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電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型探討論文
一、引言
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曾經(jīng)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代中一枝獨(dú)秀的大型零售企業(yè)，現(xiàn)如今在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，早已風(fēng)光不在。一方面，我國(guó)自2001年加入WTO后，大量外資的進(jìn)入，如沃爾瑪、歐尚，家樂(lè)福等，這些大型零售商給我國(guó)零售企業(yè)帶來(lái)了第一波的沖擊。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)信息化的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)更創(chuàng)造了有目共睹的一個(gè)又一個(gè)奇跡。數(shù)據(jù)顯示，2011年我國(guó)的電子商務(wù)交易量達(dá)到7萬(wàn)億，隨后，以每年近35%的增速發(fā)展，到了2015年已達(dá)到了近27萬(wàn)億。但自2012年起，傳統(tǒng)零售企業(yè)增速一路走低，到了2013年只有3.8%。甚至到了2013年9月，全國(guó)竟有160多家百貨零售商場(chǎng)虧損嚴(yán)重，不得不相繼關(guān)閉，可見(jiàn)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)沖擊明顯。龐大的互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)構(gòu)成了電子商務(wù)的基礎(chǔ)，截至2015年初，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)達(dá)到了6.49億，而網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模預(yù)計(jì)2016年將達(dá)到5.2億人。因此傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的潛力也早有認(rèn)同，從2008年百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)中的2家迅速發(fā)展到了2012年的73家，都紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，開展線上業(yè)務(wù)，取得了不俗的業(yè)績(jī)。所以我國(guó)零售企業(yè)在電子商務(wù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)與商業(yè)的革命中要正確定位，制訂適合自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，利用自身優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，并積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
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我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)在電子商務(wù)背景下，既有自身優(yōu)勢(shì)，面臨巨大機(jī)遇，也有自身劣勢(shì)，面臨極大挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，尤其是我國(guó)經(jīng)濟(jì)GDP規(guī)模已經(jīng)躍居世界第二位，更是把零售業(yè)帶到了快速發(fā)展期，行業(yè)發(fā)展較為成熟，然而我國(guó)電子商務(wù)較國(guó)外來(lái)說(shuō)起步晚，零售企業(yè)在電子商務(wù)信息化建設(shè)方面還處于初級(jí)水平。零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中把傳統(tǒng)模式與電子商務(wù)模式相結(jié)合，是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，所以認(rèn)清企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，吸收優(yōu)秀的國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，探討電子商務(wù)背景下零售企業(yè)轉(zhuǎn)型策略等問(wèn)題，對(duì)企業(yè)是有理論指導(dǎo)與實(shí)踐借鑒意義的。
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到目前為止，國(guó)內(nèi)外對(duì)零售企業(yè)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型主要是探討電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式和商業(yè)創(chuàng)新。
二、電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題
（一）我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展與電子商務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀
我國(guó)零售企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的快速發(fā)展，尤其是大型零售企業(yè)已初具規(guī)模，但近年來(lái)，我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)明顯，增速變緩，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的疲軟給消費(fèi)品零售市場(chǎng)造成了極大影響。同時(shí)，電子商務(wù)的異軍突起，更是搶奪了傳統(tǒng)零售企業(yè)的眾多顧客。第一，零售企業(yè)增速下滑，進(jìn)入微利時(shí)代。2012年，大型連鎖零售企業(yè)整體銷售規(guī)模比2011年只增長(zhǎng)了10.2%。但是隨著各地工資最低保障的出臺(tái)，企業(yè)員工工資每年增長(zhǎng)在5%-10%之間，店面租金也以每年4%左右增長(zhǎng)，再加上銷售費(fèi)用與管理費(fèi)用的上漲，據(jù)評(píng)估，零售企業(yè)銷售總體規(guī)模增長(zhǎng)達(dá)到8%，才能平衡銷售費(fèi)用率。例如零售龍頭企業(yè)華潤(rùn)萬(wàn)家，在2013年的前三個(gè)季度，銷售規(guī)模雖有較快增長(zhǎng)，達(dá)到14.2%，但凈利潤(rùn)卻較2012年同期下滑達(dá)82.8%。由此可見(jiàn)，零售企業(yè)進(jìn)入了微利時(shí)代。第二，虧損嚴(yán)重，刮起關(guān)店、并購(gòu)風(fēng)。2012年，外資零售巨頭企業(yè)卜蜂蓮花關(guān)閉北京草橋店，負(fù)責(zé)人稱幾年來(lái)，草橋店一直在虧損；2013年，樂(lè)購(gòu)關(guān)閉上海樂(lè)購(gòu)長(zhǎng)寧店；同年，永輝超市關(guān)閉了全國(guó)各地的5家門店。僅2015上半年，主要零售企業(yè)(含百貨、超市)在國(guó)內(nèi)共計(jì)關(guān)閉120家，龍頭企業(yè)也不能幸免，包括家樂(lè)福關(guān)閉3家、華潤(rùn)萬(wàn)家關(guān)閉6家、永輝超市關(guān)閉5家。此外，如大商集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)、武商聯(lián)、重慶商社等通過(guò)并購(gòu)形成的商業(yè)航母和新燕莎集團(tuán)、物美、億客隆等在內(nèi)的13家北京商業(yè)零售企業(yè)組建的首聯(lián)集團(tuán)，號(hào)稱“北京商業(yè)新旗艦”，資產(chǎn)負(fù)債率更是高達(dá)85%。預(yù)計(jì)我國(guó)零售市場(chǎng)在未來(lái)幾年內(nèi)還會(huì)繼續(xù)整合洗牌。第三，經(jīng)營(yíng)形式缺乏創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)手段單一。大型零售企業(yè)主要以連鎖店經(jīng)營(yíng)模式為主，在過(guò)去十年間，利用實(shí)體店的擴(kuò)張來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，以龐大的規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)。但是經(jīng)營(yíng)模式缺乏創(chuàng)新，提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化明顯，其差異化、品牌化經(jīng)營(yíng)不足，核心競(jìng)爭(zhēng)力單一，仍以價(jià)格戰(zhàn)為主，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，使企業(yè)生存困難，告別了利潤(rùn)的黃金階段。第四，有實(shí)力的零售企業(yè)積極進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。一些大型零售企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中優(yōu)勢(shì)明顯，憑借自身強(qiáng)大的品牌號(hào)召力與極高的消費(fèi)者信任度，擁有完善的配送渠道，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)的運(yùn)行模式比較成熟。如西單商場(chǎng)，早在1998年就涉足電子商務(wù)，2009年1月，經(jīng)過(guò)大規(guī)模改造升級(jí)后的“西單商場(chǎng)igo5愛(ài)購(gòu)物網(wǎng)站”，更以全新面貌進(jìn)入零售企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域。雖然面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但憑借品牌保證，售后服務(wù)，物流配送等經(jīng)驗(yàn)和資源，加上運(yùn)營(yíng)模式采取網(wǎng)上成交、最近實(shí)體店驗(yàn)收、提取商品的便利服務(wù)，其消費(fèi)人群占到40%，從而迅速實(shí)現(xiàn)了盈利。第五，電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中的諸多困難使眾多零售企業(yè)處于觀望態(tài)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)零售的強(qiáng)勢(shì)崛起，消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，使傳統(tǒng)零售企業(yè)遭到嚴(yán)重沖擊。因此許多零售企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)，開展線上業(yè)務(wù)。但是卜蜂蓮花、物美等零售企業(yè)的觸網(wǎng)失敗，使大多數(shù)企業(yè)不敢傾力投入。另外，零售企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)中，實(shí)體店的布局沒(méi)有達(dá)到飽和狀態(tài)，企業(yè)認(rèn)為線下經(jīng)營(yíng)還有成長(zhǎng)空間。這樣使得部分零售企業(yè)態(tài)度謹(jǐn)慎。這也造成了我國(guó)零售企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中，規(guī)模很小，思路不清晰的現(xiàn)狀。
（二）零售企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題
第一，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，零售業(yè)的消費(fèi)群體發(fā)生巨大變化。自20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入我國(guó)并快速發(fā)展普及以來(lái)，伴隨其成長(zhǎng)的正是70后、80后和90后，這些群體成為了社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變革中零售企業(yè)的主流消費(fèi)群體。他們追求個(gè)性，意識(shí)獨(dú)立，喜歡創(chuàng)新，能熟練地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)交流信息，對(duì)比價(jià)格，分享評(píng)價(jià)。另一方面，新的消費(fèi)群體又帶來(lái)了購(gòu)買行為的變革。這個(gè)群體正生活在快節(jié)奏的社會(huì)環(huán)境當(dāng)中，除了上班族就是上學(xué)族，其消費(fèi)時(shí)間都是零碎的、短暫的。所以他們更看中購(gòu)物體驗(yàn)是否便利、快捷與服務(wù)是否周到。而傳統(tǒng)零售企業(yè)無(wú)論是在營(yíng)銷宣傳方面，還是在溝通便利方面，都沒(méi)有達(dá)到他們的要求。第二，伴隨互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的技術(shù)革新影響著傳統(tǒng)零售企業(yè)。一方面，溝通方式上的改變。不用面對(duì)面但能即時(shí)通信的工具，如QQ、微信、淘寶旺旺等完全改變了與營(yíng)業(yè)員在實(shí)體店中一對(duì)一的溝通方式。尤其是淘寶旺旺更為典型，售前信息咨詢，售后商品服務(wù)，期間物流察看，降低了顧客現(xiàn)場(chǎng)溝通的成本，增加了購(gòu)物的便利性和樂(lè)趣性。另一方面，購(gòu)物支付環(huán)節(jié)的改變。如支付寶付款、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等都可以通過(guò)最方便的手機(jī)來(lái)操作，更改變了現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)“銀貨兩訖”的直接交易，這些電子結(jié)算方式在安全性得以保障后，更受到年青消費(fèi)群體的歡迎。傳統(tǒng)零售企業(yè)在實(shí)體店內(nèi)只安裝個(gè)POS機(jī)，早已不受顧客歡迎。第三，電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)零售業(yè)不能清晰定位。雖然我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)到了6.49億，給電子商務(wù)帶來(lái)了極大商機(jī)，但也不能忽略那些在實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)群體，電子商務(wù)也不能普及到每個(gè)人，不能改變所有人的購(gòu)物習(xí)慣，再加上有些零售企業(yè)能力不一的情況，零售企業(yè)是堅(jiān)守傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)，增加連鎖，擴(kuò)張店面，還是把電子商務(wù)做強(qiáng)，加大投入來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，值得深思。顯然，大多數(shù)零售企業(yè)并沒(méi)有明晰定位的整體規(guī)劃。第四，電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)零售企業(yè)配套服務(wù)還不到位。零售企業(yè)的實(shí)力與投入不同，對(duì)待電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的態(tài)度不一，使得各網(wǎng)站建設(shè)水平也參差不齊。還有處理企業(yè)的電子商務(wù)信用問(wèn)題，都是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵要素。大多數(shù)零售企業(yè)都與第三方物流相合作，配送質(zhì)量無(wú)法得到保障，如不同品類的商品有不同的配送要求，在時(shí)間、倉(cāng)儲(chǔ)要求上，都要求第三方物流公司的建設(shè)達(dá)到要求，因此造成的高額成本也影響企業(yè)利潤(rùn)。大型零售企業(yè)自建物流配送規(guī)模還沒(méi)有形成優(yōu)勢(shì)，成本偏高，效率較低。
三、電子商務(wù)背景下零售企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
（一）電子商務(wù)背景下零售企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的機(jī)遇
電子商務(wù)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展進(jìn)入了迅猛的上升期，傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型已是不可阻擋的趨勢(shì)。尤其是傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的經(jīng)營(yíng)，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，在諸如產(chǎn)品種類的數(shù)量、配送與庫(kù)存管理、品牌號(hào)召力與顧客的忠誠(chéng)度上都有先天優(yōu)勢(shì)。而些優(yōu)勢(shì)就是零售企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型后的寶貴財(cái)富，更為企業(yè)在轉(zhuǎn)型中抓住機(jī)遇提供了內(nèi)在條件。巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了吸引力。數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)總規(guī)模達(dá)到了4萬(wàn)億元，超過(guò)美國(guó)，居世界第一位，占社會(huì)消費(fèi)品零售總規(guī)模的13.3%。我國(guó)電子商務(wù)雖發(fā)展較晚，但速度驚人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)比較成熟，沒(méi)有受到宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的影響，在“十二五”期間，以每年41%的高速逆勢(shì)增長(zhǎng)。其中最重要的原因之一就是消費(fèi)群體成倍數(shù)的增加，截至2015年，中國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了6.49億，同時(shí)，參與網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)更是逐年增加。預(yù)計(jì)到2016年，網(wǎng)購(gòu)規(guī)�？蛇_(dá)到5.2億，可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)零售的市場(chǎng)空間仍然很大。傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中具有許多優(yōu)勢(shì)，比如：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以信息傳遞為媒介，完全可以忽略傳統(tǒng)購(gòu)物方式中的時(shí)間與空間的限制，商品挑選、信息溝通、貨款支付等都可以在任何時(shí)間與地點(diǎn)完成，其便利的優(yōu)勢(shì)更吸引年青的購(gòu)物群體；零售企業(yè)可以利用虛擬網(wǎng)店全方位展示商品信息，更全面的展示商品種類，突破了實(shí)體店面貨架空間的限制，提高了消費(fèi)效用，減少了店面壓貨；充分發(fā)揮B2C電子商務(wù)模式，減少中間環(huán)節(jié)，通過(guò)減少流通費(fèi)用來(lái)增加利潤(rùn)。這樣無(wú)論是在滿足消費(fèi)者個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品需求上，還是在提高企業(yè)效率和降低成本上，電子商務(wù)模式都能為企業(yè)打造強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)政府出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，為零售企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型提供保障。早在2011年7月，我國(guó)商務(wù)部出臺(tái)《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，法規(guī)以保護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益為宗旨，禁止價(jià)格欺詐、惡性競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題的發(fā)生，為網(wǎng)絡(luò)交易營(yíng)造誠(chéng)信、公平的環(huán)境，為電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展提供保障。我國(guó)政府更關(guān)注民生的發(fā)展，提出城鄉(xiāng)居民人均收入在2020年時(shí)要比2010年翻一番，這種提高收入擴(kuò)大內(nèi)需的政策，無(wú)疑在擴(kuò)大電子商務(wù)市場(chǎng)方面起到積極作用。
�。ǘ╇娮由虅�(wù)背景下零售企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)
大的電商已經(jīng)占領(lǐng)絕大部分市場(chǎng)份額，給傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)最大挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)的B2C電子商務(wù)市場(chǎng)，2015年第一季度，僅天貓與京東兩家就占領(lǐng)購(gòu)物網(wǎng)站交易規(guī)模市場(chǎng)份額分別為58.6%與22.8%，共計(jì)8成以上的份額。更何況還有品牌與業(yè)績(jī)不俗的唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、一號(hào)店與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)緊跟其后。再以“雙十一”為例，2013年，阿里巴巴的交易額在這一天內(nèi)就達(dá)到了350億元的規(guī)模，可知，上海35家百貨公司的全年交易額總計(jì)才309億元，而2015年的“雙十一”，阿里巴巴的912億元交易額更讓其它電商望塵莫及。這樣的市場(chǎng)份額與交易規(guī)模，代表了大的電商已經(jīng)占領(lǐng)了絕大多數(shù)消費(fèi)群體，取得了絕大多數(shù)顧客的信任。大的電商再利用自身經(jīng)驗(yàn)與資金優(yōu)勢(shì)，加大體系建設(shè)與技術(shù)研發(fā)，提高行業(yè)進(jìn)入壁壘，使得競(jìng)爭(zhēng)更加激烈�？梢哉f(shuō)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)在傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)因素。大型外資零售企業(yè)搶占我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)。我國(guó)自2001年加入WTO后，尤其是2004年，我國(guó)政府承諾在年底最終放開零售市場(chǎng)。到2004年4月，全球200強(qiáng)中有25家零售企業(yè)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，如萬(wàn)客隆、易初蓮花、沃爾瑪、歐尚、百安居等均占據(jù)著重要的零售市場(chǎng)份額，對(duì)我國(guó)零售企業(yè)造成了巨大沖擊。2010年1月1日，中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)正式啟動(dòng)，雖給我國(guó)零售企業(yè)走出去創(chuàng)造了機(jī)遇，但也要接受大量外資帶來(lái)的挑戰(zhàn)。2012年2月，沃爾瑪增資擴(kuò)股B2C電商1號(hào)店；同年5月，德國(guó)麥德龍正式上線B2B網(wǎng)上商場(chǎng)；到了2015年5月，沃爾瑪上線速購(gòu)O2O平臺(tái)；6月18日，家樂(lè)福網(wǎng)上商城啟動(dòng)O2O業(yè)務(wù)。外資零售巨頭無(wú)論是在資金方面，還是在管理經(jīng)驗(yàn)與能力方面，都給我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。落后的傳統(tǒng)觀念和嚴(yán)重缺乏的專業(yè)技術(shù)與管理人才。零售企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式：低價(jià)購(gòu)進(jìn)、擴(kuò)大連鎖、利微戰(zhàn)術(shù)、提高銷售規(guī)模。無(wú)論是其商品采購(gòu)與流動(dòng)環(huán)節(jié)，還是庫(kù)存成本環(huán)節(jié)，都不能滿足消費(fèi)者要求便利與個(gè)性化消費(fèi)的需要，這是電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。同時(shí)管理人員觀念落后，電子商務(wù)中如營(yíng)銷理念、網(wǎng)站建設(shè)、客戶服務(wù)、物流配送，甚至最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等接受緩慢，可以說(shuō)人才因素是制約企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的瓶頸。
四、傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)策
電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大變革，傳統(tǒng)零售企業(yè)在這個(gè)巨大變革中，要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，抓住機(jī)遇，改變觀念并積極進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，以取得企業(yè)的生存與發(fā)展。筆者從四個(gè)方面提出傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型對(duì)策：
�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)平臺(tái)的選擇與搭建對(duì)于零售企業(yè)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要
電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要兼顧到許多方面，如企業(yè)的資金實(shí)力、觸網(wǎng)決心、戰(zhàn)略規(guī)劃等，以B2C模式的電子商務(wù)平臺(tái)最為典型：
1.自建模式。對(duì)于大型企業(yè)說(shuō)，多年的實(shí)體連鎖經(jīng)營(yíng)，積累了豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，擁有了豐厚的資金，打造了信譽(yù)良好的品牌。無(wú)論是在線下還是在線上，都能吸引住消費(fèi)者。所以一些大型零售企業(yè)以獨(dú)立的方式自建B2C電子商務(wù)平臺(tái)模式，進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。典型的有蘇寧集團(tuán)，在蘇寧電器之上建有蘇寧易購(gòu)；國(guó)美集團(tuán)在國(guó)美電器之上建有國(guó)美電器網(wǎng)上商城和庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)。這樣企業(yè)就可以以O(shè)2O的營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)線上與線下業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。實(shí)體店繼續(xù)完善管理，擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)并積累數(shù)據(jù)為線上業(yè)務(wù)做支撐；同時(shí)線上業(yè)務(wù)充分利用電子商務(wù)特點(diǎn)，突破時(shí)間與空間限制，拓展銷售渠道，開辟新市場(chǎng)。傳統(tǒng)主體業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)互為支撐與補(bǔ)充，更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。
2.入駐收購(gòu)模式�，F(xiàn)有的B2C電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展已經(jīng)成熟，如天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、騰訊電商、一號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。這些平臺(tái)有多年經(jīng)營(yíng)的品牌知名度，管理規(guī)范，配套服務(wù)完善。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，以入駐的方式更為現(xiàn)實(shí)，費(fèi)用少，實(shí)施難度低，也能收到較好效果。典型的成功案例，如臺(tái)灣的東森購(gòu)物在2012年7月5日正式入駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，使大陸的顧客足不出戶就可以享受到原裝的臺(tái)灣商品。對(duì)于大型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，收購(gòu)成熟電商平臺(tái)也是一種選擇。如庫(kù)巴網(wǎng)被國(guó)美電器收購(gòu)，1號(hào)店被沃爾瑪收購(gòu)，在企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中都取得了雙贏的結(jié)果。
（二）線上線下差異化經(jīng)營(yíng)以避免價(jià)格大戰(zhàn)
大多數(shù)零售企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中，都采取線上線下協(xié)同發(fā)展，共同經(jīng)營(yíng)的模式。因此，企業(yè)就要走創(chuàng)新之路，以消費(fèi)者需求為中心，大膽探索，精確為企業(yè)定位。可以實(shí)行市場(chǎng)再細(xì)分策略，進(jìn)行線上與線下商品差異化經(jīng)營(yíng)。例如我國(guó)擁有3.5億兒童和2億多老年人，這兩個(gè)龐大的市場(chǎng)目前還處于粗放狀態(tài)，其市場(chǎng)潛力巨大。線上商品與線下商品要發(fā)揮互補(bǔ)作用，避免網(wǎng)店與實(shí)體店的商品同質(zhì)化而引起的銷售沖突，甚至是價(jià)格大戰(zhàn)。
�。ㄈ┻M(jìn)行科技創(chuàng)新并實(shí)施人才戰(zhàn)略
電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如網(wǎng)店的建設(shè)、商品的展示、信息的傳播、貨幣的電子化使用，或如商品的訂貨與銷售系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等，都是電子商務(wù)完善與開展的重要技術(shù)因素。可謂科學(xué)技術(shù)就是生產(chǎn)力，零售企業(yè)在開展電子商務(wù)中以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行科技創(chuàng)新與管理是非常重要的。如CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），以大數(shù)據(jù)處理為手段，深入分析客戶詳細(xì)資料，進(jìn)行以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程重組與設(shè)計(jì)，達(dá)到提高客戶忠誠(chéng)度，提高效率和增加利潤(rùn)的目的。再如EOS系統(tǒng)（電子訂貨系統(tǒng)），減少了商品訂單的出錯(cuò)率，節(jié)省了人工費(fèi)，提高了庫(kù)存管理效率等。而電子商務(wù)技術(shù)的種種需求，必然要求企業(yè)更有針對(duì)性的實(shí)施人才戰(zhàn)略，加強(qiáng)人才的挖掘與培養(yǎng)，從而更好為企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)。
�。ㄋ模┩晟莆锪鞣⻊�(wù)體系以提高客戶滿意度
更具科學(xué)性的、配套服務(wù)更完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵因素和重要環(huán)節(jié)。企業(yè)要根據(jù)自身情況，如資金能力、顧客地域、配送商品品類等因素選擇適合自身發(fā)展的物流體系。如京東商城利用自身雄厚的資金支撐，在2009年開始自建物流體系，4個(gè)物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。提高了物流服務(wù)質(zhì)量，降低了物流成本，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使得京東商城在B2C市場(chǎng)創(chuàng)造出極佳業(yè)績(jī)。對(duì)于大多數(shù)零售企業(yè)，都是與第三方物流合作提供商品配送服務(wù)，這樣可以減少建設(shè)資金投入，專注發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
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