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社區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)
社區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)【1】
摘 要 正確理解物業(yè)管理與服務(wù)的關(guān)系，以過(guò)硬的綜合素質(zhì)促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升，通過(guò)加強(qiáng)與社區(qū)居民的真誠(chéng)溝通促進(jìn)物業(yè)管理良性發(fā)展，以推進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)化發(fā)展要求，不斷提升油田社區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞 物業(yè)管理與服務(wù) 社區(qū) 措施
在物業(yè)管理日受關(guān)注的今天，對(duì)社區(qū)來(lái)說(shuō)，探索提高物業(yè)管理水平的新思路、新方法，是從事物業(yè)管理工作人員的重要責(zé)任。
物業(yè)管理是一項(xiàng)平凡、瑣碎卻很復(fù)雜的工作，每一項(xiàng)工都必須從細(xì)處著眼，從細(xì)處著手，細(xì)中求發(fā)展，細(xì)中求和諧。
1正確理解物業(yè)管理與服務(wù)的關(guān)系
一直以來(lái)，一談到管理，往往認(rèn)為管理就是約束，通過(guò)約束機(jī)制來(lái)達(dá)到管的目的，殊不知在物業(yè)管理過(guò)程中，管理者不是行政機(jī)構(gòu)，也不是什么職權(quán)部門(mén)，更沒(méi)有獨(dú)立和強(qiáng)制管理權(quán)限，也就是說(shuō)沒(méi)有必然的約束力。
相反的，物業(yè)管理者在從事管理過(guò)程中，更多地是為滿足社區(qū)居民所需，為社區(qū)居民創(chuàng)造更合理、和諧的工作和生活環(huán)境，為社區(qū)居民排憂解難。
在這個(gè)過(guò)程中，管理者通過(guò)收取一定費(fèi)用來(lái)完成物業(yè)管理過(guò)程中的設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境改善以及其他的物業(yè)管理成所需，而社區(qū)居民同時(shí)就享受了自己花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的整潔、安全、文明、舒適的生活和工作環(huán)境。
物業(yè)管理每一個(gè)過(guò)程中，都切實(shí)需要管理者用心為社區(qū)居民服務(wù)，都透著服務(wù)業(yè)的特性，確切地說(shuō)，物業(yè)管理在本身就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，是以服務(wù)為主，以管為輔。
因此，要搞好物業(yè)管理就需要有服務(wù)的管理理念，有寓服務(wù)于管理的精神，在每一項(xiàng)管理活動(dòng)中，都要從服務(wù)的角度出發(fā)。
2以過(guò)硬的綜合素質(zhì)促進(jìn)物業(yè)管理質(zhì)量的提升
一流的管理理念和管理措施如果沒(méi)有相應(yīng)素質(zhì)的人去執(zhí)行就不可能達(dá)到最佳的預(yù)期效果，在任何一項(xiàng)管理活動(dòng)中，人是決定效果的第一因素。
因此，要搞好管理服務(wù)工作，必須有一支素質(zhì)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍。
物業(yè)管理以服務(wù)為主的行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理工作人員在具備管理能力的同時(shí)，更要具備服務(wù)的理念和精神，要把服務(wù)當(dāng)成管理，寓管理于服務(wù)中，以服務(wù)業(yè)的角色進(jìn)行管理工作。
在目前物業(yè)管理水平參差不齊的現(xiàn)狀下，個(gè)別的物業(yè)管理者簡(jiǎn)單地認(rèn)為物業(yè)管理就是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的管理工作，不需要多高的素質(zhì)，因此對(duì)人員的使用、培訓(xùn)、要求等方面不夠重視。
員工沒(méi)有較好的溝通能力，會(huì)使物業(yè)管理工作中一些簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。
因此，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵，也是搞好物業(yè)管理工作的前提。
3加強(qiáng)與社區(qū)居民的真誠(chéng)溝通促進(jìn)物業(yè)管理良性發(fā)展
物業(yè)管理工作不管是設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境改造、文化建設(shè)或是治安管理工作，其最終目的都是為了提高物業(yè)管理者在社區(qū)居民心目中的形象和信譽(yù)，讓社區(qū)居民滿意，而社區(qū)居民在工作、生活中的需要也最終要物業(yè)管理工作人員來(lái)具體解決，這是一個(gè)需要相互理解的過(guò)程，雙方所要達(dá)到的目的，必須通過(guò)深度的溝通才能實(shí)現(xiàn)。
因此，作為物業(yè)管理者，必須學(xué)會(huì)與社區(qū)居民真誠(chéng)地溝通，才能實(shí)現(xiàn)管理效果，達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)。
在具體管理過(guò)程中，溝通可以是語(yǔ)言的溝通，也可以是其他形式的溝通。
語(yǔ)言的溝通自不必說(shuō)，而其他形式的溝通可以通過(guò)具體的形態(tài)來(lái)體現(xiàn)。
比如，通常情況下，很多社區(qū)居民都會(huì)關(guān)心水電氣暖的動(dòng)態(tài)信息、物業(yè)管理費(fèi)用的收繳，就可以通過(guò)宣傳欄、電子屏等多種形式予以告知，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民所期望的透明化。
在不同的節(jié)假日、紀(jì)念日，可以有針對(duì)性地組織一些小區(qū)共建活動(dòng);針對(duì)小區(qū)居民工作、年齡、愛(ài)好等特點(diǎn)，可以搞一些不同群體風(fēng)格和趣味特征的群體活動(dòng);對(duì)有特殊情況的個(gè)別社區(qū)居民，多關(guān)注，多留意，并適時(shí)地予以幫助;建立回訪制度，通過(guò)電話、上門(mén)服務(wù)等方式對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行服務(wù)回訪，并切實(shí)在回訪反饋的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地改進(jìn)和提高服務(wù)水平。
在管理過(guò)程中，只有通過(guò)感情、思想、理念、行為方式、文化交流等多種渠道加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通，才能了解社區(qū)居民所需，做好服務(wù)工作，得到社區(qū)居民最大程度的支持，促進(jìn)管理工作向更合理、更輕松、更和諧的方向發(fā)展。
4推進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)化發(fā)展要求
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理所涉及的范圍、社區(qū)居民的角色等都趨于多樣化，最明顯的就是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系越來(lái)越密切，物業(yè)有了新的市場(chǎng)概念，投資型物業(yè)在大量增加，因此，社區(qū)物業(yè)管理者必須更新理念，及時(shí)調(diào)整管理思路。
現(xiàn)代物業(yè)管理者要有成本意識(shí)，不只是內(nèi)部管理成本控制，還要充分考慮小區(qū)居民利益，在取之于小區(qū)居民、用之于小區(qū)居民的物業(yè)管理方面要逐步與市場(chǎng)接軌，努力降低成本，花更少的錢(qián)提供更超值的服務(wù)。
要充分考慮所管物業(yè)管理的社會(huì)效益，通過(guò)提升社區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量盡力提高物業(yè)管理的市場(chǎng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的保值增值。
還可以通過(guò)投資型的物業(yè)管理項(xiàng)目，想社區(qū)居民所想，通過(guò)發(fā)布租售信息、提供交易中介、甚至合同管理等多方位增值服務(wù)來(lái)提升自己的服務(wù)水平，形成特色服務(wù)。
這些不僅能提高社區(qū)居民對(duì)管理者的信任度，同時(shí)也能提升管理者的行業(yè)聲譽(yù)，為自己開(kāi)拓更大的市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)管理者與社區(qū)居民的互利雙贏。
好的物業(yè)管理，需要管理者與社區(qū)居民共同努力創(chuàng)造，只有充分溝通，相互理解，相互支持，才能共建一個(gè)整潔、文明、安全、和諧的社區(qū)。
對(duì)物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，用心服務(wù)，用心與社區(qū)居民溝通，想社區(qū)居民所想，急社區(qū)居民所急，做社區(qū)居民所需，從做好內(nèi)功開(kāi)始，從細(xì)處著眼，向大局看齊，始終牢記“物業(yè)管理無(wú)小事”，做好物業(yè)管理工作就有了基礎(chǔ)。
社區(qū)物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會(huì)【2】
物業(yè)管理工作與構(gòu)建和諧社會(huì)的是密切相關(guān)的，物業(yè)管理行業(yè)必須在構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)展，但和諧社會(huì)也是物業(yè)管理發(fā)展的成果。
物業(yè)可以增加對(duì)社區(qū)和諧的發(fā)展，也能增加對(duì)社會(huì)的和諧發(fā)展。
所以物業(yè)管理的發(fā)展在社會(huì)和諧發(fā)展中占越來(lái)越重的比例，特別是在告訴發(fā)展的現(xiàn)代化時(shí)期。
一、社區(qū)物業(yè)管理與和諧社會(huì)的概念及意義
(一)物業(yè)管理的概念
物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
在國(guó)內(nèi)，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展主要取決于四個(gè)要素：
一是住宅小區(qū)建設(shè)的開(kāi)發(fā)迅速，不斷有新建住宅小區(qū)的投入使用，物業(yè)管理不僅要求對(duì)房屋本體的維修養(yǎng)護(hù)和環(huán)境秩序的專業(yè)化維護(hù)，而且注重保持住宅小區(qū)的完好性，發(fā)揮物業(yè)管理的綜合效益和整體功能。
二是住房制度改革隨市場(chǎng)變化，進(jìn)而逐步深化，原有體制已不適應(yīng)。
而物業(yè)管理從體制上明確了上級(jí)主管部門(mén)。
三是隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，政府直接管理住宅環(huán)境、社區(qū)服務(wù)的辦法，已不適應(yīng)。
現(xiàn)階段應(yīng)推行由業(yè)主自治結(jié)合物業(yè)公司專業(yè)化管理服務(wù)，更新體制關(guān)于這一部分的要求。
四是人們的生活水平不斷提高，關(guān)注點(diǎn)趨向于居住環(huán)境和社區(qū)服務(wù)，物業(yè)管理的水平和質(zhì)量成為重要因素，物業(yè)管理也被這個(gè)社會(huì)接受。
物業(yè)管理備受關(guān)注，可能產(chǎn)生的體制上的矛盾及利益上的沖突。
(二)物業(yè)管理存在的意義
1、物業(yè)管理是城市管理的基礎(chǔ)，其涵蓋了獨(dú)立的小區(qū)、大廈以及各種物業(yè)。
2、物業(yè)管理通過(guò)各樣活動(dòng)，鏈接社會(huì)的個(gè)人和單位。
通過(guò)物業(yè)管理的這種社區(qū)化模式，將城市管理中分散的管理職能集中由物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理。
所以說(shuō)物業(yè)管理是城市管理的延伸。
3、物業(yè)管理在現(xiàn)代化城市管理中起到了極其重要的作用。
物業(yè)管理是建立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上、由業(yè)主和物業(yè)管理公司雙方以合同為關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)型管理模式，從而以專業(yè)管理服務(wù)取代了行政性的單一管理。
(三)和諧社會(huì)的含義
“和諧社會(huì)”是共產(chǎn)黨工作的重心。
黨的十六屆四中全會(huì)上提出“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”，并把它作為加強(qiáng)中國(guó)共產(chǎn)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的五項(xiàng)任務(wù)之一提到全黨面前，五項(xiàng)任務(wù)包括(不斷提高社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力、發(fā)展社會(huì)主義民主政治能力、建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的能力、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力)。
其含義是指民主、公平正義、誠(chéng)信、友愛(ài)、充滿活力、人與自然和諧相處的社會(huì)。
和諧社會(huì)是以人為本的社會(huì)。
(四)和諧社會(huì)的意義
構(gòu)建和諧社會(huì)有利于促進(jìn)人與社會(huì)的和諧發(fā)展、有利于人際關(guān)系的和諧發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是我們中國(guó)共產(chǎn)黨從開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重大任務(wù)。
這一戰(zhàn)略舉措，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
(五)社區(qū)物業(yè)管理與和諧社會(huì)的關(guān)系
物業(yè)管理是為和諧社會(huì)服務(wù)的，和諧社會(huì)離不開(kāi)物業(yè)管理，和諧社會(huì)的基礎(chǔ)是物業(yè)管理、社區(qū)管理等基層管理。
和諧社會(huì)的理論用于指導(dǎo)物業(yè)管理的發(fā)展方向，同時(shí)也是一種加強(qiáng)管理構(gòu)建和諧社會(huì)的措施。
和諧社區(qū)體現(xiàn)的是一種具備活力和創(chuàng)造力和有良好秩序的人文和諧，因此，良好的物業(yè)管理起到不可或缺的作用。
只有良好的物業(yè)管理才能為構(gòu)建和諧的社區(qū)而服務(wù)。
為了促進(jìn)和協(xié)社區(qū)的構(gòu)建和物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展，有以下幾點(diǎn)建議。
1、充分完善有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)體系，加強(qiáng)物業(yè)管理事務(wù)的依法管理。
2、強(qiáng)化物業(yè)管理方面的組織建設(shè)為了實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)。
3、提高物業(yè)管理部門(mén)的人員素質(zhì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng)。
所以需要提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，重要崗位執(zhí)行持證上崗制度，加大從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)行業(yè)之間的交流活動(dòng)。
提倡和貫徹職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
4、和諧社區(qū)必須重視安全管理工作，一方面建立是安全責(zé)任預(yù)防制度，另一方面建立安全事件處理分析制度。
總之，物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用非常關(guān)鍵。
重視物業(yè)管理工作，做好物業(yè)管理工作，處理好物業(yè)管理在社區(qū)中的定位和關(guān)系，為創(chuàng)建和諧社區(qū)添磚加瓦。
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