- 相關推薦
淺談網(wǎng)絡營銷畢業(yè)論文（通用6篇）
隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)絡營銷也成為了眾多企業(yè)的新寵，打破了傳統(tǒng)的營銷模式，為企業(yè)的發(fā)展注入了新鮮的血液，下面是小編給大家整理的淺談網(wǎng)絡營銷畢業(yè)論文 ，歡迎閱讀。
淺談網(wǎng)絡營銷畢業(yè)論文 篇1
論文提要：
網(wǎng)絡營銷作為一種新興的營銷方式，越來越受到中小企業(yè)的重視，成為中小企業(yè)增強競爭優(yōu)勢的主要途徑。本文分析我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷存在的主要問題，探討中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的對策措施。
關鍵詞：
中小企業(yè)；網(wǎng)絡；
一、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷存在的問題
目前，我國網(wǎng)絡營銷正進入快速、健康發(fā)展的時期。但我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對開展網(wǎng)絡營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識時代搶占網(wǎng)絡信息對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性，更沒有把網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認識過于簡單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來。據(jù)，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網(wǎng)絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實力較弱，因此，抗風險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)難，對外交往難的問題，嚴重影響了網(wǎng)絡營銷的效果。另外，網(wǎng)絡的安全性問題也是開展網(wǎng)絡營銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費者共同擔心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡交易面臨著種種風險，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業(yè)經(jīng)營中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡營銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡技術，又懂營銷管理的高素質(zhì)復合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡營銷人才。有的企業(yè)技術人員不懂營銷方面的知識，過分強調(diào)技術，忽視用戶的需要，導致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡上實現(xiàn)實物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務中心。同時，我國物流業(yè)的不發(fā)達和滯后的社會物流配送體系也導致費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網(wǎng)絡營銷的快速、便捷、低價優(yōu)勢的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡營銷上進行更大的嘗試活動。
5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡營銷的順利進行。開展網(wǎng)絡營銷，要求中小企業(yè)必須以先進技術為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業(yè)務開展流程重組，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，從而使技術與企業(yè)的管理和運營有機結(jié)合起來。
二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡營銷的特點，結(jié)合自身發(fā)展狀況和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1、樹立正確的觀念。中小企業(yè)的者需要學習和了解網(wǎng)絡營銷的知識，形成科學的網(wǎng)絡意識，樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡營銷觀念。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進行改造，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，建立科學的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎，形成適應開展網(wǎng)絡營銷的和企業(yè)，從企業(yè)高度上充分認識到搶占網(wǎng)絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網(wǎng)絡營銷。
2、做好網(wǎng)絡營銷市場定位。網(wǎng)絡銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡營銷特點廣泛進行網(wǎng)絡調(diào)研，以科學的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的'信息，準確進行自己的網(wǎng)絡市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡營銷的效果。
3、加強營銷網(wǎng)站內(nèi)涵建設。在互聯(lián)網(wǎng)上設立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的基礎。企業(yè)要想成功地開展網(wǎng)絡營銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站的設計要科學合理和簡單實用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺供應商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡營銷運行，獲得更為先進和專業(yè)性的服務。
重視客戶關系管理，建立一套網(wǎng)絡銷售和客戶服務系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務，及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強網(wǎng)絡促銷活動。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如搜索引擎、服務網(wǎng)點、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡促銷。網(wǎng)絡促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡特征實現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優(yōu)化營銷渠道體系。網(wǎng)絡將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現(xiàn)代物流體系。實力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的化。
6、加大對網(wǎng)絡營銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的一個瓶頸。因此，中小企業(yè)應當重視培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務能力和服務效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，企業(yè)還要建立科學的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度，形成適應開展網(wǎng)絡營銷的管理體制和。
總之，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
[1]劉業(yè)政。概論[M]。高等出版社，2007。
[2]王汝林。網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略[M]。北京：清華大學出版社，2002。
淺談網(wǎng)絡營銷畢業(yè)論文 篇2
2014年，余額寶掀起了網(wǎng)絡營銷的一股巨浪，改變了傳統(tǒng)的理財投資模式，引發(fā)了人們投資的熱情。不禁就會思考為什么余額寶會這么火暴，它到底有什么魔力。余額寶的存在并不是完美無缺的，也有不足之處，下面就研究一下余額寶網(wǎng)絡營銷的情況。
一、對于余額寶的介紹
余額寶是由淘寶支付寶創(chuàng)造的一種余額升值服務項目，即用戶使用支付寶將錢投入到余額寶，實際上是購買了天弘基金的自由貨幣基金。淘寶用戶在登錄支付寶系統(tǒng)以后會出現(xiàn)兩個賬戶，只需要將支付寶內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到余額寶里就會獲得收益，并且對比銀行可以獲得高于其10倍的收益，收益結(jié)算方法以日為單位。其實真正給用戶提供收益的不是余額寶，而是貨幣基金，余額寶只是一個媒介而已，用戶是將資金投資到債券和銀行協(xié)議存款。通過余額寶的迅猛發(fā)展和支付寶固有的客戶，天弘基金由50名開外躥升至前三名，成為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的基金管理公司。余額寶里的錢同時還可以用于網(wǎng)上購物，在任何時間存儲取出都行，不需要手續(xù)費。在購物時余額寶里的錢會被自動贖回，贖回時采用T+0模式，即實時贖回。
有很多人會疑惑余額寶與支付寶的不同點在什么方面呢?
余額寶是依賴于支付寶而生存的，是支付寶的附加產(chǎn)物。這兩者的區(qū)分是:
1、余額寶是一種投資理財產(chǎn)品，支付寶是用于第三方支付的東西;
2、存到余額寶的錢每天會獲得一定的收益，而支付寶是沒有收益的;
3、余額寶用于購物花銷和轉(zhuǎn)出資金，支付寶除此之外另有信用卡付款還款，資金充值等多種功用;
4、余額寶比支付寶存在更多的安全隱患，支付寶支付需要證書和驗證碼，相對比較安全。
二、余額寶網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀分析
網(wǎng)絡營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行雙向的交流來滿足顧客需求的一種新的營銷模式，不受時間空間限制，成為時下企業(yè)營銷手段的寵兒。從余額寶問世以來，從剛開始網(wǎng)民對其充滿疑慮，再到大部分人對阿里巴巴權(quán)威性的認可和馬云的信賴，漸漸開始嘗試這個新奇的賺錢工具，成為人們茶余飯后討論的話題。余額寶是在網(wǎng)絡營銷下一種新型的資金管理方式，規(guī)模增長速度極快。據(jù)官方統(tǒng)計，截至2014年6月30日，擁有的用戶數(shù)已經(jīng)超過100，000，000，平均每人占有5，030元，與2013年末的4，307元相比擬，上升了17%;規(guī)模超過5，700億元，與2013年底相比上升3倍以上。用戶年齡以20~40歲為主流客戶，都較為年輕，尤其以九零后居多。經(jīng)過發(fā)展，余額寶進入了緩慢增長的成熟期，需要采取措施才能繼續(xù)站穩(wěn)腳步。僅一年時間，盡管余額寶會暴露出很多問題，僅從成績來看，已經(jīng)是網(wǎng)絡營銷的一次大成功。余額寶的實質(zhì)等于支付寶加上貨幣基金，余額寶利用貨幣基金為一些小型的零散客戶構(gòu)建一座橋梁，將一些數(shù)量不龐大的散錢存到余額寶同樣可以獲得收益。
余額寶與支付寶緊密相連，提高了用戶的熱情，更多的人愿意將資金轉(zhuǎn)到余額寶。有一件事人們每天要做的就是打開電腦或者手機，看看余額寶的'盈利情況如何。從余額寶的運營情況來看，從63.763%的年化收益率后開始下滑，盡管余額寶的年化收益率有所下降，但只是小幅度的，它依舊能獲得民心，關鍵在于余額寶與客戶密切的接觸聯(lián)系，關注分析用戶的心理需求。
以余額寶的發(fā)展規(guī)�？矗瑧摃掷m(xù)受到人們的歡迎，還是具有很大的發(fā)展前景的。
參考文獻：
[1]朱蕊，楊磊.基于 SNS 平臺的汽車品牌網(wǎng)絡營銷策略研究[J].重慶工商大學學報（社會科學版），2013（1）.
[2]金灝，姚菊英，洪華秀.汽車品牌網(wǎng)絡營銷及SNS平臺營銷的可行性研究[J].營銷策略，2013（5）.
[3]張紅英.淺析我國汽車市場營銷模式[J].黃岡職業(yè)技術學院學報，2010（3）.
[4]甘偉，周衛(wèi)華.我國汽車網(wǎng)絡營銷策略分析[J].經(jīng)濟師，2009（2）.
淺談網(wǎng)絡營銷畢業(yè)論文 篇3
論文關鍵詞：
電子商務、網(wǎng)絡營銷、電子營銷、網(wǎng)絡廣告
論文摘要：
本文探討了網(wǎng)絡營銷的主要發(fā)展模式，并論述了不同網(wǎng)絡營銷模式和理論的不同點，進而分析了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢。
網(wǎng)絡營銷發(fā)展概述
網(wǎng)絡營銷或者電子營銷（Internetmarketing，E-marketing等）是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎，利用互聯(lián)網(wǎng)技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利目標的經(jīng)營過程。
自20世紀90年代電子商務引入我國，短短十幾年時間就經(jīng)歷了飛速的發(fā)展。據(jù)賽迪顧問公司統(tǒng)計，我國2006年共實現(xiàn)電子商務交易額1.1萬億人民幣，同比2005年增長了52%。電子商務正迅速改變著傳統(tǒng)市場條件下的采購、新產(chǎn)品設計、管理、銷售等商務活動，市場營銷管理也從傳統(tǒng)的、物化的營銷模式變革到以電子技術和網(wǎng)絡為主要手段的營銷活動。網(wǎng)絡與經(jīng)濟的緊密結(jié)合，推動了市場營銷進入嶄新的網(wǎng)絡營銷時代。傳統(tǒng)營銷是以廣告和人員推銷為主要手段的“強勢營銷”，是一種企業(yè)為主動的灌輸式營銷，而在網(wǎng)絡時代應用的是以客戶為主動方的“軟營銷”模式。與傳統(tǒng)的營銷方式相比，網(wǎng)絡營銷具有不可比擬的優(yōu)勢：如傳播范圍廣、速度快，無時間和地域限制；表現(xiàn)手段豐富；能及時更新且更新成本低；可交互性；實現(xiàn)無實體的虛擬營銷等。
目前，各種網(wǎng)絡調(diào)研、廣告、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡服務等活動已開始被我國企業(yè)廣泛采用。初期的網(wǎng)絡營銷注重廣告覆蓋、點擊率、網(wǎng)站推廣，由于定位模糊，對顧客需求沒有深刻理解，無法有效吸引用戶，所以大多數(shù)沒有多大的實際效益。然而，以Web2.0為特征的新營銷模式正在改變這一現(xiàn)象，Web2.0更加注重用戶的交互性，使用戶更加主動的掌握或者制造網(wǎng)站信息，甚至參與產(chǎn)品設計和信息傳播。本文就網(wǎng)絡營銷的主要模式進行分析，并探討了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢。
網(wǎng)絡營銷的初期模式
網(wǎng)絡廣告。網(wǎng)絡廣告是網(wǎng)絡營銷初期應用最為廣泛的模式之一。企業(yè)在初期還停留在簡單的信息發(fā)布階段，大量發(fā)布廣告以追求點擊率、瀏覽量等廣泛覆蓋率為指標。網(wǎng)絡廣告主要有橫幅廣告（Banner），網(wǎng)上分類廣告、企業(yè)名錄，自動彈出式廣告（包括彈出廣告、彈底廣告、插播式廣告等），標志廣告，網(wǎng)頁廣告，互動游戲廣告，下拉菜單式廣告等。初期的網(wǎng)絡廣告沒有明確定位，沒有仔細鎖定目標客戶群，加上網(wǎng)站設計等因素，并沒有收到預期的效果。
電子郵件推廣。電子郵件由于針對性強、傳播廣、費用低廉等特點在初期也得到廣泛使用。電子郵件有時通過直接發(fā)送，有時通過搭載發(fā)送的形式，例如通過用戶訂閱的電子雜志發(fā)送與內(nèi)容相關的推廣信息，通過新聞通訊、免費軟件、網(wǎng)站每日更新提示服務等其他資料一起發(fā)送。電子郵件推廣的一個最大問題是垃圾郵件廣告（Spamming），這是指未經(jīng)同意發(fā)送的商業(yè)性電子郵件，而且絕大部分是發(fā)給毫不相關的對象，容易引起用戶的反感。這就要求廣告主要在真正了解用戶需求的基礎上適時、適量地發(fā)送廣告，否則只能取得適得其反的效果。
關鍵詞營銷。網(wǎng)站在搜索引擎中的競價排名也是主要的網(wǎng)絡營銷手段之一。關鍵詞是網(wǎng)絡使用者在搜索引擎用來查找相關訊息所輸入的搜索詞。網(wǎng)絡使用者通常會使用搜尋引擎查詢他們想要尋找的產(chǎn)品或服務，關鍵詞是讓搜尋引擎引導潛在客戶到網(wǎng)站的媒介。
關鍵詞營銷分為兩部分：
一是關鍵詞廣告，
二是搜尋引擎優(yōu)化（SEO-searchengineoptimization）。
關鍵詞廣告是在用戶通過關鍵詞搜索信息時，在結(jié)果列表頁面顯示與關鍵詞相關聯(lián)的廣告，具有較好的針對性。SEO與關鍵詞廣告最大的不同在于它是搜尋引擎自己找出來的信息，對消費者而言，搜尋引擎的自然搜尋結(jié)果代表的是過濾過的信息，因而能得到更多的信任和點擊率。
網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)新模式和理念
電子拍賣和逆向電子拍賣。電子拍賣（ElectronicAuction）是指在網(wǎng)絡上進行的拍賣活動，賣方連續(xù)請求買方出價（正向拍賣），或者買方請求賣方出價（逆向拍賣），通過出價來動態(tài)的確定價格。幾乎所有人都知道eBay，它是世界上最大的在線拍賣網(wǎng)站，于1997年開始網(wǎng)上拍賣業(yè)務，是極少數(shù)從成立就開始盈利的公司之一。1998年eBay上市時股票價值6300萬美元，到1999年增加了76500萬美元。除了eBay，隨后又有AuctionUniverse、Amazon、Yahoo、Excite等多家公司開展了網(wǎng)上拍賣活動。拍賣有很多類型。最常見的一種是英式拍賣，即出價逐升式拍賣。如果拍賣品數(shù)量較多，允許出價人指定購買數(shù)量的英式拍賣稱為美式拍賣。荷蘭式拍賣則與英式拍賣相反，是出價逐降式拍賣，一直降到有出價人接受這個價格為止。此外，還有密封遞價拍賣和雙重拍賣等其他形式。而逆向拍賣（ReverseAuction）又稱為出價系統(tǒng)或投標系統(tǒng)，主要應用于買方B2B電子商務，是一個買家和多個賣家的竟價方式。拍賣模式對于公司清償，庫存商品快速批量處理，特殊商品或服務銷售如收藏品、電力傳輸?shù)忍貏e的效果。另一個重要的方面是帶來對網(wǎng)站的高黏著性（用戶更久的停留在網(wǎng)站或再次訪問的傾向），可為拍賣者帶來更多的廣告收入。
關聯(lián)營銷或加盟營銷（Affiliatemarketing）。這是指營銷合作商將用戶引導到銷售公司的網(wǎng)站上，這種引導主要是通過在加盟網(wǎng)站上放置銷售公司的橫幅廣告或公司標識（Logo）來實現(xiàn)的。
這種方式的最大優(yōu)勢是銷售公司用很少的成本（主要是由此引起的銷售傭金）通過加盟營銷創(chuàng)造了一批虛擬代銷員。這種廣告方式一般不會是同類公司的加盟，而是互補產(chǎn)品，關聯(lián)產(chǎn)品或者一個供應鏈上不同定位的公司之間的加盟。最先采用該模式的是CDNow公司，但是Amazon最為成功，在50萬個公司的網(wǎng)站上都可以看到Amazon公司商標。關系營銷。由于網(wǎng)絡的雙向溝通特性及連接跟蹤能力，使企業(yè)所能搜集的用戶行為和偏好信息更為豐富。技術支持的關系管理是指企業(yè)獲得了用戶行為、偏好、需要和購買模式等詳細信息，并使用這些信息來確定價格和談判策略、改進促銷活動、改善產(chǎn)品特性，從而能夠定制同顧客的關系。也可以稱為一對一營銷或定制化營銷。識別客戶特征可能用到數(shù)據(jù)挖掘技術，系統(tǒng)就可以自動識別客戶信息，也可以通過用戶選擇和定制來了解客戶行為。另外一種用到的在線市場研究方法是協(xié)同過濾（Collaborativefiltering），即通過用戶數(shù)據(jù)推斷用戶感興趣的其他產(chǎn)品和服務。
博客營銷。博客（Blog）的全稱是網(wǎng)絡日志（Weblogging），一種用來表達個人思想、內(nèi)容，按照時間順序排列，并且不斷更新的網(wǎng)絡出版與交流形式。而維基博客（Wikilog）是一般博客的延伸，是一個人人都可以參與添加、刪除和修改內(nèi)容的博客。2004年以來，Blog作為一種全新的網(wǎng)絡應用方式在我國開始普及。博客營銷是指博客寫手基于自己在某領域的專業(yè)知識和經(jīng)驗或者對某產(chǎn)品的使用和體驗開展對產(chǎn)品和服務的評價。借助博客的知名度和口碑，在信息傳播過程中充當意見領袖的角色。博客營銷對于咨詢、服務類的企業(yè)更有利，但產(chǎn)品型的企業(yè)也可以通過經(jīng)營理念、產(chǎn)品使用經(jīng)驗等文章來進行推廣。博客具有發(fā)布內(nèi)容、題材更加多樣化；維護簡單；可信度高（博客內(nèi)容一般都經(jīng)過審查）；可以通過搜索引擎來發(fā)現(xiàn)等優(yōu)勢。博客作為一種特別的商業(yè)工具，還可以用來保持向客戶及時通知新產(chǎn)品的`研發(fā)情況，告知業(yè)務伙伴最近的可得性或新的發(fā)展情況，輔助改善公司公共關系等。進行博客營銷要注意：多抓熱點，參與討論活動；找合適的題材；內(nèi)容多樣化；通過論壇引入，設置好的關鍵詞來吸引搜索引擎發(fā)現(xiàn)等方法來增加瀏覽量等。病毒營銷（ViralMarketing）。病毒營銷并不是傳播病毒而達到營銷目的，而是通過引導人們發(fā)送信息給他人或吸收朋友加入某個程序來增加企業(yè)知名度或銷售產(chǎn)品與服務。這種方式可以通過電子郵件、聊天室交談、在網(wǎng)絡新聞組或者消費者論壇發(fā)布消息推銷。正如病毒一樣，這種策略利用快速繁殖將信息爆炸式地傳遞給成千上百萬人。病毒營銷的關鍵是要正確引導人們傳播意愿并且讓人毫不費力的傳播。經(jīng)典例子是Hotmail的病毒營銷，它的策略簡單而有效：提供免費的電子郵件，通過Hotmail發(fā)送的每封電子郵件下面加個標簽：“從/得到你的個人免費郵箱”。在開始的18個月內(nèi)，Hotmail用戶從零增長到1200萬，4年內(nèi)達到5000萬。
長尾（LongTail）理論。長尾理論至今尚無正式定義，《長尾理論》的作者，《連線》雜志的總編輯ChrisAnderson認為，最理想的長尾定義應解釋“長尾理論”的三個關鍵組成部分：熱賣品向Niches（利基市場）的轉(zhuǎn)變；富足經(jīng)濟（Theeconomicsofabundance）；許許多多小市場聚合成一個大市場。長尾營銷的產(chǎn)生是由于價值觀的多元化和個人價值的追求。這種趨勢在傳播上的投射就是：暢銷書依然存在，但是遠不如以前，出版物的品種卻越來越多，讀者也更為小眾；廣告由“廣告”時代逐漸進入了“窄告”時代，傳播的技術越來越復雜，制造大熱點越來越難；媒體從大眾媒體進入到了“小眾媒體”或是“分眾媒體”。正是由于互聯(lián)網(wǎng)無限廣度和無局限性，非主流的集合就形成了真正的主流。市場顯示出更多元化、利基化的趨勢，需要在營銷方式上也作出相應的改變。
精準營銷。精準營銷以Web2.0為技術背景而產(chǎn)生和運作的。Web2.0是2003年之后互聯(lián)網(wǎng)熱門概念之一，是相對Web1.0的新一類互聯(lián)網(wǎng)應用的統(tǒng)稱。Web1.0的主要特點是用戶通過瀏覽器獲取信息，Web2.0則更注重用戶的交互作用。精準營銷通過新的網(wǎng)絡技術深入洞察消費者的興趣和需求，把營銷信息制作成消費者“想要的信息”并傳達給目標消費者。2005年菲力普科特勒最早提出了精準營銷的概念。其本質(zhì)特征在于強調(diào)要在恰當?shù)臅r間，恰當?shù)牡攸c，以恰當?shù)膬r格，通過恰當?shù)那�，向恰當�(shù)目蛻籼峁┣‘數(shù)膹V告信息。
網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢
從上述網(wǎng)絡營銷模式和理論的發(fā)展來看，網(wǎng)絡營銷出現(xiàn)了以下幾個趨勢：強化了企業(yè)與用戶的互動性。網(wǎng)絡營銷不再是單一的企業(yè)制定和執(zhí)行的業(yè)務活動，而是有消費者參與的營銷活動。從而使網(wǎng)絡營銷更容易實現(xiàn)個性化和定制化的特征。專業(yè)化趨勢。如博客營銷就具有相對專業(yè)化的內(nèi)容，另外，關系營銷需要專業(yè)化的數(shù)據(jù)挖掘技術和在線市場研究方法，這一點催生出大量的專業(yè)化電子信息中介。市場進一步細分趨勢。由于價值觀的多元化和個人價值的追求，大品牌戰(zhàn)略已不再適應時代的發(fā)展，用戶需要更多的產(chǎn)品和服務選擇以滿足其個性的需求。如與大眾媒體相對的“小眾媒體”、“分眾媒體”、與廣告相對的“窄告”等新詞匯的出現(xiàn)。總結(jié)起來看，網(wǎng)絡營銷最主要的趨勢是更加注重客戶的需求和體驗，真正的逐步向“以客戶為中心”的理念邁進，企業(yè)網(wǎng)絡營銷的競爭將以吸引、維持顧客群和經(jīng)營顧客關系為主要目標。
參考文獻：
1.黃曉濤.電子商務導論[M].清華大學出版社，2005
2.成英玲，甲魯平.Web2.0時代廣告精準營銷探析[J].新聞界，2008
3.熊英.電子商務發(fā)展狀況淺析[J].華北水利水電學院學報（社科版），2007
4.史海霞，鐘一鳴.不同類別博客營銷的可行性分析[J].商場現(xiàn)代化，2008
淺談網(wǎng)絡營銷畢業(yè)論文 篇4
【摘 要】
網(wǎng)絡營銷是基于交易和網(wǎng)上購物的新型營銷方式，伴隨著網(wǎng)絡硬件和IT技術的發(fā)展，人們的生活已經(jīng)被打上了網(wǎng)絡的烙印，網(wǎng)上購物也對傳統(tǒng)實體店購物產(chǎn)生了巨大沖擊。為了分析網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的影響方式、影響程度，本文運用了數(shù)據(jù)對比和案例分析等研究方法將二者進行對比性研究，對傳統(tǒng)營銷提出應對機遇和挑戰(zhàn)的建議。
【關鍵詞】
網(wǎng)絡營銷;傳統(tǒng)營銷;沖擊
1、引言
全球化和信息化經(jīng)濟發(fā)展趨勢勢不可擋，網(wǎng)絡營銷集高效率、低成本、交互式為一體，其優(yōu)勢十分突出，不論在國內(nèi)還是國際上，網(wǎng)絡營銷影響力越來越大。網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊越來越大
2、網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊
2.1年輕消費者已經(jīng)形成網(wǎng)購習慣。從目前來看，網(wǎng)絡營銷主要參與人群為年輕一代以及新建企業(yè)，年輕人本來就生活在一個網(wǎng)絡發(fā)展迅猛的時代，對于網(wǎng)絡的力量體會深刻，對網(wǎng)上購物并不陌生。加上年輕人對于父輩的影響，在他們的幫助下，一些中老年人也開始習慣網(wǎng)上購物。另外，新建企業(yè)為了迅速打響品牌，提高社會影響力，往往首先是通過網(wǎng)絡的手段來宣傳造勢，結(jié)合線下促銷的手段來開始的，而且新建企業(yè)的產(chǎn)品也往往定位于年輕消費者。
2.2傳統(tǒng)營銷的銷售數(shù)據(jù)分析――以連鎖企業(yè)百強為例。根據(jù)中國連鎖企業(yè)百強的最新數(shù)據(jù)顯示：2012年中國連鎖百強的銷售規(guī)模共1.87萬億元，同比增長10.8%，為歷年來增長最低的一年，也慢于社會消費品零售總額14.2%的增長，其銷售額占社會消費品零售總額的9.3%，低于2011年11%的水平，雙雙創(chuàng)歷史增長新低。根據(jù)北京市商委發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示：2012年，北京傳統(tǒng)營銷總體表現(xiàn)不佳，以經(jīng)營國際名牌為主的新光天地和賽特購物中心的銷售增長明顯減緩，比去年同比分別下降了27.9%和9.6%;根據(jù)北京商業(yè)信息咨詢中心的最新監(jiān)測報告顯示：2012年，北京超過60家重點百貨企業(yè)的增長僅為5.9%，其中三成多銷售負增長。無論是全國性的數(shù)據(jù)，還是地方數(shù)據(jù)，一致顯示傳統(tǒng)渠道營業(yè)收入下降，經(jīng)營狀況不佳。
2.3網(wǎng)絡營銷爭搶傳統(tǒng)營銷的市場。傳統(tǒng)營銷模式主要經(jīng)銷商品為日用、家居、母嬰、食材為主，商品生產(chǎn)商與大型百貨超市簽訂協(xié)議，為商城定期供應該類商品，并可以開展一些包括促銷、宣傳等活動。而傳統(tǒng)營銷則按照商品種類不同過來劃分區(qū)塊，以滿足消費者的消費習慣和審美。網(wǎng)購的興起，使大部分線下品牌可以通過網(wǎng)絡營銷平臺進行銷售，電商的價格優(yōu)勢吸引了眾多消費者，傳統(tǒng)營銷的市場份額日益被網(wǎng)絡營銷搶占。在低價的催化作用下，不少消費者的購買量達到4～5瓶，相當于全年的洗護用品的用量，勢必抑制之后同類產(chǎn)品的消費。
3、傳統(tǒng)營銷應對網(wǎng)絡營銷沖擊的建議
傳統(tǒng)營銷模式的中間環(huán)節(jié)多，售后服務渠道不暢通，消費者群體人數(shù)小，為此，傳統(tǒng)營銷應當控制庫存，降低宣傳促銷的成本專向消費者，從價格和品質(zhì)上應當消費者的喜愛。而網(wǎng)絡營銷的模式就要根據(jù)這些問題來設計。具體來講，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡營銷定位應該遵循以下原則：商務為主，技術為輔;通用性與個性化相結(jié)合;量體裁衣，長遠考慮;專業(yè)化和區(qū)域性的適用度;明確目標，寧缺毋濫;重視合作，重視服務;符合標準;安全性考慮;既要快速搶占市場，也要循序漸進。
3.1轉(zhuǎn)變觀念，踏實開始企業(yè)信息化建設。傳統(tǒng)營銷也逐漸意識到網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢，在嘗試網(wǎng)絡營銷時會受其固有觀念所束縛。因此要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)和網(wǎng)絡不相交的`傳統(tǒng)觀念，學習利用網(wǎng)絡技術改造升級傳統(tǒng)渠道。還要改變“網(wǎng)絡營銷就是簡單地制造網(wǎng)站的觀念”，踏實開始企業(yè)信息化建設。例如，刷卡消費POS機，訂單狀態(tài)管理系統(tǒng)以及客戶反饋信息收集與分析系統(tǒng)都能夠提高網(wǎng)絡營銷活動的效率，降低其成本，提高客戶的滿意度。
3.2跟隨步伐，重視管理信息系統(tǒng)的應用。從國際市場來看，國際化網(wǎng)絡營銷已經(jīng)十分成熟，我國的網(wǎng)絡營銷在國際影響力上有待加強，可以預見的是今后我國市場經(jīng)濟必經(jīng)伴隨著對外經(jīng)濟貿(mào)易的的發(fā)展而走向世界。為此，提高管理信息系統(tǒng)的應用，引進國外先進技術和網(wǎng)絡營銷操作經(jīng)驗。在迎接新機遇的同時也要大力推動企業(yè)信息化建設，為大規(guī)模發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎。
3.3打破“故步自封”，實現(xiàn)信息共享
3.3.1重組和優(yōu)化基于信息共享的業(yè)務流程。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及與應用，改變了以往企業(yè)間信息系統(tǒng)的自我封閉，減少電話、傳真和電子郵件的使用，并且可以快速、高效地分享信息。網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷模式的沖擊不可小覷，但是傳統(tǒng)營銷也有著不可替代的作用，就好比紙質(zhì)書本在電子書出現(xiàn)之后卻迎來了第二次發(fā)展的高潮。為此，傳統(tǒng)營銷不能固步自封，要敢于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，通過聯(lián)盟和合作的方式，開展人性化的服務，共同應對網(wǎng)絡營銷的挑戰(zhàn)。在信息充分共享的前提下，重組業(yè)務流程有利于電子信息技術對經(jīng)營業(yè)務的支持，否則依舊老流程去構(gòu)建信息系統(tǒng)，用途不大并且降低效率。
3.3.2利用信息技術，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。不論是網(wǎng)絡營銷還是傳統(tǒng)營銷都不能忽視信息技術和信息管理的重要性，一定程度上企業(yè)的人力資源信息、商品信息、物流信息和供應關系信息的掌握程度和處理能力反映了企業(yè)的核心競爭力的高低，對此，為了適應多元化發(fā)展的市場經(jīng)濟，企業(yè)應當學習財務管理軟件，直接控制收入和費用支出，降低經(jīng)營分析和提升經(jīng)濟效益。信息系統(tǒng)的實施并非是立竿見影的，通過長期的信息和數(shù)據(jù)積累，加上綜合性的分析與處理，能夠企業(yè)發(fā)展提供很好的知道意見，有助于提高服務能力和經(jīng)營效率。
3.4做好客戶關系管理，提升客戶滿意度。網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷的顧客群體存在很大的重疊，同時也有一定的區(qū)別，但是處理好客戶關系，以客戶為中心的理念是共同的。要開展好傳統(tǒng)營銷，必須首先處理好客戶關系，做好了客戶關系管理，能夠獲得成本低而效益高的收入。
處理好客戶關系的手段和方法有多樣：
第一，分析客戶群體的消費習慣，以客戶能夠接受的形式提供精挑細選的商品;
第二，對客戶的反饋和建議要予以積極的回應，并采取相應的措施，并且對整改后的效果告知于客戶;
第三，充分利用客戶體驗和客戶需求，提高客戶對傳統(tǒng)營銷的忠誠度。
3.5開展網(wǎng)絡營銷的路徑。傳統(tǒng)營銷難以建立銷售平臺，成本大，前期投入多，經(jīng)濟回報低抵，特別對網(wǎng)絡營銷平臺管理和運營的要求高，而傳統(tǒng)營銷是不具備這類人才。第三方網(wǎng)絡營銷平臺為企業(yè)快速開展網(wǎng)絡營銷提供了有效途徑，而且傳統(tǒng)營銷可以通過1-2年的網(wǎng)絡營銷銷售所累積的經(jīng)驗逐步開展個體銷售平臺與第三方銷售平臺同步開展的模式，建立平臺掛靠，主體銷售一站式經(jīng)營模式。同時，第三方網(wǎng)絡營銷服務平臺專業(yè)經(jīng)驗豐富，技術實力雄厚，能夠大大降低電商運作成本。例如，德國麥德龍與淘寶合作，迅速打響了該品牌，不僅在淘寶上有旗艦店，并且也成立了自己的網(wǎng)上購物商城。
4、結(jié)語
近年來，已經(jīng)有不少傳統(tǒng)企業(yè)在探索如何使用網(wǎng)絡營銷來改善生產(chǎn)運作。有的企業(yè)開始構(gòu)筑網(wǎng)絡營銷體系結(jié)構(gòu)，而另一些傳統(tǒng)企業(yè)則尋找規(guī)模較小又具有現(xiàn)實價值的方案來嘗試擴大訪問其業(yè)務體系的途徑。在未來的一段時間內(nèi)，將會是傳統(tǒng)營銷通過網(wǎng)絡營銷發(fā)生激烈的競爭，而現(xiàn)有網(wǎng)絡營銷也將隨著傳統(tǒng)營銷介入網(wǎng)絡營銷而存在變數(shù)�？偸�，以合作共贏的為目的，以線上線下同時發(fā)展模式，以客戶為中心，傳統(tǒng)營銷也必將迎來新一輪的發(fā)展高潮。
【參考文獻】
[1]中國電子商務研究中心.2012年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[RB/OL].2013-3-29.
[2]蔣洪霞.對電子商務基本理論的探討[M].商場現(xiàn)代化，2009(04).
[3]芮廷先.電子商務理論與應用[M].北京：清華大學、北京交通大學出版社，2010(07)
淺談網(wǎng)絡營銷畢業(yè)論文 篇5
摘 要：
互聯(lián)網(wǎng)的到來，技術力量的不斷強大，傳統(tǒng)商業(yè)逐漸沒落，一批以全新商業(yè)思維的代表企業(yè)迸發(fā)勃勃生機，不斷壯大發(fā)展。小米公司、360公司、百度等一群以新思維進行企業(yè)運營的公司在市場中脫穎而出，而他們能夠不斷向前發(fā)展根源就是互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷模式。
關鍵詞：
互聯(lián)網(wǎng)新思維;營銷模式
一、互聯(lián)網(wǎng)思維
從農(nóng)耕時代跨越進工業(yè)時代，繼而又進入現(xiàn)在的信息時代，科技的不斷創(chuàng)新推動著人類締造新的世界。而如今互聯(lián)網(wǎng)，正是掀起全球范圍經(jīng)濟體系變革的主導科技力量，人類即將迎來一個嶄新的社會。企業(yè)不斷嘗試與移動互聯(lián)網(wǎng)融合，創(chuàng)造全新的價值經(jīng)濟，進而推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，而就是在這個不斷探索的過程中，誕生了互聯(lián)網(wǎng)思維。
互聯(lián)網(wǎng)思維的出現(xiàn)，可以說是衍生于互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)的信息即時分享、外部開放等特征，以一種全新顛覆性的方式對對現(xiàn)在的社會經(jīng)濟環(huán)境重新思考，更加地注重“以用戶為中心”的觀念，突出消費者信息的重要價值。在互聯(lián)網(wǎng)大趨勢背景下，互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)制造服務產(chǎn)業(yè)進行徹底的變革創(chuàng)新，以網(wǎng)絡為變革的載體，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式。
二、互聯(lián)網(wǎng)帶來的營銷改變
1.網(wǎng)絡營銷的誕生
網(wǎng)絡營銷是企業(yè)通過網(wǎng)絡平臺，利用現(xiàn)在的信息技術，向自身的用戶進行產(chǎn)品交易，并以此構(gòu)建自己的客戶關系，達到自身所要求的營銷目的。如電子商務正是基于是企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷的探索而興起。
2. 微營銷的誕生
微時代背景下，基于移動互聯(lián)網(wǎng)，運用微博、微信、SNS等社交媒體，挖掘人群興趣，驅(qū)動人群心智，建立和擴大人群(粉絲、朋友圈)范圍，積累粉絲、擴展人脈資源，轉(zhuǎn)化、強化顧客關系，通過實現(xiàn)客戶價值來實現(xiàn)企業(yè)價值的營銷活動。其關鍵在于洞悉不同人群的生活習慣與興趣點，巧妙地將品牌文化、產(chǎn)品信息等營銷要素與目標人群的興趣、娛樂、愛好等相結(jié)合，讓受眾主動參與，并在活動中扮演重要角色，甚至會主動進行二次傳播、形成二次營銷。
3. 體驗營銷成為企業(yè)推廣自身產(chǎn)品的一個重要力量
體驗營銷的核心重點是讓用戶親身體驗產(chǎn)品或服務所帶來的感知，以此來滿足消費者對于產(chǎn)品服務的體驗性需求。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，更是將用戶的體驗過程變得人性化。與此同時，移動互聯(lián)網(wǎng)有著較強的信息收集能力，也可使企業(yè)獲取用戶體驗的過程中的相關信息，以改善自身產(chǎn)品和服務。當今社會，信息越來越公開透明，消費者對于產(chǎn)品信息也越來越加了解。企業(yè)若想在互聯(lián)網(wǎng)社會上取得成功，就一定要尊重用戶的體驗，保護用戶的利益。
4.對用戶進行精準營銷
企業(yè)充分了解消費者信息的基礎上，根據(jù)他們的消費特征和偏好，進行針對性地的營銷，以最大化的節(jié)省自己營銷成本開支。移動終端用戶大多數(shù)是固定不變的，企業(yè)可憑借新的網(wǎng)絡技術深入洞察消費者對于產(chǎn)品的各項需求，并建立起每一個具體客戶的需求數(shù)據(jù)庫。在分析客戶數(shù)據(jù)的基礎上，對不同客戶進行不同的產(chǎn)品服務營銷，同時還可以根據(jù)客戶的信息反饋有針對性地調(diào)整產(chǎn)品及其營銷，以更好地滿足顧客的需求。
三、小米成功案例分析
自2010年以來，智能手機逐漸成為整個業(yè)界關注的焦點。而小米公司在如此激烈的競爭市場上，不但沒有被淘汰，反而后來者居上。2014年，小米公司手機售出6112萬臺，增長227%，含稅銷售額達743億元，成功登頂中國市場份額第一。綜上所述，小米獲取成功地原因有如下幾點
1. 產(chǎn)品的高性價比
在同類手機產(chǎn)品市場上，小米的高配低價特性是小米手機被消費者所熱衷的原因。小米的性價比已大大超過了公眾對其的心理預期，而且小米尊重客戶體驗，在小米用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，小米會以最快的方式，解決用戶在使用手機時遇到的問題，把用戶的產(chǎn)品體驗放在企業(yè)核心地位，真正的體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維下的用戶至上原則。
2.商業(yè)模式的創(chuàng)新
“因為米粉，所以小米”。小米將產(chǎn)品的用戶精準定位于手機發(fā)燒友，為他們提供個性化、潮流、時尚的手機體驗。小米的口號一直是“和米粉交朋友”，倡導與米粉積極互動，米粉對于產(chǎn)品要求的聲音可以影響到小米公司整體的產(chǎn)品設計。小米公司自創(chuàng)小米社區(qū)及論壇，供小米用戶討論分析使用手機心得，及時發(fā)現(xiàn)小米用戶對于手機的最新需求，以不斷革新自己手機功能，迎合用戶個性化需求�？梢哉f小米手機的設計是在米粉與小米手機工程師共同設計出來的，小米的工程師只是把米粉的想法給予實現(xiàn)，滿足米粉們對于手機的個性化需求。
3. 成功地網(wǎng)絡推廣
小米公司在推出每一款手機產(chǎn)品，必然先會在網(wǎng)絡之上進行大肆推廣宣傳，使大部分的小米粉絲了解到新品即將上市的信息，在產(chǎn)品上市之前，對于產(chǎn)品的推廣工作就已經(jīng)做到了極致。口碑營銷、事件營銷、微博營銷、饑餓營銷等眾多的營銷策略集合，也使得小米手機的品牌價值不斷提升，產(chǎn)品奇貨可居。
四、企業(yè)汲取經(jīng)驗
(一)微創(chuàng)新
微創(chuàng)新并不是倡導企業(yè)在生產(chǎn)運營及銷售活動方面出現(xiàn)重大的革新，而是要求企業(yè)重視用戶需求，從小處著手，精確把握市場上用戶需求的變化，并持續(xù)地改進產(chǎn)品的用戶體驗，進而通過量變達到質(zhì)變的目的，顛覆市場格局�，F(xiàn)在的社會已全面進入了體驗主義的網(wǎng)絡時代，不重視產(chǎn)品的用戶體驗，只是單純的“閉門造車”式的進行企業(yè)內(nèi)部研發(fā)改革創(chuàng)新，必然會被市場邊緣化，脫離市場的需求。
(二)精準性的廣告定制
較之傳統(tǒng)營銷，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢在于可對偏好差異性的終端用戶提供形式不同，符合他們各自興趣的信息。移動終端用戶固定性，決定了企業(yè)所獲得的終端反饋信息的真實可靠性，而這些正是廣告定制的基礎條件。企業(yè)完全可以與手機門戶網(wǎng)站進行合作，挖掘出用戶的興趣，從而對用戶進行有效的`實施廣告定制。
(三)更加真實和人性化的營銷體驗
互聯(lián)網(wǎng)的時代，讓消費者完全的占據(jù)了市場上主導的地位，消費者的獨特的個性化需求比之前更加容易滿足。未來的消費趨勢會越來越強調(diào)消費者之間的差異性，消費者會主動選擇以自己喜歡的方式來獲取自己的所想要的商品與服務。企業(yè)可借助當前的移動互聯(lián)網(wǎng)技術，為顧客提供更加真實和人性化的營銷體驗。把握了消費者對于個性化的需求信息，企業(yè)的品牌營銷就可以有的放矢了。
五、結(jié)論
中國以及全世界都進入了一個倡導“體驗主義”的網(wǎng)絡時代。傳統(tǒng)的不重視用戶體驗的企業(yè)，一定會被市場邊緣化，終而遭遇市場的摒棄。企業(yè)必須要重新梳理自己的經(jīng)營念，以互聯(lián)網(wǎng)思維來看待社會上的變化，尊重用戶的體驗。(作者單位：中國海洋大學(嶗山校區(qū)))
參考文獻：
[1] 謝志華.內(nèi)部控制、公司治理、風險管理：關系與整合[J].會計研究，2007，(10).
[2] 吳水澎、陳漢文.企業(yè)內(nèi)部控制理論的發(fā)展與啟示[J].會計研究，2000，(05).
[3] 蘇娟.誰能吃到移動互聯(lián)網(wǎng)廣告的蛋糕?[J].看天下，2011(8)：80-82.
[4] 肖明超，李靖.移動互聯(lián)網(wǎng)“撬動”新營銷![J].中外管理，2011(9)：34-39.
[5] 杰里米里夫金著，張體偉、孫豫寧譯：《第三次工業(yè)革命―――新經(jīng)濟模式如何改變世界》，中信出版社2012年。
淺談網(wǎng)絡營銷畢業(yè)論文 篇6
摘 要
隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長，網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)
也在發(fā)生相應的變化。如何從龐大的網(wǎng)民群體中識別企業(yè)潛在的顧客，分析他們的心理與行為特征，是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷定價的首要任務。本文對我國網(wǎng)絡消費者的心理與行為特征進行了具體的分析，并指出企業(yè)必須認識，適應并主動地采取相應的營銷策略來影響網(wǎng)絡消費者的心理和行為，才能在未來的營銷競爭中立于不敗之地。并從網(wǎng)絡營銷定價的概念和特點入手，探討了網(wǎng)絡營銷定價的步驟，深入剖析了網(wǎng)絡營銷定價的影響因素，此基礎上提出了網(wǎng)絡營銷定價的若干策略。
關鍵詞： 網(wǎng)絡消費者;消費心理;網(wǎng)絡營銷定價;網(wǎng)絡營銷策略
引 言
2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)Research艾瑞咨詢與國內(nèi)最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了《2007中國網(wǎng)購報告》，報告表明，2007年國內(nèi)網(wǎng)絡購物市場的銷售總額達到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡購物，人均消費達到1080元。報告預計，按照最近幾年網(wǎng)絡購物呈現(xiàn)出的幾何級增長態(tài)勢計算，到2012年，中國網(wǎng)絡購物市場將突破1萬億大關，屆時網(wǎng)絡購物市場將占據(jù)社會消費品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時，網(wǎng)絡購物已躋身十大網(wǎng)絡應用之列，用戶人數(shù)達到6329萬人，網(wǎng)絡購物使用率為25%。
網(wǎng)絡的發(fā)展使網(wǎng)絡營銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對傳統(tǒng)營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場營銷活動中, 大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個人都是潛在的消費者,是企業(yè)營銷策略的對象。故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網(wǎng)絡環(huán)境下,電子商務系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制,商品的消費者一旦有了需求,會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關商品信息。于是,消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網(wǎng)絡消費者的消費心理和行為與傳統(tǒng)的營銷理論中消費者的消費心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡消費者的消費心理與行為特征，并提出相應的對策來提高我國企業(yè)電子商務的效益，是非常具有現(xiàn)實意義的。
而價格是市場營銷組合中唯一為企業(yè)提供收益的因素，同時又是企業(yè)參與市場競爭的重要手段之一。事實表明，定價是否恰當，會直接影響甚至改變消費者的購物原則，進而影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷量和利潤額。因此，如何制定合適的價格，已經(jīng)成為許多開展網(wǎng)絡營銷活動的企業(yè)競相關注的焦點。
1、 網(wǎng)絡消費者心理分析
1.1 消費者網(wǎng)上消費的心理因素
來自CNNIC的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展統(tǒng)計報告》調(diào)查顯示：目前中國的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國網(wǎng)民的68.6%，超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)上消費呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。
1.1.1 時尚和新穎
追求時尚和新穎的消費心理青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標,幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬條有關所需要產(chǎn)品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。
1.1.2 自我和個性﹙Self and Personality﹚
表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個性的消費心理30歲以下青少年的自我意識日益增強，強烈地追求獨立自主，他們在各類活動中都會有意無意地表現(xiàn)出與眾不同。因此，在購買商品時，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性。互連網(wǎng)的出現(xiàn)，使以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務成為可能。
1.1.3 方便和快捷﹙Convenient and Fast﹚
滿足方便、快捷的消費心理現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來越多的消費者珍惜閑暇時間，以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省。2005 年中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明, 基于方便快捷進行網(wǎng)絡購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費總?cè)藬?shù)的66.4 %。
1.1.4 精神享受﹙Enjoy the spirit﹚
躲避現(xiàn)實干擾的消費心理現(xiàn)代消費者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費者構(gòu)成干擾和妨礙, 或營業(yè)員態(tài)度不佳，或?qū)ι唐焚徫锃h(huán)境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網(wǎng)上消費恰恰能夠彌補這些不足。
1.1.5 價格﹙Price﹚
追求價廉的消費心理即使營銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費者對價格的敏感度, 但價格始終對消費心理有著重要的影響。一旦價格降幅達到消費者的心理預期，消費者就有可能被吸引并產(chǎn)生購買行為。
1.1.6 交流信息﹙exchange of information﹚
保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨感的消費心理。網(wǎng)上市場提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機會，通過網(wǎng)絡而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有的成員都是平等的，每個成員都有獨立發(fā)表自己意見的權(quán)利，這可以幫助在現(xiàn)實社會中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。
1.2 制約消費者網(wǎng)上消費的心理因素
作為新興購物方式，網(wǎng)絡購物有強大的生命力，但就其本身特點和發(fā)展現(xiàn)狀而言，也有需要改進的地方。從影響和制約消費者的心理來說，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1.2.1 信任感﹙Trust﹚
網(wǎng)絡購物缺乏信任感網(wǎng)絡應用于企業(yè)時一個突出的特點是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點增加了消費者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風險，使得在實體世界中可有效判別和預期產(chǎn)品服務質(zhì)量的感覺無用武之地。此外，網(wǎng)絡商店較容易設立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調(diào)查報告中也反映了當前網(wǎng)民對互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢，從2005年的50.7%，降低到現(xiàn)在的35.1%，而且網(wǎng)民學歷越高，對互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。
1.2.2 安全感﹙A sense of security﹚
網(wǎng)上交易的安全性得不到保障互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，顧客在進行電子支付或進行銀行結(jié)算時，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡被黑客攻破，消費者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對網(wǎng)民不進行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。
1.2.3 產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務
產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務得不到保障。在傳統(tǒng)營銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進行的大多是異地銷售，當顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對這一問題的關注程度在持續(xù)增加，從2000年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。
1.2.4 特定心理
網(wǎng)上消費不能滿足消費者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購物可替代部分人際互動關系，但它不可能滿足消費者在這方面的個人社交動機，例如家庭主婦或朋友間希望通過結(jié)伴購物來保持與左鄰右里的關系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重，消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。
2、 網(wǎng)絡營銷定價概述
2.1 網(wǎng)絡營銷定價
網(wǎng)絡營銷定價是指給網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品和服務制定價格。
網(wǎng)絡營銷價格是指企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中買賣雙方成交的價格。網(wǎng)絡營銷價格的形成過程較為復雜，受到諸多因素的影響和制約，如傳統(tǒng)營銷因素和網(wǎng)絡自身對價格的影響因素。
2.2 網(wǎng)絡營銷定價的影響因素
一般來說，影響企業(yè)網(wǎng)絡營銷定價的因素主要有以下幾個方面：
2.2.1 成本因素
成本是網(wǎng)絡營銷定價的最低界限，對企業(yè)網(wǎng)絡營銷價格有很大的影響。產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過程和流通過程中耗費的物質(zhì)資料和支付的勞動報酬所形成的，其一般由固定成本和變動成本兩部分組成。
2.2.2 供求關系
供求關系是影響企業(yè)網(wǎng)絡營銷定價的基本因素之一。一般而言，當商品供小于求時，企業(yè)產(chǎn)品的營銷價格可能會高一些；反之，則可能低一些；在供求基本一致時，企業(yè)的銷售價格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價格”。此外，在供求關系中，企業(yè)產(chǎn)品營銷價格還受到供求彈性的影響。一般來說，需求價格彈性較大的商品，可采取薄利多銷策略；而需求價格彈性較小的商品，可采取適當高價策略。
2.2.3 競爭因素
競爭因素對價格的影響，主要考慮商品的供求關系及變化趨勢，競爭對手的商品定價目標和定價策略以及變化趨勢。競爭是影響企業(yè)產(chǎn)品定價的重要因素之一，在實際營銷過程中，以競爭對手為主的定價方法主要有三種：低于競爭對手的價格、與競爭對手同價和高于競爭對手的價格。
2.2.4 其他因素
除過上述三個主要因素以外，市場營銷的其他組合因素，如產(chǎn)品、營銷渠道、促銷手段、消費者心理、企業(yè)本身規(guī)模、財務狀況和國家政策等，對會對企業(yè)的網(wǎng)絡營銷價
格產(chǎn)生不同程度的影響。
2.3 網(wǎng)絡營銷定價特點
開放快捷的因特網(wǎng)使企業(yè)、消費者和中間商對產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解，因此網(wǎng)絡營銷定價與傳統(tǒng)營銷有很大的不同。網(wǎng)絡營銷定價的特點如下：
2.3.1 低價位化
第一，因特網(wǎng)成為企業(yè)和消費者交換信息的渠道，一方面可以減少印刷費用與郵遞成本，免交店面租金，節(jié)約水電費與人工成本，另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。
第二，網(wǎng)絡營銷能使企業(yè)繞過許多中間環(huán)節(jié)和消費者直接接觸，進而使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和營銷成本大大降低。
第三，消費者可以通過開放互動的因特網(wǎng)掌握產(chǎn)品的各種價格信息，并對其進行充分的比較和選擇，迫使開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)以盡可能低的價格出售產(chǎn)品，增大了消費者的讓渡價值。
2.3.2 全球定價化
網(wǎng)絡營銷市場面對的是開放的和全球化的市場，世界各地的消費者可以直接通過網(wǎng)站進行交易，而不用考慮網(wǎng)站所屬的國家或地區(qū)。企業(yè)的目標市場從過去受地理位置限制的局部市場，一下拓展到范圍廣泛的全球性市場，這使得網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品定價時必須考慮目標市場范圍的變化帶來的影響因素。企業(yè)不能以統(tǒng)一市場策略來面對差異性極大的全球性市場，而是必須采用全球化和本地化相結(jié)合的原則進行。
2.3.3 價格水平趨于一致化
因特網(wǎng)市場是一個開放的、透明的市場，在這個市場中，消費者可以及時獲得同類產(chǎn)品或相關產(chǎn)品的價格信息，對價格及產(chǎn)品進行充分的比較，迫使企業(yè)努力減少因國家、地區(qū)等因素的不同而產(chǎn)生的價格差異，進而使價格趨于趨于一致。
2.3.4 彈性化
方便快捷的因特網(wǎng)能夠使消費者及時獲取各種產(chǎn)品的多個甚至全部廠家的價格信息，真正做到貨比多家，這就決定了網(wǎng)上銷售的價格彈性很大。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價格時，應當科學量化每個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成，制定出較為合理的價格策略。另外，隨著消費者不斷趨于理性化，企業(yè)在網(wǎng)絡營銷定價時要綜合考慮各種因素，如消費者的
價值觀，消費者的偏好等。
2.3.5 顧客主導化
傳統(tǒng)市場中，產(chǎn)品的價格是以生產(chǎn)成本為基準，加上一定的利潤率，就成為市場價格。在因特網(wǎng)市場中，消費者能及時獲取產(chǎn)品及其價格的各種信息，通過綜合這些信息決定是否接受企業(yè)報價并達成交易。所以，在定價時，企業(yè)必須考慮消費者的心理特點和價格預期，以消費者為中心，根據(jù)生產(chǎn)成本和消費者心理意識到的產(chǎn)品價值綜合定價，以贏得消費者的接受和認可，產(chǎn)生購買欲望，實現(xiàn)雙贏。
3、 網(wǎng)絡營銷定價目標和控制
3.1 網(wǎng)絡營銷定價目標
網(wǎng)絡營銷定價目標是指企業(yè)通過制定產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷價格所要求達到的目的。企業(yè)網(wǎng)絡營銷定價的目標主要包括：維持生存、當期利潤最大化、市場占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化等。不同的定價目標，有著不同的涵義和運用條件，企業(yè)可以據(jù)此制定產(chǎn)品的價格。就網(wǎng)絡營銷初期來看，企業(yè)進入網(wǎng)絡營銷市場的首要目標是占領市場求得生存發(fā)展機會，然后才是追求利潤。
3.2 網(wǎng)絡營銷價格控制
企業(yè)要想制定合理的網(wǎng)絡營銷價格，必須做好以下幾個方面：
首先，企業(yè)必須通過調(diào)研活動獲取并分析消費者的需求，主要包括市場的總需求量，需求結(jié)構(gòu)以及不同價格水平上人們可能購買的數(shù)量與需求價格彈性等。
其次，相關人員要對產(chǎn)品的成本進行評估。
第三，分析市場中同類產(chǎn)品與替代品的價格及其策略，為企業(yè)選擇定價目標和定價方法提供參照。
第四，初步確定網(wǎng)絡營銷價格，然后將其拿到實驗市場上征求消費者的意見，并最終確定產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷價格。
4、 網(wǎng)絡營銷定價策略
網(wǎng)絡營銷價格的形成過程極為復雜，要受諸多因素的影響和制約。網(wǎng)絡營銷定價時，不但要考慮運用傳統(tǒng)市場營銷價格理論，更要考慮網(wǎng)絡營銷的軟營銷和互動特性以及消費者易于比較價格的特點。企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷定價時必須綜合考慮各種因素，采用適合的定價策略。常見的網(wǎng)絡營銷定價策略可以分為以下幾種。
4.1 低價定價策略
據(jù)相關調(diào)查顯示，消費者之所以選擇上網(wǎng)購物，一方面是因為網(wǎng)上購物比較方便，另一方面是因為從網(wǎng)上可以獲取更多的產(chǎn)品信息。低價定價策略是企業(yè)常見的一種定價策略，主要包括直接低價定價、折扣定價和促銷定價三種方法。直接低價定價策略在定價時采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，因此價格比同類產(chǎn)品低；折扣定價是在原價基礎上進行折扣來定價；促銷定價除了折扣策略外，還包括有獎銷售和附帶贈品銷售。
實施低價定價策略的注意事項有：企業(yè)不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業(yè)又難以降價的產(chǎn)品；對不同消費對象提供不同的價格信息發(fā)布渠道；網(wǎng)上發(fā)布價格時要注意比較同類站點公布的價格。
4.2 定制定價策略
定制定價策略包括定制生產(chǎn)和定制定價。由于消費者的個性化需求差異性大，加上消費者的需求量少，因此企業(yè)實行定制生產(chǎn)必須在管理、供應、生產(chǎn)和配送各個環(huán)節(jié)上，適應這種小批量、多樣式、多規(guī)格和多品種的生產(chǎn)和銷售變化。定制定價策略是在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)的基礎上，利用網(wǎng)絡技術和輔助設計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品，同時承擔自己愿意付出的價格成本。
4.3 競爭導向定價策略
競爭導向定價主要是企業(yè)根據(jù)競爭者的價格，來確定本企業(yè)商品的價格。這種策略的特點是：競爭者價格不變，即使成本或需求有所變動，價格也不變，反之亦然。競爭導向定價包括隨行就市定價、投標定價和拍賣定價等三種方法。
5、 網(wǎng)絡營銷策略
網(wǎng)絡消費者的特殊消費心理給企業(yè)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn), 這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營銷觀念，建立一套適合網(wǎng)絡消費者需求的運作機制。
5.1 網(wǎng)上商店
重視網(wǎng)上商店建設。首先，網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想, 因此，網(wǎng)上商店的外部形象設計能否滿足消費者尋新求異的心理,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎。
其次，由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營的多數(shù)商品消費者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息,所以產(chǎn)品的特點介紹越詳細，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的`興趣才有可能越高。最后，要注意簡化流程操作，不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。
5.2 安全度和信任度
軟硬件雙管齊下，提高網(wǎng)絡購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應當利用好現(xiàn)有的安全技術，如加密技術、防火墻技術以及認證技術或利用虛擬專用網(wǎng)來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強消費者對網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明：網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度；在產(chǎn)品/服務展示的同時，展示該產(chǎn)品/服務客戶的服務評價、使用體驗等，利用口碑傳承來推廣自己的網(wǎng)站誠信度，亦能增加用戶購買的興趣和信心。
5.3 退換貨品機制
建立良好的退換貨品機制。對C2C網(wǎng)站而言，由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用，賣方是否有售后服務并不在網(wǎng)站管理范圍內(nèi)，因此對C2C網(wǎng)站來說，應在網(wǎng)站醒目處告知買家，貨品的售后服務由賣家來承擔。同時對那些有售后服務承諾的賣家，應該加強管理，保障買家權(quán)益。對B2C網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務等同這個概念傳達給消費者，以消除消費者的顧慮。
5.4 顧客服務
利用即時通信，開展深層次的顧客服務。目前，我國網(wǎng)民對即時通信的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達到77.2%，用戶規(guī)模達到1.95億人。利用即時通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對商品的快速了解，增加網(wǎng)上購物的樂趣；如果顧客反復查看某種商品，顯得有些猶豫不決時，虛擬導購小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時彈出一個對話窗口，利用即時通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。
5.5 溝通
重視一對一溝通。一對一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術分析客戶的行為, 針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務, 客戶的意見能得到及時的處理, 讓客戶時時感到被關心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求,建立企業(yè)與消費者的良好關系。著名商務網(wǎng)站Amazon 業(yè)務迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務。
總 結(jié)
網(wǎng)絡營銷是適合網(wǎng)絡技術發(fā)展與信息網(wǎng)絡時代社會變革的一種全新營銷理念，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿�。在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費者的心理和行為特征，熟悉網(wǎng)絡營銷定價的過程及其影響因素，才可能制定出正確的營銷策略和科學合理的網(wǎng)絡營銷價格，，充分利用網(wǎng)絡資源營造出一個有利于自身發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)的競爭力和贏利能力才能得到提升,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
致謝詞
本次論文經(jīng)過兩周時間終于完成了,首先我要感謝身邊同學對我的幫助,感謝他們對我學業(yè)的支持。特別感謝紀老師的精心指導和大力支持。紀老師以其嚴謹求實的治學態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風和進取精神對我產(chǎn)生了重要影響。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。同時,在此論文寫作過程中我也學到了許多關于市場營銷方面的知識,并且對市場營銷有了更深一步的認識和提高。
最后,再一次感謝幫助我的同學和老師,正是有了他們的幫助,我才得以順利完成這篇論文。
參考文獻
[1]JefrreyGraham.PriorityNo.1:Gross-MediaMeasurement[J],E-MarketingStrategy,Jan,23,2002
[2] B.Sculley.W.William.A.Woods.B2BExchages:The Killer Application in the B-to-B Internet Revolution, Harper business, April, 2000
[3]陳志浩,毛志山. 網(wǎng)絡營銷[M].湖北人民出版社,2007
[4]姜旭平,電子商貿(mào)與網(wǎng)絡營銷[M].清華大學出版社,1998
[5]孔偉成,陳水芬.網(wǎng)絡營銷[M].高等教育出版社,2002
[6]褚福靈.網(wǎng)絡營銷基礎[M].機械工業(yè)出版社,2003
[7]牛繼舜.網(wǎng)絡營銷的定價過程與策略[J].現(xiàn)代情報,2005(4)
[8] 高玉清.網(wǎng)絡營銷價格策略的運用[J].價格輯刊,2006(12)
[9]羅樂娟.網(wǎng)絡營銷差別定價策略分析[J].價格月刊,2007(6)
[10]李兵.論網(wǎng)絡營銷的定價策略[J].商業(yè)研究,2001(9)
【淺談網(wǎng)絡營銷畢業(yè)論文】相關文章：
淺談的作文04-28
網(wǎng)絡營銷方案10-01
淺談餐桌禮儀10-29
關于網(wǎng)絡營銷方案02-04
網(wǎng)絡營銷的策劃方案05-08
網(wǎng)絡營銷與的策劃方案05-12
網(wǎng)絡營銷方案范文06-05
網(wǎng)絡營銷培訓心得03-13
網(wǎng)絡營銷推廣方案12-29