物業(yè)管理中的文化建設(shè)論文

　　物業(yè)管理中的文化建設(shè)論文【1】

　　【摘要】物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是服務(wù)。

　　因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為導(dǎo)向，以顧客為中心的服務(wù)文化。

　　本文以東曲礦物業(yè)管理科為例，從物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的必要性談起，分析了物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題，以及應(yīng)遵循的原則，最后提出構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的建議。

　　【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理;企業(yè)文化

　　一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的必要性

　　物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是人。

　　對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)文化是一種理念，是它的靈魂，這種力量直接決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成敗，關(guān)系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，決定著企業(yè)的品味、品格和文明程度。

　　首先，企業(yè)文化具有凝聚作用。

　　企業(yè)文化是一種“粘合劑”，可以把廣大員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使員工明確目的、步調(diào)一致。

　　其次，企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用。

　　企業(yè)的核心價(jià)值觀與企業(yè)精神發(fā)揮著無形的導(dǎo)向功能，使企業(yè)更快、更好、更穩(wěn)定的生存與發(fā)展。

　　第三，企業(yè)文化具有激勵(lì)作用。

　　企業(yè)文化所形成的一種激勵(lì)精神，能夠調(diào)動(dòng)與激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把人們的潛在智力誘發(fā)出來。

　　最后，企業(yè)文化具有約束作用。

　　在企業(yè)行為中，哪些不該做、不能做，正是企業(yè)文化發(fā)揮約束作用的結(jié)果，從而能夠提高員工的自我約束能力，提高員工的責(zé)任感和使命感。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

　　(1)規(guī)章制度流于形式。

　　東曲礦物業(yè)管理科各個(gè)下設(shè)科室都掛著規(guī)章制度，但卻不按制度執(zhí)行。

　　比如辦公室要求人員都在崗，可是有些人上班時(shí)間就去吃飯或者辦自己的事。

　　收費(fèi)組要求兩人值班，一人收費(fèi)，一人操作電腦，當(dāng)日收的錢當(dāng)日上交，但常常是一個(gè)人邊操作電腦邊收費(fèi)，而且錢也不是當(dāng)日上交。

　　變電所要求操作時(shí)做好安全工作，比如戴安全帽，手套，穿絕緣鞋，但平時(shí)工作人員都不穿，只有上級(jí)檢查時(shí)才穿。

　　(2)把物業(yè)管理看成簡(jiǎn)單的生產(chǎn)活動(dòng)，干活是為了掙錢，沒有把自身價(jià)值與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。

　　(3)重視收費(fèi)，而不太重視服務(wù)。

　　服務(wù)不到位，該打掃的沒打掃，該管的不管，導(dǎo)致業(yè)主不滿意，不愿意交物業(yè)費(fèi)。

　　(4)維修保養(yǎng)不到位。

　　防盜門多處失靈無人修，樓道里聲控?zé)舫Ｄ晔菈牡�，樓前亂搭亂建無人管。

　　三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則

　　(1)“以人為本”的原則，“以人為本”是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要原則和根本原則。

　　以人為本主要體現(xiàn)兩方面的內(nèi)容。

　　第一在經(jīng)營(yíng)理念中突出以業(yè)主或使用人為本，業(yè)主至上。

　　第二是突出以員工為本，為員工營(yíng)造一個(gè)公平、公正、透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和工作環(huán)境，以完善的培訓(xùn)體系和日常的溝通，促進(jìn)員工不斷成長(zhǎng)，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

　　(2)突出團(tuán)隊(duì)精神的原則。

　　正因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)在管理項(xiàng)目、員工構(gòu)成、組織機(jī)構(gòu)上的復(fù)雜性，必須突出團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，才能使每一個(gè)人、每一個(gè)部門、每一個(gè)管理區(qū)域協(xié)調(diào)一致，既明確分工又相互配合形成合力，同時(shí)也更能使員工產(chǎn)生歸宿感和責(zé)任心。

　　(3)強(qiáng)調(diào)與時(shí)俱進(jìn)的原則。

　　當(dāng)前，智能化、專業(yè)化已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

　　這就要求物業(yè)管理企業(yè)在管理、服務(wù)、體制、技術(shù)等方面敢于突破敢于創(chuàng)新。

　　相應(yīng)的，在文化上要突出自我否定的勇氣和不滿足現(xiàn)狀的精神。

　　(4)體現(xiàn)與社會(huì)文化的協(xié)調(diào)原則。

　　物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與業(yè)主或使用人、業(yè)主委員會(huì)、政府各部門之間不僅是一個(gè)文化交往的過程，企業(yè)的文化只有很好的與社會(huì)文化相協(xié)調(diào)，才能更好發(fā)揮它的作用。

　　四、構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的建議

　　(1)物業(yè)管理科領(lǐng)導(dǎo)可以召集辦公室、收費(fèi)組、電梯隊(duì)、變電所、衛(wèi)生隊(duì)、材料組、電維隊(duì)的員工進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀的學(xué)習(xí)，然后開會(huì)討論，確立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”為價(jià)值觀，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會(huì)提供一流的服務(wù)，倡導(dǎo)“社區(qū)是我家、文明靠大家”的居住理念，形成鄰里幫扶、團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、誠(chéng)實(shí)守信、融洽相處的良好風(fēng)氣。

　　(2)制定合理科學(xué)的管理制度，并督促大家嚴(yán)格執(zhí)行。

　　企業(yè)在建立自己的組織制度時(shí)，首先要制定崗位責(zé)任制等各種規(guī)章制度、流程，并完善一套自己的科學(xué)管理制度。

　　物業(yè)管理科已經(jīng)建好了各種規(guī)章制度并掛在了墻上，接下來要做的就是嚴(yán)格執(zhí)行。

　　其次，要激發(fā)員工的責(zé)任感和“主人翁”意識(shí)，這就要求每當(dāng)企業(yè)有重大決策或措施出臺(tái)，應(yīng)及時(shí)向員工通報(bào)情況、征求意見，充分挖掘員工隊(duì)伍中蘊(yùn)藏的智慧和力量。

　　第三，要建立激勵(lì)機(jī)制，用利益回報(bào)員工。

　　物業(yè)管理科可以評(píng)優(yōu)秀員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就形成員工奉獻(xiàn)企業(yè)，企業(yè)回報(bào)員工的良性循環(huán)，促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和對(duì)工作的獻(xiàn)身精神。

　　(3)營(yíng)造企業(yè)團(tuán)結(jié)、拼搏的氣氛，并規(guī)范員工的行為。

　　物業(yè)管理科應(yīng)編制包括企業(yè)精神、企業(yè)理念、行為規(guī)范等內(nèi)容的企業(yè)文化手冊(cè)，讓每一個(gè)員工都把良好形象展現(xiàn)給大家，特別是一些窗口單位，像收費(fèi)組，要禮貌用語，微笑服務(wù)。

　　公司上下要規(guī)范職工職業(yè)道德和行為，提高團(tuán)隊(duì)工作精神面貌，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，讓東曲礦的家屬都能感覺到物業(yè)管理科是高標(biāo)準(zhǔn)高素質(zhì)的服務(wù)單位，并自覺的加入到創(chuàng)建美好社區(qū)的行列中。

　　物業(yè)管理中的文化建設(shè)論文【2】

　　摘 要：隨著業(yè)主消費(fèi)水平的提高和社會(huì)文明進(jìn)程的不斷發(fā)展，對(duì)物業(yè)管理中的文化建設(shè)要求越來越高，其內(nèi)容涉及物業(yè)企業(yè)文化、服務(wù)文化及社會(huì)公眾文化，需要房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主及政府的共同開發(fā)和建設(shè)。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 文化 建設(shè)

　　隨著百姓物質(zhì)條件的逐漸豐富，消費(fèi)能力的日漸增強(qiáng)，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的工作、生活的巨大壓力，使其對(duì)住房的要求已由“有房住”、“住得下”發(fā)展到“住得好”，住宅小區(qū)不僅要環(huán)境優(yōu)美、舒適、方便、安全，更要承擔(dān)起社區(qū)精神文明建設(shè)的責(zé)任和功能，為業(yè)主提供一個(gè)和諧、文明、奮進(jìn)的精神家園。

　　而這就需要房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自身及社區(qū)基層管理組織等，以文化為媒介在住宅小區(qū)管理的不同階段播種文明之花，建設(shè)和諧社區(qū)。

　　一、規(guī)劃設(shè)計(jì)，文化為先導(dǎo)

　　物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)在整個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)系統(tǒng)工程中舉足輕重。

　　如果把一個(gè)項(xiàng)目比作一輛“坦克”的話，那么，其對(duì)市場(chǎng)的“摧毀力”完全取決于規(guī)劃設(shè)計(jì)的質(zhì)量。

　　但建筑不只是鋼筋、混凝土、玻璃體，更有著人文與情感，是文化傳承的載體，是語言的道具箱，在欣賞視覺效果的同時(shí)，更令人感動(dòng)的是其深遠(yuǎn)的文脈背景、內(nèi)涵。

　　只有擁有人文與情感的建筑，才是有生命的建筑。

　　古人云：“感人心者，莫先乎情。

　　”房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)外部環(huán)境(造型、配套、設(shè)施、樓名等)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注重物業(yè)的文化品位與文化含量，突出物業(yè)的附加價(jià)值與鮮明個(gè)性，使社區(qū)不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時(shí)也是社區(qū)文化發(fā)展的舞臺(tái)。

　　二、物業(yè)服務(wù)，文化是靈魂

　　物業(yè)文化設(shè)計(jì)與定位的秉承。

　　作為物業(yè)的售后服務(wù)組織，物業(yè)企業(yè)一旦從房地產(chǎn)企業(yè)手中接管了物業(yè)，便不可能再按自己的文化設(shè)計(jì)去重新改變轄區(qū)的硬件環(huán)境，只能去秉承其原本設(shè)計(jì)的文化品味，為此，在其規(guī)劃設(shè)計(jì)階段物業(yè)企業(yè)就應(yīng)盡早介入，積極揣摩房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)社區(qū)的文化定位，以發(fā)展的眼光并結(jié)合自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，向房地產(chǎn)企業(yè)提出科學(xué)合理的設(shè)計(jì)建議，以利于日后社區(qū)文化的順利開展。

　　物業(yè)管理中文化的整合與傳播。

　　物業(yè)管理中的文化涉及物業(yè)企業(yè)文化、服務(wù)文化和社會(huì)公眾文化。

　　1、物業(yè)企業(yè)的文化建設(shè)

　　物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的必要性。

　　物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言，叫做“物的管理、人的服務(wù)”。

　　首先，物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)，對(duì)其質(zhì)量的管理除制定標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范外，更多地強(qiáng)調(diào)對(duì)員工個(gè)人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練;其次，物業(yè)服務(wù)傳遞的是形象，如果不通過企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)和熏陶，業(yè)主難以接受。

　　物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的原則。

　　第一，“以人為本”原則。

　　“以人為本”是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要原則和根本原則，有雙層含義，其一是指在經(jīng)營(yíng)理念中突出以業(yè)主(或使用人)為本，業(yè)主至上,在物業(yè)服務(wù)過程中，向業(yè)主提供人性的滿足，即對(duì)人的尊嚴(yán)、價(jià)值、個(gè)性、身份、地位、審美、情感、時(shí)尚等需求的滿足，使服務(wù)呈現(xiàn)人性化、個(gè)性化、層次化、傳統(tǒng)化、流行化等;其二是指突出以員工為本，為員工營(yíng)造公平、公正、透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

　　第二，突出團(tuán)隊(duì)精神的原則。

　　以此激發(fā)員工的歸屬感和責(zé)任感，促使每一員工、每一部門、每一管理區(qū)域協(xié)調(diào)一致。

　　物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容。

　　物業(yè)企業(yè)文化是指物業(yè)企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范，可劃分為精神層、物質(zhì)層和制度層。

　　物業(yè)企業(yè)文化的三個(gè)層密切相關(guān)：其中物質(zhì)層是物業(yè)企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，也是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ);制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)便無從談起，精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是物業(yè)企業(yè)文化的核心和靈魂。

　　2、服務(wù)文化建設(shè)

　　所謂服務(wù)文化，是企業(yè)在長(zhǎng)期的對(duì)客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。

　　服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

　　物業(yè)服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性及物業(yè)服務(wù)工作的無形性、突變性、隨機(jī)性、不可恢復(fù)性、不標(biāo)準(zhǔn)性等，決定了服務(wù)文化建設(shè)的必要性。

　　服務(wù)文化是路標(biāo)系，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有導(dǎo)向功能;服務(wù)文化是文化場(chǎng)，可以形成一種文明服務(wù)氛圍;服務(wù)文化是共振鏈，有激活組織的功能;服務(wù)文化是免疫系統(tǒng)，可以在一定程度上防御不利事態(tài)的發(fā)生或擴(kuò)展;服務(wù)文化是一種心理契約，可以傳遞信任和快樂;服務(wù)文化是興奮藥潤(rùn)滑劑，可以使服務(wù)硬件充滿生命力與活力;服務(wù)文化是一種監(jiān)督制約，對(duì)服務(wù)起著無形的巨大的監(jiān)控作用。

　　3.社會(huì)公眾文化建設(shè)

　　談到社會(huì)公眾文化，即社區(qū)文化，人們就粗淺地理解為娛樂游戲。

　　其實(shí)它是一個(gè)極富內(nèi)涵的概念，它是物業(yè)開發(fā)者、經(jīng)營(yíng)者、政府部門和小區(qū)業(yè)主共同創(chuàng)造出的具有小區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的結(jié)合。

　　就外延來看，它體現(xiàn)在社區(qū)文化觀、社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、社區(qū)制度等各個(gè)層面，社區(qū)文化是房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)管理者和業(yè)主共同的追求。

　　當(dāng)今的城市家居生活，鄰里關(guān)系淡薄，各自封閉，老死不相往來成為都市流行病，如何營(yíng)造良好的社區(qū)生活氛圍，使人們走出自己的家門，傳播中國(guó)人互敬互讓、互幫互愛的傳統(tǒng)美德，并使之發(fā)揚(yáng)光大，已成為社會(huì)的一個(gè)共同話題。

　　作為物業(yè)的開發(fā)者、管理者以及政府基層組織擁有天時(shí)、地利、人和之優(yōu)勢(shì)，建設(shè)社區(qū)文化責(zé)無旁貸，但這只是一種過渡形式，社區(qū)文化最大的受益者應(yīng)是物業(yè)的住用者，社區(qū)文化建設(shè)最終也應(yīng)成為物業(yè)住用者的自覺活動(dòng)。

　　4.物業(yè)企業(yè)文化與社區(qū)文化的適度融合

　　物業(yè)企業(yè)文化與社區(qū)文化在內(nèi)涵上互相影響、互相滲透、互相促進(jìn)。

　　物業(yè)企業(yè)本身負(fù)有建設(shè)社區(qū)文化的管理目標(biāo)。

　　但長(zhǎng)期以來，在社區(qū)文化建設(shè)上，物業(yè)管理公司只偏重于小區(qū)文娛活動(dòng)的組織和支持，滿足于建立幾個(gè)業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)。

　　這些工作雖然也是必須的，但卻是淺層次的。

　　社區(qū)文化建設(shè)的根本目標(biāo)應(yīng)該是通過各種載體將公司的服務(wù)理念滲透到業(yè)主和使用人的日常生活中去，引導(dǎo)他們形成共同的生活方式、共同的價(jià)值觀，公共意識(shí)，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。

　　物業(yè)企業(yè)適應(yīng)業(yè)主對(duì)社區(qū)文化的需要進(jìn)行社區(qū)文化建設(shè)，是對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的積極主動(dòng)反應(yīng);物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化在社區(qū)中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略;社區(qū)文化實(shí)質(zhì)上是物業(yè)企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，是物業(yè)企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)，是物業(yè)企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式。

　　物業(yè)企業(yè)應(yīng)充分利用社區(qū)文化體現(xiàn)物業(yè)管理特色，用社區(qū)文化塑造文明社區(qū)，通過社區(qū)文化項(xiàng)目的建設(shè)、社區(qū)文明氛圍的塑造、社區(qū)生活服務(wù)項(xiàng)目的展開以及社區(qū)意識(shí)的培養(yǎng)與精神文明建設(shè)等多種途徑，來為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)“居住安心、環(huán)境舒心、生活稱心、娛樂歡心”的生活家園。

　　現(xiàn)代化的物業(yè)管理需要現(xiàn)代化的文化建設(shè)與傳播，可以說，沒有文化的環(huán)境不是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的服務(wù)不是享受，沒有文化的競(jìng)爭(zhēng)不能取勝。

　　只要我們堅(jiān)持運(yùn)用文化眼光對(duì)待住宅小區(qū)的物業(yè)管理，就會(huì)創(chuàng)造出充滿文化氛圍的環(huán)境，就會(huì)形成獨(dú)特的管理風(fēng)格，使物業(yè)管理具有鮮明的生命力;有了這種認(rèn)識(shí)，進(jìn)行文化建設(shè)與傳播就有了自覺性和動(dòng)力，就會(huì)為建設(shè)和諧社區(qū)、和諧社會(huì)開創(chuàng)新局面。

　　參考文獻(xiàn):

　　[1] 聶繼軍.打造“一鳴驚人”的品牌[J].銷售與管理，2004，1：21～23.

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