人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理的作用論文

　　[摘要]目的剖析內(nèi)科護(hù)理管理應(yīng)用人性化護(hù)理的效果。方法將2015年間該科未開(kāi)展人性化管理工作之時(shí)的50例患者和23名護(hù)士作為對(duì)照組，2016年間開(kāi)展人性化管理工作之時(shí)的50例患者和24名護(hù)士作為研究組，分析比較兩組護(hù)理管理的效果。結(jié)果研究組的患者滿(mǎn)意度為98.00%，明顯比對(duì)照組的86.00%高，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。研究組護(hù)士的滿(mǎn)意度為95.83%，比對(duì)照組的78.26%更高，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論于內(nèi)科護(hù)理管理中積極應(yīng)用人性化管理措施，可提高護(hù)士工作的積極性，改善臨床護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛。

　　[關(guān)鍵詞]護(hù)理管理；應(yīng)用效果；人性化管理；滿(mǎn)意度

　　近幾年來(lái)，我國(guó)人民的健康意識(shí)顯著升高，使得患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量也有了更高的要求，進(jìn)而導(dǎo)致以人為本的新型護(hù)理模式受到了越來(lái)越多患者的青睞。人性化管理屬于是一種比較現(xiàn)代化的護(hù)理管理方法，在臨床上有較廣泛的應(yīng)用，可對(duì)護(hù)士的自身潛力進(jìn)行充分的挖掘，并起到提高護(hù)士工作積極性、保障患者權(quán)益以及促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目的。相關(guān)研究表明，于臨床內(nèi)科護(hù)理管理工作當(dāng)中積極應(yīng)用人性化管理模式，不僅能提高護(hù)理工作的連貫性與合理性，同時(shí)還能激發(fā)護(hù)士的工作潛能，改善護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛，提高社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益，塑造良好的醫(yī)院整體形象。此次研究，將以該院中的100例內(nèi)科患者（接診于2015年1月—2016年12月）為對(duì)象，著重剖析人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，報(bào)道如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　對(duì)照組：2015年1—12月期間，該科未開(kāi)展人性化管理工作時(shí)所接收的患者50例，其中有男性27例，女性23例；年齡為21~75歲，平均（47.3±6.1）歲。護(hù)士23名，均為女性，年齡為22~38歲，平均（28.3±2.7）歲。研究組：2016年1—12月間，該科開(kāi)展人性化管理工作時(shí)所接收的患者50例，其中有男性26例，女性24例；年齡為21~76歲，平均（47.5±6.2）歲。護(hù)士24名，均為女性，年齡為22~37歲，平均（28.1±2.6）歲。比較兩組的性別和年齡等一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

　　1.2方法

　　甲組人性化管理的方法為[1]：于護(hù)士的辦公區(qū)域當(dāng)中擺放綠色盆栽與花卉，同時(shí)根據(jù)護(hù)士的要求擺放一些裝飾物，讓護(hù)士能在一個(gè)溫馨、舒適的氛圍中工作。加強(qiáng)不同科室以及上下級(jí)之間的交流力度，定期開(kāi)展座談會(huì)，及時(shí)解決護(hù)士工作中遇到的問(wèn)題。作為上級(jí)管理員，應(yīng)主動(dòng)幫助下級(jí)解決問(wèn)題，并向其提供相應(yīng)的指導(dǎo)，以拉近彼此間的距離，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。每月組織護(hù)士進(jìn)行1次戶(hù)外活動(dòng)，幫助護(hù)士減輕心理壓力，紓解緊張等負(fù)性情緒。完善各種規(guī)章制度，合理排班，讓護(hù)士能有充足的休息時(shí)間。制定考核體系，每月月底對(duì)護(hù)士當(dāng)月的工作情況進(jìn)行1次考核，并落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，提高護(hù)士工作的積極性。開(kāi)展全體會(huì)議時(shí)，鼓勵(lì)護(hù)士多發(fā)表其自身的看法，讓每位護(hù)士都能充分發(fā)揮出其自身的價(jià)值。針對(duì)表現(xiàn)較突出的護(hù)士，需于會(huì)議中予以相應(yīng)的表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)邀請(qǐng)其和其他護(hù)士分享經(jīng)驗(yàn)，以從整體上提高護(hù)理質(zhì)量。針對(duì)有投訴亦或者是工作中有失誤的護(hù)士，需積極調(diào)查原因，并予以相應(yīng)的責(zé)罰，責(zé)罰時(shí)，需注意對(duì)護(hù)士的尊嚴(yán)和權(quán)力進(jìn)行有效的維護(hù)。

　　1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

　　采取問(wèn)卷調(diào)查的形式，分別評(píng)價(jià)各組患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意程度以及護(hù)士對(duì)其自身工作情況的滿(mǎn)意程度：分值最高均為100分，其中不足60分視作不滿(mǎn)意，60~89分視作基本滿(mǎn)意，90分及以上視作非常滿(mǎn)意。[（非常滿(mǎn)意+基本滿(mǎn)意）/組例數(shù)×100%]的結(jié)果即為滿(mǎn)意度。

　　1.4統(tǒng)計(jì)方法

　　數(shù)據(jù)以SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，經(jīng)χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

　　2結(jié)果

　　2.1患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

　　研究組的患者滿(mǎn)意度為98.00%，對(duì)照組為86.00%。研究組明顯高于對(duì)照組，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

　　2.2護(hù)士滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

　　研究組護(hù)士對(duì)其自身工作情況的滿(mǎn)意度達(dá)到95.83%，明顯比對(duì)照組的78.26%高，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表2。

　　3討論

　　臨床醫(yī)療體系中，護(hù)理占據(jù)著非常重要的一個(gè)地位，且其同時(shí)也是和患者有直接性接觸與溝通的一線(xiàn)崗位[2]。研究發(fā)現(xiàn)，護(hù)士的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握度和操作能力對(duì)患者病情的歸轉(zhuǎn)以及預(yù)后來(lái)說(shuō)起著至關(guān)重要的作用[3]。此外，護(hù)士的工作態(tài)度也能對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量造成一定的影響。過(guò)去，因護(hù)士的工作量比較大，再加上醫(yī)院并未制定出系統(tǒng)性、完善性的管理制度，使得護(hù)士在工作過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)了諸多的問(wèn)題；而不良的工作環(huán)境以及不清晰的責(zé)任體制也可在一定程度上降低護(hù)士工作的積極性[4]。內(nèi)科所涉及的疾病較多，病情較復(fù)雜，護(hù)理工作十分繁雜，且任務(wù)量也比較高，所以，其對(duì)護(hù)士的要求也相對(duì)于其他科室更高。對(duì)此，還應(yīng)積極采取針對(duì)性較高的手段，對(duì)內(nèi)科護(hù)理管理工作進(jìn)行有效的干預(yù)。人性化管理屬于是一種比較新興的管理方式，既能顯著提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的合作能力與服務(wù)精神，同時(shí)也能幫助護(hù)士改善工作環(huán)境，紓解緊張等不良情緒，緩解心理壓力，讓護(hù)士能以輕松愉悅的心情面對(duì)患者[5]。相關(guān)研究表明，對(duì)內(nèi)科護(hù)士進(jìn)行人性化管理，可有效整頓護(hù)理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律，維護(hù)護(hù)士的良好形象，讓護(hù)士更具有威嚴(yán)，以進(jìn)一步提高患者對(duì)護(hù)士的信任感與依賴(lài)感[6]。另外，獎(jiǎng)懲制度的建立與實(shí)施，也可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效解決護(hù)士在日常工作中出現(xiàn)的失誤，促使護(hù)士在以后的工作中能更加謹(jǐn)慎、小心，避免出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤；對(duì)表現(xiàn)較好的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，能顯著提升其工作的積極性。

　　在此次研究當(dāng)中，對(duì)照組為該科未開(kāi)展人性化管理工作之時(shí)所接收的患者，而研究組則是該科在開(kāi)展人性化管理工作之時(shí)所接受的患者，經(jīng)綜合分析后總結(jié)出，研究組的患者滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組，兩者之比為：98.00%vs86.00%，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；研究組護(hù)士對(duì)其自身工作情況的滿(mǎn)意度為95.83%，明顯比對(duì)照組的78.26%高，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述，于內(nèi)科護(hù)理管理中合理應(yīng)用人性化管理措施，有助于為護(hù)士減壓，維持良好的工作氛圍，提高護(hù)理效率，減少護(hù)患糾紛發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

　　[參考文獻(xiàn)]

　　[1]劉淑杰.內(nèi)科護(hù)理管理中的人性化管理理念[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(9):173-175.

　　[2]韓桃桃.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].疾病監(jiān)測(cè)與控制,2017,11(1):85-86.

　　[3]解圓圓.人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012(27):69.

　　[4]楊朝鳳.人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息,2013,26(6):209-210.

　　[5]張波.人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)民康醫(yī)學(xué),2011,23(14):1832.

　　[6]趙潔.內(nèi)科護(hù)理管理中的人性化管理模式研究[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng),2013,23(7上旬刊):3736-3737.

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