國內(nèi)旅游危機管理研究述評及趨勢分析

時間：2022-10-26 05:09:56 旅游管理畢業(yè)論文我要投稿

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　　文章從研究特點、內(nèi)容兩個維度分析了我國旅游危機管理研究現(xiàn)狀及存在的問題,明晰了其研究的發(fā)展趨勢。歡迎各位旅游管理畢業(yè)的同學(xué)借鑒哦!

　　摘要:隨著我國經(jīng)濟的增長，旅游業(yè)也飛速度餓發(fā)展。時下,危機管理已逐步成為常態(tài)管理。

國內(nèi)旅游危機管理研究述評及趨勢分析

　　關(guān)鍵詞:旅游危機管理;研究現(xiàn)狀;問題;趨勢

　　一、引言

　　旅游業(yè)是環(huán)境敏感型產(chǎn)業(yè),其敏感性表現(xiàn)在易受各種突發(fā)事件的沖擊和影響,從而出現(xiàn)嚴(yán)重的衰退和滑坡,產(chǎn)生旅游危機。近年來,國內(nèi)外爆發(fā)的突發(fā)性危機事件嚴(yán)重沖擊著中國旅游業(yè):2003年的“非典”使中國旅游業(yè)總收入減少2768億元;2008年“5.12”汶川大地震給四川旅游業(yè)造成的直接損失超過500億元。針對旅游危機,世界許多國家實施了應(yīng)對性的旅游危機管理方案,我國對旅游危機管理的研究才剛剛起步。

　　二、旅游危機管理

　　世界旅游組織(WTO)把旅游危機定義為:影響旅行者對一個目的地的信心并擾亂繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。旅游業(yè)危機管理是指,為避免和減輕危機事件給旅游業(yè)所帶來的嚴(yán)重威脅,通過研究危機、危機預(yù)警和危機救治達到恢復(fù)旅游經(jīng)營環(huán)境、恢復(fù)旅游消費信心的目的而進行的非程序化的決策過程。

　　三、國內(nèi)旅游危機管理研究現(xiàn)狀

　　(一)研究特點

　　1、研究起步晚,時間差異大

　　國內(nèi)旅游危機管理研究始于2003年。SARS疫情爆發(fā),引發(fā)旅游危機管理研究熱潮。據(jù)中國期刊全文數(shù)據(jù)庫顯示,2003-2008年旅游危機管理研究相關(guān)文章達95篇,而此前此類文章總共不足10篇。旅游危機管理研究總體呈增長趨勢,但時間差異明顯。從危機管理研究的波峰波谷來看(見圖1),在危機事件發(fā)生當(dāng)年及后續(xù)1-2年,研究成果增幅較大,隨后增速放緩,研究時效性明顯。

　　2、研究內(nèi)容集中于基礎(chǔ)層面

　　旅游危機管理研究涉及宏觀旅游產(chǎn)業(yè)、中觀旅游企業(yè)、微觀重大個案三個層面(見表1)。中宏觀集中于旅游危機類型、危機管理體系構(gòu)建等基礎(chǔ)理論研究,微觀集中于重大個案對旅游產(chǎn)業(yè)整體效益、旅游企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響研究。無論中宏觀還是微觀都偏重基礎(chǔ)層面。

　　3、描述分析為主,定量相對不足

　　旅游危機管理研究起步晚,內(nèi)容集中基礎(chǔ)層面,致使目前的研究多采用概念性、描述性的研究方法。定量研究集中于旅游危機的后評價研究,多采用旅游本底線法、雙變量綜合自回歸滑動平均模型(ARIMA)、經(jīng)典綜合自回歸滑動平均模型(ARIMA)及TRAMO/SEATS。

　　(二)研究內(nèi)容

　　1、基礎(chǔ)理論研究

　　(1)旅游危機的類型特征

　　傳統(tǒng)意義上,依據(jù)旅游危機產(chǎn)生的動因、影響對象、影響范圍將其分為自然與人文危機、旅游景區(qū)與旅行社危機、國際危機與國內(nèi)危機,如侯國林、陳文君、楊興柱與陸林。以羅美娟、鄭向敏為代表的后續(xù)研究者,依據(jù)人們對危機的傳統(tǒng)認知與掌握程度以及影響范圍與擴散方式,將其分為傳統(tǒng)旅游危機與非傳統(tǒng)旅游危機、地理擴散型旅游危機與類型擴散型旅游危機。研究危機特征,是危機管理的前提。旅游危機固有的特征主要體現(xiàn)在:不可預(yù)知性(隱蔽性)、突發(fā)性(突然性)、危害性(破壞性)、波及性(擴散性)、關(guān)注性(公開性)。

　　(2)旅游危機管理的必要性

　　旅游業(yè)危機管理的必要性研究是從旅游業(yè)自身性質(zhì)、特點出發(fā),結(jié)合不同旅游產(chǎn)業(yè)組織、不同旅游類型并兼顧旅游危機特征來展開的。陳文君(2005)分析了旅游景區(qū)進行危機管理的意義;陳玲(2006)探討了旅游企業(yè)危機管理系統(tǒng)建立的必要性;陳麗敏(2006)研究了會展旅游危機的特征,指出了會展旅游危機管理的必要性。

　　(3)旅游危機管理體系的構(gòu)建

　　管理模型為旅游危機管理建構(gòu)了體系構(gòu)架,是旅游危機管理研究的重要部分之一,其研究多采用建構(gòu)模式圖形式。沈和江論述了旅游業(yè)危機管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素并對旅游危機管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行了構(gòu)思。侯國林(2005)從危機階段發(fā)展入手,通過建立危機處理機構(gòu),借助危機預(yù)警、處理、評估機制,來構(gòu)建旅游業(yè)危機管理模型。董亞娟(2004)等構(gòu)建了旅游企業(yè)危機管理模型。除架構(gòu)危機管理模型外,還有學(xué)者研究了旅游危機管理體系的構(gòu)建措施,如馬駿、沙潤等。

　　(4)旅游危機管理的策略

　　危機管理策略研究注重對溝通策略的研究。石奎(2006)從信息溝通的軟硬平臺及機制整合方面研究了旅游危機管理的信息溝通機制構(gòu)建問題。危機營銷策略也是一個重要方面。朱靜(2008)以危機營銷為出發(fā)點,在分析旅游危機生命周期的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了旅游危機營銷管理系統(tǒng)的基本框架。苗維亞、田敏(2007)從旅游企業(yè)層面研究了旅游危機突發(fā)事件的營銷戰(zhàn)略問題。

　　2、重大個案研究

　　(1)SARS與旅游業(yè)

　　SARS引發(fā)的旅游危機:SARS與旅游產(chǎn)業(yè);SARS與旅游企業(yè);SARS與旅游者行為。SARS與旅游產(chǎn)業(yè)的研究著重于影響路徑、影響方式、影響程度方面;與旅游企業(yè)的研究著重于影響測算與經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整;與旅游者行為的研究著重于旅游需求結(jié)構(gòu)的變化及消費模式的轉(zhuǎn)變。張廣瑞、曾本祥探討了SARS危機對旅游業(yè)影響的路徑、方式等問題,魏小安、朱明芳運用模型定量地測算了SARS對旅游造成的影響;張凌云(2003)對SARS后飯店市場的復(fù)蘇進行對策研究,戴斌、馬愛萍分別從影響程度、影響路徑及SARS后旅行社產(chǎn)品營銷調(diào)整方面進行了分析;鄒統(tǒng)釬分析了SARS后旅游市場的走勢。

　　(2)汶川地震與旅游業(yè)

　　汶川地震與旅游業(yè)關(guān)系的研究主要集中在地震對旅游業(yè)的影響、震后四川旅游業(yè)的恢復(fù)和發(fā)展方向。張廣瑞指出汶川地震對中國旅游業(yè)影響巨大,災(zāi)后旅游發(fā)展必需考慮建立危機管理長效機制。魏小安、曾博偉對地震后中國旅游的形勢進行了分析和判斷,指出入境旅游會受到很大沖擊,國內(nèi)旅游居民的出游方式會發(fā)生改變。姚輝(2008)指出文化旅游是震后四川旅游業(yè)的發(fā)展方向。孫克勤(2008)對汶川地震后四川的世界遺產(chǎn)的保護和旅游重建作了探討。

　　(3)金融危機與旅游業(yè)

　　東南亞金融危機影響了亞洲乃至世界經(jīng)濟的發(fā)展,同樣沖擊了旅游業(yè);歐美金融危機造成世界經(jīng)濟癱瘓,旅游業(yè)遭沖擊在所難免。東南亞金融危機與旅游業(yè)的研究主要著眼于區(qū)域?qū)用?如張玉偉、劉建剛分別研究了東南亞金融危機對北京市旅游業(yè)、長江三峽旅游業(yè)的影響;歐美金融危機對旅游的影響研究集中于宏觀旅游經(jīng)濟方面,于成國(2008)從旅游投資、旅游市場和旅游支柱產(chǎn)業(yè)三個方面分析了歐美金融危機對中國旅游經(jīng)濟的影響,指出外資進駐的規(guī)模將縮小,入境旅游市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,旅行社、旅游酒店和交通業(yè)的利潤呈下降趨勢。

　　四、研究動態(tài)分析

　　(一)研究總結(jié)

　　從研究內(nèi)容來看,偏重于基礎(chǔ)理論研究和重大個案研究�；A(chǔ)理論研究更多地集中在相關(guān)概念、管理模型、具體措施等方面,深入的理論性分析不夠;重大個案研究集中于危機發(fā)生的當(dāng)年,危機后發(fā)展研究還不足。從研究視角來看,大多從旅游業(yè)的角度展開,對旅游主體、旅游客體角度的危機管理研究不多,且對外部性危機中的人為因素危機研究頻繁,對自然因素危機和旅游企業(yè)日常經(jīng)營性危機缺乏深入系統(tǒng)的研究。從研究方法來看,定性研究為主,缺乏對危機因素量化的分析和不同情況適用條件的數(shù)學(xué)論證,使得危機管理模式缺乏科學(xué)性和實用性。

　　(二)研究趨勢

　　1、旅游危機的界定細化。目前的研究將旅游業(yè)危機等同于旅游危機,對旅游危機管理的研究也是從旅游業(yè)角度展開。其實,旅游業(yè)危機只是旅游危機的一個組成部分。旅游危機顧名思義是影響旅游正常進行的危機,旅游的正常實現(xiàn)需要旅游主體、旅游客體、旅游媒介三大要素作支撐,旅游危機除包含旅游業(yè)危機外,還應(yīng)包含旅游者危機和旅游資源危機。

　　2、旅游危機管理的主體。旅游危機的應(yīng)對主體涉及到政府、旅游企業(yè)和旅游行業(yè)協(xié)會三大層面,具體到不同的旅游危機類型,其管理主體不盡相同,應(yīng)明確主體的行為及對危機處理的方式。政府、旅游企業(yè)、旅游行業(yè)協(xié)會在不同類型旅游危機管理中地位、關(guān)系及協(xié)調(diào)問題應(yīng)成為旅游業(yè)危機管理切入點。

　　3、旅游危機的控制。對旅游危機的控制應(yīng)從危機管理整體過程角度展開,并對整體過程運行進行細化。旅游危機控制要綜合考慮危機類型、管理主體、危機生命周期、危機產(chǎn)生的危害及變化等因素,根據(jù)危機類型的特征有針對性地進行管理。外部性突發(fā)事件危機的管理側(cè)重點是危機應(yīng)對;日常經(jīng)營性危機的管理側(cè)重點是危機預(yù)警。

　　4、定量研究還需深入。旅游危機管理要應(yīng)用定量分析識別危機及危機后影響測算。要定量的確定不同旅游產(chǎn)業(yè)組織中不同類型旅游危機警戒線,使旅游危機可測量。

　　5、旅游者與旅游危機管理的關(guān)系探討。旅游者雖不是旅游危機管理的主體,但卻是旅游危機管理必須考慮的因素,對于旅游者對待危機的態(tài)度、旅游者在危機中的反應(yīng)、危機后消費行為變化的研究還需加強。

　　參考文獻:

　　1、李峰,孫根年.基于旅游本底線(TBLS)的旅游危機事件研究――以2003年“SARS”事件為例[J].人文地理,2006(4).

　　2、羅美娟,鄭向敏.解讀旅游危機的類型與特征[J].昆明大學(xué)學(xué)報,2008(2).

　　3、沈和江.旅游業(yè)危機管理的內(nèi)涵、模式與動因分析[J].河北師范大學(xué)學(xué)報,2006(6).

　　4、朱明芳,劉思敏.TRAMO/SEATS在危機事件中對旅游影響研究的應(yīng)用[J].旅游學(xué)科,2007(6).

　　5、張廣瑞.汶川大地震后關(guān)于旅游發(fā)展的戰(zhàn)略思考[J].經(jīng)濟管理,2008(17).

　　6、魏小安,曾博偉.汶川地震后中國旅游形式分析與判斷[J].旅游學(xué)刊,2008(8).

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