拜訪禮儀與接待禮儀

　　社交禮儀拜訪和接待是商務活動和社會交際中必不可少的環(huán)節(jié),下面小編為大家介紹一下拜訪禮儀和接待禮儀吧!

　　拜訪禮儀與接待禮儀【1】

　　接待禮儀

　　1、接待來訪客人時：

　　1)起身問候客人：“您好”、“早上好”或“歡迎光臨”;

　　2)態(tài)度謙恭、友善，與客人握手或行鞠躬禮;

　　2、詢問客人姓名和事由：

　　1)問客人，“請問您是?”，“您找哪一位?”

　　2)必須確認來訪者的姓名，以便轉(zhuǎn)告或引見

　　3、如果客人已經(jīng)有預約：則盡快告知被預約人，并請客人稍候;如訪客沒有預約，而想見的人又不在，則盡快告知客人，想見的人不在，是否可以找其他人或需要留言，并幫助客人做好記錄。

　　4、引路時，對客人說：“請您到會客室稍候，某某女士馬上就來”或“這邊請”，行進時，請客人走在走廊內(nèi)側靠墻一側，自己則在客人左前方引路，保持一步的距離，與客人協(xié)調(diào)前行。

　　5、在客人等候期間，為客人準備飲品，可以問，請問?“您喜歡紅茶呢?還是咖啡?”，用一次性茶具準備好后，告知客人“請您慢用”，切不可，不置一詞，放下后，轉(zhuǎn)身離開。

　　6、訪客離開時，應和剛見到訪客時一樣熱情，送客人到門口，并說：“歡迎再來”或“再見”等。在對客人表達尊敬和感激之情時，應招手或行鞠躬禮。

　　能做到以上6條，必然會使訪客有如沐春風之感，留下非常好的印象，既展示了個人的職業(yè)素養(yǎng)，又提升了企業(yè)的整體形象。

　　商務拜訪禮儀

　　一、做客

　　(一)有約在先

　　1、約定時間

　　2、約定人數(shù)

　　3、如約而至

　　(二)上門有禮

　　1、先行通報

　　2、問候施禮

　　3、輕裝上陣

　　應遵守“入室后的四除去與一放下”原則。

　　4、應邀就座

　　(三)為客有方

　　1、圍繞主題

　　2、限定范圍

　　3、適時告退

　　二、待客

　　待客之道的核心是：主隨客變，待客以禮

　　(一)細心安排

　　1、環(huán)境衛(wèi)生

　　2、待客用品：1)飲料、糖果、點心和水果。2)香煙，準備，但不讓煙。3)報刊、圖書、玩具。4)娛樂用品。

　　3、膳食住宿。

　　4、交通工具。

　　(二)迎送禮讓

　　1、迎候

　　1)在機場、港口、車站或是其下榻之處恭候，并要事先告知對方。

　　2)迎送本地客人，宜在大門口、樓下、辦公室或居所的門外，以及雙方事先所約定的地方

　　3)對于常來常往的客人，雖不必事先恭候于室外，但一旦得知對方抵達，即應立即起身，相迎于室外。

　　2、致意。迎賓三部曲，握手、問候與表示歡迎，缺一不可。

　　3、讓座

　　4、有序

　　1)待客有序

　　2)一視同仁

　　5、送別。在機場、港口、車站為來賓送行時，對方所乘坐的交通工具若尚未開動，主人搶先離去是不應該的。

　　拜訪禮儀與接待禮儀【2】

　　公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

　　1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

　　2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

　　5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

　　6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8.如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結束談話。

　　拜訪禮儀與接待禮儀【3】

　　接待禮儀：

　　a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

　　b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

　　c. 如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

　　拜訪禮儀：

　　a. 拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

　　b. 到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

　　c. 拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

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