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分析關(guān)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)紙質(zhì)調(diào)查差異論文
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)生活和社會(huì)生活節(jié)奏越來(lái)越快，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴程度越來(lái)越高。傳導(dǎo)至統(tǒng)計(jì)調(diào)查上，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，越來(lái)越被廣泛應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，亦即互聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)查，它是指以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為工具，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)通信工具，收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一種新興調(diào)查方法。由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查較傳統(tǒng)調(diào)查更經(jīng)濟(jì)更靈活更快捷，特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)用越來(lái)越廣。但如果將網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)直接應(yīng)用于科學(xué)學(xué)術(shù)研究，學(xué)者們還存有諸多質(zhì)疑。本文以大學(xué)生校園生活調(diào)查為例，分別用傳統(tǒng)紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法收集數(shù)據(jù)，再進(jìn)行對(duì)比和統(tǒng)計(jì)分析，以此來(lái)探討針對(duì)同一調(diào)查主題，傳統(tǒng)紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查兩種方法調(diào)查結(jié)果是否會(huì)有差異？在哪些方面有差異等問(wèn)題，從而提出應(yīng)用問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)注意的若干問(wèn)題與建議。
統(tǒng)計(jì)調(diào)查，是根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的目的和調(diào)查要求，采用科學(xué)的調(diào)查方法，有組織、有計(jì)劃地向客觀實(shí)際搜集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息資料的工作過(guò)程。常用的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式有：普查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。常用的初級(jí)資料搜集方法主要有直接觀察法、報(bào)告法、訪問(wèn)法、問(wèn)卷法。本文對(duì)比論述的兩種調(diào)查方法，主要是指非全面的問(wèn)卷調(diào)查。
�。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查的主要過(guò)程和特點(diǎn)
傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查，通常首先要設(shè)計(jì)問(wèn)卷、印制大量調(diào)查問(wèn)卷；其次由專門的調(diào)查人員進(jìn)行走訪和調(diào)查，對(duì)一些調(diào)查內(nèi)容特殊的調(diào)查主題，還要進(jìn)行郵寄、訪談等，這使傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查在時(shí)間和空間上存在著不足。此外，傳統(tǒng)的紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查在調(diào)查完畢后，對(duì)紙質(zhì)的問(wèn)卷進(jìn)行整理、篩選、錄入和匯總的工作量很大，需要耗費(fèi)大量的人力、物力，而且由于工作人員長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行輸入，難免會(huì)產(chǎn)生人工誤差�？傊�，傳統(tǒng)的紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查人工成本高，調(diào)查廣度不足，人、財(cái)、物、時(shí)耗費(fèi)多。
（二）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的主要方式和特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)邀請(qǐng)會(huì)員參與回答問(wèn)卷以獲取數(shù)據(jù)信息的一種調(diào)查方式，屬于在線調(diào)查的一種。其主要方式有：網(wǎng)絡(luò)電子會(huì)議、電子信息郵件調(diào)查和網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷調(diào)查等。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議是類似于網(wǎng)絡(luò)在線的會(huì)議座談，進(jìn)行一對(duì)一的訪談或者多人進(jìn)行座談的一種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式；電子郵件調(diào)查，是把統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)成電子郵件形式，再通過(guò)郵寄電子郵件方式實(shí)現(xiàn)收集調(diào)查資料的方式；此外，現(xiàn)在也流行在朋友圈中發(fā)放電子問(wèn)卷，收集所需資料的調(diào)查方式。
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的主要特點(diǎn)是：成本低、時(shí)效性強(qiáng)、隨機(jī)性強(qiáng)等�？傊�，首先網(wǎng)絡(luò)調(diào)查耗費(fèi)的人力物力都小于傳統(tǒng)紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查；其次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查效率高；但網(wǎng)絡(luò)調(diào)查面向的主要是上網(wǎng)沖浪人群，而不是所有人群，因此，樣本代表性不足。
|兩類調(diào)查方式同類問(wèn)題數(shù)據(jù)梳理
以筆者及小組共同進(jìn)行的一次大學(xué)生校園生活主觀感受為例，用傳統(tǒng)紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查同時(shí)收集資料，并對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，以此比較探討在兩種不同調(diào)查方式下，針對(duì)同一調(diào)查主題，調(diào)查結(jié)果是否會(huì)出現(xiàn)差異。
調(diào)查問(wèn)題分三類：一類是身份特征類，一類是生活滿意度類，一類是敏感話題類。其中，身份特征類包括：性別、年齡、年級(jí)、專業(yè)類別等基本問(wèn)題；生活滿意度類主要包括：生活費(fèi)滿意度、學(xué)校滿意度、專業(yè)滿意度、住宿餐飲滿意度等日常生活問(wèn)題；敏感話題類主要包括：性取向、性格、戀愛(ài)狀況、人際關(guān)系等相對(duì)私隱問(wèn)題。
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調(diào)查問(wèn)卷分三部分內(nèi)容：首先，通過(guò)反映身份特征類問(wèn)題，收集了社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的數(shù)據(jù)，通過(guò)此類問(wèn)題，比較回答人對(duì)這類問(wèn)題兩種不同調(diào)查方式是否存有差異；其次，針對(duì)日常生活滿意度類問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，比如學(xué)校滿意度、同學(xué)相處和諧度、生活費(fèi)滿足度、住宿與用餐滿意度、所學(xué)專業(yè)喜愛(ài)度等問(wèn)題，通過(guò)此類問(wèn)題，比較回答人對(duì)這類問(wèn)題兩種不同調(diào)查方式是否存有差異；最后，通過(guò)敏感話題類，比如性取向、性格、同學(xué)關(guān)系和諧度等問(wèn)題，通過(guò)此類問(wèn)題，比較推斷回答人口對(duì)這類問(wèn)題兩種不同調(diào)查方式是否有差異。
�。ǘ┱{(diào)查情況
1。 傳統(tǒng)紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查。首先針對(duì)在校大學(xué)生校園生活主觀感受問(wèn)題設(shè)計(jì)了問(wèn)卷，并進(jìn)行試調(diào)查，經(jīng)修改完善后，再實(shí)施正式調(diào)查。本次調(diào)查共涉及5 所大學(xué)部分在校學(xué)生，采取隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷方式進(jìn)行，共發(fā)放200 份調(diào)查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷175份，另有25 份問(wèn)卷因回答不完整而作廢，回收有效率為87。5%。
2。 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。利用電子郵件調(diào)查、微信好友朋友圈兩種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法，針對(duì)在校大學(xué)生校園生活主觀感受問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，共收集到139 份有效樣本。
（三）數(shù)據(jù)整理
傳統(tǒng)紙質(zhì)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩種調(diào)查在生活滿意度類話題、敏感類話題中，均存有顯著差異。
（一）生活費(fèi)滿意度類問(wèn)題再解析
對(duì)有差異標(biāo)志進(jìn)行百分比同質(zhì)性檢驗(yàn)。經(jīng)百分比同質(zhì)性檢驗(yàn)得出結(jié)果傾向于：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的滿意度明顯比傳統(tǒng)調(diào)查的滿意度低。每個(gè)特征選項(xiàng)中的“非常滿意”這一選項(xiàng)都小于0。5 存在明顯差異。在“滿意”“一般”這一選項(xiàng)中，只有學(xué)校滿意度的P 值是0。0752 小于0。5 有明顯差異。其他兩個(gè)特征選項(xiàng)都沒(méi)有存在明顯差異。至于“不滿意”這一選項(xiàng)，生活費(fèi)滿意度、學(xué)校滿意度和住宿餐飲滿意度都存在明顯差異。
�。ǘ┟舾蓄悊�(wèn)題再解析
對(duì)敏感話題特征數(shù)據(jù)進(jìn)行百分比同質(zhì)性檢驗(yàn)，結(jié)果如表3 所示。由表3 可以看出：傳統(tǒng)紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在真實(shí)性格、最煩惱的人際關(guān)系和性格樂(lè)觀與否上沒(méi)有顯著差異。而在性取向、戀愛(ài)狀況、同學(xué)相處和睦度三個(gè)選項(xiàng)上，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查有顯著性差異。經(jīng)百分比同質(zhì)性檢驗(yàn)得出，總體看在相對(duì)偏隱私的人際交往類問(wèn)題同學(xué)相處和睦度的特征選項(xiàng)中，“非常和睦”和“一般”兩個(gè)選項(xiàng)的P 值小于0。5 存在明顯差異。而更傾向隱私的戀愛(ài)狀況和性取向兩個(gè)特征問(wèn)題中，每個(gè)選項(xiàng)都小于0。5 存在差異。此外，從戀愛(ài)狀況問(wèn)題選項(xiàng)的差異還可以解讀為：處于甜蜜戀愛(ài)中的在校大學(xué)生可能忙于快樂(lè)約會(huì)，沒(méi)有太多時(shí)間在網(wǎng)上回答網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷。而戀愛(ài)受挫中和單身的在校大學(xué)生消耗在網(wǎng)上的業(yè)余時(shí)間所占比重多一些。由此可見(jiàn)，在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，也要參考被調(diào)查者的個(gè)人狀態(tài)。如果在戀愛(ài)、懷孕、照顧孩子等人生狀態(tài)下，可能無(wú)暇將業(yè)余時(shí)間消磨在網(wǎng)絡(luò)上，回答問(wèn)卷的概率低，也可能影響信息的收集代表性。相比之下，性取向在所有敏感性問(wèn)題中P 值很小，但差異性最大。由此可見(jiàn)，隨著敏感性增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查的差異性也在逐步增大。
總之，傳統(tǒng)紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)一些日常生活類滿意度評(píng)價(jià)較高。但在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，同樣問(wèn)題，消極面評(píng)價(jià)則較多，這也從另一側(cè)面反映出，傳統(tǒng)紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查，因?yàn)槊鎸?duì)面，可能會(huì)在某些方面給被調(diào)查者有一定的有顧慮和心里壓力。而在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，對(duì)于一些較負(fù)面的選項(xiàng)，被調(diào)查者因輕松，更利于更勇敢選擇表達(dá)本人真實(shí)意愿，更容易表達(dá)內(nèi)心的不滿。在敏感性類問(wèn)題方面，兩種調(diào)查中，隨著敏感性的增加差異性也在增加。在傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查中甚至還出現(xiàn)了敏感問(wèn)題不答現(xiàn)象。而在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，由于被調(diào)查者不需要與調(diào)查者接觸，使被調(diào)查者沒(méi)有被別人窺探隱私的顧慮，因此，能做出更真實(shí)的回答。
|應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的三點(diǎn)建議
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題很多，如果是企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷調(diào)研，應(yīng)該區(qū)分開(kāi)是哪類產(chǎn)品，比如是器具類、食品類、服裝類等。但無(wú)論哪類調(diào)查，首先都必須制定網(wǎng)上調(diào)研提綱，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、明確調(diào)研題目、時(shí)間、問(wèn)題、標(biāo)志、要求等。如果是要了解市場(chǎng)需求，則要從顧客的角度來(lái)了解客戶需求。如果調(diào)研對(duì)象是產(chǎn)品的直接購(gòu)買者、提議者、使用者，則要對(duì)他們的具體角色進(jìn)行分析，比如，代理某種時(shí)尚品牌休閑女裝，其目標(biāo)銷售對(duì)象應(yīng)當(dāng)是年輕女性及成功中年女性，但實(shí)際客戶市場(chǎng)不僅僅是這部分人群，還包括他們的父母、男友等角色。因此，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)研時(shí)，只有將調(diào)研市場(chǎng)對(duì)象進(jìn)行角色細(xì)分，才能更有針對(duì)性、更有準(zhǔn)確性地充分了解市場(chǎng)需求。針對(duì)具體的校園生活感受類的調(diào)查，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時(shí)主要注意以下三個(gè)問(wèn)題：
一是選擇針對(duì)網(wǎng)絡(luò)人群的內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。從本次在基本身份特征類調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)：男性、理工科專業(yè)和大二、大三同學(xué)為經(jīng)常上網(wǎng)人群，更適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。因此，將研究對(duì)象主要限制于網(wǎng)絡(luò)使用者或是經(jīng)常上網(wǎng)人群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查比傳統(tǒng)調(diào)查更具有優(yōu)勢(shì)。由此推理，適合采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的調(diào)查項(xiàng)目有：網(wǎng)絡(luò)游戲的滿意度調(diào)查、新產(chǎn)品試用效果測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)廣告投放效果測(cè)試等。
二是根據(jù)敏感性程度選擇不同的調(diào)查方式。從對(duì)滿意度和敏感性問(wèn)題方面的調(diào)查結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查，由于白紙黑字，有可能會(huì)帶給被調(diào)查者帶來(lái)壓力，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查則相對(duì)會(huì)更容易表達(dá)真正的情緒和意愿，真實(shí)性更強(qiáng)。因此，可以針對(duì)敏感性程度不同，采取傳統(tǒng)紙質(zhì)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法結(jié)合的方法進(jìn)行，從而彌補(bǔ)兩種調(diào)查方式各自的不足。三是以贈(zèng)小獎(jiǎng)品等形式激發(fā)被調(diào)查者參與的興趣。網(wǎng)絡(luò)是虛擬世界，如果在網(wǎng)上調(diào)查過(guò)程中加入適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)品激勵(lì)，調(diào)查會(huì)獲得更多的參與者。如摩托羅拉慧筆和惠普在網(wǎng)上做調(diào)查時(shí)，都有獎(jiǎng)品激勵(lì)參與者。某醫(yī)學(xué)雜志在做調(diào)查時(shí)，提供樣刊贈(zèng)閱，也獲得了積極的反饋。從這次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查因?yàn)闊o(wú)約束性，被調(diào)查者參與熱情不高，回復(fù)率低。如果以贈(zèng)小獎(jiǎng)品或支付少量薪酬等形式及方法，可能會(huì)大大調(diào)動(dòng)被調(diào)查者參與調(diào)查的熱情，從而大大提高信息的回復(fù)量和回復(fù)速度。
總之，本文通過(guò)大學(xué)生校園生活主觀感受度的調(diào)查研究，探討了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查兩種不同調(diào)查方式的差異。需要指出，本次調(diào)查中傳統(tǒng)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的被調(diào)查者不是百分之百重合，這不可避免使數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果會(huì)存在一定誤差。但是，兩類調(diào)查在敏感類等問(wèn)題上確實(shí)存在顯著差異。因此，只有根據(jù)不同的調(diào)查內(nèi)容和不同的被調(diào)查人群，選擇合適的調(diào)查方式，才能確保對(duì)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。
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