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淺析油田物業(yè)管理企業(yè)的文化建設(shè)論文
[摘要]企業(yè)文化早已成為業(yè)界的一個(gè)耳熟能詳?shù)脑掝}，雖然就企業(yè)文化概念的界定始終眾說紛紜。但一般來說，所謂的企業(yè)文化是社會(huì)文化與企業(yè)自身管理觀念相結(jié)合的產(chǎn)物，包含企業(yè)的最高目標(biāo)、價(jià)值觀、遠(yuǎn)景、行為準(zhǔn)則、道德風(fēng)尚等精神內(nèi)容，通過宣傳、環(huán)境陶冶、培訓(xùn)、聯(lián)誼等途徑對(duì)企業(yè)的全體員工進(jìn)行滲透，以此來統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
[關(guān)鍵詞]油田；物業(yè)；管理；文化；建設(shè)
一、油田物業(yè)管理企業(yè)的文化建設(shè)的必要性：
1、油田物業(yè)管理企業(yè)生產(chǎn)的是服務(wù)
油田物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言叫做“物的管理、人的服務(wù)”，但最終的落腳點(diǎn)還是在服務(wù)上。服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，它的質(zhì)量的管理和鑒定似乎很難有量化的標(biāo)準(zhǔn)。比如說：航空服務(wù)業(yè)對(duì)微笑的要求具體到應(yīng)該露出幾顆牙齒，但是我們很難知道，即使有了那樣標(biāo)準(zhǔn)的微笑是不是真的發(fā)自內(nèi)心，是不是能真的愉悅和打動(dòng)客戶。很多油田物業(yè)管理公司制定了規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，比如說，電話鈴響三聲接電話，要用規(guī)范的禮貌語言，這對(duì)于每一個(gè)員工來說并不難做到。但是對(duì)電話交談的內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出問題的解答是否適宜，是否令業(yè)主滿意都無從控制。這就需要在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求之外，更多的需要在平時(shí)對(duì)員工個(gè)人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。
2、油田物業(yè)管理傳遞的是形象
有人說，成為一名好的油田物業(yè)管理人，就是要學(xué)會(huì)如何和人打交道。也就是說油田物業(yè)管理的工作其實(shí)就是不斷地和業(yè)主、使用人等各種對(duì)象進(jìn)行溝通。很顯然，在這個(gè)溝通的過程中，企業(yè)的形象是通過這些員工的言行舉止、分析解決問題的能力、對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)傳遞給了每一個(gè)受眾，使他們?cè)跐撘颇蝎@得對(duì)企業(yè)的形象認(rèn)知，并且會(huì)很多程度上決定他們對(duì)這個(gè)物業(yè)企業(yè)的接受程度。所以每一個(gè)員工都是企業(yè)的形象大使，而這個(gè)觀念完全需要企業(yè)文化對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)和熏陶，單純的制度規(guī)范的約束是不能達(dá)到的。
3、油田物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭的是品牌
隨著油田物業(yè)管理市場(chǎng)的逐步建立和完善，油田物業(yè)管理企業(yè)間的競(jìng)爭將愈發(fā)激烈，競(jìng)爭也必然從最初的價(jià)格競(jìng)爭、產(chǎn)品競(jìng)爭進(jìn)而為品牌競(jìng)爭。品牌的重點(diǎn)不僅僅是它的知名度，更重要的是品牌所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵。對(duì)于油田物業(yè)管理企業(yè)來說，品牌中蘊(yùn)含的人文關(guān)懷的精神更是不可或缺的。企業(yè)自身的價(jià)值觀能否從商業(yè)氛圍中升華出來必然直接影響到品牌的文化內(nèi)涵。而且在品牌建立起來以后，需要每一個(gè)員工像愛護(hù)自己的孩子一樣去愛護(hù)它、支持它，以員工對(duì)于品牌的忠誠度來影響業(yè)主對(duì)品牌的忠誠度。
4、油田物業(yè)管理行業(yè)急需的是人才
現(xiàn)在令很多油田物業(yè)管理公司頭疼的是人才難尋，人才難留。油田物業(yè)管理人才市場(chǎng)成為賣方市場(chǎng)確實(shí)有點(diǎn)始料未及。物業(yè)不斷接管，卻沒有合適的人才去管理，更談不上人才的儲(chǔ)備了，甚至很多公司自己培養(yǎng)的人才也在不斷流失。這個(gè)問題的解決不能只從經(jīng)濟(jì)激勵(lì)著手，還需要企業(yè)文化所特有的感召力和凝聚力。在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、公平競(jìng)爭的企業(yè)文化下，人才更容易產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸宿感，更愿意將自身的愿景和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來。
二、油田物業(yè)管理企業(yè)的文化建設(shè)的難點(diǎn)
1、油田物業(yè)管理行業(yè)自身的特殊性導(dǎo)致了在企業(yè)文化建設(shè)的困難。
企業(yè)文化的建設(shè)要求在企業(yè)精神、價(jià)值觀、品質(zhì)觀、企業(yè)目標(biāo)等方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一性，這就和油田物業(yè)管理本身具有的復(fù)雜多樣性產(chǎn)生了矛盾。
�。�1）油田物業(yè)管理企業(yè)管理項(xiàng)目的復(fù)雜性。油田物業(yè)管理的項(xiàng)目由住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、旅游景點(diǎn)等不同類型，有本地的有外埠的，有高檔物業(yè)也有普通物業(yè)。每一類型的項(xiàng)目要求不盡一致，管理的對(duì)象各有不同，地點(diǎn)分散四處，并且都必須考慮和本物業(yè)周邊文化環(huán)境的協(xié)調(diào)。
�。�2）油田物業(yè)管理企業(yè)員工的復(fù)雜性。由于管理內(nèi)容多樣，使公司的員工在專業(yè)、層次、年齡、學(xué)歷和個(gè)人素養(yǎng)上有著很大的差異。這決定了員工對(duì)企業(yè)文化的理解和接受程度不盡相同。
�。�3）油田物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的復(fù)雜性。油田物業(yè)管理公司的職能部門偏多。隨著管理面積的擴(kuò)大，很多物業(yè)公司又不斷設(shè)立管理處。一部分公司根據(jù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)又增設(shè)了諸如客戶服務(wù)中心、專業(yè)中心等部門。
部門之間比較容易出現(xiàn)職能重復(fù)、權(quán)責(zé)不清的情況，這對(duì)于各部門間的關(guān)系協(xié)調(diào)配合和對(duì)企業(yè)文化的共同認(rèn)知帶來了影響。
2、與其他社會(huì)文化的密切聯(lián)系造成了企業(yè)文化建設(shè)必須更多地考慮與社會(huì)文化的協(xié)調(diào)又要保持個(gè)性。
�。�1）與社區(qū)文化的關(guān)系。油田物業(yè)管理企業(yè)本身負(fù)有建設(shè)社區(qū)文化的管理目標(biāo)。長期以來，在社區(qū)文化建設(shè)上，油田物業(yè)管理公司只偏重于小區(qū)文娛活動(dòng)的組織和支持，滿足于建立幾個(gè)業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)。這些工作固然也是必須的，但卻是淺層次的。社區(qū)文化建設(shè)的根本目標(biāo)應(yīng)該是通過各種載體將公司的服務(wù)理念滲透到業(yè)主和使用人的業(yè)余生活中去，引導(dǎo)他們形成物業(yè)內(nèi)的共同生活方式、共同價(jià)值觀，形成小區(qū)的公共意識(shí)，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。要達(dá)到這一點(diǎn)，確實(shí)是有非常多的工作要做。
（2）與傳統(tǒng)文化的關(guān)系。雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但油田物業(yè)管理企業(yè)恰恰不能放棄對(duì)傳統(tǒng)文化的吸收。因?yàn)橛吞镂飿I(yè)管理的主要對(duì)象是住宅小區(qū)，更多的是對(duì)業(yè)主及其家庭的管理和服務(wù)。中國的傳統(tǒng)文化以家庭為社會(huì)的基礎(chǔ)，以家庭的和諧求得整個(gè)社會(huì)秩序的平穩(wěn)。因此油田物業(yè)管理企業(yè)的文化的服務(wù)品質(zhì)觀如何更多地體現(xiàn)家庭美德、社會(huì)公德，將是我們需要認(rèn)真思考的問題。
三、油田物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)遵循的原則
1、貫穿“以人為本”的原則，“以人為本”是油田物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要原則和根本原則。以人為本體現(xiàn)兩方面的內(nèi)容。第一在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主（或使用人）為本，業(yè)主至上。時(shí)時(shí)想業(yè)主之未想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超越業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，為員工營造公平、公正、透明的競(jìng)爭環(huán)境，以完善的培訓(xùn)體系和日常的溝通，促進(jìn)員工不斷成長，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。
2、突出團(tuán)隊(duì)精神的原則。正因?yàn)橛吞镂飿I(yè)管理企業(yè)在管理項(xiàng)目、員工構(gòu)成、組織機(jī)構(gòu)上的復(fù)雜性，必須突出團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，才能使每一個(gè)人、每一個(gè)部門、每一個(gè)管理區(qū)域協(xié)調(diào)一致，既明確分工又相互配合形成合力，同時(shí)也更能使員工產(chǎn)生歸宿感和責(zé)任心。
3、強(qiáng)調(diào)與時(shí)俱進(jìn)的原則。文化是動(dòng)態(tài)的，不是靜態(tài)的。以文化來影響人的重要前提是這個(gè)文化必須是科學(xué)的、健康的、保持不斷前進(jìn)的。當(dāng)前，智能化、專業(yè)化已經(jīng)成為油田物業(yè)管理的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。這就要求油田物業(yè)管理企業(yè)在管理、服務(wù)、體制、技術(shù)等方面敢于突破敢于創(chuàng)新。相應(yīng)的，在文化上要突出自我否定的勇氣和不滿足現(xiàn)狀的精神。
4、體現(xiàn)與社會(huì)文化的協(xié)調(diào)原則。文化不是封閉自足的，文化是開放吸納的。油田物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營活動(dòng)中與業(yè)主或住用人、業(yè)主委員會(huì)、xx各部門之間不僅是信息交換的過程，而且還是一個(gè)文化交往的過程。企業(yè)的文化只有很好地與社會(huì)文化相協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮它的作用。
總之，在油田物業(yè)管理發(fā)展到今天，誰也不再否認(rèn)油田物業(yè)管理是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，但絕大部分的從業(yè)者也承認(rèn)今后的幾年將是油田物業(yè)管理發(fā)展的艱難時(shí)期。擴(kuò)大再生產(chǎn)由外延向內(nèi)涵轉(zhuǎn)變已成為大勢(shì)，作為服務(wù)行業(yè)的油田物業(yè)管理經(jīng)過二十多年的粗放式經(jīng)營，也應(yīng)及時(shí)作出這樣的調(diào)整。建立起符合自身特點(diǎn)、行之有效的企業(yè)文化將是油田物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)涵發(fā)展的根本途徑。
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