物業(yè)管理如何贏得用戶的心理

　　1從優(yōu)質的服務入手建立良好形象信譽是企業(yè)的無形資產,也是企業(yè)贏得人心的利刃。因物業(yè)管理這一產業(yè),目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了企業(yè)的信譽度。事際上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,信譽戰(zhàn)略更顯得尤為重要。能讓人們保持忠誠和充分信賴,傳達出企業(yè)的價值、文化和個性�，F(xiàn)在,企業(yè)已經進入了“誠信”時代,未來幾年,物業(yè)管理企業(yè)要在信譽塑造方面下功夫,全面提升企業(yè)的形象及知名度。創(chuàng)建全國一流的知名物業(yè)管理企業(yè)是所有物業(yè)企業(yè)贏得市場的重要保證。這是一個系統(tǒng)工程,在建立品牌的過程中,除應對市場和消費者心理有個完整的了解外,還要靠企業(yè)各方面的整體素質的提升,才能形成完整的信譽戰(zhàn)略。因此,在今后長時間開展的信譽創(chuàng)建中,物業(yè)管理企業(yè)至少要在以下幾方面有所突破。

　　1.1提供優(yōu)質服務策略物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主滿意,稱心,其核心就是要提供優(yōu)質服務。在未來的市場中只有提供優(yōu)質服務,物業(yè)管理企業(yè)才有生機。之所以如此強調服務,是因為不同品牌的物業(yè)管理企業(yè)為贏得市場,都采取增加服務項目這一措施。這樣一來,同質現(xiàn)象就越來越多,若物業(yè)管理企業(yè)依然靠合同約定的服務項目為業(yè)主服務,以此樹立企業(yè)形象是遠遠不夠的。只有產生出“未見其人,先聞其聲”的優(yōu)質服務的品牌效應,才能吸引人們更多選擇目光。那種經營項目較為單一,市場應變能力較弱的物業(yè)管理企業(yè),要想在今天激烈的市場競爭中左右逢源,以不變應萬變,就難再創(chuàng)“輝煌”。因此,任何物業(yè)管理企業(yè)必須捕捉用戶心理,摸準用戶心態(tài),始終貫穿“沒有最好的,只有不斷提高的”服務理念。物業(yè)管理中的服務工作,一是長期性,二是群眾性。服務的時間較長,服務對象的范圍很寬,有各行各業(yè),分布于各年齡層次與文化教養(yǎng)水平的男女老少。因此,要求各物業(yè)管理企業(yè)要端正經營作風。貫徹"深入民眾、對民負責、方便住戶、服務至上"的思想,寓管理于各項服務之中。遼河油田世紀小區(qū)物業(yè)公司能夠在物管行業(yè)不夠景氣而競爭又如此激烈的市場環(huán)境中脫穎而出,憑借的就是:良好的企業(yè)形象和優(yōu)質的服務。

　　1.2努力打造良好企業(yè)形象形象是企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的原動力,是企業(yè)超越自我的必然選擇,是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。事實上,形象的問題存在于企業(yè)的方方面面,各個層面都有一個形象的問題。隨著物管行業(yè)日趨成熟完善,許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理。這樣一來,各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務管理上的差距就會越來越小。這就意味著,誰的管理和服務最有特色最接近人們的需求,誰就能脫穎而出,備受人們的歡迎。因此,一方面要求物業(yè)管理企業(yè)必須要以人為本、要有領先的服務理念和高超的服務技能。另一方面也要求企業(yè)的每一位員工都應注重自身形象。如:管理者如何才能夠使管理更科學更有效把服務工作開展到用戶心理;每名物業(yè)管理者要考慮如何才能夠讓業(yè)主對自己的服務更滿意等等。

　　2準確的服務管理意識隨著物業(yè)管理市場逐步走向成熟,作為它的主體之一的物業(yè)管理企業(yè)也需要規(guī)范。因此,要求各物業(yè)管理企業(yè)要有強烈的危機感,認識到要想在市場競爭中求得生存發(fā)展就必須提高服務質量和管理水平,認識到要提高企業(yè)的競爭能力就得重視人才、重視高科技的引進,認清自己在市場里的位置,并根據(jù)市場競爭的規(guī)則,給自己定好位,積極采取相應的經營對策和措施,在市場上搶占有利地形,抓住機遇,為企業(yè)謀求更為長遠的發(fā)展。

　　3科學的管理決策經營決策是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。物業(yè)管理企業(yè)制訂出符合自己發(fā)展的戰(zhàn)略,既有利于日常管理工作的正常運作,又可提高企業(yè)內部管理水平,達到促進企業(yè)發(fā)展的目的,還可以降低外圍因素對企業(yè)造成的沖擊。制度是企業(yè)行為目標方向根本保障,目前物業(yè)管理企業(yè)所能收取的管理費只能基本維持管理成本的開支。因而必須要靠擴大規(guī)模來獲取效益。企業(yè)規(guī)模不擴大,企業(yè)效益就上不去。而目前有部分物業(yè)管理企業(yè),他們不顧物業(yè)管理市場是否成熟,也不對自身能力和市場狀況作充分的了解和認識,就盲目地進入市場擴大規(guī)模。更有甚者,為了奪取市場份額而不惜打“價格牌”,在拿到市場后卻又采取降低管理水平或多收服務費等手段來達到降低管理成本、增加企業(yè)利潤的目的。

　　這樣一來,企業(yè)形象就會在消費者眼中大打折扣。完全的市場應有完全的規(guī)則,物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中,要遵守市場的游戲規(guī)則,要模范地遵守有關規(guī)定,要本著公平、有序的競爭原則,按照建設部制定的物業(yè)管理招投標的有關規(guī)定,靠實力競爭、靠質量取勝,要在管好已有小區(qū)、穩(wěn)定已占領市場的基礎上,憑實力去開拓市場。拓展市場的步履是艱難的,但無論如何各物業(yè)管理企業(yè)都要本著對業(yè)主真正負責的態(tài)度,不能只顧眼前的利益,要將目光放得更長遠一些,要有先技人、后產出的思想準備,同時也要相信投入越大回報也會越大,且這種回報不僅是經濟效益上的回報,還有對企業(yè)樹形象、創(chuàng)品牌方面的回報。物業(yè)管理企業(yè)越來越被廣大的居民認可和看好,但隨著物業(yè)管理企業(yè)的增加,激烈而殘酷的競爭越來越明顯,競爭最終是實力的較量,實力強者被保存、發(fā)展和壯大,實力弱者被淘汰。物業(yè)管理企業(yè)要想在這中發(fā)展,就必須通過企業(yè)科學服務管理手段,贏得用戶的信任和認可。從使自己適應不斷變化的市場環(huán)境,在今后的物業(yè)企業(yè)競爭中立于不敗之地。

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