會員等級建議書

時間：2022-10-05 18:19:25 建議書我要投稿

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會員等級建議書范文

　　店鋪的發(fā)展離不開顧客的青睞，而吸引顧客的條件不僅僅只是商品的價格。還有人性化的服務，以及會員的優(yōu)惠政策，而門店的忠實粉絲則是——VIP顧客，而VIP顧客所需要的是滿意的服務以及人性化溫馨的服務。

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　　一個成熟的店鋪需要一部分“鐵桿粉絲”也就是VIP會員來創(chuàng)造相當大的一部分受益，而單單從字面上理解Very Important Person直譯：重要的人物，那么從此可見這短短的三個英文字母縮寫所代表的含義是那么重要，根據(jù)80/20定理這一部分會員則是門店受益的最大化，按照每人年平均消費5000，購買壽命為10年那么這一部分將帶來可觀的受益。

　　反觀現(xiàn)在門店運營模式，以及會員管理制度而言。真正的VIP顧客得不到真正的實惠，反而偽VIP顧客特指只針對某些特價品種反復幾家比個別商品大批量購買，雖然營業(yè)額有明顯上升，而門店負毛利則同時上升。從而發(fā)動潛在顧客購買負毛利高的商品，并且?guī)锥忍籼藁緹o法在其身上得到收益。

　　同時這種一視同仁的會員體質，可能會將一部分真正的VIP客戶流失，同時他還會帶走一部分潛在VIP客戶。防止顧客流失除了售前、售中、售后服務意外相關商品備貨齊全也是重要的一環(huán)，雖然，銷售任務為一線員工的重中之重，但顧客的習慣也是重要一環(huán)，比如處方柜某種新到OTC藥品，營業(yè)員成功推銷顧客反映良好，在銷售一段時間后應為某種原因導致此類藥品無法采購，而顧客反復求購幾次未果便有極大可能流失。

　　于此同時一視同仁的會員體質也致使一部分VIP顧客得不到真正的實惠，從而轉向競爭對手。根據(jù)在競爭對手的市調中發(fā)現(xiàn)，并非一味降低知名商品藥價提升客流量。而是給予VIP顧客真正的“實惠”來刺激其購買欲望，于此同時帶動高毛利商品銷售。例如國大藥店中心店，貨柜價簽就有會員價與非會員價。顧客看到了切實的實惠，其中還不包括會員日活動以及各種促銷活動。從而拉動潛在顧客群體，VIP會員之所以叫貴賓，很簡單的道理——他給門店帶來的效益最高，而非普通顧客所能比擬的。從而制定VIP會員的個性化服務也是至關重要的。

　　為VIP顧客提供人性化的服務這也是一種重要的營銷手段，正如上文所說一個真正的VIP客戶會帶來較大收益的同時，還會帶來一些潛在的VIP用戶。而這些用戶則是免費廣告，在門店得到優(yōu)質人性化的服務后，便會帶身邊的朋友親戚到門店消費。反之，流失一個VIP顧客也會造成相同影響從而轉投競爭對手。

　　日常維系VIP顧客與門店的關系也是一項重要課題，雖然感覺簡單其實這里需要的不僅僅是優(yōu)質的會員服務。還要在日常工作中、生活中一步步的加深維護。平日的溫馨提示，假日的一聲簡單祝福。這都能給顧客留下好印象，使門店與顧客的關系更加和諧。讓VIP顧客對門店存在潛在的購物意識，有相關需要的話會第一時間來到門店咨詢并且消費。

　　顧客的滿意度與顧客的流逝，當一位顧客在門店滿意消費后，他則會再次光臨門店再次消費，逐漸成為門店的忠實粉絲給門店帶來利潤。而一次不滿意的消費則會讓顧客不再光臨門店，甚至會告知親友這次不好的消費經(jīng)歷。當一位VIP客戶對此次消費不滿意或不愉快時他們則更容易流失，了解顧客以及VIP的滿意度也是維持門店銷量的一個重要因素。

　　那么怎樣才能挽回一個將要流逝抑或即將流逝的VIP顧客也成了重中之重，合理妥善的處理顧客投訴，會讓本不愉快的消費得到滿意的結果。從而加深顧客對門店的好感度，減少顧客的流失。

　　只有優(yōu)質的人性化服務這還不夠，充分的理解VIP的含義才是最重要的，進一步完善的會員等級制度則與門店營業(yè)額息息相關。

　　讓真正的VIP顧客的實惠，使他們對門店流連忘返這才是重點，在如今各種VIP卡泛濫的年代，顧客感覺不到什么才是真正的貴賓，欠缺新意千篇一律的促銷活動中，顧客早已麻木的現(xiàn)在新意與高品質會員服務，也許會讓顧客眼前一亮。

　　把真正的實惠留給對門店貢獻最大顧客，這也使得門店節(jié)省資源的同時，突顯出VIP的與眾不同。

　　根據(jù)消費額度與將會員分為四個等級

　　普通會員：特指一些首次消費、購買能力低下、以及頻繁購買特價藥品，對門店營業(yè)額貢獻不大的人群，其中首次消費可能會成為潛在VIP。

　　這類會員只享受會員日的價格優(yōu)惠，從而刺激或激勵其中有潛在VIP顧客的消費欲望。

　　銀卡會員：在門店重復消費、有購買欲望的顧客。此類顧客也具備潛在VIP條件。

　　此類會員日常購物可享受小幅度折扣，會員日可享受會員折扣，從而刺激消費使他們增加消費欲望。

　　金卡會員：潛在VIP顧客，以及習慣性消費人群。

　　此類會員基本上可以定義為“忠實粉絲”要讓此類人群看到實惠，從而激勵此類人員的潛在消費意識。

　　VIP會員：對日常營業(yè)額貢獻較大，對門店信任對新品勇于嘗、并且購買欲較強的顧客。