B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的逆向物流論文

　　討論B二C電子商務(wù)市場(chǎng)中的逆向物流問(wèn)題,以期能夠在人們鉆研逆向物流這1問(wèn)題之時(shí),與當(dāng)前的電子商務(wù)市場(chǎng)加以結(jié)合。從逆向物流的定義談起,結(jié)合B二C電子商務(wù)市場(chǎng)的特色,分析了如何進(jìn)行B二C電子商務(wù)市場(chǎng)中逆向物流的管理。

　　癥結(jié)詞 逆向物流 電子商務(wù) 退貨處理

　　一 逆向物流的含意

　　最先提出"逆向物流"這個(gè)名詞是Stock在一九九二年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(Council of Logistics Management)的1份鉆研講演,講演指出,逆向物流為1種包括了產(chǎn)品退回、物料替換、物品再應(yīng)用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流流動(dòng)。美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)于逆向物流的定義是規(guī)劃、施行以及節(jié)制原料、半成品庫(kù)存、制成品以及相干信息,高效以及本錢經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到出發(fā)點(diǎn)的進(jìn)程,從而到達(dá)回收價(jià)值以及適量處置的目的。

　　逆向物流逐步構(gòu)成主要可以分為4個(gè)方面:①消費(fèi)者退貨行動(dòng)。退貨的緣由良多,如商品質(zhì)量問(wèn)題、遞送對(duì)于象過(guò)錯(cuò)等。也有多是零售商沒(méi)有使用修理商服務(wù),直接將商品退回制造商;也有多是無(wú)缺點(diǎn)退貨,如飛利浦公司每一年都會(huì)因而造成幾千萬(wàn)美元的損失。②供應(yīng)商產(chǎn)品召回行動(dòng)。產(chǎn)品召回軌制源于二0世紀(jì)六0年代的美國(guó)汽車行業(yè),目前許多歐盟成員國(guó)施行了專門的法律,請(qǐng)求制造商在通曉其產(chǎn)品存在缺點(diǎn)后采用措施進(jìn)行召回。跟著消費(fèi)者權(quán)益的增添,產(chǎn)品召回從最初的汽車、電腦迅速蔓延得手機(jī)、家電、日用品等各行業(yè)。③國(guó)際以及法律的環(huán)境維護(hù)請(qǐng)求。比如德國(guó)一九九一年《包裝廢品廢止法令》通過(guò)并成為法律,強(qiáng)調(diào)企業(yè)有責(zé)任管理它們的包裝廢品,包含搜集、分類、循環(huán)使用包裝物。④產(chǎn)品生命周期縮短。電子商務(wù)的呈現(xiàn)預(yù)示著產(chǎn)品推向市場(chǎng)的渠道更多速度更快,盡管消費(fèi)者選擇增多,但也不可防止地致使了消費(fèi)者可能使用行將淘汰的產(chǎn)品或者者不需要的產(chǎn)品,并且隨之發(fā)生了更多的退貨以及更多的揮霍問(wèn)題。

　　總之,為了保護(hù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)名譽(yù),企業(yè)需要通過(guò)有效的逆向物流管理來(lái)降低退貨與召回?fù)p失,提高再生循環(huán)應(yīng)用意識(shí)。于是在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、法制規(guī)范的3重壓力下,逆向物流問(wèn)題愈發(fā)提到議事日程之上。

　　二 B二C電子商務(wù)市場(chǎng)的逆向物流

　　B二C電子商務(wù)市場(chǎng)勝利地打破了時(shí)空界線、簡(jiǎn)化貿(mào)易流程,但虛擬性的電子商務(wù)市場(chǎng)不不亂性也大大晉升了。主要緣由是:其1,信息技術(shù)帶來(lái)的低本錢優(yōu)勢(shì)讓產(chǎn)品入門障礙低,大量信息涌入,給消費(fèi)者提供參考的同時(shí)也增添了虛假信息誤導(dǎo)的可能。其2,電子商務(wù)市場(chǎng)中有形產(chǎn)品的交易訂購(gòu)以及配送與經(jīng)營(yíng)者分離,這些分離在給交易提供利便的同時(shí)也帶來(lái)了安全的隱患。其3,無(wú)形產(chǎn)品(信息商品)的比例大增,使用以前其實(shí)不知該產(chǎn)品的質(zhì)量如何,1旦消費(fèi)者購(gòu)買了1次次品,他更有可能馬上轉(zhuǎn)向替換品市場(chǎng)。另外,無(wú)形產(chǎn)品容易被復(fù)制。市場(chǎng)上往往存在大量的"假貨",盜版光盤、非法同享軟件都是這種產(chǎn)品,因?yàn)閮r(jià)格緣由,這些產(chǎn)品常常比正品有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,占有更多的市場(chǎng)份額,制造商們?yōu)榇私?jīng)受巨大的經(jīng)濟(jì)損失,嚴(yán)重影響商品的生命周期。

　　那末,商家如何在這1潛力巨大的市場(chǎng)中,取得更多的客戶信任以及虔誠(chéng)呢?波士頓公司發(fā)現(xiàn)"缺少優(yōu)良的退貨機(jī)制"是致使顧客謝絕網(wǎng)上購(gòu)物的第2大緣由。伴同著電子商務(wù)市場(chǎng)的吸引力加大,幾近涉足于零售業(yè)的各大公司無(wú)不涉足B二C電子商務(wù)領(lǐng)域,逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值在這1領(lǐng)域內(nèi)也漸漸患上以浮現(xiàn),把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低本錢、增添顧客滿意、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要手腕,也漸漸遭到人們的矚目。如何在B二C的電子商務(wù)市場(chǎng)中,處理好逆向物流問(wèn)題呢?

　　二.一 提高售后服務(wù)水平,妥善處理退貨問(wèn)題

　　首先,不管是虛擬組織仍是水泥加鼠標(biāo)的B二C組織,1個(gè)零售企業(yè)要想具有不亂的顧客群以及較低的運(yùn)營(yíng)本錢,必需具有1個(gè)高效的退貨系統(tǒng)。然而,退貨絕非無(wú)原則的退貨,重要的是制訂公道的退貨政策,包含:①制訂公道的退貨價(jià)格。退貨貨款包含依照原先的批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款以及按批發(fā)價(jià)打掉必定的折扣兩種方式,調(diào)劑退貨價(jià)格,可使供應(yīng)商以及零售商的整體利益到達(dá)最優(yōu);②設(shè)計(jì)最好退貨比率。比如有些廠商采取零退貨的策略,不接受來(lái)零售商的任何退貨,而在發(fā)貨時(shí)給予折扣。實(shí)際上,廠商及零售商可以協(xié)商制訂1個(gè)適合的退貨比率以平衡由此發(fā)生的本錢以及收益,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);③明確退貨責(zé)任。在制造商、供應(yīng)商與零售商的合作合同中明確退貨商品的權(quán)屬,只有詳細(xì)而明確的條款必需在合同進(jìn)程中就患上以體現(xiàn),才能防止呈現(xiàn)糾紛。

　　其次,是要設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)。通常B二C的購(gòu)物網(wǎng)站都應(yīng)當(dāng)斟酌下列幾個(gè)方面:①斟酌到退貨的可能性。因?yàn)橄�費(fèi)者看不到什物,所以不管購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么富有吸引力,如果不能處理退貨問(wèn)題,消費(fèi)者只能是好奇的看客而絕非虔誠(chéng)的客戶。同時(shí)要盡可能防止因?yàn)橄�費(fèi)者1時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買產(chǎn)品致使的退貨情況,這樣在"購(gòu)買"鍵旁邊創(chuàng)立1個(gè)"取締"鍵,讓顧客有扭轉(zhuǎn)其主張的可能,并且設(shè)置服務(wù)熱線或者Email,讓消費(fèi)者在必定時(shí)限內(nèi)有取締定單的權(quán)力;②明確退貨規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)該把有關(guān)退貨規(guī)定張貼在網(wǎng)站里顯眼的位置,同時(shí)將商品的特點(diǎn)和使用法子標(biāo)注患上清清楚楚。比如注明褻服購(gòu)買穩(wěn)重,售出不退;產(chǎn)品包裝完好10天內(nèi)保退保換等等。消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后,包裝盒中應(yīng)再次明確具體的退貨規(guī)定;③選擇適合的渠道,保證消費(fèi)者購(gòu)買的商品能及時(shí)達(dá)到。同時(shí)供應(yīng)商應(yīng)提供在線定單追蹤;售出后還應(yīng)通過(guò)電子郵件,傳真等方式踴躍地征詢顧客意見(jiàn);④用適合的方式實(shí)現(xiàn)顧客退貨請(qǐng)求。通常包含在線處理以及離線處理兩種,前者當(dāng)電子零售商在設(shè)計(jì)購(gòu)物網(wǎng)站時(shí),就樹立1個(gè)在線退貨管理系統(tǒng),電子零售商憑仗系統(tǒng)進(jìn)行處理。后者通過(guò)第3方來(lái)實(shí)現(xiàn)的,比如設(shè)立退貨服務(wù)代辦點(diǎn)。

　　二.二 應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái),準(zhǔn)確快速的取得信息,保證逆向物流順利進(jìn)行

　　目前,逆向物流中所面臨的最首要的問(wèn)題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺少,因而應(yīng)當(dāng)樹立為逆向物流服務(wù)的IT信息系統(tǒng),提供準(zhǔn)確、足量的附加信息。

　　(一)信息搜集。逆向物流的信息搜集除了了退貨信息記錄外,還主要包含有害產(chǎn)品的召回、過(guò)期產(chǎn)品的提示等信息數(shù)據(jù)的搜集。在電子商務(wù)環(huán)境下可以采取通過(guò)Email、或者者銷售網(wǎng)站主頁(yè)問(wèn)卷調(diào)查等靈便手腕取得這種信息。

　　(二)信息交流。正向物流與逆向物流是物流的兩個(gè)方面,目前物流(正向物流)往往采取Electronic Date Interchange(電子數(shù)據(jù)交流)系統(tǒng),企業(yè)與企業(yè)(B二B)、企業(yè)與消費(fèi)者(B二C)之間都是采取此數(shù)據(jù)格式來(lái)進(jìn)行貿(mào)易交易或者信息交流等。逆向物流目前尚未采取電子數(shù)據(jù),頗有必要與正向物流加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),從正向物流的電子數(shù)據(jù)中取得逆向物流所需要的出產(chǎn)、銷售情況(包含產(chǎn)品的銷售處所、銷售數(shù)量)、顧客使用情況等信息。 (三)網(wǎng)絡(luò)深度介入�？梢栽诰W(wǎng)站上專門設(shè)置2手交易內(nèi)容,更好地取得產(chǎn)品淘汰與進(jìn)入淘汰等方面的市場(chǎng)實(shí)時(shí)信息。

　　二.三 關(guān)注產(chǎn)品生命周期,對(duì)于返回產(chǎn)品再處理

　　虛擬公司或者網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體公司收到返回的物質(zhì)以及產(chǎn)品以后,可以采取的法子對(duì)于其進(jìn)行處理整修、維修、再應(yīng)用、再銷售或者回收(將產(chǎn)品拆散再進(jìn)行銷售)。

　　(一)從新整修以及再次制造。不管是在傳統(tǒng)市場(chǎng)仍是電子商務(wù)市場(chǎng),缺少最新功能,然而依然可使用的產(chǎn)品,可以放到倉(cāng)庫(kù)中以備更新后再次使用。因?yàn)檠b備功能再生的出產(chǎn)制造本錢低于制造新品的本錢,所以在不少制造商都使用這類法子。

　　(二)維修。返回的物品有保修的以及非保修的兩類。非保修產(chǎn)品維修是消費(fèi)者付費(fèi)解決問(wèn)題的,所以對(duì)于企業(yè)來(lái)講,真實(shí)的問(wèn)題在于保修期物品的回收。

　　企業(yè)需要當(dāng)真斟酌以及平衡維修本錢以及新建本錢。如戴爾公司對(duì)于于處在保修期內(nèi)的筆記本電腦往往采取直接回收破壞產(chǎn)品給消費(fèi)者予以調(diào)換的辦法,但調(diào)換的部件也并不是是全新的,而是來(lái)自集中整修后的。

　　(三)再應(yīng)用。零部件通常采取再應(yīng)用的法子,達(dá)到使用壽命的裝備可以分解為部件以及終究的零件。部份零部件狀況優(yōu)良,它們會(huì)被放置在零件倉(cāng)庫(kù)中供維修使用。在電子商務(wù)市場(chǎng)中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的2手零部件專欄內(nèi)。

　　(四)再銷售。有些返還產(chǎn)品狀況優(yōu)良,可以進(jìn)行再次銷售。比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買的包退物品,不適合的退給商家,商家經(jīng)由處理可以再次銷售。

　　二.四 不同廠商結(jié)合本身特色,在電子商務(wù)市場(chǎng)中公道選擇逆向物流模式

　　在發(fā)展逆向物流和處理退貨等問(wèn)題時(shí),通�？梢员旧戆l(fā)展逆向物流或者追求第3方逆向物流等選擇。

　　(一)對(duì)于于B二C市場(chǎng)中的大型零售企業(yè),他們有較先進(jìn)的管理理念以及法子及有效的信息管理系統(tǒng),可以斟酌本身發(fā)展逆向物流。倘若企業(yè)本身已經(jīng)經(jīng)具有正向物流系統(tǒng),則可以斟酌將二者結(jié)合起來(lái),使之成為1個(gè)完全的體系。這通常需要在虛擬公司內(nèi)部樹立專門的部門,單獨(dú)處理。但若令顧客滿意,僅僅請(qǐng)求顧客將商品寄回某某地址,恐怕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以良多國(guó)家都允許顧客將商品交回搜集點(diǎn),比如BP澳大利亞公司與wishlist.com.au公司以及Caltex公司合作使用居民區(qū)內(nèi)的便利店接受回收物品。

　　(二)對(duì)于小型企業(yè)來(lái)講,斟酌到本身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力等各方面的因素,本身發(fā)展逆向物流存在難題,則可以追求第3方逆向物流,以保證退貨順酣暢速的挪動(dòng)。同時(shí)將主要精力放在提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)營(yíng)銷售管理等方面上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)際上,因?yàn)殡娮由虅?wù)的擴(kuò)散性特色,其客戶遍及規(guī)模通常很廣,所以追求第3方逆向物流是大小企業(yè)都常采取的方式,良多公司拜托從事第3方物流的公司承當(dāng)逆向物流管理業(yè)務(wù)。由此有些公司也逐漸發(fā)展成為以逆向物流管理為主的專業(yè)化公司。如美國(guó)Genco公司就是逐漸發(fā)展起來(lái)的1個(gè)專業(yè)化逆向物流管理的公司,UPS公司也接受退貨物流服務(wù)。

　　最后,從宏觀角度來(lái)說(shuō)不管是B二C電子商務(wù)市場(chǎng),仍是現(xiàn)代逆向物流,暫時(shí)都還處于起步階段。然而在WTO的大環(huán)境下,要想增強(qiáng)核心能力以及綜合實(shí)力,就不能繼續(xù)忽視電子商務(wù)市場(chǎng)中的逆向物流管理。這不但需要市場(chǎng)探索發(fā)展,同時(shí)也需要政府部門對(duì)于現(xiàn)有的逆向物流管理軌制當(dāng)真鉆研,對(duì)于電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)范,終究樹立1個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代逆向物流業(yè)發(fā)展的法律法規(guī),同時(shí)適量的時(shí)候構(gòu)建強(qiáng)大的信息平臺(tái),加強(qiáng)逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的信息溝通。

【B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的逆向物流論文】相關(guān)文章：

B2C電子商務(wù)物流配送模式論文（通用5篇）09-22

電子商務(wù)與物流論文07-29

[薦]電子商務(wù)與物流論文15篇07-20

電子商務(wù)安全論文07-22

關(guān)于電子商務(wù)的論文07-21

電子商務(wù)應(yīng)用論文11-02

電子商務(wù)論文題目07-18

學(xué)習(xí)電子商務(wù)論文11-15

淺談電子商務(wù)與物流10-26

物流專業(yè)論文開題報(bào)告11-30