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接待招標(biāo)禮儀
商務(wù)來(lái)往經(jīng)常會(huì)有招標(biāo)活動(dòng)，作為禮儀有義務(wù)接待好他們，那么怎么接待招標(biāo)的商戶呢，小編已經(jīng)為大家整理好三篇關(guān)于接待招標(biāo)禮儀的文章給大家學(xué)習(xí)啦。
【一】商務(wù)接待與拜訪禮儀
待客之道是十分重要的社會(huì)交往活動(dòng)的方式。
其原則在于待客以禮、主隨客便。
案例: 泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo)。
經(jīng)過(guò)篩選，剩下最后 的三家公司。
泰國(guó)人派代表團(tuán)到美國(guó)親自與各家公司商談。
代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí)，那家公司由于忙亂 中出了差錯(cuò)。
又沒(méi)有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人。
但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管 初來(lái)乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。
他們打電話給那位局 促不安的美國(guó)經(jīng)理，在聽(tīng)了他的道歉后，泰國(guó)人同意在第二天11 時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面。
第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說(shuō):“我們一 直在旅館等候，始終沒(méi)有人前來(lái)接我們。
我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣。
我們已訂了下午的 機(jī)票飛赴下一目的地。
再見(jiàn)吧!” 分析:未能做到待客以禮、熱情接待導(dǎo)致失去生意機(jī)會(huì)。
一、商務(wù)接待四環(huán)節(jié) 做好準(zhǔn)備、熱情迎接、認(rèn)真待客、禮貌送客。
了解客人來(lái)訪目的、要求、會(huì)談內(nèi)容、參觀項(xiàng)目、來(lái)訪路線、交通工具、抵達(dá)和離開(kāi)的具體時(shí)間; 來(lái)賓人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)、生活習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好、飲食禁忌。
活動(dòng)計(jì)劃首先確定接待規(guī)格，體現(xiàn)在活動(dòng)的多少、場(chǎng)面規(guī)模大小、招待檔次、迎送陪同人員職務(wù) 高低; 其次安排好迎送、宴請(qǐng)、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、晚會(huì)、參觀、交通工具、下榻賓館等項(xiàng)目，制定 好日程表。
膳食住宿膳食:根據(jù)需要安排宴請(qǐng)、飲料、點(diǎn)心等 飲料的品種(1)備齊常規(guī)品種:一般包括茶水，咖啡，可樂(lè)，礦泉水等 (2)照顧來(lái)賓需要 飲具的衛(wèi)生 (1)應(yīng)當(dāng)使用專用的飲具 (2)應(yīng)當(dāng)使飲具完好無(wú)損 (3)應(yīng)當(dāng)對(duì)飲具嚴(yán)格消毒 飲用的方式 (1)提前備好:適用于來(lái)賓較多的場(chǎng)合，如談判，會(huì)議等忌諱外界干擾的場(chǎng)合 (2)現(xiàn)場(chǎng)添加:用于比較輕松的場(chǎng)合，如禮節(jié)性會(huì)晤
(3)用者自助:為了減少干擾，保證飲料新鮮 提供的順序 (1)先賓后主 (3)先近后遠(yuǎn):不了解對(duì)象的具體身份時(shí)社交場(chǎng)合，由主人親自斟茶續(xù)水;商務(wù)交往中，由專門(mén)服務(wù)人員或秘書(shū)代勞。
請(qǐng):較為正式的，用以專門(mén)招待來(lái)賓的飯菜。
氣氛 (1)人員 :慎重?cái)M定 (2)環(huán)境:宴請(qǐng)地點(diǎn)及其周邊地帶的具體條件和狀況。
其一，安全至上;其二，衛(wèi)生;其 三，優(yōu)雅。
(3)話題:輕松，愉快，遠(yuǎn)離業(yè)務(wù) 形式:必須兼顧來(lái)賓身份，雙方關(guān)系，商界慣例 (1)工作餐:午餐，多為套餐和自助餐，講究簡(jiǎn)單，方便，隨意與適量 (2)招待會(huì):指規(guī)模較大，用以招待多方來(lái)賓的較為正式的宴請(qǐng)。
大都在節(jié)慶日或重要的 商務(wù)活動(dòng)中舉行，并且擁有一定主題，注重形式而非內(nèi)容。
舉辦地點(diǎn)比較講究，內(nèi)容較簡(jiǎn)單， 一般不安排正餐。
:在本單位內(nèi)部餐廳或社會(huì)上的營(yíng)業(yè)性餐館宴請(qǐng)來(lái)賓。
參加人數(shù)較少，菜肴檔次較高，不講究程序，坐次或衣著，但要求一定的就餐環(huán)境。
一般用于款待較為正式客人， 屬內(nèi)部宴請(qǐng)。
(4)正式宴會(huì):最正式，最隆重。
多于傍晚舉行，適合較為正式場(chǎng)合。
對(duì)于菜肴，酒水， 座次，環(huán)境，音樂(lè)乃至參加者及其衣著均有一定之規(guī)，多在重大活動(dòng)或招待重要人物時(shí)舉行。
菜肴 (1)菜肴要講究適量:講究質(zhì)量與分量 (2)菜肴要講究可口:照顧來(lái)賓特殊偏好;回避獨(dú)特禁忌。
(3)菜肴要講究特色:涉外講究國(guó)家特色;國(guó)內(nèi)講究地方特色;跨民族講究民族特色。
席位 (1)席次 主人面門(mén):面門(mén)且居中位 身份相仿:將身份地位相仿者安排一桌住宿: 主方負(fù)責(zé)，需要注意 賓館的檔次 (1)實(shí)際需要:一星級(jí)衛(wèi)生，二星級(jí)舒適，三星級(jí)有規(guī)模，四星級(jí)豪華，五星級(jí) 有文化 (2)接待規(guī)格 (3)待遇對(duì)等:按照對(duì)方接待己方的待遇安排 口碑的好壞 (1)賓館的硬件:臥房，衛(wèi)生間，浴室，餐廳，商務(wù)，通訊，健身，娛樂(lè)，醫(yī)療 等配套服務(wù)設(shè)施 (2)賓館的軟件:管理與服務(wù)水準(zhǔn)，社會(huì)知名度，美譽(yù)度 具體的位置 (1)交通是否便利 (2)治安是否良好 (3)市容是否優(yōu)美 客人的要求 (1)有關(guān)房間方面的要求 (2)有關(guān)生活方面的要求 (3)有關(guān)活動(dòng)方面的要求 合理的分配 (1)要堅(jiān)持先賓后主 (2)要做到平等待人 (3)要力求相對(duì)集中 (4)要注意聯(lián)絡(luò)方便 來(lái)賓負(fù)責(zé)，要注意 預(yù)先明確 (1)完全自行負(fù)責(zé) (2)自行負(fù)責(zé)繳費(fèi) (3)自行負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò) 提前預(yù)訂 (1)方法得當(dāng) a.臨時(shí)性預(yù)訂:不預(yù)交頂金 b.確認(rèn)性預(yù)訂:預(yù)定后將背保留至雙方商定時(shí)間 (口頭或書(shū)面確認(rèn)) c.保證性確認(rèn):預(yù)訂時(shí)預(yù)付訂金，押存支票或訂立合同。
最為保險(xiǎn)。
(2)內(nèi)容具體 要明確所訂客房的情況，時(shí)間方面的內(nèi)容，費(fèi)用方面的細(xì)節(jié)，要確定聯(lián)系人與有效期 要求協(xié)助:來(lái)賓提出要求 (1)有關(guān)資訊:賓館的分布，服務(wù)熱色，正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等 (2)交通工具 (3)陪同人員 4、交通安排 核實(shí)客人的班機(jī)或車(chē)船班次的抵達(dá)時(shí)間，安排好迎送車(chē)輛。
5、準(zhǔn)備物品 (1)歡迎標(biāo)志 (2)相關(guān)設(shè)備:如接待室、沙發(fā)、茶幾、電話、復(fù)印機(jī)、電腦等 (3)名簽:桌簽或姓名簽。
指舉行會(huì)晤時(shí)放置于有關(guān)人員面前桌面上，寫(xiě)有其姓名的 特制卡片。
要求:(1)工整正確;(2)易于識(shí)別;(3)反復(fù)核對(duì)。
(4)相關(guān)文書(shū):公司宣傳簡(jiǎn)介、目錄、餐廳菜單、旅行指南、所在城市出版物(報(bào)紙、 雜志)賓館情況等 (5)名片及茶點(diǎn)等 6、注意儀表 7、美化環(huán)境 二、熱情接待 了解特征、提前守候:(二)熱情問(wèn)候:相見(jiàn)禮、問(wèn)候 耐心陪同、介紹情況(公司情況、活動(dòng)安排) (三)及時(shí)安排就坐、休息、下榻 三、認(rèn)真待客 要求:主動(dòng)、熱情、周到、理解 四、禮貌送客 1、把握尺度，禮貌說(shuō)明 2、饋贈(zèng)禮品 3、提醒客人 4、明確地點(diǎn) 5、告知路線 6、目送離開(kāi) 注意事項(xiàng): 1、對(duì)事先未預(yù)約客人:妥善安排 2、對(duì)重要人物的接待:身份對(duì)等、不予打擾、安排行程、資料準(zhǔn)備、特殊活動(dòng)等 安排好座次、席次座次 并列式:賓主雙方并排就坐。
其一，雙方共同面門(mén)而坐，以右為上;其二，雙方同在室內(nèi)右側(cè)或左側(cè)就坐，以遠(yuǎn)為上。
分列式:當(dāng)主人居左，主賓居右面對(duì)正門(mén)就坐時(shí)，雙方的其他隨員按照一定的禮賓順序，自高而低分別在其一側(cè)面面對(duì)面就坐。
相對(duì)式:雙方面對(duì)面就坐。
其一,來(lái)賓面門(mén)，主人背門(mén);其二，雙方在室內(nèi)左右兩側(cè)就坐，進(jìn)門(mén)方向的右側(cè)為來(lái)賓，左側(cè)為主人。
主席式:主方同一時(shí)間，同一地點(diǎn)會(huì)晤兩方或兩方以上的來(lái)賓時(shí)，主人面門(mén)，其他背門(mén);或主人就坐于長(zhǎng)桌一端，來(lái)賓在兩側(cè)就坐。
自由式:自由選擇座位，多見(jiàn)于正式的多邊會(huì)晤或非正式的雙邊會(huì)晤。
4、選擇好禮品 (一)選擇禮品 1、禮品定位 (1)宣傳性:如公司的主打產(chǎn)品，宣傳畫(huà)冊(cè)，企業(yè)標(biāo)志，建筑模型等 (2)紀(jì)念性:公司成立，廠房奠基，產(chǎn)品下線，店鋪剪彩，展覽揭幕，合同簽署，企 業(yè)合并，榮獲嘉獎(jiǎng)等。
如合影照，紀(jì)念冊(cè)，標(biāo)志牌，專用幣及其他 (3)趣味性:關(guān)注個(gè)人品味。
如書(shū)籍，字畫(huà)，郵票，雕塑，文具，皮具等有一定文化 含量與檔次的禮品， (4)業(yè)務(wù)性:如鋼筆，電腦，名片夾，記事本，公文箱，領(lǐng)帶，皮帶，襯衫，手表， 化妝品等 2、因人而異 (1)男女有別 (2)長(zhǎng)幼有別 (3)行業(yè)有別 (4)興趣有別 (5)親疏有別 (6)習(xí)俗有別 3、因事而異 (1)宣傳 (2)紀(jì)念 (3)慶祝 (4)慰問(wèn) (5)感謝 (6)賀喜 (7)示好 4、公私有別 (1)單位與個(gè)人有別 單位:外觀醒目，風(fēng)格凝重，寓意明確，易于陳設(shè)。
如鮮花，錦旗，雕塑，瓷瓶等 個(gè)人:品牌，品味，材質(zhì)，設(shè)計(jì)，式樣，時(shí)尚，功能等 (2)多人與一人有別 多人:適應(yīng)大多數(shù)人需要，品種基本相同，確保人人有份。
(二)贈(zèng)送禮品 1、時(shí)間 (1)常規(guī)則的時(shí)機(jī) a.節(jié)假日 b.慶賀日 c.紀(jì)念日 d.拜訪日 e.接待日 f.告別日 g.推廣日(記者招待會(huì)，產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，博覽會(huì)) (2)具體的時(shí)刻:往他人處送見(jiàn)面禮;接待來(lái)賓時(shí)在告別前贈(zèng)送禮品等。
2、地點(diǎn):講究公私有別。
公:辦公地點(diǎn);私:私人居所 (1)所在單位 (2)工作現(xiàn)場(chǎng):如招待會(huì)，座談會(huì)，慶祝會(huì)，發(fā)布會(huì)，展示會(huì)等 (3)公開(kāi)場(chǎng)所 :禮品具有社會(huì)意義時(shí)，選擇在大會(huì)會(huì)場(chǎng)，宴會(huì)廳或貴賓室 (4)本人居所:向個(gè)人贈(zèng)送的一般性禮品，不宜公開(kāi)進(jìn)行 3、人物:贈(zèng)送方由何人出面;禮品檔次的組成部分 (1)單位的負(fù)責(zé)人員 (2)委托指定的人員 (3)專管接待的人員 (4)工作對(duì)口的人員 (5)外面委托的人員 4、方法 (1)禮品的裝飾 a.應(yīng)使禮品整潔如新 b.應(yīng)對(duì)禮品認(rèn)真包裝 (2)禮品的移交 a.面交實(shí)物 b.面交禮單:如禮品過(guò)于龐大，沉重，或數(shù)量巨大 c.禮品的說(shuō)明:寓意，價(jià)值，用途，特征。
商業(yè)赴會(huì)與拜訪禮儀 拜訪:親自或派人到朋友或由商務(wù)往來(lái)的客戶單位或相應(yīng)場(chǎng)所曲拜見(jiàn)，訪問(wèn)某人或某單 位的活動(dòng)。
分為事務(wù)性拜訪，禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種。
事務(wù)性拜訪又分為商務(wù)性洽談性 拜訪和專題交涉性拜訪。
有約在先二、做好準(zhǔn)備 1、知己:了解拜訪性質(zhì) ;著裝與個(gè)人形象 2、知彼:了解對(duì)方的經(jīng)營(yíng)狀況;適當(dāng)稱謂等時(shí)間安排上的準(zhǔn)備:事先預(yù)約;藝術(shù)地選 擇時(shí)間; 提前出發(fā)，準(zhǔn)備材料，計(jì)劃好路線 三、如約而至 1、提前到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)會(huì)見(jiàn) 2、首先告知柜臺(tái)人員，進(jìn)行登記，等待通報(bào) 3、等候時(shí)要耐心，不隨意走動(dòng)，不亂翻別人的資料
4、拜訪對(duì)象無(wú)法與己見(jiàn)面，而自己又無(wú)法等候下去時(shí)，可以留下名片:將名片左上角 往內(nèi)折 5、一般準(zhǔn)時(shí)赴約而等候了20 分鐘以上面則可以禮貌詢問(wèn)對(duì)方是否有空 四、上門(mén)有禮 入坐:就坐于指定位置、謙讓同行者，與主人一同落座五、做客有方
1、交談:半小時(shí)-一小時(shí);圍繞主題交談;注意主人態(tài)度情緒反應(yīng);如遇他人訪， 要適當(dāng)減少做客時(shí)間; 2、舉止:端莊; 3、告辭:及時(shí)告辭 附:相關(guān)小知識(shí) 一、商務(wù)會(huì)晤: 即禮節(jié)性會(huì)面，是指在商務(wù)交往中賓主雙方的正式會(huì)面(與普通會(huì)面不同)，大都不會(huì) 深入涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。
(一)會(huì)晤的時(shí)間 1、會(huì)晤的時(shí)機(jī) (1)即刻會(huì)晤:來(lái)賓抵達(dá)后即安排會(huì)晤。
最為多見(jiàn)，體現(xiàn)重視。
(2)稍后會(huì)晤:客人抵達(dá)后，先為之安排適當(dāng)?shù)男菹�，洗漱或更衣時(shí)間，然后舉行會(huì)晤。
多見(jiàn)于與遠(yuǎn)道而來(lái)客人的會(huì)晤。
(3)擇日會(huì)晤:一方或雙方有不方便的情況或其他原因，會(huì)晤需推遲到雙方均可接受的某 一時(shí)間。
2、會(huì)晤的長(zhǎng)度:一般是15 分鐘至半小時(shí)，最長(zhǎng)不超過(guò)1 小時(shí)。
(二)會(huì)晤的地點(diǎn) 遵循原則:干凈整潔，優(yōu)雅肅靜，干擾甚少，交通便利。
1、主座會(huì)晤:絕大多數(shù)安排在東道主一方進(jìn)行 (1)在貴賓室舉行會(huì)晤 (2)在辦公室舉行會(huì)晤 2、客座會(huì)晤:將地點(diǎn)定在對(duì)方的臨時(shí)性居所。
(1)共享的空間:如下榻賓館的會(huì)客室，咖啡廳或茶室等地; (2)私用的空間:臨時(shí)居所地客房?jī)?nèi)。
3、異地會(huì)晤:第三地會(huì)晤 說(shuō)明:商務(wù)會(huì)晤一般不安排在私宅舉行。
如在，一般只能稱為私人會(huì)晤。
(三)會(huì)晤的內(nèi)容 1、參加人員:排斥無(wú)關(guān)人員 (1)公司的負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人越多，具體職務(wù)，地位越高，越能體現(xiàn)重視程度。
(2)業(yè)務(wù)相關(guān)人員:以便雙方早接觸，多了解。
(3)易溝通的人員:可安排來(lái)賓一方地故舊好友，或與其民族，習(xí)俗，宗教相似者參 加，以助雙方溝通。
(4)輔助工作人員:翻譯，陪同，服務(wù)人員 說(shuō)明:正式的商務(wù)會(huì)晤應(yīng)限制規(guī)模。
可分為兩類(lèi):其一，全體會(huì)晤，是賓主雙方全體 有關(guān)人員參加的會(huì)晤;其二是小范圍會(huì)晤，是雙方核心人員參加的會(huì)晤。
前者禮節(jié)性較強(qiáng)， 后者多少具有一些實(shí)質(zhì)內(nèi)容。
2、基本議題:輕松，愉快，屬于一般性溝通。
可以提前正式設(shè)定，也可以臨場(chǎng)確定或 自由發(fā)揮。
(1)情況介紹:雙方有關(guān)人員的簡(jiǎn)況或各自單位的歷史和現(xiàn)狀。
(2)日程安排:由主方簡(jiǎn)介今后有關(guān)工作的具體日程安排，也可以由賓主雙方共同協(xié) (3)相互結(jié)識(shí):使賓主雙方的有關(guān)人員尤其使主角相互認(rèn)識(shí)。
(四)會(huì)晤的準(zhǔn)備 1、會(huì)客室 (1)位置:相對(duì)安靜之處 (2)光照:光照充足，光線柔和 (3)溫度:24 度為宜(安裝空調(diào)) (4)濕度:相對(duì)濕度在50%為宜(安裝加濕器) (5)保潔:平面，用具，空氣保潔 (6)裝飾:簡(jiǎn)潔，雅致 附:名片用作短信時(shí) 在名片的左下角，以鉛筆寫(xiě)下幾行字或短語(yǔ)
【二】接待禮儀
1 課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎客技巧3、服務(wù)的儀態(tài)4、服飾、儀容禮儀 2我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 待客應(yīng)對(duì)最多的地方是接待處。
你的接待技巧要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待顧客。
你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。
學(xué)習(xí)接待禮儀有利于:1、提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì);2、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重;3、塑造并維護(hù)公司的整體形象;4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
3 課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎客技巧3、服務(wù)的儀態(tài)4、服飾、儀容禮儀 4 接待處的工作要點(diǎn): 正確的姿態(tài) 整理來(lái)賓的名單: 電話應(yīng)對(duì) 柜臺(tái)經(jīng)常保持清潔整齊 注意服務(wù)儀容 接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。
最影響你接待水準(zhǔn)的是:第一是你的接待態(tài)度;第二是你的服裝打扮及禮貌;第三是你的說(shuō)話技巧。
5第一步:具體而完善的準(zhǔn)備 1、必要的心理準(zhǔn)備; 2、確保貴賓從入口進(jìn)來(lái)后，能清楚知道接待處的位置; 3、整齊清潔; 4、借齊需要的小冊(cè)子; 5、時(shí)鐘及日歷表; 6、花瓶; 7、安排好當(dāng)天的工作程度表; 8、你的服飾要整齊。
6第二步:主動(dòng)招呼來(lái)訪者 1、以愉快的心情向來(lái)訪者打招呼。
(1)必須站起來(lái)向到訪者的人說(shuō)聲:“歡迎!” (2)中午十一點(diǎn)前可以說(shuō)聲:“早安!” (3)午后可以說(shuō)一聲:“你好!” (3)午后可以說(shuō) 聲: 你好! 2、填寫(xiě)訪客名冊(cè) (1)詢問(wèn)對(duì)方是否事前已預(yù)約。
(2)禮貌地請(qǐng)他們簽名，并請(qǐng)他們佩掛賓客名牌 。
7第二步:迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 當(dāng)你清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后，便向賓客說(shuō)一聲:‘請(qǐng)稍 等一下，我立刻通知XXX先生(或女士)。
”迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。
如果有幾位訪 客同時(shí)到來(lái)，我們?cè)?怎么應(yīng)對(duì)呢? 考驗(yàn)?zāi)愕慕哟?巧的時(shí)候到了! 8接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng):(1)應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理 : A、請(qǐng)?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記; B、如令他們等候，要向訪客說(shuō)聲:“對(duì)不起，令你久等了。
”(2)聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員: A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說(shuō):“已聯(lián)絡(luò)了XX。
他現(xiàn)在正在前來(lái)接待處，請(qǐng)先坐一下。
” B、如需等待或會(huì)晤人員沒(méi)空時(shí)，詢問(wèn)訪客可否由其他人作代表來(lái)與他會(huì)晤。
(3)會(huì)晤人員不在時(shí): A、首先你要向賓客致歉。
禮貌的說(shuō)聲:“對(duì)不起，XXX有事外出了。” B、當(dāng)訪客詢問(wèn)會(huì)晤人員去向時(shí)，委婉的告知訪客實(shí)情。
繼而詢問(wèn)是否需要留言或找別的人員，有沒(méi)有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會(huì)晤人等等。
(4)當(dāng)訪客沒(méi)有指定的會(huì)晤人員時(shí): 問(wèn)清其來(lái)訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。
9第三步:引領(lǐng)訪客 不能忽視的要點(diǎn)是--引領(lǐng)開(kāi)始時(shí)向訪客說(shuō)一聲:“對(duì)不起，令你久候了。” 場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同甘共苦: 1、走廊上:走在訪客側(cè)前方兩至三步。
當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走 在走廊上的一旁。
偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上;當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō): “往這邊走。” 往這邊走。
2、樓梯上:先說(shuō)一聲:“在X樓。”然后開(kāi)始引領(lǐng)訪客到樓上。
上樓時(shí)應(yīng)該 讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。
在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走， 而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。
3、電梯內(nèi):首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。
如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按 著開(kāi)啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。
即是說(shuō)訪客先進(jìn)入， 以示尊重。
離開(kāi)電梯，則剛好相反，按著開(kāi)啟的掣，讓賓客先出。
如果你的上司 也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。
10第四步:入座，備茶 會(huì)客室的準(zhǔn)備工作: 窗戶是否通風(fēng); 地上是否有煙灰、紙屑; 會(huì)客桌是否已抹干凈; 沙發(fā)是否整齊清潔; 墻上掛鐘的時(shí)間是否正確。
這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢? 11 開(kāi)門(mén)后接待人員站在門(mén)的側(cè)面，說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)。” 請(qǐng)客人進(jìn)去。
進(jìn)門(mén)后隨手關(guān)門(mén)。
請(qǐng)客人進(jìn)入接待室后，便請(qǐng)他坐上座。
并說(shuō)聲: “請(qǐng)稍等一會(huì)。” 當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。
一般來(lái)說(shuō)座位安排是這樣的:接近入口處為下座，對(duì)面是上座。
有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。
如果有一邊是窗，能看見(jiàn)窗外景色為上座。
西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。
12端茶的步驟如下:1、事前的準(zhǔn)備首先，先洗手，然后，檢視茶具的清潔。
2、倒茶的方法檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同;茶水的溫度以八十度為宜;注意入量大約為茶杯容量的六至七成;注意入量大約為茶杯容量的六至七成注意每一杯茶的濃度要一樣;檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。
3、端茶的方法注意在叩門(mén)后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入;在離開(kāi)時(shí)，于門(mén)口向客人點(diǎn)頭施禮才離去。
雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤(pán)，右手將茶拿給客人;端茶給客人時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客;一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說(shuō)聲:“請(qǐng)喝茶。”4、訪客離去后
13如有吸煙的訪客到訪時(shí): 即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪， 1、即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。
送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。
當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開(kāi)，讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái)， 2、當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開(kāi)，讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái)，將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒(méi)有易燃的文件在附近?小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。
3、如果你負(fù)責(zé)接待工作，請(qǐng)勿吸煙。
因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜?huì)看見(jiàn)的地方。
吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間，眼便會(huì)看見(jiàn)的地方。
吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。
如果你很想吸煙，待吸完煙再回來(lái)。
小心煙味留室內(nèi)做的事情。
如果你很想吸煙，待吸完煙再回來(lái)。
在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。
在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。
14第五步:替訪客保管物品時(shí) A、通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時(shí)， 你首先要問(wèn)對(duì)方一句:“請(qǐng)問(wèn)將貴重物品隨身攜帶?”切記要問(wèn)清此 點(diǎn)，以避免事后出現(xiàn)麻煩。
B、當(dāng)訪客離去，忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西 時(shí) 你有責(zé)任通知訪客 找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人 如果不是當(dāng)事 時(shí)。
你有責(zé)任通知訪客。
找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人，如果不是當(dāng)事 人接電話，切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對(duì)方這是基本的常識(shí)。
C、為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況，當(dāng)訪客要離去時(shí)，迅即檢查 預(yù)放在接待處的物品或即時(shí)檢查會(huì)客室，看是否有物品遺留下來(lái)。
15第六步:叫外賣(mài)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng) 有客人到訪時(shí)，有時(shí)會(huì)要求叫外賣(mài)。
此時(shí)，接待人員要聽(tīng)清楚上司的 指示 : (1)人數(shù); (2)地點(diǎn); (3)時(shí)間; (4)食品的種類(lèi)。
尤其是時(shí)間的掌握，不能太早，否則食品會(huì)變涼，但也不能太遲，令 客人久等。
向幾間熟識(shí)的外賣(mài)店叫外賣(mài)較好，既方便又穩(wěn)安。
當(dāng)收到外賣(mài)的食品時(shí)，你負(fù)責(zé)派送給客人。
準(zhǔn)備筷子，換茶給客人。
客人食完后，把握時(shí)機(jī)收拾干凈。
16第五步:當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí) 1、通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說(shuō)一聲:“謝謝您的來(lái)臨。” 2、需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在 門(mén)未關(guān)閉前，向客人告別。
3、利用車(chē)輛接送客人。
A、如果客人需要你幫助叫出租車(chē) : 你應(yīng)先將客人帶至門(mén)前等候。
你截停車(chē)后，替客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后一手固 定車(chē)門(mén)，一手示意他們進(jìn)入，說(shuō):“請(qǐng)!”客人入座后，指把車(chē)門(mén)關(guān)上。
這時(shí)， 最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車(chē)遠(yuǎn)去。
B、如果需要你親自送客時(shí): 同樣乘車(chē)也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。
司機(jī)旁邊為次上座位。
三 人同時(shí)乘坐時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。
為安全 起見(jiàn)，法律規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。
17交換名片的禮儀 :1、事前的準(zhǔn)備: 前往會(huì)客室接見(jiàn)客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片; 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。
平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。
2、交換名片時(shí)的禮儀: 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ�，并說(shuō):“我是XX，請(qǐng)多指教。” 一般來(lái)說(shuō)，來(lái)訪者或地位較低的要先拿出名片。
3、收下對(duì)方名片時(shí)禮儀: 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。
接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過(guò)來(lái)后，念名片。
在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)識(shí)客人。
4、事后的整理: 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來(lái)整理后才保存下來(lái)。
18會(huì)談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn) :1、不要傲慢地仰靠在椅背上: 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時(shí)挺直腰背。
你前往訪問(wèn)作客時(shí)，要淺坐，表示你不會(huì)久坐。
2、穿上衣要注意的要點(diǎn): 接見(jiàn)來(lái)訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來(lái)，注意放下袖口。
3、不可叉起雙手或交叉腳而坐: 把手叉在胸前會(huì)予人于傲慢的感覺(jué)，交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn)。
4 、事后的整理: 無(wú)論交談了多久，也別看表，查看時(shí)間， 如果稍后另外一個(gè)會(huì)談要參加或有其他預(yù)約，應(yīng)在開(kāi)始時(shí)向他便說(shuō)明。
5、會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾:6、在聆聽(tīng)中記下要點(diǎn): 19介紹客人的禮儀 :1) 職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。
然后將高職位的人介紹給低職位的人。
2)不同年齡的人首先介紹年少的人給年長(zhǎng)的人，然后才將年長(zhǎng)者介紹給年少的人。
3)其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識(shí)。
4)男性與女性一般來(lái)說(shuō)，先將男性介紹給女性。
但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反。
5)地位與年齡相仿的人此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方。
6)要求介紹的人首先介紹那位要求介紹的人。
7)一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí)。
接待禮儀分享介紹
會(huì)見(jiàn)禮儀與技巧:
(1)問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。
邁進(jìn)會(huì)客室的門(mén)，你的第一句話可能是:你好，見(jiàn)到你很高興。
但這卻不如說(shuō):王經(jīng)理，你好，見(jiàn)到你很高興。
據(jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多。
(2)若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。
坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說(shuō):謝謝。
請(qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
(3)主動(dòng)開(kāi)始談話，珍惜會(huì)見(jiàn)時(shí)間。
盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的，你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。
你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。
這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(4)請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書(shū)信或禮物。
只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。
另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對(duì)方詢問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。
(5)保持相應(yīng)的熱情。
在談話時(shí)，你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。
會(huì)議接待禮儀--會(huì)議的籌備工作
1、確定接待規(guī)格
接待禮儀
會(huì)議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會(huì)議講究效率，可以不拘形式。
對(duì)于上級(jí)單位主持的會(huì)議，因?yàn)檠?qǐng)各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。
通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會(huì)議準(zhǔn)備工作，成立一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門(mén)研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)工作。
2、發(fā)放會(huì)議通知
會(huì)議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。
通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。
會(huì)議通知一般在會(huì)議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對(duì)方有充足的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來(lái)。
3、會(huì)場(chǎng)的選擇
選擇會(huì)場(chǎng)，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮。
最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn):
陪同客人行進(jìn)的位次
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。
如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。
上下樓梯時(shí)
接待禮儀
一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。
國(guó)際展會(huì)時(shí)
國(guó)際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。
會(huì)議服務(wù)禮儀
1、例行服務(wù)
會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。
對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國(guó)人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。
對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2、餐飲安排
舉行較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。
與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。
會(huì)上所提供的飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。
那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。
如果必要，還應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
3、現(xiàn)場(chǎng)記錄
凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。
可單用某一種，也可交叉使用。
負(fù)責(zé)手寫(xiě)筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
【三】公司職員接待客人的基本禮儀
1、客人來(lái)訪時(shí)馬上起立，目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。
2、使用語(yǔ)言禮貌用語(yǔ)詢問(wèn)客人，如:“請(qǐng)問(wèn)您是……”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?找哪一位?”等，如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”。
3、盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如果客人要找的人暫時(shí)不在場(chǎng)，可以對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候”。
如果客人要找的人暫時(shí)不能回來(lái)，要對(duì)客人說(shuō)“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言?”等。
4、給客人引路，要說(shuō)“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來(lái)。”、“這邊請(qǐng)”等。
引路時(shí)在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。
5、客人就坐后，給客人倒上茶水，說(shuō)“請(qǐng)”、“請(qǐng)慢用”等。
注意保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕，行禮后退出。
6、送客時(shí)要說(shuō)，“歡迎下次再來(lái)”、“再見(jiàn)”或“再會(huì)”、“非常感謝”等，表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情，道別時(shí)，招手或行鞠躬禮。
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