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物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部問題及對(duì)策論文
物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部問題及對(duì)策論文
[摘要]隨著房地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展,物業(yè)管理企業(yè)也隨之發(fā)展起來。
但是在此同時(shí),物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部涌現(xiàn)出了許多問題限制了其發(fā)展。
鑒于這種情況,企業(yè)采取了各種對(duì)策來解決這些問題。
[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理問題對(duì)策
經(jīng)過20多年的發(fā)展,我國(guó)的物業(yè)企業(yè)管理發(fā)展迅猛,具有廣闊的發(fā)展前景。
但是,近幾年來,物業(yè)公司與業(yè)主的
矛盾日益突現(xiàn)。
所以只有認(rèn)真剖析物業(yè)公司內(nèi)部的本質(zhì)問題,準(zhǔn)確地定位物業(yè)公司自身的價(jià)值,才可以促進(jìn)公司的發(fā)展。
一、物業(yè)管理出現(xiàn)的問題及原因
隨著物業(yè)管理的發(fā)展,其新問題、新情況也不斷涌現(xiàn),某些實(shí)質(zhì)性的問題逐漸暴露出來,歸納起來主要有以下的幾個(gè)方面:
1.機(jī)制不健全,服務(wù)效率不高
在我國(guó)大多數(shù)的物業(yè)企業(yè)中,因?yàn)閷?duì)物業(yè)企業(yè)主要的任務(wù)缺乏正確的認(rèn)識(shí),加之不健全的機(jī)構(gòu)和制度設(shè)置,從而導(dǎo)致不能及時(shí)解決業(yè)主提出的問題;一些物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目主要是由領(lǐng)導(dǎo)親自決定,大多數(shù)的企業(yè)沒有領(lǐng)導(dǎo)的值班制度和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)制度,因此面臨一些突發(fā)的事件無法及時(shí)處理,導(dǎo)致許多不必要的矛盾;激勵(lì)機(jī)制不完善,造成工作人員的工作態(tài)度不好,辦事效率不高。
2.誠(chéng)信觀念差
在物業(yè)管理企業(yè)行業(yè)的繁榮景象背后,誠(chéng)信缺失、不守信用成為阻礙我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展的主要因素。
另外,企業(yè)在招投標(biāo)的時(shí)侯,經(jīng)常承諾業(yè)主,要以嚴(yán)格的管理,優(yōu)良的服務(wù),為業(yè)主營(yíng)造溫馨、舒適的家園。
然而實(shí)際上,物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量卻相差甚遠(yuǎn),以至于使業(yè)主有被騙的感覺。
3.財(cái)務(wù)管理混亂
由于物業(yè)管理的資金來源渠道及數(shù)量比較有限,并且很難取得銀行貸款,再加上財(cái)務(wù)人員素質(zhì)不高、水平偏低、無證上崗以及不具備會(huì)計(jì)技術(shù)上崗的現(xiàn)象嚴(yán)重,造成財(cái)務(wù)管理混亂。
分析原因,主要有以下幾個(gè)方面:一是有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理認(rèn)識(shí)不清,只是簡(jiǎn)單的理解為收支、記賬,所以對(duì)工作人員要求不高;二是好多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任用財(cái)會(huì)人員時(shí)任人唯親,采取非正常競(jìng)爭(zhēng)的手段,虛報(bào)效益,隱瞞問題,做假賬,迎合領(lǐng)導(dǎo);三是由于目前該行業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度不完善,財(cái)務(wù)規(guī)定不明確,致使某些人處理問題時(shí)不規(guī)范。
由此產(chǎn)生了不能正確核算企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果,并且也反映不了企業(yè)的真實(shí)財(cái)務(wù)狀況。
4.企業(yè)文化不完善
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展過程中的思想意識(shí)、行為習(xí)慣和價(jià)值觀。
但是經(jīng)過轉(zhuǎn)制發(fā)展起的物業(yè)企業(yè),即使在名義上已經(jīng)是獨(dú)立的企業(yè)法人,然而在很多的時(shí)候,這些物業(yè)企業(yè)比較愿意到原來單位的籌措資金,而且缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),不重視企業(yè)文化建設(shè);對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)公司的子公司來說,還依賴房地產(chǎn)總公司,沒有企業(yè)文化重要性的意識(shí)。
所以遇到問題時(shí),不能及時(shí)解決,忙得應(yīng)接不暇,不能徹底的解決問題;此外對(duì)小的民營(yíng)企業(yè)來說,由于規(guī)模比較小、資金匱乏,因此它們的主要任務(wù)是經(jīng)營(yíng),并無心顧及公司的企業(yè)文化的建設(shè)。
二、采取的解決問題的對(duì)策
1.建立完善的物業(yè)管理機(jī)制,同時(shí)提高工作人員的服務(wù)效率
企業(yè)除了設(shè)立常設(shè)的機(jī)構(gòu)外,在接收具體項(xiàng)目之后,必須結(jié)合實(shí)際的情況和業(yè)主的數(shù)量來設(shè)置適合的現(xiàn)場(chǎng)的辦公機(jī)構(gòu)進(jìn)而提高工作人員的服務(wù)效率。
(1)設(shè)立應(yīng)急的處理機(jī)構(gòu),可以保證在24小時(shí)之內(nèi),能及時(shí)處理業(yè)主的問題,使業(yè)主能夠正常地生活。
(2)健全企業(yè)各項(xiàng)制度并加以公示,這樣既能夠提醒工作人員,還確保業(yè)主心中有數(shù)。
此外,將物業(yè)企業(yè)和房地產(chǎn)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同公示出來,便于工作人員接受監(jiān)督。
(3)建立監(jiān)督和反饋機(jī)制,可以讓工作人員接受監(jiān)督以及接受業(yè)主的反饋信息。
2.建立物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制
物業(yè)企業(yè)管理的財(cái)務(wù)問題是企業(yè)的重要問題,必須采取一定的措施。
鑒于物業(yè)企業(yè)的特點(diǎn),可以采取以下對(duì)策:(1)制定一套有行之有且效章可循的會(huì)計(jì)體制;(2)建立和完善企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理制度;(3)提高會(huì)計(jì)人員的素質(zhì),健全及規(guī)范企業(yè)的會(huì)計(jì)核算工作;(4)強(qiáng)化物業(yè)管理資金籌措和運(yùn)作。
3.加強(qiáng)企業(yè)的信用管理
加強(qiáng)企業(yè)的信用管理,第一社會(huì)公眾和新聞?shì)浾撘嗷ケO(jiān)督,從而可以充分地保障監(jiān)督者的言論權(quán)利,以及充分發(fā)揮公眾評(píng)價(jià)和新聞?shì)浾摰臋?quán)威性、客觀性。
企業(yè)通過自律,來促進(jìn)企業(yè)和公眾之間的互信和互動(dòng)。
第二加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部信用制度的建設(shè),進(jìn)而完善企業(yè)的財(cái)會(huì)與審計(jì)制度。
4.建立適宜的企業(yè)文化,提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力是
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前途,因此企業(yè)必須給以足夠的重視。
建立適宜的企業(yè)文化可以從以下幾方面入手:(1)各個(gè)企業(yè)都有自身的特點(diǎn),必須根據(jù)自身的情況來建立并完善自身的企業(yè)文化;(2)積極鼓勵(lì)全體職員全面參與到企業(yè)文化建設(shè)中來;(3)將建設(shè)企業(yè)文化和社區(qū)文化融合;(4)按系統(tǒng)工程建設(shè)企業(yè)文化。
三、結(jié)論
綜上所述,物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了許多問題:機(jī)制不健全,服務(wù)效率不高;
誠(chéng)信觀念差;財(cái)務(wù)管理混亂;企業(yè)文化不完善。
這些問題對(duì)于企業(yè)的發(fā)展即為不利,因此企業(yè)采取了各種對(duì)策,如建立完善的物業(yè)管理機(jī)制,同時(shí)提高工作人員的服務(wù)效率,建立物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制,加強(qiáng)企業(yè)信用管理,建立適宜的企業(yè)文化,提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力等。
總之物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè),其發(fā)展前景十分光明。
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