商務(wù)接待禮儀
人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。接下來(lái)由小編為大家整理出商務(wù)接待禮儀，僅供參考，希望能夠幫助到大家！
一、接待常識(shí)
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接打電話要做到語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明。
要使用電話基本文明用語(yǔ)，如：“您好！”、“你好！”、“請(qǐng)”、“勞駕”、“麻煩”、“再見(jiàn)”等，聲調(diào)要愉悅，語(yǔ)音和音量要適中，咬字要清楚。
主動(dòng)給對(duì)方打電話時(shí)，應(yīng)在對(duì)方的工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給他人打工作電話（特別緊急時(shí)除外）。
打國(guó)際電話還要考慮時(shí)差。
電話禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”，對(duì)通話的時(shí)間通�？刂圃谌昼娭畠�(nèi)。
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1.引導(dǎo)：接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點(diǎn)的位置，遇到轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)用右手示意，說(shuō)聲“請(qǐng)走這邊”。
2.如果是自己陪同客人，擔(dān)當(dāng)主人，應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè)，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面。
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上樓梯應(yīng)讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上，接待人員在后；下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)在前，讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士在后。
這既是禮節(jié)，也是為客人安全著想。
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現(xiàn)在一般都是無(wú)人駕駛的自動(dòng)電梯，所以接待人員要自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)去。
到達(dá)時(shí)應(yīng)讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開(kāi)門”的按鈕，防止門突然自動(dòng)關(guān)閉，夾傷客人。
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1.進(jìn)門應(yīng)先把門推開(kāi)，站在門口，用手示意，請(qǐng)客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去。
同樣，出門時(shí)也相同。
2.如果自己是主陪，走到門口時(shí)，應(yīng)用手示意，有禮貌地說(shuō)聲“請(qǐng)”。
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當(dāng)客人與己方人員見(jiàn)面，在介紹時(shí)應(yīng)記住以下兩點(diǎn)：
1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡(jiǎn)要地說(shuō)明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。
2.介紹應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況的原則”。
也就是說(shuō)，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。
這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動(dòng)權(quán)。
（七）握手
1、握手的先后次序
根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對(duì)待。
�。�1）年長(zhǎng)者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。
�。�2）長(zhǎng)輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)
�。�3）老師與學(xué)生握手時(shí)，應(yīng)由老師首先伸出手來(lái)。
（4）女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。
�。�5）已婚者與未婚者握手時(shí)，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。
（6）上級(jí)與下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái)。
�。�7）職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。
在工作場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序，主要取決于職位、身份；而在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪者時(shí)，握手的次序應(yīng)如此安排：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，主人應(yīng)首先伸出手來(lái)與客人相握，以示歡迎；在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，以示再見(jiàn)。
2、握手的力度和時(shí)間
�。�1）握手之時(shí)，為表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力；與親朋故舊握手時(shí)，所用的力量可稍大一些；而在與初次相識(shí)者及異性握手時(shí)，不可用力過(guò)猛。
（2）通常，與他人握手的時(shí)間不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)。
一般來(lái)說(shuō)，握手的時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，即握上一兩下即可。
�。ò耍┗ミf名片
接待活動(dòng)中，互相贈(zèng)送名片是一種極為尋常的事，在向?qū)Ψ劫?zèng)送名片時(shí)應(yīng)起立，雙手遞贈(zèng)，以示尊重。
在接受名片時(shí)也要雙手，接到對(duì)方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對(duì)別人不尊重、不禮貌的行為。
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1、上車應(yīng)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上，接待人員在后；下車接待人員應(yīng)自己先下，客人和領(lǐng)導(dǎo)后下。
2.乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習(xí)慣，也是為了客人安全。
二、儀態(tài)、儀表和形象
�。ㄒ唬┗緝x態(tài)
1、站姿
站姿的基本要求是：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。
男士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前或雙手自然下垂。
雙腳分開(kāi)的寬度不要超過(guò)肩寬。
女士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前，或兩臂自然下垂，雙腳尖可以稍許張開(kāi)或并攏。
2、坐姿
女士坐姿基本要求是兩膝不分開(kāi)。
男士坐的時(shí)候膝部可以分開(kāi)一點(diǎn)，但不要超過(guò)肩寬，更不能兩腿叉開(kāi)過(guò)大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。
坐好后，雙手可以各自搭在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握后放在腿上。
正規(guī)場(chǎng)合要求上身和大腿、大腿和小腿都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面，女性雙腳可在踝部交叉。
（二）儀表
1.男士?jī)x容要端莊，頭發(fā)要整齊不亂，不留胡子、鬢角。
2、女士以淡妝典雅為主，要給人以高雅、端莊之感。
3、著裝要得體、整潔。
男士不應(yīng)穿著背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位；女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過(guò)奇、過(guò)露的服裝。
不要穿網(wǎng)格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。
4、在正式場(chǎng)合，如簽約、重大招待、參加發(fā)布會(huì)、重要會(huì)議，拜訪重要人士等，要穿著正裝（男士著西裝或襯衫和西裝褲，女士著套裙）。
（三）形象
接待人員要做到熱情有度、遵守時(shí)間、信守承諾、女士?jī)?yōu)先、尊重來(lái)賓隱私，規(guī)范談吐和舉止。
三、座次安排
（一）.乘坐車輛的位次
小車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。
（以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席）。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
�。ㄒ择{駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席）。
接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。
每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
�。ǘ�1、相對(duì)式
相對(duì)式就座，指賓主雙方面對(duì)面就座。
此方式易使賓主雙方保持適當(dāng)距離，多用于公務(wù)性會(huì)晤，具體分為下列兩種情況：
第一種情況，雙方就座后，一方面對(duì)正門，另一方則背對(duì)正門。
此時(shí)應(yīng)“面門為上”，即面對(duì)正門之座為上座，應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓就座；背對(duì)正門之座為下座，宜由主人就座（見(jiàn)圖1）。
圖1相對(duì)式會(huì)客的座次排列之一第二種情況，雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并且面對(duì)面地就座。
此時(shí)應(yīng)動(dòng)態(tài)地“以右為尊”，即進(jìn)門時(shí)以右側(cè)之座位為上座，應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座
若賓主雙方不止一人，也大體如此安排。
2、并列式
并列式排座指賓主雙方并排就座，以暗示雙方地位相仿，關(guān)系密切，多用于禮節(jié)性會(huì)晤，一般也分為兩種情況：
第一種情況，雙方一同面門而坐。
此時(shí)應(yīng)靜態(tài)地“以右為上”，即主人請(qǐng)來(lái)賓就座于自己的右側(cè)。
若雙方人員不止一名時(shí)，其他人員可各自分別在主人或主賓一側(cè)按其地位、身份的高低，依次就座。
四、飲茶禮儀
1..公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
2.上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長(zhǎng)輩，后晚輩；先上級(jí)，后下級(jí)。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
�。�1）以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶；
�。�2）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁?/p>
�。�3）依照客人到來(lái)的先后順序上茶；
�。�4）由飲用者自己取茶。
3.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。
若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
4.第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。
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