什么是職場(chǎng)禮儀
禮儀是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。禮儀在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置�！《Y儀作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面小編告訴你什么是職場(chǎng)禮儀：
一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
(一)敬語(yǔ)
敬語(yǔ)，亦稱“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。
除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。
1.敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合
第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。
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第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。
第三，與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人。
第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。
2.常用敬語(yǔ)我們?nèi)粘Ｊ褂玫?ldquo;請(qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱“久仰”，很久不見(jiàn)稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”等等。
(二)謙語(yǔ)
謙語(yǔ)亦稱“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。
謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。
例如，稱自己為“愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。
自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。
盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在。
只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。
(三)雅語(yǔ)
雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。
雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。
多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。
如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)。
”假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用。
”雅語(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。
只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。
只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國(guó)整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。
二、日常場(chǎng)合應(yīng)對(duì)
(一)與人保持適當(dāng)距離
說(shuō)話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽(tīng)明白。
這樣在說(shuō)話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。
說(shuō)話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。
從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。
然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。
有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。
這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。
因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。
這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
(二)恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人
無(wú)論是新老朋友，一見(jiàn)面就得稱呼對(duì)方。
每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。
對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。
直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。
你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。
對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。
但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來(lái)用。
(三)善于言辭的談吐
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。
交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
一、手機(jī)禮儀篇
隨著手機(jī)的日益普及，無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。
在國(guó)外，
如澳大利亞電訊的各營(yíng)業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機(jī)禮節(jié)”宣傳冊(cè)的方式，宣傳手機(jī)禮儀。
公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。
在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。
這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。
而那種在會(huì)場(chǎng)上鈴聲不斷，并不能反映你“業(yè)務(wù)忙”，反而顯示出你缺少修養(yǎng)。
因?yàn)樵跁?huì)場(chǎng)或會(huì)談的短短時(shí)間里，你不和別人聯(lián)系天也不會(huì)塌下來(lái)!
在一些場(chǎng)合，比如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。
博銳在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。
不要正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
無(wú)論業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機(jī)上都不要使用手機(jī)。
使用手機(jī)，特別是在公共場(chǎng)合，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話，以贏取路人的眼球。
在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。
無(wú)論如何，都不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。
放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里(這種位置最正規(guī))。
二是上衣的內(nèi)袋里。
有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，或是開(kāi)會(huì)的時(shí)候交給秘書(shū)、會(huì)務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌上。
手機(jī)短信的越來(lái)越廣泛地使用，使得它也成為手機(jī)禮儀關(guān)注的焦點(diǎn)。
在一切需要手機(jī)震動(dòng)狀態(tài)或是關(guān)機(jī)的場(chǎng)合，如果短信的聲音此起彼伏，那么和直接接、打手機(jī)又有什么區(qū)別?所以，在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候既使用手機(jī)接收短信，也要設(shè)定成震動(dòng)狀態(tài)，不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。
一邊和別人說(shuō)話，一邊查看手機(jī)短信，能說(shuō)明你對(duì)別人的尊重嗎?
在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。
因?yàn)橥ㄟ^(guò)你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品味和水準(zhǔn)。
所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。
三、公共禮儀不可小視
公共禮儀看來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但這些基本的行為準(zhǔn)則往往被人們遺忘或忽視。
記住這些簡(jiǎn)單的事情：
要準(zhǔn)時(shí);別忘了說(shuō)“你好”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)”、“謝謝”;另外，要信任對(duì)方。
這里有5條使用商務(wù)電子郵件的準(zhǔn)則：
1.注意你的用詞。
你也許認(rèn)為你寫得明白易懂，但有些用詞是會(huì)讓人誤解的。
應(yīng)當(dāng)做到用詞精練并且達(dá)意。
這樣可以避免事后為了對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行解釋而浪費(fèi)高昂的長(zhǎng)途電話費(fèi)。
記住，沒(méi)有人會(huì)喜歡垃圾郵件。
當(dāng)未得到對(duì)方允許而發(fā)送郵件時(shí)，必須確保郵件內(nèi)容對(duì)收件者是有價(jià)值的。
假如你沒(méi)有做到這一點(diǎn)，收件人很可能認(rèn)為那是垃圾郵件，未加閱讀即予刪除。
2.在電腦上，沒(méi)有一樣?xùn)|西是保密的。
即使郵件信息已被刪除，許多軟件程式仍可從電腦的硬盤上讀取信息。
在你按下“發(fā)送”鍵前，必須考慮清楚，假如該郵件被他人看到，后果會(huì)是如何──比如被老板看見(jiàn)。
首要的一條原則是，不要在工作時(shí)發(fā)送私人或是機(jī)密郵件。
3. 盡可能縮小郵件附件。
附件越大，下載所需的時(shí)間就越長(zhǎng)，占據(jù)收件人的硬盤空間就越多。
有些電子郵件的附件可能是不必要的。
對(duì)于連篇累牘的文件，應(yīng)考慮使用 傳真來(lái)代替電子郵件。
不要想當(dāng)然。
你也許是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)老手，熟悉網(wǎng)絡(luò)行話和圖釋，但不要假設(shè)收件人像你一樣熟悉這些玩意兒。
4.與使用手機(jī)有 關(guān)的首要問(wèn)題是，你在何時(shí)、何地、以及如何使用。
我的觀點(diǎn)是：除非你是一名醫(yī)務(wù)人員或信息科技從業(yè)者(他們需要整天使用電話處理緊急事宜)，否則你實(shí)在沒(méi) 有必要在公共場(chǎng)所接聽(tīng)或撥打手機(jī)，如飯店、劇場(chǎng)、飛機(jī)、火車或公共汽車上。
在公共場(chǎng)所，用手機(jī)交流公司機(jī)密或私人信息是十分危險(xiǎn)的──甚至有可能令你失去 客戶。
記�。焊魤τ卸�。
5.如何留下一個(gè)有效的語(yǔ)音信息的首要原則是：簡(jiǎn)明扼要、語(yǔ)速放慢。
只留下接聽(tīng)者需要的內(nèi)容。
當(dāng)你要表達(dá)問(wèn)候時(shí)，也要注意內(nèi)容簡(jiǎn)短。
如果你要離開(kāi)辦公室較長(zhǎng)一段時(shí)間，應(yīng)留下你何時(shí)回來(lái)以及你不在時(shí)是否有人檢查信箱的詳細(xì)信息。
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