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口才訓(xùn)練與溝通技巧培訓(xùn)
如何跟客戶溝通,如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,如何跟孩子溝通,如何跟父母溝通,如何跟老板溝通等，這些問題一直困擾著我們，現(xiàn)在你是不是還在為這些問題頭疼呢?朋友們，大家可以閱讀以下文章，了解說話技巧知識(shí)哦!
職場(chǎng)溝通技巧集錦【1】
溝通的基本準(zhǔn)則
溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，這個(gè)原則把握好了，整個(gè)溝通才會(huì)有效果。
如何把握好這個(gè)原則呢?具體說來就是：了解溝通對(duì)象的特點(diǎn)。
在與對(duì)方溝通前，就算你沒有跟對(duì)方有過言語交流，通過一些非語言信息你也能掌握一些他的特點(diǎn)。
比如，在跟對(duì)方握手時(shí)，如果對(duì)方握手的力度非常大，表明這個(gè)人可能是一個(gè)非常強(qiáng)勢(shì)的人，控制欲非常強(qiáng)。
此時(shí)，跟他溝通的時(shí)候，就要適當(dāng)?shù)匕言掝}的主動(dòng)權(quán)讓給他，以滿足他的控制欲望。
假如他始終不能在整個(gè)談話過程中抓到主動(dòng)權(quán)，那么這個(gè)溝通絕對(duì)不會(huì)有太大的成功。
如何跟上司溝通?
原則一：認(rèn)清溝通雙方的角色
在與上司溝通時(shí)，你一定要時(shí)刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。
上司在公司里總是要體現(xiàn)自己的權(quán)威的，因此不論你談?wù)撌裁础⒆鍪裁�，都得尊重他的�?quán)威。
意識(shí)到你們雙方的角色后，溝通的大方向就不會(huì)錯(cuò)。
原則二：了解上司的特點(diǎn)
你的上司是一個(gè)什么樣的人?如果你的上司很霸氣，那么這個(gè)人可能會(huì)很固執(zhí)，對(duì)于這樣的人，你溝通的目標(biāo)一定要明確。
固執(zhí)的人往往不可能在短時(shí)間內(nèi)接受別人的意見。
因此，溝通的時(shí)候，千萬不要把你的觀點(diǎn)直接明確地告訴他，而要采取“迂回”戰(zhàn)術(shù)，不要急于把你的觀點(diǎn)說出來，而是通過各種例子或事實(shí)來說服他。
固執(zhí)的人都有自己的成見，如果采取暗示的方式，他很容易就能接受。
此外，在給這樣的上司打電話談?wù)搯栴}時(shí)要注意把握時(shí)間的長(zhǎng)短，不要寄希望于10分鐘內(nèi)就能把他“搞定”。
還有一些上司非常追求完美，做事情也力求達(dá)到百分之百完美的程度，不容許有任何的差錯(cuò)。
與這樣的人溝通時(shí)，也要把握好他的這種特點(diǎn)，萬一不行，要及時(shí)改變溝通的目標(biāo)。
有些上司非常內(nèi)向，跟他說話時(shí)，他好像沒有什么樣反應(yīng)。
其實(shí)，這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法，只是你察覺不到罷了。
跟內(nèi)向的上司溝通時(shí)，一定要注意觀察他的言語動(dòng)作等微小細(xì)節(jié)，因?yàn)閮?nèi)向的人在細(xì)節(jié)上往往會(huì)把自己真實(shí)的想法表露出來，他嘴上說的，也許會(huì)跟內(nèi)心的真實(shí)想法不一致。
如果你的老板是一個(gè)與你的價(jià)值觀完全不同的人，要尊重他的價(jià)值觀。
每個(gè)人的價(jià)值觀都不完全一樣，跟人溝通最大的障礙就是以自己的價(jià)值觀權(quán)衡別人，不要以為自己認(rèn)為某件事情有價(jià)值，別人也跟你一樣持有相同的觀點(diǎn)。
原則三：以公司為核心
與老板溝通，有點(diǎn)“與狼共舞”的感覺。
一方面，我們議論他;另外一方面，他又給我們發(fā)薪水，這是很矛盾的。
若跟他溝通不好，馬上就會(huì)影響到你的前程命運(yùn)。
因此，與老板溝通時(shí)，溝能的立場(chǎng)也很重要。
如果你說話的立場(chǎng)完全是站在公司這一方的，本來為公司贏得利潤的方式來跟他交流，相信你的老板不會(huì)持太大的反對(duì)意見。
對(duì)于老板來說，公司的最高核心就是利潤。
當(dāng)老板不同意你的說法時(shí)，你要考慮到老板說的是不是有理，你是否在一廂情愿地站在自己的角度考慮問題。
老板永遠(yuǎn)是站在公司的角度考慮問題的，只要是能給他帶來利潤的意見，老板肯定是同意都來不及。
那么怎么與你的上司相處呢?每位上司的性格都是不同的：
沉默型上司 你得學(xué)會(huì)從他的只言片語中找到他的要求以及他對(duì)你的評(píng)價(jià).這就要求你在平時(shí)得多注意"少說話,多做事"。
挑刺型上司 這樣的上司,很難讓他說一個(gè)好字.而且就算你盡力了,并自我感覺良好,但他還是會(huì)隨時(shí)提出來小缺點(diǎn)來.在他眼中,沒有更好,只有最好.和這種上司相處,你得力求完美完美更完美.但事實(shí)上這是很不現(xiàn)實(shí)的.所以你在向他匯報(bào)一項(xiàng)工作的時(shí)候,盡量讓他知道這是在他的帶領(lǐng)之下完成這項(xiàng)工作的.有什么指點(diǎn),一定會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的意思去辦。
固執(zhí)型司 在這種類型的上司手下做事,請(qǐng)記住一條,他發(fā)脾氣的時(shí)候千萬別吱聲.等他說完了,你再說,我一定照您的要求去辦。
外向型上司 能同這種上司相處,還算你比較幸運(yùn)地.因?yàn)樵瓌t上這類上司一般不會(huì)給你不鞋穿.所以,你在盡力完成本職工作的時(shí)候,人用花很多時(shí)間去猜測(cè)上司是怎么樣一個(gè)人,你該如何去做.因?yàn)橐话闼J(rèn)為你做得不對(duì)的,他會(huì)隨時(shí)提出來。
鼓勵(lì)型上司 這種上司心懷一般是很寬闊的.就算是你一不小心犯了一個(gè)小錯(cuò)誤,他會(huì)原諒你的.而且他還會(huì)適時(shí)地對(duì)你說:年輕人,慢慢來.如果哪次你做得還可以.他會(huì)說:不錯(cuò)!當(dāng)然,你只有看他眼神,才知道他想表揚(yáng)誰。
笑里藏刀型的上司 同這類上司相處,是一件非常令人頭疼的事情.你除了小心翼翼做好他所交待的事情外,你還得留意分微笑背后的另一種含義.如果他說你"不錯(cuò)",你可要當(dāng)心.當(dāng)然,這種上司還是很少的。
愛大聲嚷嚷的上司 做這種上司的下屬.必須要在他交待什么時(shí)候完成.怎么完成,要達(dá)到效果的時(shí)候,努力記好他所說的每一個(gè)字.如果你一個(gè)不留神.他會(huì)讓全公司(單位)的人都知道你的辦事能力如何如何……當(dāng)然,你工作出色,他還是會(huì)充當(dāng)"播報(bào)員"這一角色的.因此這種上司一般來講,是因?yàn)樽约核サ哪且环矫娴墓ぷ髯龅煤艹錾?所以,你一定要努力,努力再努力。
與你稱兄道弟的上司 這種上司的觀點(diǎn)是",兄弟歸兄弟,但工作是工作".故你可以在除工作以外的地方揣摩他的想法.但當(dāng)你真正犯了一些小錯(cuò)的時(shí)候,他還是會(huì)幫忙解圍的.除非,他那句話是真的界限分明。
當(dāng)然，如果你的領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)很樂意聽取反對(duì)意見的人，那么你就要降低跟他溝通的期望值。
至于是否迎合領(lǐng)導(dǎo)，要靈活掌握。
跟領(lǐng)導(dǎo)溝通始終要明確上下級(jí)的角色，不能忽略其權(quán)威。
如何訓(xùn)練口才和與人溝通的能力【2】
一.如何克服說話緊張感：
1.努力使自己放松，調(diào)整呼吸，全身處于松弛狀態(tài)，靜靜地進(jìn)行深呼吸。
在吐氣時(shí)稍微加進(jìn)一點(diǎn)力氣。
此外，笑對(duì)于緩和全身的緊張狀態(tài)很有作用。
微笑能調(diào)整呼吸，還能使頭腦的反應(yīng)靈活，話語集中。
2.練習(xí)一些好的話，自覺的練習(xí)一些能引起別人興趣的事情。
同時(shí)避免不好的話題。
3.訓(xùn)練豐富話題內(nèi)容，有了話題，還得有言談下去的內(nèi)容。
內(nèi)容本來自于生活。
來自于你對(duì)生活觀察和感受。
二.如何克服羞怯心理。
1.想象自己是完美的化身。
這是許多名模，影星在表演之前慣用的技巧。
同樣適用于工作職場(chǎng)。
2以擁有者的態(tài)度走入每間屋子，昂首闊步、抬頭挺胸，仿佛一切都在你掌握之中。
3.大膽表現(xiàn)自我，把信心視為肌肉，需要定時(shí)持之以恒地鍛煉，如果稍有懈怠。
他很快會(huì)松弛。
4.改善外表，換一套新洗過的衣服，去理發(fā)店吹個(gè)發(fā)型，這些辦法會(huì)使你覺得煥然一新，因而增強(qiáng)自信。
5.多找一些你不認(rèn)識(shí)的人談話(例如買東西時(shí))
6.平時(shí)要多多參與，不要拘泥，多參加活動(dòng)，多與人接觸，對(duì)克服羞怯心理有很大幫助。
三.如何積累說話的材料。
口才是反映一個(gè)人道德修養(yǎng)。
學(xué)識(shí)水平，思辯能力。
你若不安于做一個(gè)井底之蛙。
就應(yīng)靜下心來努力學(xué)習(xí)。
拓展自己的視野。
1.多讀書、多看報(bào)，在看報(bào)讀書時(shí)，備一支筆，把所見到的好文章或讓自己心動(dòng)的話語劃出來摘抄在卡片上。
每天堅(jiān)持做。
哪怕一天只記一兩句。
也是很有意義的。
日積月累，在談話的時(shí)候，會(huì)不經(jīng)意地用上曾抄下來的語句。
2.積累警句、諺語。
把這些話在心中重復(fù)一遍，記在本子上。
久而久之。
你談話的題材、資料就越來越多。
你的口才就越來越成熟了。
你就可以說起話來?xiàng)l理清楚，出口成章。
3.提高觀察問題，思考問題的敏銳的眼光。
有豐富的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
有大大增強(qiáng)的想象力，敏感性，就能提高自己的口才。
四.如何提高自己的綜合力。
一個(gè)人的綜合講話能力包括：說、寫、聽、讀，由于四者的關(guān)系密切，因而需要進(jìn)行綜合的提高。
1.說的技巧：說話能力和技巧的培養(yǎng)通常不是在學(xué)校里能學(xué)到的。
而要靠自身的努力，在實(shí)踐中磨練。
如果一個(gè)人缺乏說話的技巧，那么他就有許多不利處，如果你不能把自己的情況說清楚，你就會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)發(fā)牢騷的人。
2.寫的技巧：說的技巧固然重要，但寫的技巧也影響到說，寫作需要一套完整的技巧，語言思維能力，語言修辭水平，表達(dá)能力等對(duì)寫作都具有重要的作用。
要想寫好必須勤于動(dòng)筆，經(jīng)過艱苦，長(zhǎng)期的磨練才能達(dá)到“下筆如神”的境界。
3.聽的技巧，要聽得的多，說的少，聽是說的開始。
要會(huì)說就要更加有效地聽，需要一些語言的技巧。
4.讀的技巧，邊讀邊做筆記，對(duì)重點(diǎn)，有用的內(nèi)容可做出摘抄，以備查閱，邊讀邊記憶，注意閱讀姿勢(shì)。
一般說來，坐直閱讀容易使思想集中，臥讀易困。
如何跟同事溝通?【3】
跟同事之間，由于各人性格、工作性質(zhì)、工作側(cè)重點(diǎn)的不同，平時(shí)的小矛盾難免存在。
那么在工作中如何使溝通變得更順暢呢?韓先生認(rèn)為，同事之間存在的一些利益方面的沖突，會(huì)讓溝通變得復(fù)雜，在這種時(shí)候，盡可以把問題變得簡(jiǎn)單一些。
溝通的時(shí)候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關(guān)系，是單純的同事還是朋友的關(guān)系。
特別是利益上有沖突的雙方在溝通的時(shí)候，一般都會(huì)搶著表達(dá)自己的意思，卻忽略對(duì)方的意思。
那么，當(dāng)你過多地考慮自己的利益，對(duì)方卻沒有什么感覺的時(shí)候，溝通就無法進(jìn)行。
所以，既然利益是雙方共同的關(guān)注點(diǎn)，那么，在溝通的時(shí)候，一定要考慮到對(duì)方的利益所在，才能讓溝通變得順暢。
要解決互有矛盾的同事之間的溝通問題，溝通雙方的細(xì)節(jié)問題也很重要。
對(duì)于心理有缺陷的人，若他能夠有意識(shí)地來改變自己的缺陷，這是最好的。
當(dāng)然，跟這樣的人進(jìn)行溝通時(shí)，一定要了解對(duì)方的這個(gè)缺陷。
因?yàn)�，在溝通不暢時(shí)，心理有缺陷的人很容易形成對(duì)某件事不滿意，但不在此事上表現(xiàn)出來，卻會(huì)在其他事情上表現(xiàn)出來的結(jié)果。
這主要是因?yàn)樵跍贤ǖ臅r(shí)候，溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。
如果有同事跟這樣的人的矛盾已經(jīng)到了影響工作的地步，可以找一個(gè)具體的時(shí)間，跟這個(gè)人進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通，把你們真實(shí)的想法都直接說出來，看對(duì)方的反映是什么，他究竟需要怎么樣，才會(huì)滿意。
假如你選擇摔書本或摔杯子的間接方式，很容易令對(duì)方誤解。
一、同事之間既然存在競(jìng)爭(zhēng)，那么必然有干好干壞之分。
干得不夠好或較差的一方心理上一時(shí)不平衡是完全可以理解的。
干得較好的一方一定要照顧到對(duì)方的這種微妙心理，在對(duì)方面前注意放低姿態(tài)，盡可能幫助對(duì)方提高業(yè)務(wù)水平。
切忌趾高氣揚(yáng)，給對(duì)方制造更大的刺激。
二、與普通朋友相處，尚且需要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，跟同事朋友相處，更要有“距離”意識(shí)。
盡量少在同事面前抱怨單位領(lǐng)導(dǎo)，指責(zé)其他同事。
如果一時(shí)憋不住勁兒，非得抱怨、指責(zé)幾句才能消消氣兒，也要注意說話的方式。
三、提倡與同事做朋友，并不是要求跟全單位所有同事都做知心朋友，那既不可能也沒必要。
我們完全可以在單位這個(gè)小圈子里有選擇地結(jié)交知心朋友。
初到某個(gè)單位，先用心觀察周圍的每個(gè)同事，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)較多的同事后可主動(dòng)接近，與之向知心朋友發(fā)展。
其他同事也不應(yīng)劃為異己，應(yīng)該努力保持良好的同事關(guān)系。
溝通里包含了很多要素，其中重要的一點(diǎn)就是情緒控制問題，如果能在溝通前，把要說的話，先從腦子里過一遍，也許會(huì)保險(xiǎn)一點(diǎn)。
人往往在遇到不公平待遇的時(shí)候，情緒受到刺激，就不能保持冷靜的心態(tài)去對(duì)待溝通。
當(dāng)一個(gè)人處在情緒激動(dòng)的狀態(tài)下，智商幾乎等于零。
如果你是一個(gè)情緒波動(dòng)非常大的人，在和別人說話時(shí)，不妨用一些強(qiáng)制手段，如數(shù)數(shù)，念你12345這樣的方式，來調(diào)整心情，為理智反應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)間。
換用專業(yè)的話來說就是，當(dāng)人們出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，情緒的反應(yīng)速度會(huì)比理智的反應(yīng)快。
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