工行調(diào)研報(bào)告
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告有著舉足輕重的地位，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？以下是小編整理的工行調(diào)研報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工行調(diào)研報(bào)告1
近兩年來，勞動(dòng)仲裁部門頻頻接待了近百名外來務(wù)工者反映用工單位在招工時(shí)按照雙方簽定勞動(dòng)合同或協(xié)議的約定，收取了伙食費(fèi)、管理費(fèi)、押金、違約金后，不久，便采取卑鄙的手段和措施，迫使勞動(dòng)都提出離職，然后再以履行雙方已訂立的勞動(dòng)合同或協(xié)議為由，不予返還職工的扣押款，少則100元，多則上千元，坑害了勞動(dòng)者的利益，為此，勞動(dòng)者請(qǐng)求勞動(dòng)部門予以解決。
勞動(dòng)者對(duì)上述利益被侵害等問題，如向勞動(dòng)仲裁部門提出書面申訴，勞動(dòng)仲裁委員會(huì)會(huì)對(duì)符合受理?xiàng)l件的應(yīng)予立案審理，不符合受理的則告知申訴人向區(qū)級(jí)人民法院起訴。然而就目前我們所了解的情況看，勞動(dòng)者所反映的問題，絕非是一種單純的勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人，因履行勞動(dòng)合同或協(xié)議面發(fā)生的勞動(dòng)爭議糾紛問題，其問題的實(shí)質(zhì)則顯然是用人單位在使用伎倆，欺騙詐取勞動(dòng)者的資金，非正當(dāng)?shù)?獲取企業(yè)的效益，是地道的“不勞而獲”者。
本人之所心能提出這種觀點(diǎn)，其理由如下：
一、用人單位表面上已經(jīng)工商、稅務(wù)等部門登記注冊(cè)，其經(jīng)營手續(xù)全法，又以注冊(cè)家政服務(wù)的經(jīng)營范圍為自己安排勞動(dòng)都的工作崗位提供了可“靈活”“隨意”“不確定”的條件，他們?cè)诖蛑照⻊?wù)的僉保護(hù)傘下，進(jìn)行著非法的欺詐活動(dòng)。
二、利用了政策規(guī)定，鉆政策規(guī)定的空子。如：與勞動(dòng)者簽定的勞動(dòng)合同中約定了收取伙食費(fèi)、管理費(fèi)、違約金等，并約定勞動(dòng)者個(gè)人提出解除勞動(dòng)合同，收取的各項(xiàng)費(fèi)用一律不予退還。為達(dá)到這一目的，用人單位則采取了故意設(shè)置圈套找勞動(dòng)者的茬，讓勞動(dòng)者到居民社區(qū)散發(fā)張貼野廣告，因散發(fā)語廣告被禁止，再追究勞動(dòng)者給企造成的損失及不良影響；不給職工安排了工作崗位，讓其坐著不給工資（其實(shí)就是掛空牌子的“企業(yè)”，根本就沒有工作崗位）等種種惡劣手段，迫使勞動(dòng)者不得以而提出辭職不干（有的僅讓上崗一天或到用人單位后還未上崗），勞動(dòng)者的這一做法正中了用人單位的詭計(jì)，達(dá)到了其以履行勞動(dòng)合同為由，扣取勞動(dòng)者資金的目的。用人單位利用了勞動(dòng)者只認(rèn)合同不懂法的弱勢一面，鉆了政策規(guī)定的空子，非法獲利，不付任何成本和代價(jià)。
根據(jù)掌握的上述情況，本人認(rèn)為此類問題通過勞動(dòng)仲裁部門解決，需要有一定的受理期限，而勞動(dòng)都大多是外來務(wù)工人員，有的手里分文沒有，急需用錢，有的急于返鄉(xiāng)，要求解決問題急不可待，所以基本都放棄了申訴的權(quán)利，在尋求司法等其他有關(guān)部門予以保護(hù)時(shí)，又因不屬受理范圍被拒之，勞動(dòng)者求助無路，無奈只好放棄追索，任其宰割了，欺詐者得意而成。
前期，仲裁部門在勞動(dòng)者提出申訴的情況下，也曾替勞動(dòng)者直接向用人單位討要過勞動(dòng)者的資金，但這種做法對(duì)用人單位而言是沒有法律效力的，他們可聽可不聽，即使是通過勞動(dòng)仲裁依法裁決的，用人單位也中能是對(duì)申訴者退款，對(duì)沒申訴者照收不誤，能詐多少詐多少，起到的只是治標(biāo)不治本的作用。
近期，我們又多次接到反映此類問題的電話，欺詐勞動(dòng)者的用人單位呈上升趨勢，且“招法”更“妙”，其上當(dāng)受騙者不公是外來務(wù)工人員，連近期放假相打工的大學(xué)生也履履受騙，受騙者每天都
工行調(diào)研報(bào)告2
一、經(jīng)濟(jì)金融及監(jiān)管環(huán)境
1.國際經(jīng)濟(jì)金融及監(jiān)管環(huán)境
20xx年上半年，全球經(jīng)濟(jì)整體復(fù)蘇步伐趨緩，不平衡復(fù)蘇格局延續(xù)。上半年，中東，北非動(dòng)蕩及日本地震突發(fā)，歐美主權(quán)債務(wù)危機(jī)持續(xù)演化，全球經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)疲弱，美聯(lián)儲(chǔ)貨幣政策走向存在不確定性等因素使國際金融市場波動(dòng)有所加劇。美元匯率先大幅貶值，后弱勢反彈。此外受歐債危機(jī)持續(xù)演化影響，歐元區(qū)多數(shù)成員國國債收益率呈現(xiàn)上行態(tài)勢；美國國債因受到避險(xiǎn)資金追捧，收益率總體下行。
2.中國經(jīng)濟(jì)金融及監(jiān)管環(huán)境
20xx年上半年，面對(duì)復(fù)雜多變的國際形勢和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行出現(xiàn)的新情況新問題，中國堅(jiān)持實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，不斷加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體良好，繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控預(yù)期方向發(fā)展。
初步測算，上半年國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)20.45萬億元，同比增長9.6%，增速比上年同期下降1.5個(gè)百分點(diǎn)。工業(yè)生產(chǎn)平穩(wěn)增長，企業(yè)效益繼續(xù)提高；固定資產(chǎn)投資保持較快增長，上半年固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)12.46萬億元，增長25.6%；城鄉(xiāng)居民收入與市場銷售穩(wěn)定增長，社會(huì)消費(fèi)品零售總額8.58萬億元，同比增長16.8%；居民消費(fèi)價(jià)格(CPI)同比增長5.4%，工業(yè)品出廠價(jià)格(PPI)同比增長7.0%；進(jìn)出口總額1.70萬億美元，同比增長25.8%；實(shí)現(xiàn)順差449億美元，同比下降18.5%。
二、財(cái)務(wù)報(bào)表分析
利潤表項(xiàng)目分析
20xx年上半年，面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境和日趨激烈的競爭形勢，實(shí)現(xiàn)凈利潤1，095.75億元，同比增加246.10億元，增長29.0%，年化加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率25.12%，同比提高1.22個(gè)百分點(diǎn)。營業(yè)收入2，326.88億元，增長28.1%。受生息資產(chǎn)規(guī)模增長和凈利息收益率持續(xù)回升帶動(dòng)，利息凈收入1，745.04億元，增長21.8%；非利息收入581.84億元，增長51.5%，其中手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入保持較快增長。營業(yè)支出9xx.85億元，增長27.7%，其中，業(yè)務(wù)及管理費(fèi)593.83億元，增長16.0%，成本收入比下降2.66個(gè)百分點(diǎn)至25.52%，保持較低水平；穩(wěn)步提升資產(chǎn)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)施審慎的撥備計(jì)提政策，計(jì)提資產(chǎn)減值損失168.81億元，同比增長74.2%。
三、業(yè)務(wù)綜述
1、綜合業(yè)務(wù)
20xx年上半年，工行把握宏觀經(jīng)濟(jì)形勢變化，推進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)。推進(jìn)分層營銷體系改革，構(gòu)建客戶差別化服務(wù)體系，提高重點(diǎn)客戶營銷層次和服務(wù)水平，促進(jìn)中小企業(yè)客戶拓展。加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與全產(chǎn)品營銷，推動(dòng)商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)互動(dòng)發(fā)展，滿足客戶綜合金融服務(wù)需求。加大公司客戶經(jīng)理配備，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。積極拓展海外市場，借助全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和境內(nèi)外一體化科技平臺(tái)，加快發(fā)展全球現(xiàn)金管理，跨境人民幣業(yè)務(wù)，提升全球服務(wù)能力。
對(duì)公存貸款業(yè)務(wù)
把握信貸投放總量和節(jié)奏，推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整。合理控制基礎(chǔ)設(shè)施類貸款增長，加大對(duì)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)等行業(yè)信貸支持力度，嚴(yán)格控制房地產(chǎn)貸款規(guī)模。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推廣企業(yè)供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，推動(dòng)貿(mào)易融資和小企業(yè)貸款快速增長。推進(jìn)信貸擴(kuò)戶工程，實(shí)現(xiàn)各類客戶均衡發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈客戶集群，城市圈客戶集群等客戶集群營銷，吸引和集聚客戶資金。發(fā)揮對(duì)公理財(cái)，現(xiàn)金管理，電子銀行和信貸資金托管等綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，提高公司存款業(yè)務(wù)市場競爭力。20xx年6月末，境內(nèi)公司存款余額59，006.07億元，比上年末增加4，292.8億元，增長7.8%。
中小企業(yè)業(yè)務(wù)
加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出小企業(yè)周轉(zhuǎn)貸款，網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款(網(wǎng)貸通)，標(biāo)準(zhǔn)廠房按揭貸款和設(shè)備按揭貸款等專屬融資產(chǎn)品，滿足不同發(fā)展階段，不同行業(yè)小企業(yè)客戶融資需求"網(wǎng)貸通"產(chǎn)品被中國銀監(jiān)會(huì)評(píng)為"全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)金融服務(wù)特色產(chǎn)品"。開展代理中小企業(yè)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)，并為租賃公司提供租賃款保理服務(wù)。發(fā)揮1，200余家小企業(yè)專營機(jī)構(gòu)職能，加強(qiáng)專職小企業(yè)信貸隊(duì)伍建設(shè)，提升專業(yè)化經(jīng)營管理水平。20xx年6月末，有融資余額小企業(yè)客戶數(shù)75，982戶，比上年末增加12，901戶。
機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)
與多家證券公司開展聯(lián)合營銷，推廣第三方存管開戶預(yù)約等新產(chǎn)品，鞏固第三方存管業(yè)務(wù)客戶數(shù)量及資金規(guī)模同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。推廣銀銀平臺(tái)業(yè)務(wù)，延伸同業(yè)合作領(lǐng)域。拓展國內(nèi)代理行網(wǎng)絡(luò)，與7家國內(nèi)銀行新建代理行關(guān)系。深化與保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)合作，拓展在資產(chǎn)托管，現(xiàn)金管理和銀行卡等業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作。推廣集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，保持期貨保證金存款規(guī)模市場第一。加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)客戶合作，提供綜合金融服務(wù)方案，提升服務(wù)水平。
結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)
推廣"工商驗(yàn)資E線通"項(xiàng)目，抓住客戶發(fā)展源頭。開展供應(yīng)鏈營銷，圍繞核心企業(yè)拓展上下游客戶。推廣結(jié)算積分營銷方式，優(yōu)化財(cái)智賬戶卡，對(duì)公自助機(jī)具和收款管家等產(chǎn)品功能，提升結(jié)算業(yè)務(wù)量。上半年，實(shí)現(xiàn)對(duì)公人民幣結(jié)算量835萬億元。拓展大型企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)合作領(lǐng)域，鞏固高端現(xiàn)金管理市場地位。加大境外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善一體化全球服務(wù)模式，優(yōu)化系統(tǒng)功能和全球賬戶，流動(dòng)性管理，避險(xiǎn)增值等產(chǎn)品體系，提升全球現(xiàn)金管理服務(wù)能力。
投資銀行業(yè)務(wù)
開展股權(quán)投資基金主理銀行業(yè)務(wù)，豐富與股權(quán)投資基金合作范疇，拓寬企業(yè)股權(quán)融資渠道。加強(qiáng)境內(nèi)外機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，為中資企業(yè)海外并購和直接投資業(yè)務(wù)提供金融服務(wù)。開通網(wǎng)上財(cái)務(wù)顧問專區(qū)，提升投資銀行研究產(chǎn)品水平，促進(jìn)投融資顧問，常年財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)發(fā)展。拓展債券承銷業(yè)務(wù)，上半年主承銷各類非金融企業(yè)債務(wù)融資工具1，336億元，穩(wěn)居境內(nèi)市場第一。投資銀行業(yè)務(wù)品牌影響力持續(xù)提升，連續(xù)三年蟬聯(lián)《證券時(shí)報(bào)》"最佳銀行投行"稱號(hào)。上半年實(shí)現(xiàn)投資銀行業(yè)務(wù)收入131.55億元，同比增長51.8%。
國際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)務(wù)
豐富付匯融資，結(jié)售匯和存款產(chǎn)品組合，在全球范圍內(nèi)配置本外幣資源，提升貿(mào)易進(jìn)口項(xiàng)下金融服務(wù)水平。推出內(nèi)外聯(lián)動(dòng)項(xiàng)下出口貿(mào)易融資，可收匯額度項(xiàng)下發(fā)票融資等新產(chǎn)品，優(yōu)化出口信保融資辦理方式，提升對(duì)出口型企業(yè)特別是中小企業(yè)服務(wù)能力。延伸跨境人民幣清算網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建以人民幣跨境結(jié)算業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，涵蓋國際結(jié)算，貿(mào)易融資，理財(cái)和資金衍生產(chǎn)品的跨境人民幣產(chǎn)品體系。上半年，境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計(jì)發(fā)放6，575億元，同比增長58.1%，其中國際貿(mào)易融資384億美元，增長85.5%。境內(nèi)分行累計(jì)辦理國際結(jié)算5，065億美元，增長44.1%。
資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)
加強(qiáng)重點(diǎn)保險(xiǎn)公司營銷，托管保險(xiǎn)資產(chǎn)規(guī)�？焖僭鲩L，市場占比領(lǐng)先同業(yè)。積極拓展第三方支付資金托管等業(yè)務(wù)，推動(dòng)"安心賬戶"資金托管規(guī)模迅速擴(kuò)大。全球托管業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，托管QFII客戶數(shù)位居中資銀行首位，托管QDII資產(chǎn)規(guī)模保持市場領(lǐng)先。受資本市場波動(dòng)影響，托管證券投資基金凈值有所下降，但托管基金總數(shù)保持穩(wěn)定增長，繼續(xù)保持市場領(lǐng)先地位。蟬聯(lián)《全球托管人》，《環(huán)球金融》和《財(cái)資》等知名財(cái)經(jīng)媒體中國最佳托管銀行獎(jiǎng)項(xiàng)，品牌影響力進(jìn)一步提升。20xx年6月末，托管資產(chǎn)總凈值32，598億元，比上年末增長13.4%。
養(yǎng)老金業(yè)務(wù)
加強(qiáng)市場細(xì)分，針對(duì)不同類別客戶群體開展差別化營銷和服務(wù)。制定個(gè)性化專屬服務(wù)方案，提高大型客戶服務(wù)水平。推廣"如意養(yǎng)老"等企業(yè)年金集合計(jì)劃產(chǎn)品，拓展中小企業(yè)年金業(yè)務(wù)市場。20xx年6月末，本行共為26，444家企業(yè)提供養(yǎng)老金管理服務(wù)，比上年末增加3，654家。其中，本行受托管理企業(yè)年金基金286億元，管理企業(yè)年金個(gè)人賬戶865萬戶，托管企業(yè)年金基金1，445億元，保持市場領(lǐng)先。
貴金屬業(yè)務(wù)
抓住春節(jié)時(shí)機(jī)，推出"如意"金元寶，"龍鳳"銀元寶等多款實(shí)物貴金屬產(chǎn)品。開通網(wǎng)上銀行辦理積存金業(yè)務(wù)功能，拓寬業(yè)務(wù)辦理渠道。完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，提升賬戶貴金屬和代理上海黃金交易所現(xiàn)貨及遞延交易處理效率。依托物理網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建貴金屬客戶專屬服務(wù)區(qū)，提升"工銀金行家"品牌影響力。上半年，貴金屬業(yè)務(wù)交易量8.55萬噸，同比增長54倍，其中賬戶貴金屬交易量4.69萬噸，大幅增長122倍。代理上海黃金交易所清算量1，015億元，保持同業(yè)領(lǐng)先。
對(duì)公理財(cái)業(yè)務(wù)
提升理財(cái)產(chǎn)品投資管理能力和風(fēng)險(xiǎn)管理水平，加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新，鞏固同業(yè)領(lǐng)先地位。推出多款"共贏"系列固定收益類理財(cái)產(chǎn)品，滿足客戶不同期限理財(cái)需求。開發(fā)"周周分紅"等多款新型理財(cái)產(chǎn)品，完善理財(cái)產(chǎn)品線。推廣"工銀理財(cái)"品牌，打造卓越，穩(wěn)健的品牌形象。上半年累計(jì)銷售對(duì)公銀行類理財(cái)產(chǎn)品10，959億元。
2、個(gè)人金融業(yè)務(wù)
上半年，本行繼續(xù)推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，全面實(shí)施"強(qiáng)個(gè)金"戰(zhàn)略。以新市場，新客戶為目標(biāo)，強(qiáng)化公私部門協(xié)同營銷，加快構(gòu)建批量化個(gè)人客戶發(fā)展機(jī)制，提升產(chǎn)品對(duì)目標(biāo)客戶群滲透。持續(xù)推進(jìn)工銀商友俱樂部和名人理財(cái)俱樂部建設(shè)，打造新型營銷平臺(tái)，構(gòu)建銀商合作新機(jī)制。加快產(chǎn)品創(chuàng)新推廣，推動(dòng)理財(cái)與儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)良性互動(dòng)發(fā)展。加快個(gè)人消費(fèi)貸款和經(jīng)營性貸款發(fā)展，調(diào)整優(yōu)化個(gè)人信貸結(jié)構(gòu)。儲(chǔ)蓄存款，個(gè)人貸款，銀行類理財(cái)和信用卡等業(yè)務(wù)位居同業(yè)首位。榮獲《亞洲銀行家》"中國最佳零售銀行"稱號(hào)。20xx年6月末，本行個(gè)人客戶2.69億個(gè)，其中個(gè)人貸款客戶713萬個(gè)。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，20xx年6月末，本行儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款余額均列同業(yè)首位，市場份額分別為16.9%和14.2%。
儲(chǔ)蓄存款
加強(qiáng)與對(duì)公業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營銷，通過發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)，批量拓展個(gè)人客戶。以商品交易市場為突破口，發(fā)掘新客戶群體，拓寬儲(chǔ)蓄存款資金來源。發(fā)揮理財(cái)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)理財(cái)產(chǎn)品競爭和穩(wěn)固客戶，促進(jìn)客戶資金在本行體系內(nèi)有序循環(huán)。20xx年6月末，本行境內(nèi)儲(chǔ)蓄存款余額56，790.55億元，比上年末增長8.3%；其中，活期儲(chǔ)蓄存款增長8.9%，定期儲(chǔ)蓄存款增長7.9%。個(gè)人貸款
配合國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，落實(shí)差別化住房信貸政策，支持個(gè)人消費(fèi)貸款和個(gè)人經(jīng)營性貸款發(fā)展。推出個(gè)人異地資產(chǎn)抵(質(zhì))押貸款，個(gè)人小額信用貸款，工程機(jī)械類個(gè)人貸款和涉農(nóng)領(lǐng)域小額貸款等新產(chǎn)品，豐富個(gè)人貸款業(yè)務(wù)內(nèi)涵。優(yōu)化個(gè)人經(jīng)營貸款，"卡貸通"，"存貸通"等產(chǎn)品功能，提升個(gè)人信貸產(chǎn)品市場影響力。20xx年6月末，本行境內(nèi)個(gè)人貸款18，107.7億元，比上年末增加1，7753.85億元，增長10.9%。其中，個(gè)人消費(fèi)貸款增加550.88億元，增長20.6%；個(gè)人經(jīng)營性貸款增加409.02億元，增長22.2%。
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)
科學(xué)設(shè)計(jì)理財(cái)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理安排發(fā)行節(jié)奏，開發(fā)面向不同客戶，地域和市場的差異化產(chǎn)品，鞏固銀行理財(cái)市場領(lǐng)先優(yōu)勢。推出元旦，春節(jié)等節(jié)日專屬理財(cái)產(chǎn)品和多款不同類別客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品，推進(jìn)區(qū)域理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)較快發(fā)展。擴(kuò)大代銷基金產(chǎn)品線，代理開放式基金銷售2，239億元，保持同業(yè)領(lǐng)先。發(fā)揮國債產(chǎn)品低風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，拓展重點(diǎn)縣域市場，代理國債銷售448億元，穩(wěn)居市場第一。上半年，境內(nèi)銷售各類個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品20，017億元，同比增長82.8%，其中銀行類理財(cái)產(chǎn)品累計(jì)銷售16，864億元，增長107.2%。提供多種理財(cái)金賬戶客戶專屬投資理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)，提高理財(cái)金賬戶客戶服務(wù)水平。為財(cái)富客戶提供一對(duì)一財(cái)富顧問服務(wù)，推進(jìn)名人理財(cái)俱樂部建設(shè)，豐富財(cái)富客戶服務(wù)內(nèi)涵。推廣理財(cái)金賬戶芯片卡，推出財(cái)富客戶專屬介質(zhì)--工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡，提高銀行卡使用安全性和便利性。加強(qiáng)個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍專業(yè)資格管理，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。金融理財(cái)師(AFP)持證人數(shù)14，247人，國際金融理財(cái)師(CFP)持證人數(shù)2，799人，繼續(xù)位居同業(yè)首位。理財(cái)金賬戶客戶，財(cái)富客戶數(shù)量及其金融資產(chǎn)規(guī)模保持較快增長。
私人銀行業(yè)務(wù)
形成以資產(chǎn)管理為核心，顧問咨詢?yōu)橹攸c(diǎn)的金融服務(wù)體系，構(gòu)建理財(cái)類，代理類，顧問咨詢類三大業(yè)務(wù)線。發(fā)展全權(quán)委托資產(chǎn)管理，豐富私人銀行客戶專享產(chǎn)品線，為客戶資產(chǎn)管理提供個(gè)性化方案。與優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，發(fā)展證券類代理產(chǎn)品和信托代理收付業(yè)務(wù)。為客戶參與私募股權(quán)投資基金，境外IPO等提供顧問咨詢業(yè)務(wù)，推出契合客戶需求的個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)。榮獲《歐洲貨幣》"中國最佳私人銀行"稱號(hào)。20xx年6月末，私人銀行客戶突破2.2萬戶，管理資產(chǎn)4，212億元。
銀行卡業(yè)務(wù)常見的銀行卡一般分兩種：借記卡和貸記卡。前者是儲(chǔ)蓄卡，后者是信用卡。銀行卡按性質(zhì)不同分為借記卡和信用卡。而信用卡又分為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡。銀行卡的分類
（1）按發(fā)行主體是否在境內(nèi)分為境內(nèi)卡和境外卡；
（2）按是否給予持卡人授信額度分為信用卡和借記卡；
�。�3）按發(fā)行對(duì)象不同分為個(gè)人卡和單位卡；
�。�4）按賬戶幣種不同分為人民幣卡、外幣卡和雙幣種卡。
銀行卡作為電子貨幣的重要載體，以其減少現(xiàn)金流通、方便消費(fèi)和快捷安全的特點(diǎn)已成為國際通用的現(xiàn)代支付工具。銀行卡對(duì)增強(qiáng)銀行服務(wù)功能、吸收社會(huì)閑散資金、促進(jìn)生產(chǎn)、加速商品流通、活化消費(fèi)市場、改進(jìn)結(jié)算工具、減少現(xiàn)金投放與流動(dòng)、提高資金的使用效率和安全性起著巨大的推動(dòng)作用。銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的.具有消費(fèi)信用、結(jié)算轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)金等全部或部分的信用支付工具。銀行卡包括信用卡和借記卡。銀行卡按幣種不同分為人民幣卡、外幣卡；按發(fā)行對(duì)象不同分為單位卡（商務(wù)卡）、個(gè)人卡；按信息載體不同分為磁條卡、芯片（IC）卡。信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鸱譃橘J記卡、準(zhǔn)貸記卡兩類。貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款的信用卡。準(zhǔn)貸記卡是指持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金，當(dāng)備用金賬戶金額不足支付時(shí)，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的信用卡。借記卡按功能不同分為轉(zhuǎn)賬卡（含儲(chǔ)蓄卡）、專用卡、儲(chǔ)值卡。借記卡不具備透支功能。轉(zhuǎn)賬卡是實(shí)時(shí)扣賬的借記卡，具有轉(zhuǎn)賬計(jì)算、存取現(xiàn)金和消費(fèi)功能。專用卡是具有專門用途、在特定區(qū)域使用的借記卡，具有轉(zhuǎn)賬計(jì)算、存取現(xiàn)金功能。儲(chǔ)值卡是發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人要求將其資金轉(zhuǎn)至卡內(nèi)儲(chǔ)存，交易時(shí)直接從卡內(nèi)扣款的預(yù)付錢包式借記卡。
綜上，中國工商銀行在綜合業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)突出，經(jīng)營狀況良好。
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