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探討在指揮校園環(huán)境下物業(yè)管理技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)水平發(fā)揮的重要
摘要：建設(shè)更高水平的“智慧后勤”已成為高校后勤服務(wù)的新目標(biāo)。文章具體說(shuō)明了在智慧校園環(huán)境下物業(yè)管理從引進(jìn)、管理、監(jiān)督到信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)提高圖書(shū)館的服務(wù)水平發(fā)揮重要作用。
關(guān)鍵詞：智慧校園； 圖書(shū)館； 物業(yè)管理； 標(biāo)準(zhǔn)化； 信息化；
智慧校園以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)， 通過(guò)監(jiān)測(cè)、分析、融合、智能響應(yīng)等方式整合優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)和保障資源， 構(gòu)建綠色的環(huán)境、和諧的校園， 為師生打造智慧的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境， 基本特點(diǎn)為智能化分析、可視化展示、精細(xì)化管理。圖書(shū)館物業(yè)管理是伴隨著智慧校園建設(shè)、現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)的改革和發(fā)展， 以及硬件設(shè)施運(yùn)行改善而形成的一個(gè)嶄新的管理系統(tǒng)。在管理機(jī)制、方式及工作內(nèi)涵等方面做出全新的變革， 成為智慧校園環(huán)境下圖書(shū)館管理不可或缺的重要組成部分。
深圳大學(xué)城圖書(shū)館 （深圳市科技圖書(shū)館） 作為北京大學(xué)、清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院共同擁有的圖書(shū)館， 面向深圳市民開(kāi)放， 是國(guó)內(nèi)第一家兼具高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館雙重功能的圖書(shū)館， 近2500個(gè)閱覽座位， 日可接待讀者8000人次。自2007年創(chuàng)建以來(lái)一直通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式引入專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)圖書(shū)館的物業(yè)管理， 圖書(shū)館僅配備1名后勤監(jiān)管人員負(fù)責(zé)監(jiān)管， 經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展和探索， 圖書(shū)館物業(yè)管理工作規(guī)范有序、責(zé)權(quán)明確， 優(yōu)質(zhì)高效地保障了圖書(shū)館的后勤運(yùn)行， 并形成了一套較完整的引進(jìn)和管理模式， 積累了一些管理經(jīng)驗(yàn)。筆者闡述高校圖書(shū)館物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)， 以供參考和借鑒。
1、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
1.1 通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制， 引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司
秉持“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”的理念， 結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際情況， 科學(xué)設(shè)置公司資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等前置條件， 確保在市場(chǎng)準(zhǔn)入上把好關(guān)口， 引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)企業(yè)。同時(shí)， 合同簽訂期限以2~3年為宜， 這樣能兼顧到雙方的利益， 開(kāi)辟一個(gè)雙贏局面， 而且也可以使現(xiàn)有的物業(yè)公司產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)。
1.2 建立完善的物業(yè)管理規(guī)章制度
為推動(dòng)物業(yè)管理工作規(guī)范、科學(xué)、有序地開(kāi)展， 物業(yè)公司需建設(shè)一套嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)體系， 嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)化管理要求， 明確不同崗位的工作職責(zé)和工作規(guī)范， 如設(shè)備管理制度、安全制度、消防監(jiān)控制度、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)等。讓各個(gè)工作崗位， 各項(xiàng)程序有章可依、按章辦事。不少物業(yè)公司引入ISO質(zhì)量管理體系和6T管理， 使管理工作科學(xué)化、規(guī)范化。
1.3 實(shí)行多維度服務(wù)監(jiān)督模式
圖書(shū)館后勤工作人員嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)化管理要求， 建立一套嚴(yán)格的后勤保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。制訂《深圳大學(xué)城圖書(shū)館物業(yè)監(jiān)管辦法》， 嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管和指導(dǎo)工作。
遠(yuǎn)程監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合， 監(jiān)管人員可通過(guò)《深圳大學(xué)城地理信息平臺(tái)》查看報(bào)修、設(shè)備運(yùn)維、能源消耗等情況， 根據(jù)監(jiān)控信息現(xiàn)場(chǎng)查看關(guān)鍵點(diǎn)。
同時(shí)引入三級(jí)監(jiān)管機(jī)制， 第一級(jí)為物業(yè)公司按合同要求定期自查， 出具自查報(bào)告；第二級(jí)為圖書(shū)館物業(yè)監(jiān)管人員每日檢查；第三級(jí)為師生監(jiān)督。每項(xiàng)工作都有具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求， 如圖書(shū)館管理部門(mén)對(duì)物業(yè)公司雇傭的消防監(jiān)控、設(shè)施維修等人員是否具有專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)， 有無(wú)上崗證；圖書(shū)館內(nèi)勤雜人員是否取得健康證和保險(xiǎn)等情況， 都必須進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)物業(yè)公司的實(shí)際在崗員工數(shù)量、時(shí)間等與物業(yè)管理合同是否相符， 進(jìn)行定期或隨機(jī)檢查， 明確違約責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰辦法。
2、物業(yè)管理信息化建設(shè)， 以智慧平臺(tái)提升服務(wù)
2017年深圳大學(xué)城開(kāi)始建設(shè)《大學(xué)城校園地理信息服務(wù)平臺(tái)》， 大學(xué)城校園地理信息平臺(tái)分為三個(gè)部分：校園三維地圖、校園資源可視化綜合管理系統(tǒng)、校園事件響應(yīng)系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)借鑒地理信息系統(tǒng)的管理模式， 充分發(fā)揮信息技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)， 打造一個(gè)旨在實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、集成化的“四化”平臺(tái)。結(jié)合深圳大學(xué)城圖書(shū)館現(xiàn)狀， 在深圳大學(xué)城已建立設(shè)施設(shè)備應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上， 借助三維電子地圖為用戶提供了直觀化、可視化數(shù)據(jù)表現(xiàn)手段， 實(shí)現(xiàn)空間信息和屬性信息的有機(jī)結(jié)合， 建立大學(xué)城基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享， 建立校園事件響應(yīng)處理系統(tǒng)。
2.1 建立深圳大學(xué)城地理信息可視化綜合管理系統(tǒng)
以基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)， 以軟件系統(tǒng)為支撐， 建立地理信息服務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)。建立統(tǒng)一的地理信息標(biāo)準(zhǔn)；建立各業(yè)務(wù)部門(mén)基礎(chǔ)及專(zhuān)題地理信息的分析、整合、分類(lèi)、集中的可服務(wù)于數(shù)字化校園建設(shè)的基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)；實(shí)現(xiàn)各種GIS應(yīng)用服務(wù)的無(wú)縫接入和集成。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館各類(lèi)資產(chǎn)信息的集中查詢、統(tǒng)計(jì)、分析。
2.2 大學(xué)城校園事件響應(yīng)系統(tǒng)
校園事件響應(yīng)系統(tǒng)可通過(guò)移動(dòng)端錄入照片、掃碼、語(yǔ)音、文字等方式進(jìn)行事件上報(bào)和響應(yīng)， 系統(tǒng)接收到信息后， 可提示、通知管理人員， 并于處理后反饋。館內(nèi)工作人員和讀者隨時(shí)發(fā)現(xiàn)館內(nèi)的問(wèn)題， 隨手拍下來(lái)上傳給物業(yè)公司， 相關(guān)人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決， 反饋， 監(jiān)管人員可隨時(shí)查看問(wèn)題處理過(guò)程。
參考文獻(xiàn)
[1]中灣智地。全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)--北京中灣智地物業(yè)管理有限公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)紀(jì)實(shí), 2017-03-20.
[2]翟儒， 李凌宇。以“智慧后勤”新模式推動(dòng)高校后勤新發(fā)展--北京交通大學(xué)“智慧后勤”建設(shè)的實(shí)踐探索[J].高校后勤研究， 2015, （6） .
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