電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析論文

　　1青島市旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

　　1.1企業(yè)開設(shè)的旅游網(wǎng)站青島市的一些大型的旅行社都在網(wǎng)上開青島市旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析文/劉麗敏旅游電子商務(wù)是青島旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的方向。本文通過分析青島市的旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀，找出青島市旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，并針對(duì)這些問題，提出具體的解決策略。摘要設(shè)有自己的網(wǎng)站，例如青島春秋國(guó)際旅行社、青島中青旅國(guó)際旅行社等，游客可從網(wǎng)站上很方便的查詢到旅游路線及價(jià)格等。國(guó)內(nèi)許多專門的旅游網(wǎng)站也都開通青島站，例如攜程、樂途、藝龍、驢媽媽等，游客可通過這些網(wǎng)站提前預(yù)定車票、酒店、局區(qū)門票等。除此之外，還有專注青島市旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，例如青島旅游網(wǎng)、奇異游等，游客可通過這些網(wǎng)站領(lǐng)略青島的風(fēng)光、確定旅游路線、尋找旅行社、預(yù)定景區(qū)周邊酒店等。1.2存在的問題1.2.1網(wǎng)站結(jié)構(gòu)單一，消費(fèi)較少目前大多數(shù)旅游網(wǎng)站的功能結(jié)構(gòu)比較單一，對(duì)于網(wǎng)站的建設(shè)還停留在信息的發(fā)布和介紹，少數(shù)網(wǎng)站雖含有車票、酒店以及景區(qū)門票的訂購(gòu)部分，但由于對(duì)網(wǎng)站缺乏信任、政府監(jiān)管力度不夠以及游客保守的觀念等多方面的原因，導(dǎo)致在線消費(fèi)的顧客并不多。多數(shù)網(wǎng)站還停留在通過網(wǎng)上進(jìn)行基本的宣傳，實(shí)質(zhì)通過線下的交流實(shí)現(xiàn)交易的。1.2.2信息更新不及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量較低青島的一些旅游網(wǎng)站由于資金投入有限，沒有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常信息的更新與維護(hù)，導(dǎo)致旅游的信息更新速度十分緩慢，游客很難通過網(wǎng)站獲得及時(shí)有效的信息。通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行交易的顧客，還經(jīng)常存在在線交流不暢通、售后服務(wù)得不到保障等，導(dǎo)致顧客的滿意度較低，難以實(shí)現(xiàn)口碑效應(yīng)，發(fā)展自己的忠實(shí)客戶群。1.2.3旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力旅游網(wǎng)站存在著旅游線路雷同的現(xiàn)象，大部分的商家都只是在采用打價(jià)格戰(zhàn)的方式來吸引游客。沒有針對(duì)具體游客的定制的個(gè)性服務(wù)，沒有特色商品，不能夠有效的吸引消費(fèi)者，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)力。1.2.4缺乏宣傳，知名度不足青島對(duì)于旅游電子商務(wù)的建設(shè)屬于起步較早的城市，至今已有近二十年的時(shí)間。然而，青島知名的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站卻是極少的，多數(shù)游客依然是選擇實(shí)體的旅行社。究其原因是企業(yè)對(duì)旅游網(wǎng)站的重視程度不夠，沒有對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行大力的宣傳，沒有打造出知名的旅游電商網(wǎng)站。

　　2青島市發(fā)展旅游電子商務(wù)的對(duì)策

　　2.1豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，加大宣傳力度企業(yè)還應(yīng)當(dāng)積極完善網(wǎng)站的建設(shè)，豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，添加景點(diǎn)周邊的賓館、酒店、商場(chǎng)、游樂場(chǎng)等信息。還可以積極與金融機(jī)構(gòu)合作，推出在線支付、電子門票等業(yè)務(wù)，即方便了顧客，也降低了企業(yè)電子商務(wù)的成本。在豐富網(wǎng)站內(nèi)容的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己網(wǎng)站的定位采取合適的營(yíng)銷策略，通過廣播、電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。只有大力的宣傳，擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度，才能帶來大量的顧客，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的目的。2.2政府應(yīng)積極扶持，企業(yè)大力投入在旅游電子商務(wù)起步階段投入較高，但回報(bào)率較低，這對(duì)于中小型企業(yè)來說，是難以承受的。因此，政府應(yīng)該對(duì)中小型企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)給與一定的政策上或者是經(jīng)濟(jì)上的扶持，給他們創(chuàng)造出更多的機(jī)會(huì)，幫助他們完成向電子商務(wù)方向的轉(zhuǎn)型。此外，政府也應(yīng)該從觀念、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變企業(yè)的認(rèn)識(shí)，讓企業(yè)加大對(duì)電子商務(wù)方向的投入。只有企業(yè)的大力投入，才能有功能強(qiáng)、服務(wù)好的旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)。

　　3結(jié)語

　　旅游電子商務(wù)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，青島的旅游電子商務(wù)正處在蓬勃發(fā)展的時(shí)期。雖然現(xiàn)階段的發(fā)展存在很多的問題，但是相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，青島的旅游電子商務(wù)還有很大的發(fā)展空間。加之2014青島世博會(huì)的召開，青島的旅游市場(chǎng)需求會(huì)出現(xiàn)激增，政府與旅游企業(yè)應(yīng)抓住這個(gè)契機(jī)，推動(dòng)青島的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)更快更好的發(fā)展。

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