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會(huì)員營(yíng)銷方案
為了確保我們的努力取得實(shí)效，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編精心整理的會(huì)員營(yíng)銷方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
會(huì)員營(yíng)銷方案 篇1
一、活動(dòng)主題
“慶新春?顯美會(huì)員激情招募中……”
二、活動(dòng)目的
1、發(fā)展新會(huì)員
2、增加客流量
3、提升營(yíng)業(yè)額
4、提升店堂知名度
5、強(qiáng)調(diào)會(huì)員優(yōu)越性，強(qiáng)化會(huì)員意識(shí)
三、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)
1、時(shí)間:20xx年2月22日至20xx年3月13日(20天)
2、地點(diǎn)①地點(diǎn)②地點(diǎn)③地點(diǎn)④地點(diǎn)⑤
四、活動(dòng)方式
1、會(huì)員優(yōu)勢(shì)廣宣傳(會(huì)員招募，發(fā)展新客源)
2、派送新年利市封(派發(fā)利市，維護(hù)老客源)
3、代金消費(fèi)超實(shí)惠(代金消費(fèi)，促進(jìn)銷售額)
4、新春開運(yùn)大禮包(購(gòu)物有禮，樹立好口碑)
5、非常好禮周末送(長(zhǎng)此以往，打造人氣值)
五、招募對(duì)象
1、新年返廠員工(廠區(qū)附近宣傳)
2、商圈流動(dòng)人群(熱鬧場(chǎng)所宣傳)
3、商圈小區(qū)居民(小區(qū)周邊宣傳)
六、招募活動(dòng)籌備與實(shí)施分工安排
1、籌備階段：2月20日至2月21日(二天)
物品落實(shí)到位：印刷品(宣傳單/海報(bào)/條幅/會(huì)員卡/抽獎(jiǎng)單暨顧客滿意度調(diào)查表)
產(chǎn)品備貨(會(huì)員小禮品/現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)小禮品/新春大禮包/周末送之非常好禮)相關(guān)活動(dòng)用品(宣傳桌/會(huì)員登記冊(cè)/抽獎(jiǎng)箱/利市封/氣球/相關(guān)活動(dòng)用具)
人員分工：活動(dòng)宣傳人員郭樹碧、張斌
店內(nèi)接待人員全體店員
2、實(shí)質(zhì)執(zhí)行階段：2月22日至3月15日
3、總結(jié)、考核、評(píng)估階段3月16日(活動(dòng)結(jié)束后第二天)
七、促銷活動(dòng)細(xì)則:
1、條幅:
2、短信平臺(tái)
3、顧客滿意度調(diào)查表
4、活動(dòng)說明
5、海報(bào)/宣傳單：
會(huì)員營(yíng)銷方案 篇2
一、會(huì)員制背景
1、什么是會(huì)員制銷售
會(huì)員制銷售就是企業(yè)以會(huì)員制形式開展顧客，并提供差異化效勞和精準(zhǔn)化的營(yíng)銷，提高客戶忠誠(chéng)度和回頭率，增加企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)。
2、會(huì)員制營(yíng)銷的意義
世界營(yíng)銷權(quán)威專家說：企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的本錢是留住一個(gè)老客戶的7~10倍，留住5%的客戶有可能為企業(yè)帶來100%的利潤(rùn)。
3、會(huì)員制營(yíng)銷“20/80法那么”
20%的重要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤(rùn)。
如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶上？
4、會(huì)員之目的
�。�1）獲取會(huì)員，吸引客戶的消費(fèi)體驗(yàn)
�。�2）會(huì)員資料獲取，形成初次消費(fèi)。
�。�3）會(huì)員資料完善，數(shù)據(jù)挖掘分析
�。�4）會(huì)員關(guān)心效勞，增加會(huì)員黏度、提升重復(fù)購(gòu)置率，起到相互作用。
�。�5）建立會(huì)員經(jīng)營(yíng)體系，形成口碑營(yíng)銷，形成品牌影響。
二、會(huì)員制營(yíng)銷方案
1、吸引新顧客到店
將微信招募二維碼，印刷在X展架、報(bào)刊、雜志、店內(nèi)展架，彩頁以及紙質(zhì)代金券等，大量散發(fā)，獲取客戶源。
2、獲取客戶資料，留住老顧客
�。�1）客戶可以通過微信自助辦理會(huì)員卡，或者直接到店面辦理比方買1000元機(jī)票可以抵用50元代金券，吸引客戶首次購(gòu)置。
�。�2）針對(duì)企業(yè)型客戶開通會(huì)員充值功能，讓會(huì)員預(yù)充值，提高現(xiàn)金流，可以防止壞賬問題，而且可以長(zhǎng)期綁定會(huì)員。（比方存10萬送5000，存50萬送5萬，存100萬送12萬）
（3）消費(fèi)積分，綁定執(zhí)行人
消費(fèi)100元積1分，1分可當(dāng)1元使用，或者累計(jì)兌換禮品等（一般買機(jī)票的`人都不是坐飛機(jī)的人，往往是公司文員或者前臺(tái)，機(jī)票價(jià)格并不是他們最關(guān)心的，獲得積分能使他們獲利這是他們關(guān)心的）
3、提升互動(dòng)性，做自營(yíng)銷平臺(tái)
會(huì)員營(yíng)銷，以提升客戶黏性、提升回頭率和老客戶轉(zhuǎn)介為目的，提供如下參考：
�。�1）推薦有禮，老會(huì)員通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，成功推薦一名會(huì)員，即可獎(jiǎng)勵(lì)積分10分（價(jià)值10元）；
——老客戶推薦新客戶。
（2）入會(huì)有禮，新會(huì)員掃描二維碼或通過朋友圈，即送10元代金券1張——吸引消費(fèi)。
�。�3）針對(duì)客戶資料分析，定期做一些旅游路線的推薦，休閑山水游，活力傾情游。
�。�4）生日祝福，家假日優(yōu)惠，淡季優(yōu)惠促銷。
會(huì)員營(yíng)銷方案 篇3
一、概述
會(huì)員制又稱企業(yè)會(huì)員制度、會(huì)員俱樂部、會(huì)員制銷售。它以“客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)”為治理基礎(chǔ)。從企業(yè)的角度考慮，“客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)”體現(xiàn)為客戶的價(jià)值�！皶�(huì)員制銷售”的實(shí)際意義就是創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值，或者是換一句話來說，就是實(shí)現(xiàn)“會(huì)員價(jià)值的最大化”。
一般情況下，只有客戶能夠產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)的行業(yè)才會(huì)存在會(huì)員制度。
二、會(huì)員制的要害因素
會(huì)員制的要害因素包括以下方面：
1、客戶的價(jià)值：包括客戶的消費(fèi)(消費(fèi)金額、消費(fèi)數(shù)量、消費(fèi)次數(shù))，客戶的引薦(引薦次數(shù)、引薦的質(zhì)量、被引薦者的客戶價(jià)值)，客戶的參與(客戶參與企業(yè)宣傳等活動(dòng));
2、客戶價(jià)值的時(shí)間特性：用以表述客戶消費(fèi)、引薦、參與的時(shí)間表示，一般來說，客戶的價(jià)值隨時(shí)間而逐漸減少。
3、提高重復(fù)性銷售的方法：一般以會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)，會(huì)員消費(fèi)次數(shù)越多，積分越高，相應(yīng)的優(yōu)惠越多。
通常的情況下，會(huì)員的價(jià)值用客戶的“會(huì)員等級(jí)”來表示(非會(huì)員、星級(jí)會(huì)員、金卡會(huì)員、貴賓會(huì)員等)，客戶的會(huì)員等級(jí)表示客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小。“會(huì)員等級(jí)”通過“會(huì)員積分”計(jì)量客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，當(dāng)會(huì)員積分積累到符合企業(yè)會(huì)員制度定義的`積分指標(biāo)時(shí)，修改為相應(yīng)的會(huì)員等級(jí)。
會(huì)員制度形成一個(gè)以時(shí)間為X軸，以客戶的價(jià)值為Y軸的二維客戶價(jià)值治理體系。其中Y軸為物理存在體系，X軸為虛擬治理體系。
三、常見會(huì)員制度的積分項(xiàng)
會(huì)員制度的積分項(xiàng)說明一個(gè)企業(yè)認(rèn)定會(huì)員的那些行為對(duì)企業(yè)是有價(jià)值的。通常包括：會(huì)員購(gòu)買、會(huì)員推薦別人購(gòu)買、會(huì)員體驗(yàn)交流、會(huì)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同等。
購(gòu)買是必選項(xiàng)，一般情況下，只有購(gòu)買才能具備會(huì)員資格。
積分制度用數(shù)字(會(huì)員積分)量化會(huì)員的價(jià)值，方便企業(yè)以貨幣形式表述會(huì)員價(jià)值，使會(huì)員購(gòu)買、會(huì)員推薦別人購(gòu)買等價(jià)值項(xiàng)有機(jī)統(tǒng)一。
會(huì)員價(jià)值量化方法：
1、會(huì)員購(gòu)買量化：通常采用比例量化，每購(gòu)買X數(shù)量(金額)的產(chǎn)品積Y積分，購(gòu)買越多，積分越多。比例量化在實(shí)踐存在若干變形，常用的是積分比例隨當(dāng)前已有變化，一般已有積分越多，積分比例越高。
2、會(huì)員推薦量化：常見的量化方法有兩種：固定積分，比例積分。固定積分以推薦次數(shù)作為積分參數(shù)，比例積分以推薦所達(dá)成的銷售作為積分參數(shù)。也有采用固定積分+比例積分的量化方法。
3、其他的積分：一般統(tǒng)稱為參與積分，參與的量化一般以參與次數(shù)、參與性質(zhì)作為積分參數(shù)。
四、會(huì)員制度的分類
根據(jù)會(huì)員價(jià)值量化的方法不同，企業(yè)的會(huì)員制分三種類型：
1、固定積分型：是一種原始意義的會(huì)員制類型，固定積分型一般不考慮會(huì)員的引薦和會(huì)員的參與，以一個(gè)固定的積分比例累積客戶消費(fèi)積分，當(dāng)積分達(dá)到規(guī)定大小時(shí)，更改會(huì)員等級(jí)。會(huì)員等級(jí)一般僅僅表示客戶的歷史價(jià)值(無時(shí)間特性)。
2、可變積分型：和固定積分型不同，可變積分型對(duì)不同的會(huì)員等級(jí)采用不同的級(jí)分系數(shù)，體現(xiàn)對(duì)會(huì)員價(jià)值的再認(rèn)可。一般情況下，會(huì)員等級(jí)越高，積分系數(shù)越大。會(huì)員等級(jí)也只能表示客戶的歷史價(jià)值(無時(shí)間特性)，企業(yè)會(huì)根據(jù)會(huì)員等級(jí)組織各種答謝、贈(zèng)予活動(dòng)。一般不考慮會(huì)員引薦和會(huì)員參與。這是目前比較流行的會(huì)員制度。
3、積分可變型：和可變積分型不同，在積分可變型的會(huì)員制度下，()會(huì)員積分可用來進(jìn)行代幣消費(fèi)，客戶可以靈活的決定自己的會(huì)員積分的用途。這種制度的一個(gè)主要特點(diǎn)是：會(huì)員積分變?yōu)闀?huì)員等級(jí)的充分條件，而不再是必要條件。一般情況下，積分可變型的會(huì)員制度具有客戶參與積分治理功能。當(dāng)前，一些成立相對(duì)較晚具有活力的企業(yè)，由于同時(shí)采用會(huì)務(wù)營(yíng)銷、專賣店、廣告投放等多種營(yíng)銷方式，多采用這種會(huì)員制度。
五、金鵬會(huì)員制解決方案
1、特點(diǎn)：
以會(huì)員積分量化會(huì)員價(jià)值，使會(huì)員購(gòu)買、會(huì)員推薦購(gòu)買、會(huì)員參與等價(jià)值項(xiàng)統(tǒng)一量化為會(huì)員積分，直觀方便。
價(jià)值量化規(guī)則靈活，同時(shí)支持固定積分、比例積分，分階段固定積分、分階段比例積分等量化方法。
支持會(huì)員推薦的價(jià)值量化，量化規(guī)則靈活。
支持會(huì)員參與的價(jià)值量化，量化規(guī)則靈活。
會(huì)員晉升制度靈活，同時(shí)支持歸零、不歸零晉升制度
會(huì)員制度修改方便。
會(huì)員營(yíng)銷方案 篇4
摘要：近幾年，會(huì)員制營(yíng)銷在我國(guó)被越來越多的企業(yè)所采用，我國(guó)的會(huì)員制營(yíng)銷需要有一個(gè)本土化的過程，一方面，有待于國(guó)民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變；另一方面，有待于會(huì)員制營(yíng)銷企業(yè)自身的不斷完善與發(fā)展，以及中國(guó)市場(chǎng)的最終驗(yàn)證。
關(guān)鍵詞：我國(guó);會(huì)員制營(yíng)銷;發(fā)展對(duì)策;探討
1科學(xué)地研究、運(yùn)用會(huì)員制營(yíng)銷
1.1學(xué)術(shù)界應(yīng)更多地關(guān)注會(huì)員制營(yíng)銷
會(huì)員制營(yíng)銷作為一種先進(jìn)的西方營(yíng)銷理論被引進(jìn)中國(guó)，我國(guó)的學(xué)者在這方面應(yīng)給予更多的關(guān)注，探索并研究中國(guó)化的會(huì)員制營(yíng)銷的理想模式，給中國(guó)的企業(yè)家、商人提供更多科學(xué)的、可行的理論指導(dǎo)，這將在很大程度上改變中國(guó)企業(yè)在會(huì)員制營(yíng)銷方面的盲從狀態(tài)，為我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷的順利開展奠定良好的理論基礎(chǔ)。
1.2積極推進(jìn)會(huì)員制營(yíng)銷的本土化進(jìn)程
會(huì)員制營(yíng)銷本身并無好壞之分。對(duì)于在國(guó)外流行的會(huì)員制營(yíng)銷在中國(guó)卻遭遇了“尷尬”，主要是因?yàn)橹袊?guó)的國(guó)情異于國(guó)外，中國(guó)本土化的會(huì)員制營(yíng)銷需要有一個(gè)發(fā)展的過程。實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，逐步開展適合我國(guó)的會(huì)員制計(jì)劃，找到這種營(yíng)銷模式與中國(guó)實(shí)際情況的最佳結(jié)合點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)本土化營(yíng)銷。
2以新理念來開展會(huì)員制營(yíng)銷
2.1打造專業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷形象
會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)該是專業(yè)的、賦予差異化的，擁有其明確的目標(biāo)消費(fèi)群體定位的一種營(yíng)銷模式。筆者淺意，超市、大賣場(chǎng)等一系列零售業(yè)態(tài)是不太適合實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的。零售業(yè)應(yīng)該是提供大眾化的產(chǎn)品與服務(wù)、面向所有的有購(gòu)物需求的消費(fèi)者，這里提供的是一站式的自助消費(fèi)模式，在這里無所謂忠誠(chéng)不忠誠(chéng)。而專業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷不能僅僅停留在價(jià)格層面上，價(jià)格優(yōu)惠不應(yīng)該成為衡量會(huì)員制營(yíng)銷的唯一標(biāo)準(zhǔn)，除了價(jià)格優(yōu)惠之外專業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)該是能夠提供專業(yè)的增值服務(wù)，使顧客得到滿意，獲得超值體驗(yàn)，只有這樣，顧客對(duì)企業(yè)形成忠誠(chéng)才能成為必然！
高爾夫俱樂部的會(huì)費(fèi)貴得驚人，但是專業(yè)的高爾夫球場(chǎng)、高檔的休閑運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)讓有錢族“趨之若騖”；電子產(chǎn)品、信息技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)則是靠著為會(huì)員提供技術(shù)支持、維修服務(wù)等一些專業(yè)的增值服務(wù)來成功實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的。
2.2企業(yè)或商家應(yīng)設(shè)有專業(yè)化的會(huì)員信息管理系統(tǒng)
隨著日積月累，會(huì)員的動(dòng)態(tài)信息、互動(dòng)信息會(huì)不斷膨脹，企業(yè)只有設(shè)有專門的管理信息化手段，才能處理好這些大容量的會(huì)員信息，使它們變成財(cái)富。
2.3企業(yè)或商家應(yīng)注重員工的選拔及培養(yǎng)
人是開展一切活動(dòng)的核心因素。企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)很大程度上取決于企業(yè)員工的優(yōu)劣。對(duì)于實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)來說，招聘有經(jīng)驗(yàn)的會(huì)員制營(yíng)銷從業(yè)人員和對(duì)員工進(jìn)行會(huì)員制培訓(xùn)是十分必要的。企業(yè)人力資源部門在人員招聘時(shí)應(yīng)側(cè)重考慮招聘有會(huì)員制營(yíng)銷相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。
2.4規(guī)范會(huì)員增值服務(wù)，加強(qiáng)互動(dòng)溝通
明確會(huì)員將享受到的優(yōu)惠及增值服務(wù)，尤其是增值服務(wù)，對(duì)會(huì)員承諾了就一定要做到。因?yàn)檫@些增值服務(wù)是增進(jìn)感情、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的絕好“催化劑”。企業(yè)應(yīng)及時(shí)向會(huì)員傳遞最新商品和促銷信息，介紹商品使用和生活常識(shí)；召開會(huì)員見面會(huì)、征求意見，定期舉辦旅游、娛樂、聯(lián)歡等活動(dòng)；會(huì)員生日時(shí)，企業(yè)及時(shí)送上的一份生日“驚喜”；會(huì)員遇到麻煩時(shí)，企業(yè)的一通電話、一項(xiàng)免費(fèi)的技術(shù)支持、維修服務(wù)都會(huì)令會(huì)員顧客感到欣慰。這些都將有助于加強(qiáng)企業(yè)與會(huì)員之間的互動(dòng)溝通，培養(yǎng)深厚的感情，穩(wěn)定長(zhǎng)久聯(lián)系。只有讓會(huì)員充分體會(huì)到會(huì)員制營(yíng)銷的價(jià)值，會(huì)員才會(huì)支持會(huì)員制營(yíng)銷，企業(yè)只有不斷地真誠(chéng)付出才能得到應(yīng)有的回報(bào)，沒有什么可以“一勞永逸”！
3提高企業(yè)或商家的信譽(yù)
誠(chéng)信是整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)若沒有誠(chéng)信，那么這個(gè)企業(yè)絕不會(huì)有立足之地的。其實(shí)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)對(duì)價(jià)格的關(guān)注度是很高的，消費(fèi)者之所以愿意認(rèn)識(shí)、接受會(huì)員制營(yíng)銷根本原因還是在于可以享受到價(jià)格折扣“圖便宜”，因此，企業(yè)或商家在價(jià)格折扣這方面必須做到“以誠(chéng)待客”、“以信為本”，實(shí)實(shí)在在的低價(jià)、真真正正的高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)，只有這樣才能建立起本企業(yè)的信譽(yù)，讓顧客相信企業(yè)、支持企業(yè)、忠誠(chéng)于企業(yè)！我國(guó)開展會(huì)員制營(yíng)銷較成功的商家燦坤3C在企業(yè)信譽(yù)這方面給我們做出了榜樣，燦坤3C承諾“提供持續(xù)超低價(jià)，買貴差價(jià)七日退款”，燦坤3C做到了，正是因?yàn)檫@種較高的信譽(yù)度使?fàn)N坤3C在大陸贏得了40萬的會(huì)員顧客。
對(duì)于企業(yè)承諾過的所有優(yōu)惠以及增值服務(wù)，都應(yīng)做到100%的履行，應(yīng)杜絕欺詐行為的出現(xiàn)，不賣產(chǎn)品或服務(wù)不要緊，把“牌子”砸了可就難以“翻身”了。對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品信息、銷售動(dòng)態(tài)要及時(shí)送達(dá)會(huì)員顧客手中，真正做到方便顧客購(gòu)物，提供第一手資料的消費(fèi)資訊。著名營(yíng)銷學(xué)家菲利普科特勒先生曾在其專著中指出：“對(duì)未來的市場(chǎng)來說，首要的'問題是通過幫助顧客解決實(shí)際問題、了解顧客的心理、降低管理費(fèi)用并做好銷售服務(wù)等措施贏得他們的信任，建立起本店的信譽(yù)。”
企業(yè)或商家應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者訂立有關(guān)會(huì)費(fèi)的收取、會(huì)籍的轉(zhuǎn)讓、退會(huì)等有關(guān)方面的合同，讓消費(fèi)者放心入會(huì)，提高企業(yè)的信譽(yù)度。保持企業(yè)良好的聲譽(yù)，樹立以信為本的企業(yè)形象，良好的企業(yè)信譽(yù)是會(huì)員制營(yíng)銷取得成功的重要保障。
4建立規(guī)范完善的會(huì)員制營(yíng)銷制度
企業(yè)在實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃之前，應(yīng)做好充分的調(diào)查、研究。首先應(yīng)了解行業(yè)內(nèi)實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效，接著還應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況做可行性研究，切不可魯莽行事。會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)性的、持續(xù)性的、周期性的營(yíng)銷過程，因此整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)該經(jīng)過前期周密地計(jì)劃、宣傳，制訂詳細(xì)的會(huì)員制章程；實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的過程中應(yīng)切實(shí)將會(huì)員制營(yíng)銷落實(shí)下去，要實(shí)干并且要有實(shí)效，不能“形同虛設(shè)”，“相互扯皮”；后續(xù)的增值服務(wù)工作是整個(gè)會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵部分，也是規(guī)范化的會(huì)員制營(yíng)銷的標(biāo)志，定期的產(chǎn)品或服務(wù)資訊、一系列免費(fèi)服務(wù)、定期的會(huì)員活動(dòng)等等，必須付諸實(shí)施并且要做得“盡如人意”。
企業(yè)應(yīng)建立、建全規(guī)范完善的會(huì)員制章程，要保證企業(yè)與會(huì)員都明確自己的權(quán)利和義務(wù)，會(huì)員能享受到的優(yōu)惠會(huì)員服務(wù)應(yīng)闡述清楚，會(huì)員應(yīng)盡的義務(wù)也要做明確交代。
會(huì)員制有關(guān)的法律、法規(guī)應(yīng)盡早出臺(tái)，國(guó)家有關(guān)部門也應(yīng)給予會(huì)員制營(yíng)銷相應(yīng)的監(jiān)督和管理，確保會(huì)員制消費(fèi)有法可依、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，使消費(fèi)者的利益切實(shí)得到維護(hù)，有利地推進(jìn)我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷的發(fā)展。規(guī)范完善的會(huì)員制營(yíng)銷制度，是我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷健康發(fā)展的前提。
會(huì)員卡營(yíng)銷策劃方案五
會(huì)員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務(wù)優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院在其他方面并沒有什么附加值可提供給會(huì)員。尤其是會(huì)員在將卡內(nèi)的金額消費(fèi)完之后，會(huì)員流失的比率往往占正常經(jīng)營(yíng)的60%以上。這就是傳統(tǒng)美容院為什么顧客忠誠(chéng)度較低的主要原因。這個(gè)原因最直接的體現(xiàn)就是會(huì)員制設(shè)計(jì)的失誤!
那么有什么辦法能夠終身留住顧客呢?
勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費(fèi)會(huì)員制無疑帶動(dòng)了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、顧客要一次性交足卡內(nèi)金額，給顧客造成心理壓力。如果所接受的服務(wù)缺乏特色，或產(chǎn)品質(zhì)量一般，則顧客無疑有一種后悔莫及的感覺;
二、缺乏靈活性。會(huì)員在公司的美容院連鎖店中買卡入會(huì)之后，無法自由地去各大連鎖美容院接受后續(xù)性服務(wù)消費(fèi)。連鎖美容院之間互相爭(zhēng)奪顧客資源的現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)在同一系統(tǒng)內(nèi)其他店院購(gòu)買會(huì)員卡的顧客到本院來接受后續(xù)服務(wù)時(shí)重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務(wù)管理內(nèi)容，但手續(xù)過程繁瑣，會(huì)員權(quán)益仍未得到保護(hù)。尤其是當(dāng)會(huì)員出差到其他地區(qū)時(shí)，這種現(xiàn)象便屢屢出現(xiàn);
三、有形地設(shè)置時(shí)間限制。會(huì)員卡由于帳戶內(nèi)的金額限制，致使大部分會(huì)員在一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)完所有金額后便自動(dòng)退會(huì)，或被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“挖”走。這種情況更加相當(dāng)普遍。設(shè)置金額，提高會(huì)員消費(fèi)檔次和身份這本無可厚非，但在設(shè)置金額的同時(shí)，也設(shè)置了會(huì)員期限，這一點(diǎn)恐怕是大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)管理者們所沒有想到的;
四、總部無法有效監(jiān)控所有連鎖美容院會(huì)員消費(fèi)情況和管理會(huì)員資料。大多數(shù)美容院的會(huì)員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學(xué)性。當(dāng)出現(xiàn)意外事故時(shí)，會(huì)員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施，會(huì)員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態(tài)，容易造成流失;
解決上述問題的辦法最重要的是要導(dǎo)入正規(guī)的美容連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷管理機(jī)制�，F(xiàn)在大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號(hào)稱“連鎖”，而實(shí)質(zhì)是無非多開了幾個(gè)店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見的現(xiàn)象。這是因?yàn)檫@些企業(yè)在骨子里根本就沒有專業(yè)的連鎖營(yíng)銷管理知識(shí)!同時(shí)加上過把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們根本就不想長(zhǎng)期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話說，就是“玩兒去”。玩玩就算了，何必那么較真呢?!當(dāng)然，這是行業(yè)的悲哀，也是后話，非本文的立意，暫且不表。
美容連鎖營(yíng)銷管理機(jī)制中一項(xiàng)最重要的內(nèi)容就是：顧客(會(huì)員)管理體系。
那么，如何有效地管理顧客呢?
這里面有個(gè)先進(jìn)的方案可以采取或借鑒。
這個(gè)方案就是：全方位引進(jìn)零售業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：“POS系統(tǒng)”解決方案。POS系統(tǒng)在零售業(yè)連鎖管理體系中有四大管理特點(diǎn)：一是對(duì)上游商品采購(gòu)及供應(yīng)商的管理;二是對(duì)門店銷售和顧客消費(fèi)狀況的管理;三是對(duì)商品庫(kù)存盤點(diǎn)作業(yè)的管理;四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過聯(lián)網(wǎng)的POS系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控各門店的營(yíng)運(yùn)及進(jìn)銷存狀況，及時(shí)作出調(diào)整營(yíng)銷策略。
連鎖美容院引入POS系統(tǒng)完全可以將傳統(tǒng)的“售卡”模式有機(jī)結(jié)合起來。美容院的銷售遠(yuǎn)沒有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復(fù)雜，單品系列最多在五百個(gè)品種以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡模式通常都是根據(jù)顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。
在引入POS系統(tǒng)之后，會(huì)員制方案要重新設(shè)計(jì)。所有的會(huì)員顧客資料均要錄入POS系統(tǒng)，根據(jù)POS系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設(shè)計(jì)會(huì)員卡。有三個(gè)措施來進(jìn)行解決：
1、原會(huì)員卡銷售模式仍然保留，但會(huì)員卡要重新設(shè)計(jì)制作，會(huì)員資料全部錄入POS系統(tǒng)中。根據(jù)會(huì)員卡的金額設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的延伸，不斷增加附加值，豐富會(huì)員卡的潛在消費(fèi)價(jià)值。會(huì)員在卡內(nèi)金額消費(fèi)完畢后，POS系統(tǒng)可及時(shí)提醒會(huì)員充值，如會(huì)員不愿再續(xù)原檔次(同等金額)內(nèi)容的會(huì)員費(fèi)，則可以充入另一檔次的會(huì)費(fèi)。如金卡會(huì)員可直接優(yōu)惠充值銀卡會(huì)員的會(huì)費(fèi)，金卡檔次不變，會(huì)員卡可無限期保留使用。如果會(huì)員不愿再續(xù)費(fèi)充值，則可以作為長(zhǎng)期性金卡會(huì)員無限次來美容院享受優(yōu)惠的各項(xiàng)美容服務(wù)。新會(huì)員卡保留了原會(huì)員卡的特色，但加入了更多新穎的內(nèi)容，設(shè)計(jì)上注重科學(xué)化和人性化。新會(huì)員卡可在全國(guó)范圍內(nèi)連鎖美容院任一門店接受專業(yè)、精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)，而不受門店、地域、時(shí)間的限制。
2、在保留原會(huì)員卡之后，對(duì)于普通的會(huì)員卡可采取超市賣場(chǎng)的會(huì)員卡模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。會(huì)員的真實(shí)資料均錄入POS系統(tǒng)中。會(huì)員憑卡消費(fèi)，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會(huì)員卡不受時(shí)間、地域、門店的限制，一次入會(huì)，終生享用。美容院所有優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目均向擁有各種會(huì)員卡的會(huì)員開放。普通會(huì)員卡的寫入可以在消費(fèi)者第一次入店消費(fèi)時(shí)就將其列入普通會(huì)員的行列，錄入對(duì)方資料，并發(fā)給簽名的普通會(huì)員卡，正式成為美容院會(huì)員。普通會(huì)員卡雖不需要交納會(huì)費(fèi)，但卻具備充值功能。普通會(huì)員卡可以升級(jí)為銀卡或金卡會(huì)員，只要充入相應(yīng)數(shù)額的會(huì)費(fèi)，POS系統(tǒng)就自動(dòng)在終端收銀臺(tái)將普通會(huì)員升級(jí)為金卡或銀卡會(huì)員，而無須辦理其他入會(huì)手續(xù)。
3、無論各種檔次的會(huì)員，美容院均要設(shè)計(jì)制定會(huì)員章程和會(huì)員管理制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)員管理。對(duì)會(huì)員的服務(wù)力求柔性的人性管理特色，做到激勵(lì)與關(guān)懷并用，真正切實(shí)保護(hù)會(huì)員的權(quán)益。每季、每半年或每年一次會(huì)員活動(dòng)，特別優(yōu)惠的美容項(xiàng)目奉獻(xiàn)，美容之星晚會(huì)或美容假期等。各種針對(duì)會(huì)員的營(yíng)銷管理措施均可靈活策劃，力求創(chuàng)新。其目的是永久地留住忠誠(chéng)顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。
會(huì)員營(yíng)銷方案 篇5
一、會(huì)員制背景
1、什么是會(huì)員制銷售
會(huì)員制銷售就是企業(yè)以會(huì)員制形式發(fā)展顧客，并提供差異化服務(wù)和精準(zhǔn)化的營(yíng)銷，提高客戶忠誠(chéng)度和回頭率，增加企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)。
2、會(huì)員制營(yíng)銷的意義
世界營(yíng)銷權(quán)威專家說：企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的7~10倍，留住5%的客戶有可能為企業(yè)帶來100%的利潤(rùn)。
3、會(huì)員制營(yíng)銷“20/80法則”
20%的`重要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤(rùn)。
如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶上？
4、會(huì)員之目的
�。�1）獲取會(huì)員，吸引客戶的消費(fèi)體驗(yàn)
（2）會(huì)員資料獲取，形成初次消費(fèi)。
�。�3）會(huì)員資料完善，數(shù)據(jù)挖掘分析
�。�4）會(huì)員關(guān)懷服務(wù)，增加會(huì)員黏度、提升重復(fù)購(gòu)買率，起到相互作用。
�。�5）建立會(huì)員經(jīng)營(yíng)體系，形成口碑營(yíng)銷，形成品牌影響。
二、會(huì)員制營(yíng)銷方案
1、吸引新顧客到店
將微信招募二維碼，印刷在X展架、報(bào)刊、雜志、店內(nèi)展架，彩頁以及紙質(zhì)代金券等，大量散發(fā)，獲取客戶源。
2、獲取客戶資料，留住老顧客
（1）客戶可以通過微信自助辦理會(huì)員卡，或者直接到店面辦理
比如買1000元機(jī)票可以抵用50元代金券，吸引客戶首次購(gòu)買。
（2）針對(duì)企業(yè)型客戶開通會(huì)員充值功能，讓會(huì)員預(yù)充值，提高現(xiàn)金流，可以避免壞賬問題，而且可以長(zhǎng)期綁定會(huì)員。（比如存10萬送5000，存50萬送5萬，存100萬送12萬）
（3）消費(fèi)積分，綁定執(zhí)行人
消費(fèi)100元積1分，1分可當(dāng)1元使用，或者累計(jì)兌換禮品等（一般買機(jī)票的人都不是坐飛機(jī)的人，往往是公司文員或者前臺(tái)，機(jī)票價(jià)格并不是他們最關(guān)心的，獲得積分能使他們獲利這是他們關(guān)心的）
3、提升互動(dòng)性，做自營(yíng)銷平臺(tái)
會(huì)員營(yíng)銷，以提升客戶黏性、提升回頭率和老客戶轉(zhuǎn)介為目的，提供如下參考：
�。�1）推薦有禮，老會(huì)員通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，成功推薦一名會(huì)員，即可獎(jiǎng)勵(lì)積分10分（價(jià)值10元）；——老客戶推薦新客戶。
�。�2）入會(huì)有禮，新會(huì)員掃描二維碼或通過朋友圈注冊(cè)，即送10元代金券1張——吸引消費(fèi)。
�。�3）針對(duì)客戶資料分析，定期做一些旅游路線的推薦，休閑山水游，活力傾情游。
�。�4）生日祝福，家假日優(yōu)惠通知，淡季優(yōu)惠促銷。
會(huì)員營(yíng)銷方案 篇6
企業(yè)實(shí)施會(huì)員制的目的在于通過提高顧客忠誠(chéng)的計(jì)劃將產(chǎn)品、服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進(jìn)行整合，為會(huì)員顧客提供獨(dú)一無二的具有較高認(rèn)知價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)組合，從而與顧客建立起基于感情和信任的長(zhǎng)久關(guān)系。餐飲企業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“20/80法則”的最好體現(xiàn)：餐飲企業(yè)20%的消費(fèi)顧客創(chuàng)造了企業(yè)的80%利潤(rùn)。
正是因?yàn)榭吹搅瞬惋嬈髽I(yè)實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的巨大優(yōu)勢(shì)，很多餐飲企業(yè)在開展會(huì)員制營(yíng)銷。然而，實(shí)際的情況是很多餐飲企業(yè)實(shí)施的會(huì)員制營(yíng)銷僅僅停留在表面，90%的會(huì)員制是建立在特價(jià)優(yōu)惠、打折、積分折扣等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，這樣的“會(huì)員制營(yíng)銷”嚴(yán)格說來只能算作是變相降價(jià)，只是一種很簡(jiǎn)單的促銷手段而已，缺乏會(huì)員制營(yíng)銷的深度和內(nèi)容的豐富性，無法與顧客建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系，不能真正的起到維持顧客忠誠(chéng)度的效果，不是名副其實(shí)的會(huì)員制營(yíng)銷。
針對(duì)餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷存在的以上問題，我們就來一同探討餐飲企業(yè)到底應(yīng)當(dāng)如何開展會(huì)員制營(yíng)銷，在開展會(huì)員制營(yíng)銷過程中餐飲企業(yè)又有哪些注意事項(xiàng)呢？
一、餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的巨大優(yōu)勢(shì)
1、餐飲企業(yè)可以借助會(huì)員制建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)；
2、會(huì)員制能夠培養(yǎng)大批餐飲企業(yè)的品牌忠誠(chéng)顧客；
3、實(shí)施會(huì)員制可以加強(qiáng)餐飲企業(yè)與會(huì)員顧客之間的互動(dòng)交流；
4、餐飲企業(yè)可以通過了解會(huì)員顧客的相關(guān)反饋，發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客的消費(fèi)需求；
5、會(huì)員制能夠提高餐飲的菜品創(chuàng)新開發(fā)能力和水平；
6、餐飲企業(yè)可以通過掌握會(huì)員的信息直接獲得餐飲市場(chǎng)消費(fèi)的第一手；
7、會(huì)員制策略能夠維護(hù)老顧客、開發(fā)新客戶、留住回頭客。
二、餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的必要性
餐飲企業(yè)對(duì)會(huì)員顧客的管理是餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的最關(guān)鍵，具體包括餐飲企業(yè)會(huì)員資料庫(kù)建立、會(huì)員數(shù)據(jù)分析及挖掘、分類及實(shí)時(shí)更新，積分發(fā)行會(huì)員卡及兌換會(huì)員積分，非同行企業(yè)、甚至是同行企業(yè)間實(shí)現(xiàn)會(huì)員交換、共享，會(huì)員二次營(yíng)銷等服務(wù)。
1、顧客的忠誠(chéng)度不僅可以為餐飲企業(yè)帶來高額利潤(rùn)，而且還可以降低餐飲企業(yè)的營(yíng)銷；
2、保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的1/5；
3、餐飲企業(yè)向會(huì)員顧客銷售新菜品陳宮的機(jī)率是50%，而向一個(gè)新顧客銷售新菜品的機(jī)率僅有15%；
4、客戶忠誠(chéng)度下降5％，餐飲企業(yè)利潤(rùn)下降25％；
5、如果餐飲企業(yè)將每年的.顧客關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn)，可能使餐飲企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)65％；
6、餐飲企業(yè)40％的新顧客來自會(huì)員顧客（老顧客）的推薦。
三、餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的具體步驟
餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷，需要加強(qiáng)對(duì)會(huì)員制營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和理解，特別是決策者要有會(huì)員制營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要先設(shè)計(jì)好較完善的會(huì)員管理體系，然后有效的、持續(xù)的實(shí)施和執(zhí)行。
1、設(shè)計(jì)適合自己餐飲企業(yè)的會(huì)員制顧客管理體系；
2、開發(fā)會(huì)員顧客，并記錄會(huì)員顧客的消費(fèi)記錄；
3、通過相關(guān)軟件分析會(huì)員顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)會(huì)員顧客進(jìn)行分類，開展不同類別的會(huì)員顧客開展?fàn)I銷活動(dòng)；
4、對(duì)會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出比進(jìn)行分析，改進(jìn)會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)中存在的不足。
四、餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷的注意事項(xiàng)
餐飲企業(yè)實(shí)施會(huì)員制的目的在于通過提高顧客忠誠(chéng)的計(jì)劃將產(chǎn)品、服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進(jìn)行整合，為會(huì)員顧客提供獨(dú)一無二的具有較高認(rèn)知價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)組合，從而與顧客建立起基于感情和信任的長(zhǎng)久關(guān)系。然而很多餐飲企業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷僅停留在表面，90%的會(huì)員制是建立在特價(jià)優(yōu)惠、打折、積分折扣等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，這樣的“會(huì)員制營(yíng)銷”嚴(yán)格說來只能算作是變相降價(jià)，只是一種很簡(jiǎn)單的促銷手段而已，缺乏會(huì)員制營(yíng)銷的深度和內(nèi)容的豐富性，無法與顧客建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系，不能真正的起到維持顧客忠誠(chéng)度的效果，不是名副其實(shí)的會(huì)員制營(yíng)銷。故此，餐飲企業(yè)在實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷時(shí)還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)會(huì)員顧客的消費(fèi)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析，以此來了解不同會(huì)員顧客的消費(fèi)偏好，為企業(yè)的個(gè)性化和人性化服務(wù)打好基礎(chǔ)；
2、注意定期同餐廳會(huì)員顧客溝通感情，例如每月一次的電話問候、會(huì)員顧客的生日邀請(qǐng)、節(jié)日小禮品的贈(zèng)送等；
3、對(duì)會(huì)員顧客反饋的信息要絕對(duì)重視，及時(shí)給予處理，體現(xiàn)餐飲企業(yè)對(duì)會(huì)員顧客的絕對(duì)重視；
4、會(huì)員顧客是餐飲企業(yè)品牌形象最好的傳播者，故此，餐飲企業(yè)要特別注意對(duì)會(huì)員顧客的產(chǎn)品與服務(wù)；
5、會(huì)員制顧客營(yíng)銷也是一種差異化營(yíng)銷策略，要讓會(huì)員顧客感受到自己同普通顧客的享受的價(jià)值差異，進(jìn)而提升其忠誠(chéng)度。
會(huì)員營(yíng)銷方案 篇7
xx市場(chǎng)家電競(jìng)爭(zhēng)激烈，實(shí)行會(huì)員卡制度培養(yǎng)現(xiàn)有消費(fèi)者忠誠(chéng)度，吸引更多的潛在消費(fèi)者來我店消費(fèi)，細(xì)分市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額。
第一部分：
會(huì)員的招募招募的條件：
1.在xx電器一次性購(gòu)買商品的顧客滿100元的顧客，可以憑購(gòu)物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處辦理會(huì)員卡，成為xx電器會(huì)員。
2.在xx電器累計(jì)消費(fèi)滿300元的顧客，憑購(gòu)物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處辦理會(huì)員卡，成為xx電器會(huì)員；3.可以聯(lián)系機(jī)關(guān)團(tuán)體或企業(yè)單位集體辦理會(huì)員卡，由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系單位團(tuán)體進(jìn)行辦理，成為xx電器會(huì)員；4.持其他商場(chǎng)、會(huì)所、俱樂部等消費(fèi)場(chǎng)所會(huì)員卡、vip貴賓卡的顧客，可以到xx電器服務(wù)臺(tái)直接辦理會(huì)員卡，成為xx電器會(huì)員；
5.會(huì)員辦理者需年滿18周歲；會(huì)員卡辦理流程：
1.滿足招募條件的顧客，到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處領(lǐng)取會(huì)員卡申請(qǐng)表；2.填寫申請(qǐng)表；3.會(huì)員卡辦理處受理，辦理相關(guān)手續(xù)；4.會(huì)員卡辦理成功；5.得到會(huì)員卡，可以參加相應(yīng)會(huì)員活動(dòng)。
第二部分：
會(huì)員的'分類xx電器會(huì)員卡分為普通卡、銀卡和金卡三種，享受不同的增值服務(wù)。
普通卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：
在xx電器一次性購(gòu)買商品滿100元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿300元的顧客，憑購(gòu)物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理普通會(huì)員卡，成為xx電器普卡會(huì)員。
普通卡會(huì)員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、普通會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品、免費(fèi)維修等增值服務(wù)。
銀卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：
在xx電器一次性購(gòu)買商品滿10000元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿20000元的顧客，憑購(gòu)物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理銀卡會(huì)員卡，成為xx電器銀卡會(huì)員。
銀卡會(huì)員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、銀卡會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品、免費(fèi)維修、生日問候等增值服務(wù)；金卡的辦理和享受服務(wù)內(nèi)容：
在xx電器一次性購(gòu)買商品滿20000元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿50000元的顧客，憑購(gòu)物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理金卡會(huì)員卡，成為xx電器金卡會(huì)員。
金卡會(huì)員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、銀卡會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品、免費(fèi)維修、生日問候、免費(fèi)寄送賀卡禮品、vip貴賓服務(wù)綠色通道、開展會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)等增值服務(wù)；
第三部分：
會(huì)員的福利xx電器會(huì)員可以享受多重優(yōu)惠和福利：
1.會(huì)員購(gòu)物積分可兌換禮品；（兌換明細(xì)和禮品明細(xì)見會(huì)員活動(dòng)區(qū)公示）2.客服回訪人員對(duì)會(huì)員每三個(gè)月進(jìn)行電話拜訪問候；3.會(huì)員生日祝福。會(huì)員生日，xx電器為其送上賀卡或鮮花進(jìn)行生日祝福問候；4.售后服務(wù)中心對(duì)會(huì)員半年或一年電話拜訪一次，詢問產(chǎn)品使用情況；5.春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日到來前，對(duì)會(huì)員進(jìn)行短信問候；6.會(huì)員可以享受促銷活動(dòng)時(shí)會(huì)員價(jià)商品和會(huì)員贈(zèng)品；7.會(huì)員積分可以沖抵電器維修費(fèi)用或運(yùn)費(fèi)等額外費(fèi)用，實(shí)行免費(fèi)維修；8.開展會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)；9.會(huì)員享受優(yōu)先送貨、優(yōu)先維修等增值服務(wù)，為會(huì)員開辟家電銷售及售后綠色通道。
第四部分：
會(huì)員活動(dòng)宣傳
1.會(huì)員活動(dòng)專區(qū)布置：
在會(huì)員專區(qū)設(shè)置禮品柜，增加禮品的品類和檔次；定期對(duì)禮品進(jìn)行更新；在會(huì)員禮品柜附近設(shè)置禮品明細(xì)、兌換細(xì)則以及其他溫馨提示。
2.在電視廣告、報(bào)紙、dm、戶外廣告、店內(nèi)廣播等媒體，對(duì)會(huì)員招募活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，持續(xù)宣傳，并且針對(duì)會(huì)員活動(dòng)，對(duì)所有商場(chǎng)人員進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，進(jìn)行考核和競(jìng)賽，達(dá)到全員掌握，全員熟悉，全員參與。
3.在店內(nèi)布置宣傳牌或廣告位，對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行推廣和宣傳，營(yíng)造會(huì)員活動(dòng)熱烈的良好氛圍。
會(huì)員營(yíng)銷方案 篇8
一、餐飲會(huì)員營(yíng)銷現(xiàn)狀
1、大多數(shù)餐飲企業(yè)僅采用人工散發(fā)債券的方式，希望吸引顧客來店消費(fèi)或者重復(fù)消費(fèi)。這種方式不僅收效甚微、浪費(fèi)資源，還不容易實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分與獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，同時(shí)也不利于各連鎖店的統(tǒng)一市場(chǎng)管理。
2、大多數(shù)餐飲企業(yè)的優(yōu)惠活動(dòng)僅局限于線下的人工宣傳，沒有與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有效聯(lián)系起來。這樣不僅達(dá)不到期望的效果，還使會(huì)員和普通顧客不能及時(shí)獲得優(yōu)惠信息和應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、大多數(shù)餐飲企業(yè)的優(yōu)惠手段單一，并將“打折”作為最常用的手段。這樣很容易產(chǎn)生惡性循環(huán)，一家比一家的折扣低，最后不僅不會(huì)給商家?guī)砀嗟念櫩�，反而�?huì)使現(xiàn)有的顧客的忠誠(chéng)度降低，阻礙企業(yè)的發(fā)展。
4、很難實(shí)現(xiàn)會(huì)員的個(gè)性化營(yíng)銷。由于對(duì)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣及喜好不了解，所以很難開展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。
5、難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期未前來就餐的“沉睡顧客”，更難以制定有針對(duì)性方案來喚醒“沉睡顧客”，并改善、提高顧客的忠誠(chéng)度。
二、餐飲微信會(huì)員營(yíng)銷成功案例：一茶一坐
一茶一坐在之前通過普通會(huì)員卡方式進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷時(shí)效果很差，后來利用微信會(huì)員卡以后，每個(gè)月來客數(shù)大概是80萬左右，現(xiàn)在會(huì)員大概90萬，年底能到120萬。那么一茶一坐如何用微信會(huì)員卡來進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷的呢？
1、不是簡(jiǎn)單的充值，而是提供痛點(diǎn)級(jí)的服務(wù)�？梢圆橛囝~，可以查所有消費(fèi)行為，可以排隊(duì)--排隊(duì)的時(shí)候通過微信告訴你前面還有幾桌。
2、不是簡(jiǎn)單的折扣券，而是從用戶的生命周期出發(fā)去做活動(dòng)。過去做會(huì)員就是簡(jiǎn)單發(fā)折扣券，一茶一坐會(huì)從生命周期去管理，比如，半年之后會(huì)員一般進(jìn)入所謂的沉睡周期，基本上不會(huì)回來了，他們每半年會(huì)做一次所謂的沉睡會(huì)員的喚醒，效果不錯(cuò)。
3、微信做會(huì)員營(yíng)銷的'核心是參與感。一茶一坐幾個(gè)比較成功的活動(dòng)，比如生日關(guān)懷，線下品鑒會(huì)、“秒殺”活動(dòng)等。
三、微信會(huì)員卡解決方案
微信會(huì)員卡，是將商家發(fā)行的傳統(tǒng)會(huì)員卡（磁卡、感應(yīng)卡、條碼卡等）跟微信綁定，經(jīng)過電子化轉(zhuǎn)換后，存儲(chǔ)在微信中，（出門不用攜帶，方便），消費(fèi)者打開微信，掃描商家的會(huì)員招募二維碼或添加指定微信公眾帳號(hào)為好友，就能獲得一張電子會(huì)員卡，并存儲(chǔ)于微信中，即可享受商家提供的會(huì)員折扣和優(yōu)惠。通過微信平臺(tái)，商家還可以免費(fèi)給微信用戶發(fā)送優(yōu)惠信息，如文字、圖片、音頻、視頻等。
三、那么餐飲商家使用微信會(huì)員卡有什么好處呢
節(jié)約制卡成本：掃描二維碼就可以注冊(cè)會(huì)員，手機(jī)就是身份，微信就是會(huì)員，無需制作卡片；會(huì)員無需攜帶卡，釋放錢包。
1、拓展新客戶：安裝微信客戶端的消費(fèi)者目前有近8億之多，每個(gè)人都是你的潛在顧客。消費(fèi)者可以掃描店內(nèi)、海報(bào)二維碼即可注冊(cè)會(huì)員，迅速幫你拓展大量會(huì)員量
2、維系老客戶：將傳統(tǒng)會(huì)員卡（磁卡、感應(yīng)卡、條碼卡等）跟微信綁定，出門不用攜帶，方便；
3、會(huì)員互動(dòng)：會(huì)員可以通過微信查詢會(huì)員卡積分，余額，消費(fèi)記錄，還可以實(shí)現(xiàn)門店查詢、微信支付、禮品兌換、在線充值、優(yōu)惠券下載、微團(tuán)購(gòu)（期待中），帶給會(huì)員不一樣的體驗(yàn)；會(huì)員可以通過微信查詢卡積分，余額、消費(fèi)記錄，還可以實(shí)現(xiàn)預(yù)定功能；
4、促銷群發(fā)：通過微信平臺(tái)，還可以免費(fèi)給微信用戶發(fā)送優(yōu)惠券信息，如文字、圖片、音頻、視頻等。
5、同時(shí)匹配的微官網(wǎng)，為餐廳打造微信官方網(wǎng)站，全面直觀展示餐廳形象、菜品圖片、菜品價(jià)格、地理位置等信息，還提供在線點(diǎn)餐、在線訂位、智能選餐等功能，方便用戶點(diǎn)餐、訂位，后臺(tái)提供的菜品管理、訂單管理、餐臺(tái)管理，可以幫助商家快速處理訂單。
6、移動(dòng)CRM，可以根據(jù)性別、年齡、地域、消費(fèi)額度、消費(fèi)頻次等條件對(duì)會(huì)員進(jìn)行篩選，進(jìn)行針對(duì)性的二次營(yíng)銷和服務(wù)定制，有效喚醒沉睡會(huì)員，激活會(huì)員的消費(fèi)積極性
7、它還可以綁定商家自有的實(shí)體會(huì)員卡，我們都知道，很多商家自己都有發(fā)行會(huì)員卡，但往往使用率不高，而微信會(huì)員卡在這方面則體現(xiàn)出了它的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，商戶會(huì)員綁定實(shí)體卡后還可以用微信支付對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行充值，這是很多商家都想要的但沒說出來的功能，如今微信會(huì)員卡做到了。
……欲了解更多微信會(huì)員卡功能，可添加微信lovshine進(jìn)行體驗(yàn)。
在微信上用戶是企業(yè)自己的，公眾賬號(hào)是企業(yè)自己的，數(shù)據(jù)也是自己的，所以餐飲企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)利用這個(gè)當(dāng)下好用的微信營(yíng)銷平臺(tái)，與顧客真正建立起聯(lián)系，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，通過數(shù)據(jù)分析挖掘改進(jìn)和提升，未來一切皆有可能！
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