會員忠誠計劃方案

　　忠誠客戶，作為該產(chǎn)品消費人群中的 意見領(lǐng)袖 ，對企業(yè)的品牌口碑宣傳起了最直接的宣導作用； 忠誠客戶對價格的敏感度遠遠小于新客戶；而對同一品牌下的多種產(chǎn)品，他們對高端產(chǎn)品的消費可能性 遠高于新客戶； 最新的統(tǒng)計表明：

　　一般顧客與最好（忠誠）的顧客的比例，在零售業(yè)來說約為16比1，在餐飲業(yè)是13比1，在航空業(yè)是12比1，在旅店業(yè)是5比1。

　　企業(yè)80%的利潤來源于20%的忠誠客戶； 留住一個現(xiàn)有客戶所付出的時間、精力、費用都要遠遠小于吸引一個新客戶（比如巨額的廣告營銷費用）。

　　忠誠計劃類型：

　　積分卡

　　1。 積分回饋，通過積分獎勵刺激會員的重復消費，并按積分額度，提供不同級別的獎勵；有時可與儲值卡合二為一；適合于容易引起多次重復購買和延伸服務的企業(yè)，如酒店（尤其是連鎖酒店集團）、航空、超市，百貨，電信，移動通訊，銀行等；

　　2。 主要目標：刺激重復消費；避免客戶轉(zhuǎn)移選擇競爭對手的產(chǎn)品；

　　3。 優(yōu)勢：免費積分計劃門檻低，參與者眾，已成為忠誠計劃的主要形式，在各行各業(yè)中被廣泛應用；

　　4。 主要的目標客戶：有可能成為忠誠客戶的潛在會員；

　　5。 趨勢：企業(yè)通過與其他行業(yè)合作伙伴的聯(lián)盟，共享和擴大顧客資源，分擔積分壓力；也有些企業(yè)通過與細分市場的互動溝通，加深與消費者的情感聯(lián)系和對消費者的了解，從而形成了獨立積分計劃和聯(lián)盟積分計劃；

　　儲值卡

　　1。 實現(xiàn)先儲值，后消費的功能；一般會同時給予會員一定的特權(quán)或優(yōu)惠

　　2。 主要目標：幫助企業(yè)鎖定客戶，提前獲得現(xiàn)金流；降低經(jīng)營風險

　　3。 局限：客戶范圍有限，一般為 集體客戶 ，或?qū)ζ洚a(chǎn)品服務認可很高的個人，比較難拓展忠誠客戶的范圍

　　4。 主要的目標客戶：重要的大客戶/ 關(guān)系客戶

　　5。 趨勢：成為企業(yè)送禮，員工福利的選擇

　　雅仕閣酒店忠誠付費會員計劃

　　1。 產(chǎn)品：會員及會員攜帶的客人能夠一次性體驗酒店全方位的產(chǎn)品和服務

　　2。 價格：通過付費的方式，甄別篩選出高質(zhì)量的客戶

　　3。 銷售渠道與精準的目標客戶：

　　■ 在酒店傳統(tǒng)的商務、旅行、市政招待等市場之外；迅速開拓出新的市場，提高銷售收入；

　　■ 在酒店銷售部、旅行代理商、傳統(tǒng)電子分銷商（elong/ctrip等）之外，延伸出一個新的分銷渠道；

　　■ 帶來更精準的目標客戶：企業(yè)中真正具有決策和消費能力的個人；他們購買付費會員卡，來此消費，于公于私都有好處和利益；

　　4。 有效建立已被眾多高星級酒店采納的會員忠誠計劃：

　　■ 對本地個人客戶的有效酒店宣傳與推廣

　　■ 樹立酒店品牌與形象定位：高星級的酒店需要高星級的客戶；通過付費會員卡找到高質(zhì)量的客戶；

　　■ 通過集中高頻次的銷售溝通，迅速擴大酒店的知名度；

　　收益分析：

　　1。 迅速占領(lǐng)、擴大酒店的市場份額；同時深入挖掘酒店的既有客戶，使他們真正成為酒店的消費�？�；擴大酒店真正有效的市場份額，從而提高酒店的市場收益！與此同時，提高酒店的知名度和市場影響力；

　　2 通過最高限度的利用酒店的閑置資源和重點推廣資源，讓酒店無風險式迅速提高銷售利潤；

　　3。 培養(yǎng)并鞏固酒店的個人忠誠客戶，促使他們高頻次消費酒店全方位的產(chǎn)品和服務；在長、短期提高酒店的銷售業(yè)績和市場競爭力。

　　4。作為酒店真正零投入、零風險的營銷方案，可為酒店帶來如下利益：

　　■ 會員卡銷售收入

　　■ 客房銷售收入

　　■ 餐飲收入

　　■ 其他收入：會員宴會、會議、康樂收入

　　■ 高頻次的酒店品牌宣傳

　　■ 全國會員資源共享

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