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試論供電企業(yè)營銷管理的策略
畢業(yè)論文是教學(xué)科研過程的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是學(xué)業(yè)成績考核和評定的一種重要方式。畢業(yè)論文的目的在于總結(jié)學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)成果，培養(yǎng)學(xué)生具有綜合地創(chuàng)造性地運(yùn)用所學(xué)的全部專業(yè)知識和技能解決較為復(fù)雜問題的能力并使他們受到科學(xué)研究的基本訓(xùn)練。
論文摘要：主要闡述供電企業(yè)營銷管理存在的問題，相應(yīng)的對策，供電企業(yè)計(jì)量管理與電力營銷的關(guān)系，電力營銷存在的問題，以及電力營銷市場的趨勢與思路。
論文關(guān)鍵詞：供電;計(jì)量;管理;問題;營銷
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，用電量也逐步增大，如何開展好營銷工作，關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也是供電企業(yè)降低成本，化解經(jīng)營壓力和營銷風(fēng)險(xiǎn)的唯一選擇。“十二五”電力營銷發(fā)展目標(biāo)和當(dāng)前面臨的主要形勢是：從外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷管理體制建設(shè)等方面看，當(dāng)前形勢比較嚴(yán)峻，還存在很大風(fēng)險(xiǎn);從國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和省域經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展、國網(wǎng)公司開展智能電網(wǎng)建設(shè)、推進(jìn)“三集五大”建設(shè)、不斷深化營銷信息化建設(shè)與應(yīng)用方面看，前景光明，面臨難得的發(fā)展機(jī)遇。做好電力營銷工作，要牢牢把握“五個(gè)必須”，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)發(fā)展”。本文從計(jì)量和營銷兩方面對開展?fàn)I銷工作進(jìn)行了探討。
一、計(jì)量管理存在的問題
1.法制意識淡薄及制度不健全
部分計(jì)量管理人員法制意識淡薄，忽視計(jì)量法或者不按照計(jì)量規(guī)程的規(guī)定，未做到首檢、周檢等相關(guān)損害電力公平的違法違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生，對供電公司的監(jiān)督不到位，機(jī)構(gòu)職能不全，沒有對計(jì)量工作統(tǒng)一管理，相關(guān)制度尚不完善，沒有建立完成的計(jì)量管理體系。
2.計(jì)量檢測設(shè)備落后
一些供電企業(yè)計(jì)量檢測環(huán)境和檢測設(shè)備落后，為達(dá)到檢測所需要的溫度、濕度、防震及防塵要求，電能表檢測率為達(dá)到100%，有的企業(yè)還存在不能開展電壓互感器和電流互感器現(xiàn)場檢驗(yàn)、測試等工作，沒有對儀表、搖表及萬用表等儀表檢測的技術(shù)手段。
3.電度表老化
用戶使用的電度表陳舊老化，如一些機(jī)械式電能表，誤差很大，表損也很大，給電力企業(yè)帶來巨大的電能損耗和經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也加重用戶的線損均攤量。
4.計(jì)量管理人員技術(shù)水平低
從事供電企業(yè)計(jì)量管理的人員普遍存在專業(yè)水平低，技術(shù)素質(zhì)差等因素，有待提高。在更換新設(shè)備后，未對新技術(shù)、新工藝進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)差錯(cuò)和處理問題能力差。
5.電能表產(chǎn)權(quán)歸屬矛盾突出
城市電網(wǎng)改造后，80%以上的電度表產(chǎn)權(quán)歸客戶所有，在客戶終端計(jì)量，增大了計(jì)量管理的困難度，引發(fā)很多計(jì)量矛盾和糾紛。
二、計(jì)量管理的策略
1.認(rèn)真執(zhí)行法律法規(guī)
認(rèn)真執(zhí)行《電力法》和《計(jì)量法》，依法工作，依法管理電能計(jì)量工作，任何假公濟(jì)私，觸犯法律將依法辦事，絕不姑息。講計(jì)量工作處于可控狀態(tài)，完善各級考核指標(biāo)，依靠完備的計(jì)量手段和嚴(yán)格的管理來保證計(jì)量工作的順利實(shí)施。
2.完善機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)計(jì)量管理職能
要建立完善的計(jì)量管理機(jī)構(gòu)，認(rèn)真履行職能，各級人員認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，絕不出現(xiàn)管理真空、錯(cuò)位和越位情況，建立高規(guī)格的計(jì)量實(shí)驗(yàn)室，保證計(jì)量電度表的質(zhì)量。
3.加強(qiáng)培訓(xùn)力度
為了適應(yīng)新時(shí)期的電力計(jì)量工作，面對很多新設(shè)備、新儀器的投入使用，應(yīng)就加強(qiáng)培訓(xùn)力度，使更新?lián)Q代的新設(shè)備，充分發(fā)揮科技含量，更好的服務(wù)于計(jì)量工作。更應(yīng)注意人才的培養(yǎng)，要大力培養(yǎng)計(jì)量管理人才，有條件的話，可以專門培訓(xùn)，使之能勝任自己的崗位。完善計(jì)量管理的競爭機(jī)制，獎勤罰懶，公平競爭。
4.實(shí)行規(guī)范化管理
(1)嚴(yán)格執(zhí)行各級監(jiān)督機(jī)制。計(jì)量管理工作不是一個(gè)孤立的工作，是一個(gè)系統(tǒng)工程，首先要自覺接受政府計(jì)量管理部門的監(jiān)督與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)處理好本單位各個(gè)部門的計(jì)量管理工作，做到協(xié)調(diào)一致，層層監(jiān)督。
(2)完善管理規(guī)范。供電企業(yè)一定要結(jié)合本單位實(shí)際情況，編寫具有可操作性的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊來規(guī)范計(jì)量工作，實(shí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。編制各類計(jì)量儀表檢修作業(yè)規(guī)范、計(jì)量規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)貫徹作業(yè)規(guī)范，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作程序。
5.加強(qiáng)表計(jì)周期輪檢
每年應(yīng)該按照規(guī)定，對用戶以及線路的表計(jì)進(jìn)行檢測，保證表計(jì)的準(zhǔn)確度，對線路的表計(jì)要根據(jù)線損情況，核實(shí)準(zhǔn)確度。完善遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳送的校核工作，保證準(zhǔn)確無誤。
三、電力營銷存在的問題
電力市場由原來的供不應(yīng)求到現(xiàn)在的積極營銷，使得電力計(jì)量人員與營銷人員必須轉(zhuǎn)變思路，目前，電力營銷主要存在的問題是：
(1)營銷理念滯后。對電力客戶的分析很少，以前只注意到客戶是需要電能的，沒有弄明白，沒有建立必要的銷售體系，制約了電力營銷工作，同時(shí)也造成了電力市場一方面需求高，但是營銷工作滯后。
(2)營銷方式簡單。電力營銷在以前是沒有的概念，都是在柜臺等著客戶購電，沒有走出去，信息掌握不對稱，對客戶的消費(fèi)需求，市場預(yù)判都沒有考慮到，同時(shí)，計(jì)量工作的滯后也導(dǎo)致技術(shù)支持系統(tǒng)的落后，對電能銷售和市場實(shí)時(shí)分析得不到數(shù)據(jù)，對客戶的增容或者減少情況掌握不夠，計(jì)量工作也跟不上。
(3)電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強(qiáng)。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。
(4)電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。
當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時(shí)調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。
四、加強(qiáng)計(jì)量工作，樹立電力營銷新理念
在21世紀(jì)的電力市場，除了加強(qiáng)供電企業(yè)的計(jì)量管理工作，還應(yīng)該樹立為電力營銷服務(wù)的新理念。使供需雙方在合理的、充滿活力的市場營銷體系下公平進(jìn)行，電力營銷必須定位于“以人為本”的框架，電力生產(chǎn)服務(wù)于營銷體系，客戶為營銷體系的中心，時(shí)刻替客戶著想，打開電力營銷新局面。
1.注重市場分析，樹立良好的營銷體系
要注重市場分析，隨時(shí)掌握市場動態(tài)，對潛在客戶要有分析報(bào)告，并根據(jù)市場分析報(bào)告及時(shí)調(diào)整制定發(fā)、供銷的數(shù)據(jù)。同時(shí)，調(diào)整銷售策略，合理快速地開拓電力市場。
2.樹立以客戶需求為導(dǎo)向的新理念
要一切以客戶為中心，把客戶對電能的要求作為第一目標(biāo)，提供高質(zhì)量的電能，同時(shí)加強(qiáng)計(jì)量管理工作，改善供電企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)職能，服務(wù)于客戶，在滿足客戶需求的前提下，最大化的降低計(jì)量管理的誤差與成本，降低電能銷售成本，將效益最大化。
3.樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念
在供電企業(yè)的改革中，改變過去的工作思維，用現(xiàn)代化的管理理念去管理計(jì)量工作和營銷工作是目前供電企業(yè)的首要問題，運(yùn)用目前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)量設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，特別是電力客戶的作用，都是樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念的方式方法。
五、電力營銷市場的趨勢
電力企業(yè)產(chǎn)品是單一的，電力生產(chǎn)銷售在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，主要靠用電管理這一職能來完成，當(dāng)電力進(jìn)入買房市場，原有的用電管理制度，深感不適應(yīng)，市場營銷這一理念在電力市場應(yīng)運(yùn)而生，縱觀國外一些經(jīng)驗(yàn)介紹來看，現(xiàn)代企業(yè)都必須走市場營銷導(dǎo)向之路，對供電企業(yè)來說同是一樣，這是市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)所決定的，以市場營銷為導(dǎo)向，基本包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是消費(fèi)導(dǎo)向，二是競爭導(dǎo)向。所謂消費(fèi)導(dǎo)向，是指不斷調(diào)查研究電力消費(fèi)者需求的動向，要仔細(xì)分析現(xiàn)實(shí)的、潛在的電力消費(fèi)市場，不僅是城市電力消費(fèi)市場，還要研究正在開拓的農(nóng)村電力市場。所謂競爭導(dǎo)向，主要是電力企業(yè)為了長期求生存謀發(fā)展，來研究電力的競爭對手。當(dāng)今時(shí)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，有誰能保障今后電力作為能源之一，仍能保證長久不衰?能源中的煤、油、氣在科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，有可能成為電能的競爭強(qiáng)勁對手。所以，電力工業(yè)企業(yè)要不斷創(chuàng)新，要有危機(jī)感，要有長期發(fā)展戰(zhàn)略思路。
1.必須把“市場營銷”與“銷售”分開來認(rèn)識
市場營銷與企業(yè)各個(gè)部門有密切聯(lián)系，而銷售僅僅是產(chǎn)品的推銷，市場營銷要求電力企業(yè)降低線損，進(jìn)一步控制市場電價(jià)。除此之外，也可以給用戶在付款期限上有一定的選擇權(quán)。比如支付預(yù)付款可以有較大的折扣，或給資金緊張而關(guān)系較為穩(wěn)定的用戶以一定的“透支”額度。
2.城市居民用電市場
其特點(diǎn)是電氣化程度較高，而且增長潛力較大。隨著生活水平日益提高，人們對清潔、安全的電氣能源需求越來越大，主要電價(jià)合理，一般家庭用電就會直線上升。尤其是盛夏，人們對空調(diào)等較高檔的電器追求較為迫切，希望能在免收貼費(fèi)的基礎(chǔ)上，再降低電力價(jià)格。
3.農(nóng)村電力市場
農(nóng)村市場極有發(fā)展?jié)摿�，但目前大部分縣供電企業(yè)，普遍存在供電條件差、供電管理體制不健全的因素。所以，實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的第一步是解決這些“瓶頸”問題。完善現(xiàn)有供電管理體制，設(shè)法降低農(nóng)村低壓線損失，也就是企業(yè)在研究經(jīng)營決策時(shí)，要把營銷工作納入進(jìn)去，各個(gè)基層科室、站所都要分擔(dān)營銷有關(guān)任務(wù)，圍繞市場營銷目標(biāo)來制訂各自的工作計(jì)劃。
4.電力供應(yīng)必須保證優(yōu)質(zhì)
由于電這種商品是發(fā)、供、用同時(shí)完成的，不存在其他商品那樣的包退、包換、包修等售后服務(wù)問題。因此，電力供應(yīng)方必須在售前把好質(zhì)量關(guān)，向電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、合格、安全、有效的電能。當(dāng)務(wù)之急就是搞好農(nóng)村高、低壓電網(wǎng)改造，降低線損，提高電壓合格率和供電可靠性，加大安全用電知識的宣傳力度，加強(qiáng)供電設(shè)施的檢修，讓客戶用上“放心電”。
5.開拓農(nóng)村電力市場的營銷對策
城市工商業(yè)，居民用電量猛增暫且不說，供電企業(yè)要積極開拓農(nóng)村電力市場，具有廣闊的前景，進(jìn)一步加大盲點(diǎn)村、未改村、未徹底改造村農(nóng)網(wǎng)改造力度，實(shí)現(xiàn)“戶戶通電”工程。第二步是積極創(chuàng)造農(nóng)村用電的需求，開發(fā)農(nóng)村市場，不能只滿足居民用電的基本需要，還應(yīng)力求推動農(nóng)村居民家庭電氣化。目前農(nóng)村的市場體系建設(shè)還相當(dāng)滯后，農(nóng)民不僅在購買電器產(chǎn)品時(shí)感到極為不便，而且產(chǎn)品售后服務(wù)差，因此在農(nóng)村居民住宅區(qū)實(shí)行家庭電器化示范，無疑是很有必要的。
六、電力營銷工作思路和重點(diǎn)工作
準(zhǔn)確把握用電市場發(fā)展趨勢，繼續(xù)努力開拓電力市場，服務(wù)重點(diǎn)工程建設(shè);繼續(xù)加強(qiáng)電費(fèi)回收，保證經(jīng)營成果;繼續(xù)完善營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用，開展稽查監(jiān)控體系和智能用電小區(qū)試點(diǎn)建設(shè);繼續(xù)大力實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，推廣客戶經(jīng)理制;繼續(xù)強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)工作，降損增效;積極籌劃“大營銷”體系建設(shè)，提高營銷管理水平和管控能力。要重點(diǎn)開展好以下幾方面工作：堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，積極推進(jìn)增供擴(kuò)銷;堅(jiān)持以預(yù)防為前提，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn);堅(jiān)持以效益為中心，提高工作盈利能力;堅(jiān)持以創(chuàng)新為動力，推進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè);堅(jiān)持以應(yīng)用為目的，深化采集系統(tǒng)建設(shè);堅(jiān)持以服務(wù)為己任，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力;堅(jiān)持以安全為保障，加強(qiáng)用電安全檢查;堅(jiān)持以監(jiān)督為手段，提高計(jì)量管理水平;堅(jiān)持以培訓(xùn)為依托，促進(jìn)員工素質(zhì)提高;堅(jiān)持以發(fā)展為目標(biāo)，推進(jìn)大營銷體系建設(shè)。
七、結(jié)束語
供電企業(yè)中營銷管理工作非常重要，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，研究相應(yīng)的對策，對電力營銷工作起到促進(jìn)發(fā)展的意義，同時(shí)也為電力營銷和市場開拓奠定了牢固的基礎(chǔ)。
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