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供電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀和對策論文
1當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷工作的現(xiàn)狀
供電企業(yè)因因傳統(tǒng)的壟斷地位，營銷方式和方法過于單一，營銷系統(tǒng)和管理體制不能緊跟現(xiàn)代化發(fā)展，凸顯了一些問題亟待解決。
1.1電力營銷產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一
目前我國電力市場雖然存在巨大的市場，但是也存在很大的挑戰(zhàn)，目前的能源供應(yīng)情況，居民已不是絕大部分依靠電源來生活，特別是最近太陽能、天然氣的新興發(fā)展，目前在城市和大部分農(nóng)村中，家庭都已經(jīng)安裝太陽能熱水器，而大部分農(nóng)村中，做飯不是用電磁爐，而是用天然氣，城市基本都是用煤氣，這從一定程度上減少了居民的用電量，電力市場供求關(guān)系不明顯，且產(chǎn)品單一，不存在市場競爭，制約了電力市場的發(fā)展。
1.2電力營銷系統(tǒng)信息管理存在漏洞
目前電力營銷管理系統(tǒng)存在以下幾點不足和風(fēng)險，一是違規(guī)操作風(fēng)險，是指工作人員利用職務(wù)之便，采用不容易被發(fā)現(xiàn)的技術(shù)手段，對某些重要數(shù)據(jù)進行更改；二是技術(shù)缺陷，是指電力營銷管理系統(tǒng)本身有一定缺陷，容易被病毒感染或者侵入，或者給不法分子以可乘之機。
1.3線損管理存在漏洞
目前由于考核不到位，電力線損嚴(yán)重，電力線損考核存在很大漏洞，尤其是縣市單位，線損問題尤為突出。線損管理存在的問題及不足。一是計量問題，部分計量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表不走字、跳碼；低壓動力表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重。二是素質(zhì)問題，新型表輪顯內(nèi)容多、投放快、培訓(xùn)少，造成錯抄現(xiàn)象較多。三是線損管理的組織結(jié)構(gòu)不合理；管理崗位與一線生產(chǎn)崗位脫節(jié)，管理降損與技術(shù)降損脫節(jié)，營銷、稽查、計量、生產(chǎn)、調(diào)度等線損關(guān)聯(lián)部門信息及管理脫節(jié)。四是線損管理的績效考核，存在重指標(biāo)考核、輕計劃管理、輕統(tǒng)計分析、輕機制創(chuàng)新的現(xiàn)象，線損管理專工在某種程度上僅發(fā)揮了線損統(tǒng)計員的作用。
1.4電力營銷策略不能適應(yīng)市場
我國用電，一直堅持是“安全第一”，但是比較忽視市場營銷和市場配套服務(wù)，目前我國由于國家壟斷，尚不存在電力營銷，居民和工業(yè)必須用電，而電只能由政府供應(yīng)，價格政府制定，所以這種情況下，電力供應(yīng)方的態(tài)度就是，電只由我供應(yīng)，你必須用，所以忽視了電力行業(yè)的服務(wù)，只要“安全第一”就可以了。目前電力行業(yè)基礎(chǔ)工作不牢，基層工作不完善，電力的工作要求標(biāo)準(zhǔn)大部分還是能使企業(yè)或者居民用上電，服務(wù)體制不健全，工作流程單一，制度不健全，工作效率低下，突發(fā)情況應(yīng)急處理水平低下，這些問題都急需改進與完善。
1.5缺乏有效的監(jiān)管體系
任何一個行業(yè)都有監(jiān)管體系，即便是銀行，雖然也是國家壟斷，但是仍然有銀監(jiān)會監(jiān)管，但是由于電力行業(yè)特殊地位，加上長此以來的經(jīng)營模式的單一，導(dǎo)致目前幾乎沒有監(jiān)管體系，缺少了監(jiān)管，就會滋生一些不正常的現(xiàn)象，國家不應(yīng)該僅僅壟斷電力行業(yè)，還應(yīng)出臺一些政策，監(jiān)管電力行業(yè)，幫扶電力行業(yè)，使電力行業(yè)真正的為民服務(wù)，更好的服務(wù)于大眾。
2建議及對策
2.1樹立市場競爭意識和服務(wù)意識
服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的品牌，企業(yè)必須面對市場，提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提高自己的市場競爭力，走市場化道路，加強自身的競爭意識，提高電力企業(yè)的市場綜合競爭力。
2.2改善電力營銷管理系統(tǒng)
電力營銷的關(guān)鍵問題即所有環(huán)節(jié)的安全，針對各項風(fēng)險進行研究，在源頭上控制風(fēng)險，建立完善的預(yù)警機制，設(shè)立風(fēng)險預(yù)警部門，由專業(yè)人員進行風(fēng)險預(yù)警與風(fēng)險把控。改善電力營銷管理系統(tǒng)，加強技術(shù)投入，從根本上杜絕系統(tǒng)漏洞，防止病毒或者侵入，另外，對于一些關(guān)鍵指標(biāo)，權(quán)限下放到多人，杜絕將管理權(quán)限集中到一人身上的現(xiàn)象，另外，加強員工的教育，杜絕違規(guī)操作風(fēng)險。
2.3建立監(jiān)管體系
國家應(yīng)對電力行業(yè)建立監(jiān)管體系，對于供電企業(yè)及電力職工有一個約束和制約，任何行業(yè)沒有監(jiān)管都不會持續(xù)長久，電力行業(yè)也一樣，必須要有監(jiān)管，要有后評價，并作出相應(yīng)的改善，比如成立電力行業(yè)監(jiān)管協(xié)會，由用電較多的企業(yè)代表和居民代表組成，建立評價體制。
2.4加強線損管理
線損的管理是關(guān)鍵性問題，關(guān)系著用電甚至是整個電力系統(tǒng)的安全。首先，應(yīng)該明確線損管理辦法，分清責(zé)任、細化管理，供電企業(yè)可以將線損管理融入到整個營銷管理體系中，并以此作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)之一，尤其是在用電量比較大，電力檢修疏漏的地區(qū)更是應(yīng)該加強線損管理。其次，構(gòu)建完善的TMR系統(tǒng)，也即電能量計量管理系統(tǒng)，實現(xiàn)過程的全程監(jiān)管，實現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計分析及各變電站母線電量平衡分析。再次，推進線損管理平臺的改造升級，尤其“三高”臺區(qū)更是改造、管理的重點；同時，加快變電站的智能化設(shè)備配備和相關(guān)線路、變壓器的更新，提升電力系統(tǒng)的運行效率和安全。
2.5完善營銷體制
新型的營銷體制要以市場為導(dǎo)向，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)高質(zhì)的電力服務(wù)為宗旨，逐步完善基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施，建立與市場信息化對稱的營銷體制，優(yōu)化電力環(huán)節(jié)，簡化程序，同時對于一些營銷檔案，加強管理，對于客戶借助互聯(lián)網(wǎng)進行電子歸檔，優(yōu)化歸檔程序和過程。最終將營銷體制的重點轉(zhuǎn)移到以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
2.6加強優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)
加強電力服務(wù)人員的素質(zhì)，尤其是電力營銷人員的素質(zhì)，提升其業(yè)務(wù)水平，專業(yè)素質(zhì)，組件高水平的營銷團隊，大力推行新型繳費業(yè)務(wù)，如支付寶，微信支付，網(wǎng)上銀行支付等方式，從根本上解決繳費難的問題。
3結(jié)論
鑒于目前電力企業(yè)營銷中存在的相關(guān)問題，加之電力體制改革的不斷深入，營銷策略改革勢在必行，供電企業(yè)首先應(yīng)該認(rèn)清現(xiàn)狀，改變營銷理念和策略，推進電力營銷的市場化、信息化和精細化發(fā)展，以此提升營銷效益，為電力用戶提供保質(zhì)保量的優(yōu)質(zhì)電能、電力服務(wù)，以實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏狀態(tài)。
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