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企業(yè)市場營銷問題淺談?wù)撐姆段?/p>
中小企業(yè)是我國市場經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，促進中小企業(yè)的發(fā)展就是促進整個市場的發(fā)展。中小企業(yè)要在市場競爭中獲取更多發(fā)展機會，就必須促進市場營銷，增大企業(yè)收益，但是目前許多中小企業(yè)在市場營銷策略方面存在許多問題，影響營銷效果。
![企業(yè)市場營銷問題淺談?wù)撐姆段?/></p>
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<strong> 企業(yè)市場營銷問題淺談?wù)撐钠?/strong></p>
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《中小企業(yè)市場營銷問題與對策》</p>
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【摘要】中小企業(yè)要在市場競爭中獲取更多發(fā)展機會，就必須促進市場營銷，增大企業(yè)收益，但是目前許多中小企業(yè)在市場營銷策略方面存在許多問題，影響營銷效果。</p>
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因此文章通過分析中小企業(yè)市場營銷中存在的主要問題，提出有針對性的解決方法。</p>
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【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);市場營銷;營銷計劃;銷售渠道;網(wǎng)絡(luò)化;人才</p>
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中小企業(yè)是我國市場經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，促進中小企業(yè)的發(fā)展就是促進整個市場的發(fā)展。</p>
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但是中小企業(yè)相比于大企業(yè)存在著市場受眾狹窄、營銷路徑單一等缺陷，在市場營銷方面，如果不采取更加有效的對策，很容易就會被激烈的市場競爭所淘汰。</p>
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但是中小企業(yè)相比于大企業(yè)也有著自己的發(fā)展優(yōu)勢，有更大的發(fā)展空間，只要看清市場發(fā)展方向，制定合適的市場營銷策略，就能極大地促進中小企業(yè)市場營銷份額的發(fā)展，促進企業(yè)收益，從而推動企業(yè)進一步做大做強。</p>
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一、中小企業(yè)在市場營銷中存在的主要問題</p>
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(一)市場營銷觀念落后</p>
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我國許多中小企業(yè)不能有效搶占市場營銷地位很大一部分原因是由于企業(yè)本身的市場營銷觀念較為落后，在營銷方面還是采用傳統(tǒng)的一些營銷手段。</p>
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但是事實上隨著人們對于商品和服務(wù)要求的提高，只有更加具有創(chuàng)新意義的市場營銷方式才能夠獲取更多的認可，吸引更多的消費者。</p>
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而許多中小企業(yè)不重視或者不完全了解市場營銷的重要性，只是將其當(dāng)成單純的產(chǎn)品銷售工作，并沒有真的將市場營銷的重要性與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來。</p>
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這種過時的觀念使得一些中小企業(yè)錯過了發(fā)展市場、擴大市場的機會，并且不主動在市場營銷方面采取更加積極的態(tài)度和措施。</p>
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還有一些中小型企業(yè)盡管了解了市場營銷的重要性，卻在市場營銷方式上出現(xiàn)了較大的問題。</p>
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對于名氣和資源都較為缺乏的中小企業(yè)來說，如果不改變觀念，就很可能會阻礙企業(yè)的進一步發(fā)展。</p>
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(二)營銷活動缺乏主動性</p>
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現(xiàn)代營銷手段講究主動出擊，企業(yè)應(yīng)該更加積極地向消費者展示自身商品或者服務(wù)的特點，通過一些營銷策略主動地吸引更多消費者，但是我國有許多中小企業(yè)在營銷活動中都處于較為被動的情形，沒有自己的對策。</p>
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有些中小企業(yè)為了取得更好的市場營銷效率只能借助于大企業(yè)的幫助，利用大企業(yè)的名氣和市場資源來推動自己的市場營銷。</p>
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但是這種方式會讓中小企業(yè)在營銷中缺乏主動性，不能從根本上擴大自己的市場份額，在獲利方面也會受到大企業(yè)的牽制。</p>
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盡管中小企業(yè)這種缺乏主動性的營銷活動是因為中小企業(yè)在市場營銷中能夠使用的方式、手段，以及市場營銷組織、營銷渠道、人員素質(zhì)等與大企業(yè)比起來都有所不足，這使得許多中小企業(yè)在市場營銷中越來越陷入被動的處境。</p>
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這種被動發(fā)展無法使中小企業(yè)獲得真正的突破，難以真正占據(jù)自己的市場地位。</p>
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(三)市場營銷管理不到位</p>
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市場營銷活動是企業(yè)工作中非常復(fù)雜的活動，但是卻是十分重要的一項工作，因此必須更有效地進行市場營銷管理，從市場調(diào)查、產(chǎn)品整理、營銷策略、營銷人員安排等都需要管理人員來進行合理的規(guī)劃和控制，但是市場營銷的管理也是中小企業(yè)的不足之處。</p>
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中小企業(yè)在資源和人才方面都有所不足，尤其是缺乏能夠進行高效的組織和管理活動的管理人員，因此使得中小企業(yè)的市場營銷管理松散，在實際營銷活動中無法形成完整的營銷結(jié)構(gòu)，缺乏對營銷活動的敏感性和監(jiān)督性。</p>
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這使得許多中小企業(yè)無法真正在市場營銷中獲得競爭力。</p>
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管理體制的缺失會嚴重降低中小企業(yè)的市場營銷效率。</p>
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二、中小企業(yè)提高市場營銷效率的對策</p>
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(一)把握市場動向，制定科學(xué)的營銷計劃</p>
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中小企業(yè)在市場營銷中要搶占先機，首先就要制定科學(xué)的營銷計劃，這可以使?fàn)I銷活動達到事半功倍的效果。</p>
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中小企業(yè)制定營銷計劃首先要掌握市場動向，發(fā)現(xiàn)商機并了解目前的消費趨勢和消費者的普遍消費需求，做好市場調(diào)查工作;其次就是根據(jù)自身的資源和特點制定出合理的營銷計劃，</p>
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例如在什么時間推出營銷活動，營銷活動的具體方式是什么以及參與活動的人員的安排等，做好詳細的計劃才能在進行營銷活動時保證活動的順利開展，提高營銷效率;最后，</p>
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在計劃制定后應(yīng)該對計劃做出嚴格的審核和評價，計劃是否合理，開展活動后是否能夠取得較好的效果等都是審核和評價時需要考慮的事情，通過審核對營銷計劃進行不斷地改善，才能成為更加有效的營銷計劃。</p>
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(二)集中資源，突出特色</p>
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中小企業(yè)因為有資源、人才較為不足的缺陷，因此為了提高營銷效率，應(yīng)該將有限的資源進行更加高效的利用，即集中資源，發(fā)展自己的特色營銷方式，針對自己的特色商品或服務(wù)，更高效和集中地利用現(xiàn)有的資源，將其塑造成為自己獨有的競爭點，進行專營專賣，打造一個獨特的特色。</p>
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中小企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品往往具有較強的個性化特點，這是中小企業(yè)的優(yōu)勢，中小企業(yè)不能像大型企業(yè)一般進行廣撒網(wǎng)，因此必須將產(chǎn)品個性化，集中發(fā)展某一項特色產(chǎn)業(yè)，將其作為自己的企業(yè)特色。</p>
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中小企業(yè)利用某一商品打開市場，獲得一定的市場地位之后，就可以依據(jù)該特色商品為中心開始發(fā)展一些周邊的相關(guān)商品，企業(yè)在某個商品或服務(wù)方面具有一定的市場口碑之后，就可以更容易地打開相關(guān)商品的市場，逐步促進中小企業(yè)的全面發(fā)展。</p>
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(三)利用外部網(wǎng)絡(luò)打開銷售市場和渠道</p>
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中小企業(yè)相比于大型企業(yè)的另一個不足之處就是在于營銷市場和渠道方面的不足，沒有大企業(yè)那樣豐富的營銷渠道，但是市場經(jīng)濟形勢的改變和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為中小企業(yè)提供了打開市場的方法。</p>
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隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展以及對外貿(mào)易的逐步興盛，中小企業(yè)可以通過更多的途徑來打開銷售市場。</p>
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例如通過網(wǎng)絡(luò)渠道來進行宣傳和營銷，這是目前一種十分有效的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)資源和受眾的廣泛性可以幫助中小企業(yè)更快地提高自身的名氣，</p>
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并得到更多的發(fā)展機會;此外，中小企業(yè)還可以利用國外市場，在我國對外貿(mào)易機會增多的現(xiàn)在，中小企業(yè)應(yīng)該抓住機會，和一些外國企業(yè)進行合作，</p>
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在海外開拓市場，利用自己的特色產(chǎn)品迅速搶占市場，并且通過這種市場開拓也可以返過來促進企業(yè)在國內(nèi)的營銷發(fā)展，將企業(yè)在海外的發(fā)展成果作為自身宣傳的資本，可以吸引到更多的國內(nèi)消費者。</p>
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通過迂回銷售建立一個完整的營銷網(wǎng)絡(luò)，可以極大地促進中小企業(yè)的發(fā)展壯大。</p>
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(四)建立人才吸收機制</p>
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中小企業(yè)市場營銷的發(fā)展需要更多的營銷人才的幫助，企業(yè)為了獲得更快速的發(fā)展，就必須吸引到更多有用的人才。</p>
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中小企業(yè)可以加大招聘宣傳力度，在各大高校去招聘更多具有專業(yè)知識的人才，看重應(yīng)聘者的思想和能力，吸取真正的人才;此外，企業(yè)也應(yīng)該吸收一些比較有經(jīng)驗的員工，利用他們豐富的市場經(jīng)驗幫助企業(yè)進行市場營銷策略的改善。</p>
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中小企業(yè)應(yīng)該更加重視人力資源管理工作，建立合理的薪酬制度，減少人員流失，在合理范圍內(nèi)盡可能地增加企業(yè)的人才隊伍。</p>
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有了可以幫助企業(yè)更快成長的員工，企業(yè)才可以更加高效地開展市場營銷活動，為企業(yè)增強競爭優(yōu)勢，通過發(fā)揮人才的效用促進企業(yè)的進一步發(fā)展。</p>
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(五)建立完善的市場營銷管理機制</p>
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中小企業(yè)為了促進對市場營銷工作的管理，應(yīng)該建立完善的市場營銷管理機制。</p>
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企業(yè)應(yīng)該建立起具有合理的組織結(jié)構(gòu)的營銷部門，從部門主管到下屬員工都應(yīng)該具有較為突出的市場營銷能力，具有敏銳的市場洞察力;此外，</p>
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要加強對于部門的績效管理，對于營銷成果應(yīng)該有具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，在合理程度下運用合適的獎懲手段促進營銷人員的工作積極性，</p>
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加強對于人員的控制和管理;企業(yè)還應(yīng)該建立合適的監(jiān)督管理體制，對于營銷部門進行的營銷活動進行嚴格的審核，在市場營銷活動過程中加強監(jiān)督。</p>
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通過建立一個完整的市場營銷管理機制，才能夠促進中小企業(yè)的市場營銷部門提高工作效率，通過有效的管理刺激員工的工作積極性，發(fā)揮更大的作用，從而有效促進企業(yè)市場營銷活動的順利進行。</p>
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三、中小企業(yè)在市場營銷活動中的注意事項</p>
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中小企業(yè)相比于大企業(yè)更加要注意一些市場營銷的注意事項，才能夠滿足現(xiàn)代消費者需求。</p>
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第一，營銷避免過于功利化，現(xiàn)代消費者對于企業(yè)的形象問題十分看重，企業(yè)在進行營銷活動中就要注意避免過于功利化的表現(xiàn)，在營銷活動中增加一些人性化的策略，會更好地促進企業(yè)形象的提升;第二，營銷活動要不斷推陳出新，單純長時間地采取一種營銷手段會引起消費者的反感，中小企業(yè)也應(yīng)該不斷推出新的營銷方式和策略，才能留住消費者并吸引更多新的消費者。</p>
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第三，學(xué)會吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，中小企業(yè)在營銷中要避免犯大的錯誤，就要學(xué)會從他人和自身營銷活動中不斷吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗，改善營銷措施。</p>
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四、結(jié)語</p>
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中小企業(yè)為了促進企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)收益，必須制定合理的市場營銷策略，通過多種形式的營銷方式，多渠道地打開市場，促進企業(yè)營銷活動的發(fā)展。</p>
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企業(yè)在進行市場營銷的過程中，要把握市場動向，預(yù)測消費者需求的發(fā)展方向，掌握市場先機，突出中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)特色，才能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，獲得更多的發(fā)展機會。</p>
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參考文獻</p>
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[1]宋治萍.當(dāng)前中小企業(yè)市場營銷問題及對策研究[J].山西高等學(xué)校社會科學(xué)學(xué)報，2008，20(7)：77-79.</p>
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[2]康曉光.對中小企業(yè)市場營銷中的問題及對策的分析[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2013，(14)：138-141.</p>
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作者簡介：連萌(1987-)，女，陜西渭南人，項目經(jīng)理，中國人民大學(xué)大學(xué)碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理(市場營銷方向)。</p>
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<strong> 企業(yè)市場營銷問題淺談?wù)撐钠?/strong></p>
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《陽江市中小企業(yè)市場營銷存在的問題與對策》</p>
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摘要：文章通過分析當(dāng)前陽江市中小企業(yè)市場營銷存在的問題，提出了改進陽江市中小企業(yè)市場營銷的對策：一是樹立市場營銷新觀念，二是改革市場營銷機制，三是實施新的營銷方法。</p>
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關(guān)鍵詞：中小企業(yè);市場營銷;觀念;機制;方法</p>
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隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國已告別短缺經(jīng)濟，人民的需求檔次逐步提升，價格影響減弱，沒有特色的中小企業(yè)在低層次的競爭中很難繼續(xù)生存。</p>
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這就要求中小企業(yè)必須根據(jù)自身特點重新認識自己的比較優(yōu)勢，以此制定合適的市場營銷戰(zhàn)略。</p>
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一、陽江市中小企業(yè)市場營銷中存在的問題</p>
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據(jù)筆者調(diào)查，一些企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略都沒有最終獲得成功。</p>
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究其原因，都是出現(xiàn)在市場營銷戰(zhàn)略的實施過程中。</p>
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(一)企業(yè)的營銷觀念沒有轉(zhuǎn)變</p>
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一些中小企業(yè)對買方市場仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念，注重產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量和強力推銷，很少考慮產(chǎn)品是否適合消費者需要。</p>
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但在目前情況下，由于商品相對供過于求，買方市場出現(xiàn)了“生意難做”的問題;還有一些企業(yè)對買方市場束手無策，隨大流，盲目地生產(chǎn)、推銷產(chǎn)品，其結(jié)果要么是產(chǎn)品庫存大量積壓，要么是應(yīng)收賬款急劇增加，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，從而使大多數(shù)中小企業(yè)陷入停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀態(tài)。</p>
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(二)產(chǎn)品策略缺乏創(chuàng)意</p>
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許多企業(yè)由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、科技含量低、性能差，不能適應(yīng)市場的需要。</p>
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少數(shù)企業(yè)雖有一流的產(chǎn)品，但沒有一流的服務(wù)與之相配套，無法抓住顧客。</p>
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有的企業(yè)則片面追求產(chǎn)品本身的高、新，而不重視用戶的需求，顛倒了用戶和企業(yè)的關(guān)系。</p>
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企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)不是根據(jù)用戶的需要進行的，而是從自身的技術(shù)力量出發(fā)的。</p>
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這就導(dǎo)致另一種奇怪的現(xiàn)象。</p>
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有些質(zhì)量好、技術(shù)含量高的產(chǎn)品無人問津。</p>
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有的企業(yè)一種產(chǎn)品貫穿整個發(fā)展過程，成也“蕭何”，敗也“蕭何”。</p>
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有的企業(yè)則盲目多元化，力量分散，無法集中資源發(fā)展自己的優(yōu)勢項目。</p>
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(三)營銷戰(zhàn)略未能貫穿于自身經(jīng)營活動中</p>
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許多中小企業(yè)即便制定了營銷戰(zhàn)略，也僅僅停留在喊口號的階段，無法把其貫穿于自身經(jīng)營活動中，因此營銷戰(zhàn)略成了裝點門面的東西。</p>
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因為戰(zhàn)略迷失，導(dǎo)致許多企業(yè)在競爭過程中不斷被動調(diào)整自己的發(fā)展方向，白白地浪費了自己的優(yōu)勢資源，往往拿著自己最薄弱的雞蛋去碰競爭對手的石頭，甚至走向了盲目多元化的不歸路。</p>
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例如，陽江市某大型食品企業(yè)眼饞保健品的暴利，在沒有任何保健品經(jīng)營資源和經(jīng)驗的狀況下，盲目跟風(fēng)保健品行業(yè)，當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)所謂的“暴利”被自己的營銷成本和管理成本消耗掉的時候，已經(jīng)是回天無力。</p>
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營銷戰(zhàn)略是建立在SWOT分析基礎(chǔ)之上，找出最適合自己的長期發(fā)展方向，它集中了企業(yè)的最核心的競爭力。</p>
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許多企業(yè)在自己的營銷旅途上拼命掙扎而毫無結(jié)果時，才想到了自己的戰(zhàn)略。</p>
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戰(zhàn)略不僅僅是一個營銷“花瓶”，關(guān)鍵是要把其貫穿于實際工作的每一個環(huán)節(jié)。</p>
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(四)忽視了營銷網(wǎng)絡(luò)的功能</p>
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一位營銷專家曾經(jīng)說過，“市場，說到底就是‘網(wǎng)絡(luò)+品牌’――銷售網(wǎng)絡(luò)加上品牌的影響力”。</p>
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網(wǎng)絡(luò)如同人體的血管，企業(yè)靠有力的銷售網(wǎng)絡(luò)完成資金的循環(huán)，其中任何部分的病變，都可能損傷企業(yè)的肌體，乃至企業(yè)的生命。</p>
<p>
在當(dāng)今激烈的市場競爭中，很多中小企業(yè)并沒有在組建市場網(wǎng)絡(luò)上下大功夫，它們只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，無計劃、無目標(biāo)地銷售產(chǎn)品，這樣，不僅浪費營銷資源，而且無法取得好的營銷業(yè)績。</p>
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二、改進陽江市中小企業(yè)市場營銷的對策</p>
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(一)樹立市場營銷新觀念</p>
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1.親情營銷觀念。</p>
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親情營銷觀念強調(diào)把顧客當(dāng)“朋友”或“親人”，通過建立一種新型的親情關(guān)系，最大限度地縮短企業(yè)與顧客之間的距離。</p>
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這一經(jīng)營理念的執(zhí)行，不僅提升了品牌形象，而且增強了品牌親和力，從而在企業(yè)和顧客之間建立了一種親情般的供需關(guān)系。</p>
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2.知識營銷觀念。</p>
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當(dāng)今世界，產(chǎn)品生命周期縮短，新型企業(yè)不斷崛起，市場競爭變得更加激烈和復(fù)雜，而人們的知識增長速度特別對高新技術(shù)產(chǎn)品的認識水平，遠遠沒有技術(shù)發(fā)展那么迅速，消費者對新產(chǎn)品的認識存在“滯后性”，因此，企業(yè)應(yīng)該建立知識營銷觀念，依賴網(wǎng)絡(luò)信息，在全球范圍內(nèi)傳播產(chǎn)品知識及相關(guān)信息，使消費者產(chǎn)生新的消費需求，從而主動購買產(chǎn)品和服務(wù)。</p>
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3.綠色營銷觀念。</p>
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越來越多的消費者意識到環(huán)境惡化已經(jīng)影響了人們的生活質(zhì)量及生活方式，這就產(chǎn)生了對環(huán)境無危害的綠色產(chǎn)品的需求與消費。</p>
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綠色營銷是在綠色消費的驅(qū)動下產(chǎn)生的。</p>
<p>
因此，陽江市中小企業(yè)要想適應(yīng)經(jīng)濟全球化，必須樹立綠色經(jīng)營理念，積極開發(fā)綠色產(chǎn)品，以綠色形象謀求發(fā)展的良機。</p>
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(二)改革市場營銷機制</p>
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現(xiàn)代企業(yè)的營銷組織呈現(xiàn)出聯(lián)合化、扁平化和概念化的發(fā)展趨勢，在激烈的市場競爭中，獨立的企業(yè)“孤軍作戰(zhàn)”不可能取勝。</p>
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從現(xiàn)實看，陽江市中小企業(yè)規(guī)模小，實力不強，在和大企業(yè)的競爭中處于不利的地位，而其營銷組織亦大多仍停留在銷售部門而不是營銷的層面上。</p>
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因而，為了改善不利的競爭地位，面對國內(nèi)外營銷形勢的變化，中小企業(yè)必須通過相互持股、兼并、聯(lián)合、結(jié)盟等形式建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，調(diào)整營銷機構(gòu)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，強化營銷溝通，實現(xiàn)營銷組織的不斷創(chuàng)新。</p>
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在組織創(chuàng)新過程中，首先要擇好合作者;其次要確定最佳合作或聯(lián)合形式，商定聯(lián)合原則和利益分配原則。</p>
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此外還要處理好聯(lián)合后產(chǎn)生的各種問題，真正做到優(yōu)勢互補。</p>
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同時，消除企業(yè)部門之間的隔膜，提高營銷效率和創(chuàng)新效率，并同相關(guān)職能部門共同開拓市場，特別與研究開發(fā)部門密切配合，及時溝通信息，依靠技術(shù)創(chuàng)新進行產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足市場需求，從而提高企業(yè)的綜合競爭實力。</p>
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(三)實施新的營銷方法</p>
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陽江市中小企業(yè)在市場營銷實踐中，一方面應(yīng)敢于把國際先進企業(yè)的營銷做法創(chuàng)造性地加以應(yīng)用，另一方面要大膽提出和實施新的營銷方法。</p>
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營銷方法創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：1.事件營銷，即通過或借助某一有重要影響的事件來強化營銷、擴大市場的方法。</p>
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例如，2001年10月20多位經(jīng)濟體領(lǐng)導(dǎo)人身穿著團花、對襟的唐裝出現(xiàn)在上海APEC會議上，為唐裝做了一個大大的廣告，在全球引發(fā)了“唐裝”熱潮，其制造商秦藝服裝有限公司也因此一舉成名。</p>
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2.關(guān)系營銷，即認為企業(yè)營銷是一個與顧客、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機構(gòu)、股東、員工和社區(qū)公眾等發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些個人和組織的良好合作關(guān)系，尤其是努力使顧客滿意。</p>
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例如，英國“馬獅”正是因為很早就認識到關(guān)系營銷的重要性，對顧客以“滿足真正需要”為目標(biāo)，對供應(yīng)商從“同謀共事”出發(fā)，對員工以“真心關(guān)懷”為理念，從而取得了巨大的成功。</p>
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3.網(wǎng)絡(luò)營銷，即在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷活動的一種方法。</p>
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目前，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及到了每個企業(yè)和個人。</p>
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網(wǎng)絡(luò)營銷具有營銷成本低、營銷環(huán)節(jié)少、營銷目標(biāo)準(zhǔn)確、市場拓展障礙少等特點，這樣，企業(yè)可借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，傳遞商品介紹及相關(guān)信息，吸引網(wǎng)上消費者網(wǎng)上購買。</p>
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4.零庫存營銷，即采用先接訂單后生產(chǎn)、庫存為零的一種營銷方法。</p>
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企業(yè)通過這種方法能夠降低生產(chǎn)成本，從而降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，提高盈利水平。</p>
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5.無缺陷營銷，即在整個營銷活動過程中不給顧客留下任何遺憾的方法。</p>
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包括產(chǎn)品的設(shè)計無缺陷，以消費者滿意為原則;生產(chǎn)過程的無缺陷，保證產(chǎn)品的質(zhì)量;銷售過程的無缺陷，使消費者能夠挑選到稱心如意的商品;售前、售中和售后服務(wù)無缺陷，以此建立和維系同顧客的良好關(guān)系，促進企業(yè)營銷工作。</p>
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參考文獻：</p>
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【1】蔣文藝：《中小企業(yè)營銷戰(zhàn)略探析》，《綜合經(jīng)濟導(dǎo)刊》，2014年第4期。</p>
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【2】孫學(xué)敏、張景青：《中小企業(yè)營銷問題研究》，鄭州大學(xué)出版社，2013。</p>
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