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高校物業(yè)管理特點分析論文
高校的物業(yè)管理機構(gòu)以學生和教師為主要服務對象，保護高校的房屋和教學設備。高校的物業(yè)管理部門必須切實認識到本部門與其他社會性質(zhì)的物業(yè)管理部門的不同，對高校物業(yè)管理工作作出必要的調(diào)整。
一、高校物業(yè)管理的特點
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高校的物業(yè)管理工作作為高校工作的重要組成部分，必須符合高校教學工作的計劃。高校物業(yè)服務的所有工作環(huán)節(jié)都必須密切配合高校與教育相關(guān)的教學活動和科研活動，使高校的物業(yè)管理與高校的教學工作有機結(jié)合，更好地為高校的學生及教職工服務。
（二）特定服務對象
高校物業(yè)管理工作不同于社會上企事業(yè)單位和居民小區(qū)的物業(yè)管理工作，高校的物業(yè)管理工作可以對高校家屬區(qū)的居住環(huán)境和學生的宿舍環(huán)境帶來很大程度的改善。高等學校是高素質(zhì)人才的聚集場所，因此，高校的物業(yè)管理針對的是一群知識儲備豐富、專業(yè)技能高超的特殊群體。[1]由于高校的教學工作繁忙，家屬區(qū)的物業(yè)服務對高校的教學活動至關(guān)重要。高校的家屬區(qū)大多為高校教育工作者的生活區(qū)域，高校的教育工作者是社會的精英群體，改善高校家屬區(qū)的生活狀況，對保障高校教育工作者的生活水平，為高校工作者營造良好的工作氛圍具有重要意義。因此，高校物業(yè)部門的工作人員必須具備一定程度的文化修養(yǎng)，以便能達到高校家屬區(qū)物業(yè)服務的水平。
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高等學校在提高國民素質(zhì)工程中肩負著重要任務，因此，高等學校的物業(yè)服務必須結(jié)合高等學校特有的校園文化氛圍開展工作。高等學校的物業(yè)服務部門在為全校師生提供基礎的物業(yè)服務以外，也要注重對高等學校校園文化氛圍的保護。優(yōu)質(zhì)的校園文化氛圍必須以合格的硬件設施為載體，因此，高校物業(yè)部門對高�；A設施的維護與管理，是保障高校文化氛圍的重要工作。
二、高校物業(yè)管理的關(guān)鍵點
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房屋和其他配套生活設施，是高等學校教師正常工作和學生正常學習的基本保障。高等學校的物業(yè)部門必須時刻將高等學校的房屋和基本生活設施的使用情況保持在最好水平，要以專業(yè)能力強的物業(yè)工作人員，作為高等學校房屋管理維護和基礎生活設施管理維護的工作者，嚴格按照高等學校統(tǒng)一標準執(zhí)行物業(yè)服務。高等學校的物業(yè)部門要充分考慮高等學�？赡馨l(fā)生的各種情況，對一切可能發(fā)生的房屋和基礎生活設施問題做好詳細的預案，以便房屋設施出現(xiàn)問題時能夠及時進行應對。[2]高校的物業(yè)部門要對日常工作的具體細節(jié)進行科學的制定，使物業(yè)工作人員有律可依。高校的物業(yè)管理部門還要組建對物業(yè)服務工作的監(jiān)督管理機構(gòu)，及時掌握高校物業(yè)服務尤其是房屋維護和基礎生活設施維護工作的具體情況，詳細記錄并認真考察高校房屋設施維護工作的具體進展，以便尋找工作當中的不足之處加以改正，不斷提高高校物業(yè)服務水平。
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高校的師生與社會人員不同，高校師生往往需要物業(yè)部門為其提供多樣性的服務。當前我國只有高校物業(yè)服務部門具備提供多種服務的能力，這已經(jīng)成為我國高校物業(yè)服務部門獨有的優(yōu)勢。由于高校教育工作者工作壓力較大，工作任務繁重，高校的物業(yè)服務部門必須在高校家屬區(qū)配備一定數(shù)量的健身場所，保證高校的教育工作者能夠獲得充分的鍛煉身體的機會，使高校教育工作者擁有健康的身體和旺盛的工作熱情，以便全身心的投入到高等學校的教育工作中。[3]高校的物業(yè)服務部門還要注意在校園內(nèi)和家屬區(qū)配備一定數(shù)量的超市，使高校的教師和學生以及教師家屬，能夠方便的對生活日用品進行采購，以便將節(jié)省下來的時間運用到學習和教學工作當中。高校的物業(yè)服務部門還要主動承擔起教學活動的配合工作，高校的物業(yè)服務部門要在教學用品的引進和運輸、保管、發(fā)放工作中承擔主要任務，要對高等學校體育場館的維護管理部門提供必要的配合。[4]高等學校的物業(yè)服務部門，不僅要做好當前的服務工作，也要在長期的工作實踐中總結(jié)經(jīng)驗，尋找高等學校廣大師生新興的服務需求，以便為高等學校的師生提供更加多樣的服務。
三、提升高校物業(yè)管理水平的措施
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高校對國家培養(yǎng)高素質(zhì)、高能力的頂尖人才至關(guān)重要，隨著我國高校規(guī)模的不斷擴大，我國高校越來越需要更加高水平的物業(yè)服務。因此必須通過加大管理力度和豐富管理手段的方式，提高我國高等學校物業(yè)服務水平。高等學校的物業(yè)服務部門要增加資本投入，引進科技含量較高的物業(yè)服務設施，包括消防設施和安全保護設施。物業(yè)部門要探索實行信息化管理，使物業(yè)的工作效率大幅度提高。物業(yè)服務部門要加強對服務人員的監(jiān)管力度，積極借鑒世界先進國家的物業(yè)管理經(jīng)驗，建立健全科學的高校物業(yè)管理獎懲機制，對能夠按要求做好高校物業(yè)服務的工作人員，要按規(guī)定給予一定數(shù)額的經(jīng)濟獎勵，對不能嚴格按照規(guī)定制定高等學校物業(yè)服務的工作人員，物業(yè)管理部門要給予相應的懲戒，以嚴明的獎懲制度，報證高等學校物業(yè)服務部門的高水平工作。
�。ǘ﹥�(yōu)化隊伍素質(zhì)，提升服務水平
高等學校是一個人均素質(zhì)非常高的區(qū)域，因此，高等學校的物業(yè)服務工作必須由素質(zhì)較高的工作人員進行。高等學校物業(yè)管理部門，要加強對物業(yè)服務部門工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)。高等學校物業(yè)服務部門工作人員的素質(zhì)，不僅僅包括提供高等學校基本生活保障的專業(yè)素質(zhì)，也包括一定程度的文化素質(zhì)。另外，高等學校的年輕學生普遍具有新時期年輕人對公共服務的更高要求，高等學校的教育工作者大多見多識廣，普遍具有世界先進國家對于公共服務的高度要求，因此，高等學校的物業(yè)管理部門，必須充分意識到高等學校對物業(yè)服務人員文化素養(yǎng)的高度要求，切實加強對物業(yè)服務部門工作人員的文化素質(zhì)培養(yǎng)。高等學校的物業(yè)管理部門，要定期組織物業(yè)服務人員的培訓活動，還要對員工對文化知識的掌握情況和理解情況進行考核，邀請高校的文化工作者，制定一套科學的文化素質(zhì)考核方案，嚴格對高校物業(yè)服務人員的文化素質(zhì)進行考核，并將文化素質(zhì)較高的工作人員分派到較為重要的物業(yè)服務工作崗位，使其在更重要的崗位上充分發(fā)揮文化素質(zhì)的優(yōu)勢，更好的為高校廣大師生服務。
（三）創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈的環(huán)境
一方面，建立一套治安防范緊急反應系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結(jié)合”、“重點區(qū)域、一般區(qū)域、時間區(qū)別對待”、“預防為主，防消結(jié)合”的管理原則，通過采取組建高素質(zhì)秩序維護隊伍、合理設置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域24小時的消防安全、車輛進出有序、無責任安全事故。另一方面，全面導入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動、懸掛環(huán)保標訓、使用環(huán)保性服務用品等措施，宣傳環(huán)保知識，引導師生重視環(huán)保事業(yè)，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境。
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