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淺談B2C電子商務公司盈利模式
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摘要：隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，網(wǎng)絡購物作為一種高效便捷的新型購物方式，受到了時下廣大年輕人的追捧和歡迎。B2C商務模式是一種新型的電子商務運營模式，它進一步密切了企業(yè)和消費者之間的聯(lián)系。但從總體來看，目前我國的B2C電子商務公司在其發(fā)展過程中仍面對著一些理由，盈利難度較大。本文主要就B2C電子商務公司的盈利模式進行了集中分析和研究，并提出了相應的優(yōu)化策略。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡購物B2C電子商務盈利模式優(yōu)化策略
0、引言
所謂B2C，就是指Business-to-Customer(商家對顧客)，它是“商對客”的英文簡稱，是信息時代電子商務發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。B2C是一種新型的商業(yè)零售發(fā)展模式，它借助網(wǎng)絡平臺進行交易活動，極大地簡化了交易流程，實現(xiàn)了高效購物。消費者面對的不再是現(xiàn)實生活中的商家，而是一個個便利的購物和交易平臺。相比于傳統(tǒng)的購物方式，B2C模式具有信息化、數(shù)字化、高效化特點，它以信息服務為主要手段，為客戶和企業(yè)提供了極大便利。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的不斷加快，很多上班族的時間被一再壓縮，他們整天忙于處理工作，無暇進行購物。而B2C的出現(xiàn)使這一理由迎刃而解。消費者只需一臺電腦就可以在網(wǎng)上商店進行選購和支付，交易效率大大提升，符合現(xiàn)代人的購物需求。按照付款時間的先后，我們可將B2C電子商務的付款方式分為網(wǎng)上支付和貨到付款兩種方式。同時，很多B2C企業(yè)為了減少經(jīng)營成本，提升其利潤，往往會選擇物流外包的方式進行商品配送。隨著我國電子商務市場的蓬勃發(fā)展，各類B2C網(wǎng)站數(shù)量激增。但與此同時，很多B2C企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中遭遇了盈利危機，即自身的盈利模式存在理由，嚴重影響了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，如何加強企業(yè)盈利管理，建立符合自身發(fā)展實際的盈利模式是當前B2C企業(yè)應該認真深思的理由。
1、B2C電子商務企業(yè)的盈利渠道
企業(yè)的盈利模式很大程度上是由其經(jīng)營管理模式?jīng)Q定的，B2C電子商務企業(yè)也不例外。目前，受企業(yè)發(fā)展規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、管理方式、銷售渠道等因素的影響，不同企業(yè)的盈利模式存在一定的差異，其盈利水平也參差不齊。具體來說B2C電子商務企業(yè)的盈利渠道包括以下幾方面：
1.1 銷售本行業(yè)主要產(chǎn)品或服務
企業(yè)可以借助平臺宣傳和推廣本行業(yè)的一些產(chǎn)品或服務，以實現(xiàn)銷售目的。企業(yè)銷售的產(chǎn)品或服務既包括企業(yè)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，也包括加盟廠商的產(chǎn)品。企業(yè)通過網(wǎng)絡銷售平臺極大地拓展了其業(yè)務服務領域，其利潤水平顯著提升。
1.2 銷售附帶衍生產(chǎn)品或服務企業(yè)
除了銷售本行業(yè)產(chǎn)品或服務，還銷售一些附帶的衍生產(chǎn)品或服務，極大地方便了消費者，符合其服務便利性需求。如中國飯網(wǎng)除為客戶提供采購和相關(guān)推廣服務外，還附帶出售就餐完全手冊和相關(guān)食品研究報告，體現(xiàn)了其專業(yè)、高效、便捷的服務理念。
1.3 產(chǎn)品租賃電子商務
企業(yè)還根據(jù)其自身經(jīng)營服務特點，開展相應的產(chǎn)品租賃業(yè)務。如一些網(wǎng)上玩具商城除出售玩具之外，還對外租賃玩具，極大地拓展了其業(yè)務范圍。
1.4 上網(wǎng)服務
B2C電子商務企業(yè)還專門為一些行業(yè)企業(yè)提供相關(guān)上網(wǎng)服務，為其提供需求信息，以獲取經(jīng)濟利益。在此發(fā)展背景下，很多電子商務企業(yè)紛紛學習和效仿這種盈利方式，取得了良好成效。
1.5 信息發(fā)布
電子商務企業(yè)還與一些企業(yè)開展了深度合作，為其發(fā)布廣告，擴大其宣傳范圍，以有效提升企業(yè)的知名度和影響力。同時，電子商務企業(yè)還承擔信息咨詢業(yè)務，專門搜集和整理信息，以供企業(yè)決策參考。
1.6 特許加盟
特許加盟模式是近年來在電子商務領域廣泛流行的一種業(yè)務模式。這種模式一方面可以有效地擴大企業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營;另一方面企業(yè)還可以通過收取加盟費用增加其利潤。如當當、三芬網(wǎng)、E康在線等均在使用這一模式。
2、我國電子商務B2C網(wǎng)站贏利模式存在的理由及理由
目前，從總體來看，我國電子商務B2C網(wǎng)站盈利模式仍存在一些理由和缺陷，不利于其健康長效發(fā)展。具體來看，其理由主要集中在以下幾個方面：
2.1 電子商務B2C企業(yè)網(wǎng)站物流配送效率低
隨著我國物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)的整體水平有了很大的提升，其物流效率和質(zhì)量都有了相應的提高。但與發(fā)達國家相比，我國的物流業(yè)仍處于初始發(fā)展階段，各方面都有待進一步整合和完善。主要表現(xiàn)在，一方面物流企業(yè)的物流配送效率低下，物流成本高，給企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展造成了很大壓力;另一方面，企業(yè)的發(fā)展方式較為粗放，產(chǎn)品科技含量較低，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著我國電子商務行業(yè)的不斷發(fā)展成熟，電子商務與物流業(yè)的聯(lián)系日益緊密，二者互相影響，互相推動，極大地推動了我國網(wǎng)站銷售行業(yè)的發(fā)展。目前，電子商務已成為一種必定趨勢�，F(xiàn)階段，我國要想使電子商務行業(yè)又好又快地發(fā)展，就必須加快發(fā)展物流行業(yè)。
但反觀目前的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)實，物流企業(yè)現(xiàn)有的物流服務難以滿足電子商務行業(yè)發(fā)展的實際需求，主要表現(xiàn)在：一是物流企業(yè)的規(guī)模和資金實力不足，物流配送質(zhì)量難以提升;二是企業(yè)業(yè)務類型單一，僅僅局限在運輸和倉儲領域，而較少涉及物流信息服務、物流業(yè)成本制約、物流加工管理等;三是管理模式粗放，難以實現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化、信息化管理。同時在傳統(tǒng)物流觀念的影響下，一些物流企業(yè)不注重人才培養(yǎng)和引進，管理理念落后，嚴重制約了企業(yè)管控力水平的提升。
2.2 我國電子商務B2C網(wǎng)站信用體系缺失
網(wǎng)上購物作為電子商務企業(yè)的主要經(jīng)營內(nèi)容，直接影響著其發(fā)展經(jīng)營質(zhì)量，歷來就是其關(guān)注的重點。都但伴隨著我國網(wǎng)上購物模式的逐步發(fā)展成熟，網(wǎng)購失信理由逐漸成為人們關(guān)注的焦點。網(wǎng)購失信事件頻發(fā)一方面嚴重地影響了消費者的購物，使其對網(wǎng)購的消費信心和消費熱情下降;另一方面也給企業(yè)形象帶來了一系列消極影響，不利于企業(yè)的長效發(fā)展。因此，加快建立電子商務B2C網(wǎng)站信用體系不僅是規(guī)范電子商務市場秩序的重要舉措，也是保障交易雙方合法權(quán)益的必定要求。由于網(wǎng)上購物的虛擬性特點，消費者在進行交易時面對的不是真實的商家，而是虛擬的購物平臺，他們無法看到真實的商品，其消費安全指數(shù)較低。同時，一些不法分子常常借助網(wǎng)購平臺進行網(wǎng)絡詐騙，既侵害了消費者的合法權(quán)益，也給商家信譽造成了不良影響。此外，相關(guān)網(wǎng)購監(jiān)督體系的缺失也是造成網(wǎng)絡失信事件頻發(fā)的又一重要理由。2.3我國電子商務B2C網(wǎng)站服務范圍狹窄在B2C電子商務網(wǎng)站中，消費者在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽電子商店所提供的商品時，所看到的只有商品的圖片，而不可能像在傳統(tǒng)商店里那樣看到商品的實物，通過觸摸來了解商品，也缺乏和商家面對面的交流，因此電子商務企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的服務應該有所不同。傳統(tǒng)企業(yè)較為重視售后服務，而B2C電子商務的客戶服務則針對消費者的購物過程。B2網(wǎng)站購物沒辦法像現(xiàn)實中的商場一樣鼓動人們的購物欲，隨著人們尋找稱心物品的時間推移，反而越來越難下定決心購買。而跟C2C網(wǎng)站相比，除去性價比等因素后，B2C網(wǎng)站在服務上根本不能與之抗衡。B2C網(wǎng)站的商業(yè)模式?jīng)Q定了自身的缺陷性。
3、我國電子商務B2C網(wǎng)站贏利模式的優(yōu)化策略
3.1 完善我國電子商務B2C網(wǎng)站物流配送體系
電子商務作為一種新型商務模式，具有巨大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場前景。它在一定程度上反映了現(xiàn)代人的購物方式特點和消費習慣。因此，我國必須積極引導和鼓勵電子商務企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造良好的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境。而要想推動電子商務B2C網(wǎng)站盈利模式的可持續(xù)發(fā)展，國家就必須大力發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，逐步建立和完善物流配送體系，提升其物流效率和質(zhì)量。
隨著電子商務B2C企業(yè)覆蓋和影響范圍的進一步擴大，其銷售方式和手段也會出現(xiàn)相應的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要想更好地滿足消費者的需求，就必須提升其服務品質(zhì)。而物流配送作為其服務品質(zhì)的重要組成內(nèi)容之一，歷來就是消費者關(guān)注的焦點，甚至影響著企業(yè)發(fā)展的成敗。因此，企業(yè)必須建立健全其物流運輸配送體制，提高其產(chǎn)品配送效率，以有效提升客戶的忠誠度和滿意度。
3.2 構(gòu)建我國電子商務B2C網(wǎng)站信用評估體系
對我國電子商務行業(yè)而言，交易雙方的互信是其交易成功的關(guān)鍵。因此，建立健全電子商務B2C網(wǎng)站信用評估體系是推動電子商務企業(yè)發(fā)展的前提和基礎。而在構(gòu)建這一信用評估體系的過程中，國家必須積極引導和鼓勵社會各方面力量的廣泛參與，增強消費者對網(wǎng)上消費的信心。同時，國家還必須加強相關(guān)法律法規(guī)建設，并針對網(wǎng)上購物的虛擬性特點，采取科學合理的風險防范措施，以保障消費者的合法權(quán)益。此外，國家還必須加強電子商務市場的整頓管理力度，充分發(fā)揮其經(jīng)濟職能和社會公共服務職能，明確交易雙方在交易過程中的權(quán)利和義務，降低網(wǎng)購不誠信交易事件的發(fā)生幾率，以更好地保障交易雙方的交易安全。近年來，隨著我國電子商務的不斷發(fā)展，很多企業(yè)紛紛加入網(wǎng)購這一行業(yè)，以提升其盈利水平。但受其經(jīng)營管理經(jīng)驗和發(fā)展規(guī)模等方面因素的影響，很多企業(yè)管理者因不了解相關(guān)法律規(guī)定而出現(xiàn)違法、違規(guī)行為，影響了企業(yè)的正常發(fā)展。因此，我國必須逐步加大電子商務有關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，使企業(yè)更好地了解和掌握相關(guān)法律政策，樹立科學的商業(yè)道德觀，自覺規(guī)范其經(jīng)營行為。
3.3 增強我國電子商務B2C網(wǎng)站的個性服務
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們的信息獲取渠道極大豐富，人們對信息的接收處理方式也日趨多元化。在此背景下，電子商務企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獨樹一幟，受到廣大消費者的認可和青睞，就必須加強其內(nèi)部管理，積極提升其服務品質(zhì)，針對客戶的需求差異提供個性化服務。目前，我國B2C電子商務行業(yè)的發(fā)展模式和服務模式具有極高的相似度，難以給消費者留下深刻印象。因此，企業(yè)要想進一步提升其綜合競爭力，擴大其市場影響力就必須采取差異化發(fā)展策略，積極為消費者提供個性化服務，以更好地滿足其實際需求。而要想實現(xiàn)這一目標，企業(yè)就必須及時轉(zhuǎn)變其經(jīng)營理念，樹立科學的客戶觀，加大科技創(chuàng)新力度，提高其產(chǎn)品的科技含量。
4、結(jié)論
隨著我國社會經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷加快，以及經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢的不斷增強，電子商務越來越成為引領社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，引起了社會各級的廣泛關(guān)注。而隨著B2C電子商務市場的進一步挖掘和開發(fā)，我國電子商務企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢也日益凸顯出來。電子商務企業(yè)要想適應當前激烈的市場競爭形勢，不斷提升其知名度和市場影響力就必須做好其盈利模式研究，積極探索高效合理的網(wǎng)站盈利模式。
參考文獻：
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