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禮儀在行政管理中的應(yīng)用論文
行政管理就是借助國家權(quán)力來管理社會事物的活動，行政管理既包括對自身組織的管理，也包括行政機(jī)構(gòu)對國家事務(wù)的管理。了解禮儀在我國行政管理中的應(yīng)用現(xiàn)象，需要從三個方面來展開論述：一是禮儀在行政管理中的界定；二是禮儀在行政管理中的應(yīng)用范圍；三是禮儀在行政管理應(yīng)用中需要解決的問題。
一、禮儀在我國行政管理中的界定
在社交中形成的、對和諧人際關(guān)系的構(gòu)建有促進(jìn)作用的行為規(guī)范和準(zhǔn)則一般稱作“禮儀”。從不同的角度來看，禮儀會體現(xiàn)出不同的特征。禮儀應(yīng)用在行政管理中，通常稱為公務(wù)禮儀，是指行政管理人員在公務(wù)活動中需要遵循的、得到社會認(rèn)可的行為規(guī)范。從整體上看，公務(wù)禮儀具有多方面的特征。1.社會共通性特征。公務(wù)禮儀是在社會通用禮儀中衍生而來的。人們需要遵循的基本禮儀規(guī)范一般也會通過公務(wù)禮儀的方式呈現(xiàn)出來。比如在如何做人這一問題上，每個行業(yè)的要求都是與基本的禮儀規(guī)范相符合的，很多基本的文明禮儀運用到具體的職業(yè)中也是可行的。特別是行政管理人員，由于職業(yè)的特殊性，更應(yīng)該踐行禮儀規(guī)范。2.職業(yè)特殊性。行政管理這一職業(yè)具有一定的權(quán)威性，所以公務(wù)禮儀的示范性更明顯。行政管理部門依法行使行政權(quán)，來管理行政事務(wù)，這一職業(yè)的獨特性使行政主體具有了權(quán)威性。所以公務(wù)禮儀具有一定的示范性，再加上其應(yīng)用廣泛，極易傳輸，效仿性很強，所以在社會上產(chǎn)生了很大的影響力。其次公務(wù)禮儀比基本的禮儀更加規(guī)范，這是由于公務(wù)活動的程序較為嚴(yán)謹(jǐn)。一般來講，基本禮儀總是呈現(xiàn)出隱性化的特征，通常會以規(guī)則或慣例的形式出現(xiàn)，并不是一種正式的制度。但是由于行政管理活動行使的是行政權(quán)力，權(quán)力體現(xiàn)出合法性和正當(dāng)性特征，所以公務(wù)禮儀的內(nèi)容體現(xiàn)出了程序性和強制性特征，這也體現(xiàn)出了行政精神的嚴(yán)謹(jǐn)。3.“禮”和“儀”的結(jié)合。禮儀不僅僅是一種外在的表現(xiàn)，它也是一種體現(xiàn)個人修養(yǎng)的素質(zhì)和行為。而公務(wù)禮儀是一種建立在道德和法治基礎(chǔ)上的行為，是人的一種內(nèi)在意識�！岸Y”是通過“儀”體現(xiàn)出來的，，即“儀”是“禮”的外在表現(xiàn)形式。在行政管理中，行政人人員儀表大方，舉止優(yōu)雅，行為規(guī)范等這些外在的表現(xiàn)可以給人一種嚴(yán)謹(jǐn)和敬意之感。
二、禮儀在我國行政管理中的應(yīng)用范圍
在名目眾多的公務(wù)禮儀中，儀式禮儀、會議禮儀、接待禮儀這三種形式的禮儀最為重要，在行政管理中的應(yīng)用也最多。因為這三種禮儀很大程度上體現(xiàn)出了禮儀和政治之間的結(jié)合。1.儀式禮儀。所謂的意識是人類社會的一種文化現(xiàn)象，透過儀式可以看出人類文化的內(nèi)在。在儀式的背后，隱含著特定的信息和意義，儀式的作用就是把這些形式和意義的過程更加規(guī)范。在行政管理中，禮儀不僅僅可以展現(xiàn)一個人的內(nèi)在邏輯，還是某種權(quán)力技術(shù)的體現(xiàn)。政治權(quán)利不再是一種簡單的強制，而是通過禮儀這種外在表現(xiàn)它的合法合理特征。如國家典禮一般都是用來向國人展現(xiàn)國家形象的方式，一方面象征了國家的日漸強大，另一方面它本身就是一種重大的政治活動，能夠體現(xiàn)了國家的政治職能。儀式禮儀具有程序性、象征性和規(guī)模化的特征，能夠展現(xiàn)深刻的文化意義，提高社會凝聚力、維護(hù)社會秩序。行政管理中的儀式禮儀能夠表現(xiàn)和傳遞某種政治意義，是階級統(tǒng)治的一種有效手段。在實施行政禮儀的過程中要遵循一定的設(shè)計和組織模式。首先是要營造特定的儀式情景。有關(guān)人員可以根據(jù)儀式的主題來精心設(shè)計語言和行為這些象征符號，一些有特定含義的口號、歌曲和裝飾物等能夠促進(jìn)對行政組織行為的理解。其次是要有針對性地選擇參會人員，如主持人、嘉賓和媒體等。一些精明的組織者和儀式的參加人員會在語言服飾和行為舉止方面盡量表現(xiàn)得得體大方，這樣一來他們的行為就具有了很強的示范性，這種做法同樣能夠體現(xiàn)行政文化的嚴(yán)謹(jǐn)性。最后是要進(jìn)行適度的渲染。儀式禮儀規(guī)則有序，表達(dá)方式輕松簡潔，程序也是層層遞進(jìn)的，這種方式可以彰顯儀式的思想理念，使參與者心靈上產(chǎn)生共鳴。2.會議禮儀。進(jìn)行行政管理的一個重要手段就是公務(wù)會議，公務(wù)會議有三方面的職能。一是通過舉行公務(wù)會議的方式來傾聽民意、了解民眾的心聲。二是利用公務(wù)會議的形式來解決權(quán)力監(jiān)督問題。三是落實或執(zhí)行某種決策，布置工作任務(wù)、總結(jié)成績和經(jīng)驗等。公務(wù)會議和一般的會議存在區(qū)別，其一方面需要在一定的背景下進(jìn)行，另一方面具有行政活動的性質(zhì)。所以在進(jìn)行公務(wù)會議時要時刻體現(xiàn)和遵循禮儀的精神：一是對參會人員進(jìn)行甄別，確保每個人都能夠遵守規(guī)則，一般來講參會主體都具有一定的能力和資格，所以會議內(nèi)容一定要進(jìn)行精心選擇。二是以適宜的方式召開會議，要以解決實際問題為主。區(qū)分會議類型的只要標(biāo)志就是會議的形式，只有根據(jù)會議內(nèi)容才能夠確定會議形式。所以在進(jìn)行會議形式的選擇時，要以會議的過程為主。三是使會議的過程合乎禮儀規(guī)范。會議的每一項程序都要遵循時間和空間的順序。3.接待禮儀。在公務(wù)交往活動中，公務(wù)接待是最重要的環(huán)節(jié)同時也是它的基本形式，它既包括對不同級別人員的接待，也包括對不同行業(yè)的接待。公務(wù)接待的環(huán)節(jié)可以體現(xiàn)出組織的形象，而禮儀會滲透在每一個具體的接待活動中，如接待人員的言行舉止、行為規(guī)范等。而在具體的接待過程中，接待人員的儀表、言談一方面可以展現(xiàn)組織形象，另一方面也能夠傳遞組織文化。首先，儀表要得當(dāng)。儀表主要是通過儀容和裝束表現(xiàn)出來的，代表了一種文化象征。當(dāng)儀表符合人們的觀念時，就能夠得到他們的接納和認(rèn)同。所以在進(jìn)行接待時必須要保持儀容整潔。其次，要通過體資來表現(xiàn)禮儀。體資就是人的舉手投足，在接待過程中如果體資得當(dāng)，可以便與接待雙方的溝通。如交談時要盡量保持微笑，眼神要專注等。再次，同時善意的言談來展現(xiàn)禮儀，首先在交談時不能冒犯別人，其次要讓別人看到其交談的誠心。最后是要從細(xì)節(jié)上表現(xiàn)禮儀。
三、禮儀在行政管理應(yīng)用中需要解決的問題
1.傳統(tǒng)和現(xiàn)代的結(jié)合。中國是禮儀之邦，古代的禮儀形式多樣，然而傳統(tǒng)的禮儀和現(xiàn)代禮儀之間出現(xiàn)了巨大的斷層，在對傳統(tǒng)的繼承和面向現(xiàn)代化上產(chǎn)生了困境。由于傳統(tǒng)的禮儀曾經(jīng)桎梏了我國現(xiàn)代文明的發(fā)展，所以很少有人提出要將其發(fā)揚光大。但是傳統(tǒng)禮儀對我國的現(xiàn)代文明也產(chǎn)生了很大影響，很多約定俗成的禮儀一直到現(xiàn)在還在被沿用�；诂F(xiàn)代文明的立場，對傳統(tǒng)禮儀要取精去糟，繼承其高雅的形式，對現(xiàn)在文明禮儀服務(wù)。2.形式和內(nèi)容的統(tǒng)一。公務(wù)禮儀在內(nèi)容和形式上也存在著千絲萬縷的聯(lián)系，沒有形式的內(nèi)容是缺乏活力的，而沒有內(nèi)容的形式是也是不完整的。而只有把這兩者有機(jī)結(jié)合起來才能使公務(wù)禮儀更具有效性。遵循基本的公務(wù)禮儀能夠促進(jìn)公務(wù)活動更加嚴(yán)謹(jǐn)有序，還能夠展現(xiàn)公務(wù)人員的素質(zhì)和修養(yǎng)。所以公務(wù)禮儀的形式必須和內(nèi)容相統(tǒng)一，構(gòu)建一種簡單實效的禮儀形式。
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