通過交易中心，這時(shí)，交易中心還承當(dāng)買賣雙方擔(dān)保人的角色。
二、電子商務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)概覽
1.網(wǎng)絡(luò)安全――三種交易模式下消費(fèi)者的共同風(fēng)險(xiǎn)
Internet本身就是開放的網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。
比如：系統(tǒng)及應(yīng)用程序的安全漏洞造成的非授權(quán)訪問、冒充合法用戶、破壞數(shù)據(jù)完整性、干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行等，還有各種病毒與惡意攻擊、線路等。
2.合同風(fēng)險(xiǎn)――第二種交易模式下消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)
帶有交易平臺(tái)的電子商務(wù)模式的進(jìn)行中，交易中心只是擔(dān)負(fù)著交易撮合的交色，具體商務(wù)合同的制定一般是由賣方擬就的統(tǒng)一格式，對消費(fèi)者來說，不同的商品其合同的條文應(yīng)該是有明顯的差別的，例如退換貨、索賠等詳細(xì)的規(guī)定。
因此，在第二種交易模式下，合同陷阱是消費(fèi)者的重要風(fēng)險(xiǎn)。
合同風(fēng)險(xiǎn)帶來的間接風(fēng)險(xiǎn)是支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)和物流配送風(fēng)險(xiǎn)。
支付結(jié)算的方式一般是在合同中載明的，但是這種合同的公證方或者擔(dān)保方在這種交易模式下是模糊的;同樣，該模式下的物流配送一般都是由賣方指定或者賣方的合同方完成的，因此，消費(fèi)者在這一方面沒有任何監(jiān)督的可能。
3.商家信譽(yù)――第一種交易模式下消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)的基石就是誠信。
它不像傳統(tǒng)的交易方式，消費(fèi)者可到實(shí)地觀察賣方的經(jīng)營場所、聯(lián)系人、直接挑選自己的商品。
消費(fèi)者購買在電腦的瀏覽器里看到的商品的安全性，完全憑借的是商家的信譽(yù)度，這是對電子商務(wù)的真實(shí)寫照。
當(dāng)傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費(fèi)者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易?
4.退賠風(fēng)險(xiǎn)――第三種交易模式消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)
退賠風(fēng)險(xiǎn)是交易完成后產(chǎn)生的。
交易完成后“貨款兩訖”，網(wǎng)絡(luò)上的交易結(jié)束，但是消費(fèi)者拿到的商品不能滿足在交易過程中所呈現(xiàn)的商品的功能，就必須重新和賣方進(jìn)行下一輪的交涉，這就牽涉到后一輪的交涉成本，無疑這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對于消費(fèi)者來說也是需要防范的。
三、風(fēng)險(xiǎn)的防范措施
1.網(wǎng)絡(luò)安全防范
首先要使用正版的操作系統(tǒng)，并設(shè)定為隨時(shí)更新。
這樣系統(tǒng)會(huì)在第一時(shí)間檢查更新系統(tǒng)的漏洞并自動(dòng)的打上相應(yīng)的補(bǔ)丁。
在重新安裝系統(tǒng)后，在驅(qū)動(dòng)程序、防火墻、殺毒軟件沒有安裝或者安裝后但沒有正確運(yùn)行時(shí)，千萬不要上網(wǎng)，因?yàn)橛行┠抉R軟件就是在這個(gè)時(shí)間乘虛而入的。
首次上網(wǎng)要做的工作應(yīng)該是啟動(dòng)防病毒軟件并進(jìn)行更新，然后，設(shè)定防病毒軟件為全監(jiān)控狀態(tài)。
謹(jǐn)慎使用外來軟件和外來拷貝，在使用前一定要進(jìn)行病毒掃描。
其次，密碼要夠一定的復(fù)雜度，并定期更換密碼。
除非是在所有時(shí)間內(nèi)電腦的使用權(quán)屬于自己，否則不要設(shè)定瀏覽器保存cookies，這會(huì)給其他使用者留下個(gè)人登錄信息。
再次，盡量不要在進(jìn)行交易的電腦上下載、使用在線游戲，很多木馬軟件都是通過這種途徑傳播的。
另外在使用聊天工具時(shí)尤其注意盡量不要與陌生人進(jìn)行文件傳送，這種傳送極易感染對方文件中隱藏的病毒。
2.合同風(fēng)險(xiǎn)防范
首先要保證電子單證的秘密性、證被傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)單證不會(huì)丟失，或者發(fā)送方可以察覺所發(fā)單證的丟失、確定電子單證的內(nèi)容未被篡改、保證存儲(chǔ)信息的安全性、解決或者仲裁收發(fā)雙方對交換的單證所產(chǎn)生的爭議，包括發(fā)方或收方可能的否認(rèn)或抵賴。
其次，詳細(xì)研讀合同條文，其原則是：條款詳細(xì)無遺漏、項(xiàng)目明確不含糊。
必要時(shí)可以咨詢有關(guān)方面的律師。
(1)支付風(fēng)險(xiǎn)防范。
要合理使用銀行卡,在網(wǎng)上交易中所使用的銀行卡，一定要使用“附加卡”，這里的“附加卡”的含義是：僅僅是為了網(wǎng)上的轉(zhuǎn)賬而使用的銀行卡，在沒有轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，該卡上的余額盡量保持為零。
只有在轉(zhuǎn)賬時(shí)才從其他卡將許轉(zhuǎn)賬的進(jìn)額快速劃入該卡。
凡遇有網(wǎng)上支付時(shí)速度較慢需要較長時(shí)間等待時(shí)，應(yīng)中斷操作不要繼續(xù)進(jìn)行。
即使需要花費(fèi)一定時(shí)間申請也要盡量使用第三方支付工具，如：阿里巴巴的“支付寶”、易趣的“安付通”等。
(2)物流風(fēng)險(xiǎn)防范。
即使是賣方指定的物流公司，也要詳細(xì)查證其業(yè)務(wù)信譽(yù)及理賠條款，一般的物流公司均有其自己的網(wǎng)上信息系統(tǒng)，例如順風(fēng)快遞公司，可以根據(jù)運(yùn)單號(hào)跟蹤所有的業(yè)務(wù)過程。
如果沒有網(wǎng)上信息跟蹤系統(tǒng)，也要在物流開始前取得對方的聯(lián)系方法及聯(lián)系人，以便于及時(shí)地監(jiān)控。
很多消費(fèi)者的所購商品的傳遞是通過郵局完成的。
目前我國郵局的物品傳遞有三種：平郵、掛號(hào)和特快專遞(EMS)，要盡量使用EMS方式。
有些商品體積較大也可能通過鐵路、公路的直接運(yùn)輸，在這種情況下也要有相應(yīng)的監(jiān)督辦法。
(3)商家信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范。
確定交易中的貿(mào)易伙伴的真實(shí)性、有效性。
作為消費(fèi)者的通常做法，要求在交易前通過各種渠道確認(rèn)賣方的身份、貨物的可靠性，一般情況下，賣方除了在網(wǎng)上展示產(chǎn)品外，一般還有其他的聯(lián)絡(luò)方式，如手機(jī)、QQ、POPO、誠信通等專門的聯(lián)絡(luò)工具，所以，網(wǎng)上交易也不要放棄傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)手段。
另外，還可以進(jìn)行消費(fèi)者之間的交流而獲得其他消費(fèi)者對該賣家的評(píng)價(jià)。
有些交易網(wǎng)站有對賣家的信譽(yù)評(píng)級(jí)，當(dāng)然信譽(yù)等級(jí)高會(huì)越安全，但是這些評(píng)級(jí)也僅能作為參考，還不能排除進(jìn)行獨(dú)立的訪查、確認(rèn)。
(4)退賠風(fēng)險(xiǎn)防范。
退賠的依據(jù)是合同。
所以首先要對重要的合同引入認(rèn)證中心(CA)進(jìn)行認(rèn)證，并將備份發(fā)至CA保存。
這是爭議的仲裁依據(jù)。
對于無合同的商務(wù)活動(dòng)的退賠那就要建立在商家信譽(yù)和消費(fèi)者自己的交涉手段與技巧了。
四、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)安全還是電子商務(wù)中的最大威脅。
另外，在三種交易模式中，第三種模式對于消費(fèi)者來說，是比較安全的一種模式。
在電子商務(wù)交易中盡量要選擇帶有交易平臺(tái)，并且該交易平臺(tái)擔(dān)當(dāng)擔(dān)保角色的網(wǎng)上購物模式。
盡量使用由交易中心擔(dān)保的支付方法進(jìn)行。
目前，使用這些方式還基本上處于免費(fèi)階段，可以預(yù)見，將來使用帶擔(dān)保模式的交易可能會(huì)額外支付一筆費(fèi)用。
電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)論文范例篇2
試談電子商務(wù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)與防范策略
摘要：要想保障電子商務(wù)的信息安全，需要對計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)訪問以及被訪問、文件輸出和接收，以及電子商務(wù)平臺(tái)等多環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的控制和監(jiān)測。
而且做好防范措施是有為重要的。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);信息安全;運(yùn)行環(huán)境;黑客;防火墻
一、電子商務(wù)的概念及優(yōu)勢
電子商務(wù)，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。
它是將傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中物流、資金流、信息流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)科技整合，將重要的信息與分布各地的客戶、員工、經(jīng)銷商及供應(yīng)商連接，創(chuàng)造更具有競爭力的經(jīng)營優(yōu)勢。
電子商務(wù)的特點(diǎn)：第一，交易虛擬化。
貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)完成。
第二，交易成本低，效率高。
電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實(shí)物流，減少了人力物力降低了成本。
第三，交易透明化。
減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能。
第四，電子商務(wù)提供了豐富的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。
二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位
1、提升服務(wù)的個(gè)性化水平。
運(yùn)用電子商務(wù)這一先進(jìn)的技術(shù)能夠幫助企業(yè)手機(jī)大量的數(shù)據(jù)信息，并能依據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)對企業(yè)客戶的信息以及特點(diǎn)進(jìn)行分析，提升企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化水平。
2、提升決策水平。
在對數(shù)據(jù)分析過程中能夠快速提供獨(dú)具針對性的服務(wù)項(xiàng)目，幫助企業(yè)成功地占據(jù)市場。
對客戶需求及市場發(fā)展進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，幫助決策者制定科學(xué)合理的發(fā)展計(jì)劃，提升決策水平。
3、完善并優(yōu)化網(wǎng)站。
企業(yè)電子商務(wù)的站點(diǎn)能夠?qū)ζ渚W(wǎng)站的消費(fèi)者或?yàn)g覽者的交易數(shù)據(jù)、瀏覽信息等進(jìn)行分析，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)得到持續(xù)的完善，從而使企業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更為科學(xué)、合理，設(shè)置出獨(dú)具人性化特征的鏈接以及布置網(wǎng)頁，并依此將網(wǎng)站的瀏覽量提高。
4、提升客服水平。
電子商務(wù)的站點(diǎn)功能，即客戶的數(shù)據(jù)信息等是實(shí)時(shí)的、動(dòng)態(tài)的，且能夠進(jìn)行智能分析，從而得到最后的客戶群體的消費(fèi)水平以及消費(fèi)偏好等信息。
這些信息能幫助企業(yè)實(shí)施針對性強(qiáng)的市場營銷策略，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶滿意度。
三、電子商務(wù)面臨的信息安全威脅
1、安全環(huán)境惡化。
我國在很多硬件核心設(shè)備方面依然以進(jìn)口采購為主要渠道，不能自主生產(chǎn)也意味著不能自主控制，除了生產(chǎn)技術(shù)、維護(hù)技術(shù)也相應(yīng)依靠國外引進(jìn)，這也就讓國內(nèi)的電子商務(wù)無法看到眼前的威脅以及自身軟件的應(yīng)付能力。
2、商務(wù)軟件本身存在的漏洞：任何一種商務(wù)軟件的程序都具有復(fù)雜性和編程多樣性，程序越復(fù)雜漏洞出現(xiàn)的可能性越大。
這樣的漏洞加上操作系統(tǒng)本身存在的漏洞，再加上TCP/IP通信協(xié)議的先天安全缺陷，遭遇威脅的可能性隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及而越來越大。
3、平臺(tái)的自然物理威脅。
由于電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行，因此諸如電磁輻射干擾以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備老化帶來的傳輸緩慢甚至中斷等自然威脅難以預(yù)測，而這些威脅將直接影響信息安全。
此外，人為破壞商務(wù)系統(tǒng)硬件，篡改刪除信息內(nèi)容等行為，也會(huì)給企業(yè)造成損失。
4、黑客入侵。
在諸多威脅中病毒是最不可控制的，其主要作用是損壞計(jì)算機(jī)文件，且具有繁殖功能。
配合越來越便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，計(jì)算機(jī)病毒的破壞力與日俱增。
而目前黑客所慣用的木馬程序則更有目的性，本地計(jì)算機(jī)所記錄的登錄信息都會(huì)被木馬程序篡改，從而造成信息之外的文件和資金遭竊。
5、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、用戶信息、電子商務(wù)網(wǎng)部安全性問題。
企業(yè)和用戶在電子交易過程中的數(shù)據(jù)是以數(shù)據(jù)包的形式來傳送的，惡意攻擊者很容易對某個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站展開數(shù)據(jù)包攔截，甚至對數(shù)據(jù)包進(jìn)行修改和假冒。
目前，最主要的電子商務(wù)形式是基于B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)網(wǎng)站，用戶使用瀏覽器登錄網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。
由于用戶在登錄時(shí)使用的有可能是公共計(jì)算機(jī)，如果計(jì)算機(jī)中存在惡意木馬程序或病毒，這些用戶的登錄信息，就可能會(huì)有丟失的危險(xiǎn)。
有些企業(yè)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站本身在設(shè)計(jì)制作時(shí)就存在一些安全隱患，服務(wù)器操作系統(tǒng)本身也會(huì)有漏洞，不法攻擊者如果進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站，大量用戶信息及交易信息將被竊取。
四、電子商務(wù)信息安全的防范措施
1、針對病毒的技術(shù)。
電子商務(wù)安全的最大威脅就是計(jì)算機(jī)病毒。
對于病毒，多種預(yù)防措施的并行應(yīng)用很重要，比如對全新計(jì)算機(jī)硬件、軟件進(jìn)行全面的檢測;利用病毒查殺軟件對文件進(jìn)行實(shí)時(shí)的掃描;定期進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)備份;服務(wù)器啟動(dòng)采取硬盤啟動(dòng);相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)目錄和文件設(shè)置相應(yīng)的訪問權(quán)限等等。
同時(shí)在病毒感染時(shí)保證文件的及時(shí)隔離。
在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)感染病毒的情況下，第一時(shí)間清除病毒文件并及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)。
2、防火墻應(yīng)用。
防火墻是已經(jīng)成為目前最重要的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)設(shè)備。
防火墻是在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)間實(shí)施訪問控制的組件集合。
其目的是在網(wǎng)絡(luò)之間建立一個(gè)控制關(guān)卡，以“允許”、“拒絕”等選項(xiàng)口令對進(jìn)出內(nèi)部網(wǎng)的訪問進(jìn)行審查控制，以此來防止非法用戶侵入，保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不被破壞，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性。
3、數(shù)據(jù)加密技術(shù)。
加密技術(shù)是保證電子商務(wù)安全采用的主要安全措施。
數(shù)據(jù)加密是把原始數(shù)據(jù)通過某種算法進(jìn)行再組織，再傳輸在網(wǎng)絡(luò)公共信道上。
這樣處理之后，當(dāng)有人惡意接收時(shí)，由于沒有密鑰，非法接受者無法得到文件的原始數(shù)據(jù)而不能達(dá)到其非法目的。
而合法接收者則可以利用密鑰進(jìn)行解密，得到最真實(shí)的原始數(shù)據(jù)。
目前主流的加密體制分為私鑰和公鑰兩大類：一般用公鑰來進(jìn)行加密，用私鑰來進(jìn)行簽名;同時(shí)私鑰用來解密，公鑰用來驗(yàn)證簽名。
4、CA安全認(rèn)證。
目前對于解決電子商務(wù)的安全問題，國際通行的做法是采用CA安全認(rèn)證系統(tǒng)。
CA認(rèn)證中心是一個(gè)受絕大多數(shù)人信任的第三方機(jī)構(gòu)，在電子商務(wù)中屬于仲裁機(jī)構(gòu)。
在電子商務(wù)系統(tǒng)中，所有的實(shí)體數(shù)字證書都由CA證書授權(quán)中心分發(fā)且簽名。
5、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。
有了技術(shù)保障，可以大大降低電子商務(wù)中客戶信息的安全威脅。
但是如果企業(yè)內(nèi)部管理跟不上，安全設(shè)施便形同虛設(shè)。
為了保障電子商務(wù)正常運(yùn)行，企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部安全管理，建立系統(tǒng)維護(hù)制度，包括審批制度，維護(hù)方法、維護(hù)內(nèi)容測試、維護(hù)文檔編制的規(guī)范化制度，維護(hù)用機(jī)、測試數(shù)據(jù)域營運(yùn)機(jī)器、實(shí)際數(shù)據(jù)的分割制度，源程序保管控制制度等。
建立信息系統(tǒng)的訪問管理制度和操作流程，對員工進(jìn)行有效地監(jiān)管。
提高員工的素質(zhì)和品行。
提升員工的心理契約，把核心人員及其下屬的短期行為長期化，使他們更關(guān)注公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，以此減少員工的流動(dòng)性。
加強(qiáng)企業(yè)員工之間的交流與溝通，創(chuàng)造積極且尋求進(jìn)步的、支持性的企業(yè)文化，提高員工的自我效能和企業(yè)凝聚力。
參考文獻(xiàn)
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