護理管理中的人性化理論應(yīng)用探討

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　　摘要：目的探討人性化管理在護理管理中的應(yīng)用。方法總結(jié)對護士560人采用人性化管理的過程。結(jié)果通過對全院護士實行人性化管理,激發(fā)了護士的工作熱情,充分調(diào)動了護士的積極性和創(chuàng)造潛能,增強了護理隊伍的向心力和凝聚力,穩(wěn)定了護理隊伍,提升了護士的整體素質(zhì),促進了醫(yī)院護理質(zhì)量的全面提高。結(jié)論在護理管理中,護理管理者應(yīng)重視對護士實行人性化管理,充分調(diào)動護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性,構(gòu)造一種輕松、和諧、團結(jié)向上的人文氛圍,增強護理隊伍的向心力與凝聚力,穩(wěn)定護理隊伍,提高護士的整體素質(zhì)。

　　關(guān)鍵詞：護理　人性化管理

　　護理部是醫(yī)療單位護理管理的核心,護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分。護理管理是一種行為,一種模式,同時也是一門藝術(shù),護理管理的好壞、成敗直接影響護理質(zhì)量的高低。隨著社會的發(fā)展和人民生活的不斷提高,人們對醫(yī)療保健服務(wù)的質(zhì)量要求也不斷增長,對醫(yī)療保健過程中的人文關(guān)懷要求日趨增高。因此,護士面臨的任務(wù)更艱巨,不只是單純的打針、發(fā)藥那么簡單,而要對不同層次的患者進行健康宣教,提供人性化服務(wù)。作為一名護理管理者,應(yīng)從人性化管理出發(fā),關(guān)心、愛護每一位護士,消除緊張情緒,使她們身心健康,更好地為患者服務(wù)。人性化的管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的以人為本的管理,要求正視人的需求,肯定人性的合理性,維護人的個體價值[1]�，F(xiàn)將我院實行人性化管理的具體做法與體會總結(jié)如下。

　　1.對象與方法

　　1.1對象

　　我院共有護士560人,均為女性,年齡26～54歲,學(xué)歷:本科45人,�？�385人;副主任護師15人,主管護師106人,護師142人,護士6人。

　　1.2方法

　　(1)尊重護士的人格在管理過程中護理管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式,不任人唯親,尊重護士人格,對護士偶爾出現(xiàn)的工作失誤,非萬不得已不當眾批評,應(yīng)選擇適當?shù)膱龊线M行批評教育。對業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護士給予人文關(guān)懷,安排業(yè)務(wù)技術(shù)好的護士耐心指導(dǎo),對生活有困難的護士伸出援助之手給予熱情幫助,并盡量滿足護士的合理要求。在排班過程中實行自我排班法,讓護士長與護士共同制定工作時間安排表,給護士一定的自主權(quán),遇有特殊情況在征得護士長同意的前提下,護士可自行換班,盡量滿足護士在學(xué)習(xí)、生活等方面對時間的合理要求。同時倡導(dǎo)全院護士尊老愛幼,互諒互讓,團結(jié)協(xié)作,構(gòu)建和諧友愛的同事關(guān)系。

　　(2)創(chuàng)造清潔、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境改進醫(yī)療器具,完善防護措施,加強高危科室和高危人群的預(yù)防接種,提高機體免疫力,盡量減少或避免職業(yè)性損傷對護士健康的危害。

　　(3)合理配備人力資源減輕護士工作壓力,增加護士編制,合理調(diào)配人員,對一線人員給予政策傾斜,以充分調(diào)動護士的工作積極性。

　　(4)加強內(nèi)部服務(wù)意識注重人性化管理,主動關(guān)心、幫助她們妥善處理婚戀、工作、學(xué)習(xí)之間的關(guān)系。提供深造機會,提高護士知識層次和待遇。

　　(5)主動關(guān)心送溫暖人性化管理是社會進步的表現(xiàn),是順應(yīng)當今社會潮流的需要,是護理管理人本原理關(guān)于“堅持把人的管理放在首位,重視人的需要”的根本要求。護理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚的心,時刻把護士的疾苦、冷暖掛在心上,并做到護士生病時看望、過生日時給予祝福、有困難時給予幫助,同時,經(jīng)常組織有意義的活動,適當外出旅游,讓其充分感受到醫(yī)院的溫情。

　　(6)善于運用激勵方法護理管理者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)護士的優(yōu)點,給她們機會和空間表現(xiàn)自己。對于工作完成好者,給予表揚和物質(zhì)獎勵。通過運用激勵機制,醫(yī)院形成了人人爭當服務(wù)明星、技術(shù)能手的良好氛圍。

　　2.結(jié)果

　　通過對全院護士實行人性化管理,激發(fā)了護士的工作熱情,充分調(diào)動了護士的積極性和創(chuàng)造潛能,增強了護理隊伍的向心力和凝聚力,穩(wěn)定了護理隊伍,提升了護士的整體素質(zhì),促進了醫(yī)院護理質(zhì)量的全面提高。

　　3.結(jié)語

　　人性化服務(wù)是一種永無止境的質(zhì)量品質(zhì)的追求,要有“沒有最好,只有更好”的服務(wù)理念,一切管理工作的根本問題就是要做好人的工作,人的主觀能動性發(fā)揮得越好,管理的客觀效益也越高]。因此,在護理管理中,護理管理者應(yīng)重視對護士實行人性化管理,充分動護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性,構(gòu)造一種輕松、和諧、團結(jié)向上的人文氛圍,增強護理隊伍的向心力與凝聚力,穩(wěn)定護理隊伍,提高護士的整體素質(zhì),促進醫(yī)院護理質(zhì)量的全面提高。

　　參考文獻：

　　[1] 楊亞春.護士長人性化管理的探討[J].當代護士,2004,2(1):71.

　　[2] 侯明君,趙茜.自我排班與員工激勵措施[J].國外醫(yī)學(xué)·護理學(xué)分冊,2002,21(5):220.

　　[3] 趙麗娟.護士長應(yīng)重視對護士實施人本化管理[J].護理管理雜志,2004,4(3):26.

　　[4] 潘紹山,孫方敏,黃始振.現(xiàn)代護理管理學(xué)[M].北京:科學(xué)技術(shù)文獻出版社,2000:21～22.

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