職場(chǎng)的禮儀規(guī)范
一、儀容儀表
1、面部及發(fā)型：男士不留胡，出汗常擦拭，發(fā)型前不過(guò)眉，后不壓領(lǐng)，鬢角不蓋耳；女士不在公共場(chǎng)合化妝，妝容要淡妝，香水不太濃，短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)要梳起（或盤(pán)起）；
2、男士著裝禮儀：穿西裝時(shí)襯衫是長(zhǎng)袖、熨燙平整，領(lǐng)口扣好、清潔；皮鞋要干凈，皮鞋和襪子盡量是深色，著裝不超三色；
3、女士著裝禮儀：著裝不過(guò)分雜亂、鮮艷和暴露，搭配簡(jiǎn)潔；不穿露跟涼鞋，皮鞋前后封口；首飾不過(guò)三，款式不夸張，配飾跟著裝相近或配套。
二、辦公環(huán)境
執(zhí)行5S管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。
1、整理：區(qū)分要和不要的物品，把不要的物品從工作場(chǎng)所中除掉；
2、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架、電腦、電話(huà)機(jī)、水杯，一盆植物或臺(tái)歷，不要擺放其他物品；抽屜做區(qū)分，不同區(qū)域內(nèi)放置不同的辦公用品；靠背，桌椅不放物品，私人物品掛在衣架上；
3、清掃：對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行清掃，無(wú)垃圾，無(wú)污染，保持良好的工作環(huán)境；
4、清潔：保持對(duì)工作場(chǎng)所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀(guān)的狀態(tài)；
5、素養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀(jì)、不斷完善、自覺(jué)維護(hù)的良好習(xí)慣。
三、辦公禮儀
1、交談：交談時(shí)要平視角度，面朝對(duì)方，保持一定距離；和領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者交談，可選擇對(duì)方坐著自己站著方式。
2、行走：行走在右側(cè)，遇同事或客戶(hù)要主動(dòng)打招呼，面帶笑容；行走時(shí)盡量避免抽煙、吃東西、扎頭發(fā)；走路中不能跑，不能慌張，不要撞到人；上樓梯時(shí)，讓下樓梯的先行（包括女士先行）。
3、聲音：公共場(chǎng)合手機(jī)盡量調(diào)至振動(dòng)；接聽(tīng)電話(huà)不要太夸張和制造過(guò)大的聲音。
4、遞接物品：遞接物品時(shí)要禮貌用語(yǔ)，盡量雙手遞接。
5、插話(huà)打斷：打斷別人時(shí)要禮貌請(qǐng)求，征得同意后再插入話(huà)題；去領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室應(yīng)敲門(mén)允許后再進(jìn)入。
接待來(lái)訪(fǎng)：要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)或提供幫助，讓來(lái)者有賓至如歸的感覺(jué)。
四、電話(huà)禮儀
1、接聽(tīng)電話(huà)：⑴鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；左手拿話(huà)筒，右手記錄；⑵正對(duì)話(huà)筒、姿態(tài)端正、講話(huà)清晰、微笑接聽(tīng)、禮貌用語(yǔ)，如是在公司接聽(tīng)電話(huà)要自報(bào)家門(mén)；⑶重復(fù)要點(diǎn)，核實(shí)記錄；⑷讓對(duì)方先掛電話(huà)收線(xiàn)。
2、轉(zhuǎn)接電話(huà)：⑴禮貌用語(yǔ)；⑵了解對(duì)方需求；⑶不隨便轉(zhuǎn)接、或轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)或同事的電話(huà)號(hào)，轉(zhuǎn)接電話(huà)要做篩選；⑷幫別人接電話(huà)時(shí)要告知對(duì)方接聽(tīng)人員不在，可幫轉(zhuǎn)告；⑸首見(jiàn)負(fù)責(zé)制。
3、撥打電話(huà)：⑴充分準(zhǔn)備；⑵選擇正確的通話(huà)時(shí)間（除約定外，盡量不在9：00前、21：00后或午休時(shí)間通電話(huà)；如國(guó)外客戶(hù)要注意時(shí)差和對(duì)方生活習(xí)慣，有急事要跟對(duì)方致歉）；⑶注意通話(huà)長(zhǎng)度，說(shuō)重點(diǎn)；使用禮貌用語(yǔ)；⑷讓對(duì)方先掛電話(huà)。
五、會(huì)議禮儀
1、會(huì)前：提前十分鐘入場(chǎng)，帶好筆記本等物品，了解會(huì)議流程和議題，做好準(zhǔn)備；組織者提前30分鐘布置會(huì)場(chǎng)，并確認(rèn)與會(huì)者是否準(zhǔn)時(shí)參會(huì)；
2、會(huì)中：⑴手機(jī)關(guān)閉或靜音，不準(zhǔn)玩手機(jī)、接打電話(huà)和來(lái)回走動(dòng)；緊急電話(huà)可短信告知對(duì)方稍后回電，或征得主持人同意；②鼓勵(lì)發(fā)言，認(rèn)真聽(tīng)取發(fā)言并筆記；③不私開(kāi)小會(huì)；④不隨意打斷，等對(duì)方說(shuō)完后再予建議；⑤婉轉(zhuǎn)提意見(jiàn)，不能直接指責(zé)；
3、會(huì)后：與會(huì)者收拾好物品，帶走垃圾，椅子原位，關(guān)閉電源，恢復(fù)會(huì)場(chǎng)原狀。
六、乘車(chē)禮儀
1、座次：①駕駛員開(kāi)車(chē)，其后排左側(cè)位置為尊位，接待人坐副駕駛位；②老板或總經(jīng)理開(kāi)車(chē)，副駕駛位是第一尊位，接待人員坐后面；
2、上下車(chē)順序：①遵循“后上先下”原則；②不要和駕駛者長(zhǎng)談，提醒駕駛員不接打電話(huà)；③為客人開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)要一手擋住車(chē)門(mén)門(mén)框上端防止碰頭；上下車(chē)開(kāi)車(chē)門(mén)要觀(guān)察周?chē)踩?/p>
七、握手禮儀
1、握手情景：以前見(jiàn)過(guò)的客人，主動(dòng)伸手熱情相握；與客戶(hù)首次見(jiàn)面，先自我介紹，待對(duì)方握手；
2、握手次序：①尊者原則，年長(zhǎng)者、長(zhǎng)輩、上級(jí)或女士首先伸出手；②客人抵達(dá)時(shí)主人先伸手與客人相握表示歡迎；客人告辭時(shí)客人先伸手與主人相握，表示再見(jiàn)；③不必苛求于人，不過(guò)分的拘泥禮儀；
3、握手方式：和對(duì)方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，用力適度，上下少許晃動(dòng)2—4次后松開(kāi)；握手分單手相握和雙手握（右手握到后，左手搭上來(lái)一起熱情握手，適用舊友故朋，不適用首次見(jiàn)面和異性）。
4、握手禁忌：握手要依次而行，不要爭(zhēng)先恐后；不戴手套握手，女士在特殊社交場(chǎng)合可允許戴著薄紗手套跟人握手；不戴墨鏡，除非眼睛特殊；握手時(shí)另只手不要插在口袋里或拿著東西；不要拒絕與人握手。
八、名片禮儀
1、遞送名片：放在易拿位置，男士可放在西裝口袋或文件夾里，女士可放在手提包或名片夾里；遞名片采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角，名片文字正面對(duì)向?qū)Ψ�，要禮貌用語(yǔ)，從容自然；遵循“由尊而卑，由近到遠(yuǎn)”的原則遞名片，圓桌就餐時(shí)從右側(cè)依次遞送。
2、接收名片：站起來(lái)恭敬地雙手接過(guò)名片，拿到名片要認(rèn)真看，并閱讀甚至叫出對(duì)方名字（某某總很高興認(rèn)識(shí)你）。接過(guò)名片后精心的放入名片夾或者上衣口袋里。
3、索取名片：⑴明示法（你有名片嗎？可不可賜我一張？）；⑵交易法（先給對(duì)方名片，等待對(duì)方名片，可以說(shuō)來(lái)交換一下名片）；⑶謙恭法（詢(xún)問(wèn)對(duì)方，今后我如何向您請(qǐng)教？）⑷暗示法（暗示對(duì)方賜予名片）。
九、電梯禮儀
1、進(jìn)出次序：“先進(jìn)后出”原則，先按電梯呼叫按鈕，電梯打開(kāi)后先進(jìn)入電梯，一手按住電梯的OPEN鍵，同時(shí)攔住電梯側(cè)門(mén)，禮貌的請(qǐng)客人進(jìn)入；到達(dá)樓層后，按住開(kāi)門(mén)鍵，擋住門(mén)請(qǐng)客戶(hù)先出；
2、電梯里話(huà)題：話(huà)題不宜太長(zhǎng)，不宜說(shuō)太公或太私的話(huà)題，最安全是談?wù)勌鞖狻?/p>
十、餐桌禮儀
1、座次：尚左尊東。面向大門(mén)為尊，圓桌則正對(duì)大門(mén)為主陪，主陪右手邊為尊位，主陪左手邊為次尊位，相同距離右側(cè)尊于左側(cè)；
2、點(diǎn)菜：客人到齊后，請(qǐng)客人點(diǎn)菜，客人不會(huì)點(diǎn)餐或不點(diǎn)餐時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜，詢(xún)問(wèn)客人的忌口；
3、吃菜：①注意擦手或洗手細(xì)節(jié)；②上菜后讓客人先動(dòng)菜，如有當(dāng)?shù)靥厣穗纫m當(dāng)介紹，給客戶(hù)夾菜使用公筷；③等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再動(dòng)筷子，夾菜不宜過(guò)多，不發(fā)出大的聲音，不狼吞虎咽。
4、喝酒注意細(xì)節(jié)：⑴領(lǐng)導(dǎo)喝完才敬酒。敬酒要站起，雙手舉杯；⑵可多人敬一人，不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；⑶自己敬別人，如不碰杯，要比對(duì)方喝得多；如碰杯，要說(shuō)：我喝完，你隨意；⑷多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒；⑸自己的杯子低于別人；⑹碰酒按順時(shí)針順序，碰杯和敬酒要有說(shuō)詞；⑺桌面上不談生意；⑻如酒不夠，讓客人自己添酒；⑼由客人提出結(jié)束，否則會(huì)有催促之嫌。
十一、送客禮儀
把客人送到樓下，協(xié)助客人放好行李，手搭著車(chē)門(mén)請(qǐng)客人上車(chē)，握手目送客人的車(chē)遠(yuǎn)行，直到看不見(jiàn)為止。
十二、拜訪(fǎng)禮儀
1、充分準(zhǔn)備：⑴預(yù)約拜訪(fǎng)，婉轉(zhuǎn)提出拜訪(fǎng)目的，盡量避開(kāi)吃飯和休息時(shí)間。如對(duì)方為難或推辭時(shí)不要勉強(qiáng)，可方便時(shí)再約；⑵做好相關(guān)資料、信息等準(zhǔn)備工作；⑶檢查攜帶的名片、筆、記錄本、產(chǎn)品介紹、合同等物品；⑷明確談話(huà)主題、思路和話(huà)語(yǔ)；
2、拜訪(fǎng)準(zhǔn)時(shí)：遲到要提前通知，說(shuō)明情況并致歉；如需等待在合適地點(diǎn)安靜等待；
3、進(jìn)門(mén)后三分鐘：⑴進(jìn)門(mén)前整理著裝，用最佳形象和姿態(tài)進(jìn)行拜訪(fǎng)；⑵檢查資料是否齊全，手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，進(jìn)門(mén)要輕敲房門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)入；⑶主動(dòng)遞上名片，說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)目的，等待對(duì)方主動(dòng)握手；⑷不隨意就坐，主人遞煙或茶時(shí)要雙手接住并表謝意；⑸主人不吸煙時(shí)盡量不吸或征得同意后再吸，注意煙灰不要彈到地上；
4、會(huì)面過(guò)程中禮節(jié)：⑴不要東張西望、擅自翻閱文件、報(bào)刊或?qū)ρb修、陳列品品頭論足；⑵禮節(jié)性問(wèn)候后進(jìn)入正題，表述意見(jiàn)后傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，不要為自己辯解或打斷對(duì)方，不因沒(méi)達(dá)拜訪(fǎng)目的而爭(zhēng)執(zhí)或勉強(qiáng)對(duì)方；⑶拜訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，對(duì)結(jié)束會(huì)面暗示要反應(yīng)敏銳；當(dāng)主人談興正濃，不能匆匆告辭，失去加深感情的機(jī)會(huì)。
離別時(shí)幾件事：⑴告辭前要暗示（如蓋好茶杯、收起文件和對(duì)方名片）：⑵由拜訪(fǎng)者提出結(jié)束會(huì)面并先伸手道別，向受訪(fǎng)者表示感謝；⑶離開(kāi)時(shí)遇到工作人員應(yīng)點(diǎn)頭示謝，對(duì)接待人員說(shuō)聲“謝謝”；⑷對(duì)方送行時(shí)，請(qǐng)對(duì)方留步并再次握手道別。
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