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信息時(shí)代之下的旅游管理
信息時(shí)代之下的旅游管理是小編為大家?guī)淼恼撐姆段模瑲g迎閱讀。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(Internet)是一組全球信息資源的總匯，Internet的問世已經(jīng)逐漸走進(jìn)并融入了我們的生活中，已經(jīng)成為我們生活中的重要組成部分，而我們?cè)贗nternet的幫助下也生活得更加舒適、更加愉悅。
而旅游產(chǎn)業(yè)作為一種飛速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，逐漸進(jìn)入人們的視野并且與人們有了越來越多的交融。
在新形勢(shì)下，旅游產(chǎn)業(yè)中有效地利用現(xiàn)代化信息技術(shù)能夠幫助這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)的健康、飛速發(fā)展。
本文從信息化時(shí)代我國旅游管理的現(xiàn)狀出發(fā)，深入分析了如何做好在旅游管理中合理的利用信息技術(shù)。
人類文明的不斷進(jìn)步，社會(huì)發(fā)展腳步的不斷加快，進(jìn)入21世紀(jì)，人類進(jìn)入了信息化時(shí)代，人們生活的方式發(fā)生了根本性的改變，人們的生活節(jié)奏也越來越快。
特別是近十幾年來，隨著社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，伴隨人類社會(huì)由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)越來越顯著，人類對(duì)信息時(shí)代的認(rèn)識(shí)以及人類對(duì)開發(fā)和使用信息資源的重視程度都與日俱增，無疑都強(qiáng)烈的刺激了信息技術(shù)的快速發(fā)展。
這種發(fā)展給人們帶來生活水平和質(zhì)量上的提高，消除了許多負(fù)面因素的影響，使人們的身心達(dá)到完美的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
另一方面，這種節(jié)奏快速的生活已經(jīng)使許多人不堪重負(fù)，人們渴望在這種緊張的生活方式中尋求一點(diǎn)喘息的空間，旅游業(yè)的興起恰好有效地緩解了這一難題。
旅游業(yè)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，到如今，必須得注入新的活力才可以謀求更長遠(yuǎn)的發(fā)展，而將信息化技術(shù)引入旅游行業(yè)在一定程度上使這種客觀需求變成一種可能。
一、信息化旅游管理的現(xiàn)實(shí)意義
資料表明，歐洲是世上國際旅游消費(fèi)最高的區(qū)域，英國、法國、德國、意大利等國家都有相當(dāng)大的一部分財(cái)政收入依靠旅游業(yè)的貢獻(xiàn)。
而如今，人們對(duì)旅游也越來越熱衷，也在一定程度上不再將旅游的目的地局限在本國范圍內(nèi)。
所以，我國本土的旅游企業(yè)要想獲得更廣闊的發(fā)展前景，勢(shì)必要與其他國家的優(yōu)秀旅游企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
然而，在旅游產(chǎn)業(yè)獲得巨大成功的同時(shí)，也帶來了許多問題。
這些問題包括旅游產(chǎn)業(yè)的興盛帶來的環(huán)境污染問題，特別是美麗的自然風(fēng)光。
同時(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)還導(dǎo)致了一些重點(diǎn)保護(hù)的名勝古跡被人為的破壞。
所以，我們必須重視旅游產(chǎn)業(yè)興盛所帶來的負(fù)面影響，采取切實(shí)可行的措施，并且通過各方面一起努力來將這種負(fù)面影響降至最低。
要在合理開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
二、當(dāng)前信息時(shí)代下我國的旅游管理現(xiàn)狀
(一)我國旅游管理所處的大環(huán)境
信息技術(shù)的出現(xiàn)，使得我國旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)了不一樣的經(jīng)營方式。
旅游企業(yè)都上網(wǎng)尋找新的機(jī)會(huì)，這些企業(yè)紛紛利用新技術(shù)以及配置先進(jìn)的軟硬件環(huán)境，拓寬銷售渠道。
眾多旅游企業(yè)紛紛利用信息技術(shù)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)宣傳企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)并開展全國范圍內(nèi)至全球范圍的直銷業(yè)務(wù)，這已經(jīng)成為當(dāng)今世界不可逆轉(zhuǎn)的一種現(xiàn)實(shí)。
因此，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了一次翻天覆地的革新。
(二)我國旅游管理的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最顯著的特點(diǎn)是它的前沿性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳遞快且傳遞量大，這也在客觀上要求旅游產(chǎn)業(yè)的管理必須務(wù)實(shí)、高效。
旅游行業(yè)管理人員不僅要熟悉先進(jìn)的管理理念，還要掌握前沿的管理方法，而且在實(shí)踐摸索中要學(xué)會(huì)運(yùn)用這些理念和方法對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行有效地管理。
通過信息技術(shù)技術(shù)，在企業(yè)網(wǎng)頁上體現(xiàn)新穎別致的風(fēng)格，通過詳實(shí)的描述和引人入勝的畫面吸引顧客，可利用多媒體技術(shù)和技巧，將精彩的旅游景點(diǎn)展現(xiàn)在網(wǎng)頁上，勾起顧客的欲望，并在服務(wù)階段提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
(三)我國旅游管理存在的弊端
雖說當(dāng)前形勢(shì)下，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架體制中，我國旅游企業(yè)應(yīng)該與國際接軌、與時(shí)代接軌。
但是，我國旅游企業(yè)發(fā)展存在許多制度上的弊端，這些弊端嚴(yán)重的干擾了我國旅游產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，若是不能走在時(shí)代的前沿，就要被時(shí)代所遺棄，因此，我國旅游管理制度改革迫在眉睫，旅游管理體制的改革是一種社會(huì)發(fā)展到一定程度的必然趨勢(shì)。
三、信息時(shí)代下旅游管理的途徑
(一)針對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)
由于旅游產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭也逐漸演變成為優(yōu)秀人才的競(jìng)爭。
是否注重旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的培養(yǎng)以及人才的吸引等工作也直接關(guān)乎旅游企業(yè)的生存和發(fā)展。
這樣一來，旅游高等教育便迎來了飛速發(fā)展的春天。
為了有效地促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展，也為了提供優(yōu)秀的旅游行業(yè)從業(yè)人員，有針對(duì)性的旅游高等教育顯得十分重要。
旅游相關(guān)培訓(xùn)和教育工作是培育優(yōu)秀人才的關(guān)鍵。
在具體的培訓(xùn)教育中要以旅游景點(diǎn)為載體，以學(xué)校培訓(xùn)為促進(jìn)，通過舉辦各種形式的培訓(xùn)班，強(qiáng)化從業(yè)人員對(duì)旅游行業(yè)的培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)和管理水平。
另外，還要重視時(shí)效性培訓(xùn)，旅游行業(yè)管理人員要從管理質(zhì)量、從業(yè)人員服務(wù)水平等不同方面對(duì)其進(jìn)行考核，量化打分，考核后上崗。
要善于督促各涉旅單位深化對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)，要鼓勵(lì)相關(guān)從業(yè)人員積極參加到各式各樣的專題培訓(xùn)中，還要通過開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教育活動(dòng)，切實(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并進(jìn)行相應(yīng)整改，提高旅游企業(yè)接待能力和水平。
另外，旅游行業(yè)要從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，對(duì)旅游行業(yè)管理人才應(yīng)該作以下幾點(diǎn)要求。
第一、要切實(shí)理解什么是導(dǎo)游以及如何做好一名導(dǎo)游，要實(shí)地摸索調(diào)查游客的需求，協(xié)調(diào)好旅游線路中各項(xiàng)事宜，做到令群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心。
一個(gè)好的導(dǎo)游往往會(huì)帶來一次成功的旅行，而一個(gè)失敗的導(dǎo)游往往會(huì)毀掉一次精心安排的旅行。
第二、要具備豐富的旅游相關(guān)知識(shí)，要能夠像文學(xué)家那樣具備淵博的豐富的知識(shí)，要像歌唱家那樣能夠歌唱出動(dòng)人的歌曲，要像幽默家那樣能夠帶來妙語連珠。
第三，要具有人性化的思想以及人性化的服務(wù)，對(duì)待游客要如同親人般，提供主動(dòng)的服務(wù)，熱心的服務(wù)，讓游客感覺到家的溫暖，有賓至如歸的感覺。
第四、優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該熱情友好，愛崗敬業(yè)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及創(chuàng)新的思維。
(二)實(shí)施信息化旅游管理的具體方案
旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，涉及眾多行業(yè)以及許多相關(guān)部門，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的觀念。
旅游產(chǎn)業(yè)和農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、城建、文化、教育、交通等相關(guān)產(chǎn)業(yè)或相關(guān)部門的互動(dòng)和聯(lián)系緊密。
如今，經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入的大背景下，同國際接軌，發(fā)展跨國合作項(xiàng)目也顯得極為必要，我們要打破常規(guī)，敢于標(biāo)新立異。
首先，考慮旅游管理的主體的話，應(yīng)該在信息技術(shù)的推動(dòng)下，不斷推進(jìn)旅游管理主體的多元化發(fā)展。
由于當(dāng)前，我國旅游管理模式正處于轉(zhuǎn)型換代的關(guān)鍵時(shí)期，正在逐步向信息化管理方向改變，這就對(duì)旅游管理者提出了更高的要求。
要求旅游管理者在做好當(dāng)前旅游業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，協(xié)調(diào)各方各面以應(yīng)付各方面的挑戰(zhàn)，同時(shí)，還有充分利用各種發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)旅游企業(yè)更好更快發(fā)展。
另外，我們需要注意到，旅游產(chǎn)業(yè)的多元性，應(yīng)該為游客提供多樣性的選擇，提供令游客滿意的服務(wù)。
利用現(xiàn)代信息化途徑，對(duì)游客的要求進(jìn)行采集并盡量滿足，聽取游客的意見并及時(shí)反饋。
(三)利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，切實(shí)提高旅游管理效率
鑒于旅游業(yè)是一種新興的產(chǎn)業(yè)，發(fā)展至今，應(yīng)該與時(shí)代接軌，特別是如今信息化技術(shù)飛速發(fā)展，旅游企業(yè)應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢(shì)，早日采用現(xiàn)代化信息技術(shù)管理，為旅游企業(yè)的管理增添注入新的活力。
旅游企業(yè)要充分發(fā)揮政府的職能，響應(yīng)政府頒布的政策方案。
另外，要借鑒國內(nèi)過優(yōu)秀旅游企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)旅游企業(yè)的健康、快速發(fā)展。
四、小結(jié)
旅游產(chǎn)業(yè)是一種與消費(fèi)者面對(duì)面的服務(wù)型行業(yè)，而且它是一個(gè)開放包容的復(fù)雜系統(tǒng)，只有在信息化技術(shù)的支撐下，旅游產(chǎn)業(yè)才能實(shí)現(xiàn)良好的管理，旅游產(chǎn)業(yè)的生存發(fā)展才能得到保障。
旅游產(chǎn)業(yè)屬于信息密集型新興產(chǎn)業(yè)，信息的傳播對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著重要的促進(jìn)作用。
伴隨旅游活動(dòng)的順利開展，對(duì)旅游企業(yè)內(nèi)部管理、旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人能力的要求也在不斷地提高，在旅游產(chǎn)業(yè)和游客之間、旅游產(chǎn)業(yè)相互之間的溝通交流與信息傳遞顯得十分必要，這些信息傳遞也在很大程度上決定著旅游產(chǎn)業(yè)所提供的服務(wù)的質(zhì)量好壞。
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