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從營銷角度談電子商務(wù)網(wǎng)站功能論文
摘 要：在眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中，網(wǎng)站形式卻僅限于展示和介紹企業(yè)和產(chǎn)品，而忽視了網(wǎng)站是用于開展企業(yè)電子營銷的信息化平臺(tái)這一真正用途。文章詳細(xì)給出了一個(gè)成功的電子商務(wù)網(wǎng)站所應(yīng)該具有的功能模塊和設(shè)計(jì)思想，希望會(huì)給初涉電子商務(wù)的企業(yè)以啟示。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；網(wǎng)站設(shè)計(jì)；信息系統(tǒng)
不同行業(yè)的企業(yè)，其電子商務(wù)網(wǎng)站在形式和內(nèi)容上也會(huì)不盡相同。但其主要的功能和服務(wù)模塊卻是萬變不離其宗。各企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)下面給出的電子商務(wù)網(wǎng)站各子系統(tǒng)進(jìn)行有選擇的增刪，就一定會(huì)達(dá)到使企業(yè)的網(wǎng)站被客戶接受并長(zhǎng)期使用，從而有效地實(shí)施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的目的。
1、網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)
商務(wù)網(wǎng)站最主要的功能就是在網(wǎng)上開展電子營銷。因此，該系統(tǒng)是整個(gè)網(wǎng)站的核心模塊，也是大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站中技術(shù)最成熟的模塊。在這里我們只對(duì)它做一簡(jiǎn)單介紹：商務(wù)網(wǎng)站的典型模式就是網(wǎng)上超市，可以是企業(yè)對(duì)個(gè)人(B2C)，也可以是企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)。其中，商品目錄(也稱為電子目錄)模塊是網(wǎng)上超市的基礎(chǔ)，而促銷引擎、認(rèn)證管理、信用管理、支付和結(jié)算、訂單處理、配送處理等模塊則是完整的電子商務(wù)網(wǎng)站所必需的功能。
2、用戶認(rèn)證管理系統(tǒng)
電子商務(wù)網(wǎng)站一個(gè)很重要的功能是對(duì)客戶的管理。主要是通過對(duì)用戶提交的注冊(cè)信息的分析，對(duì)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶登錄進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證。包括用戶密碼、身份及權(quán)限的認(rèn)證，并且根據(jù)系統(tǒng)的配置，在認(rèn)證成功后跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的系統(tǒng)中去。系統(tǒng)對(duì)用戶的權(quán)限認(rèn)證一般會(huì)采用用戶組及會(huì)員制的方式。會(huì)員信用等級(jí)的評(píng)定可以有多種方式：可以通過檢驗(yàn)會(huì)員注冊(cè)信息的真實(shí)程度來確定，而注冊(cè)信息要由工作人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和核實(shí)；也可以在進(jìn)行交易的時(shí)候，通過分析會(huì)員的交易記錄來確定；會(huì)員信用的評(píng)價(jià)體系還可以靈活設(shè)置修改，根據(jù)新的情況添加或減少評(píng)價(jià)指標(biāo)，并方便地改變或定制信用評(píng)估算法。會(huì)員可以分為多級(jí)。在一個(gè)五級(jí)會(huì)員系統(tǒng)中，最低為一級(jí)，最高為五級(jí)，級(jí)數(shù)越高，會(huì)員的信用等級(jí)也越高。五級(jí)會(huì)員有最高的信用度，所以只由管理人員人工設(shè)定。對(duì)于信譽(yù)度不好且無改進(jìn)的用戶，系統(tǒng)設(shè)立黑名單，禁止這種用戶在系統(tǒng)中交易。
會(huì)員在擁有了不同的信用等級(jí)之后，管理員就可以對(duì)他們進(jìn)行分組管理了。一個(gè)用戶組可以擁有多個(gè)用戶，一個(gè)用戶也可以隸屬于多個(gè)用戶組。用戶注冊(cè)默認(rèn)為一般用戶組，管理員可以通過這個(gè)功能，改變用戶隸屬的用戶組，從而使其獲得更多或者更少的系統(tǒng)訪問權(quán)限。
3、個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)
電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)還應(yīng)該從怎樣留住客戶的角度出發(fā)，考慮到不同用戶的各種需求。個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)就是在這一前提下被提出的。該系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是個(gè)性化頁面。通過個(gè)性化服務(wù)可以讓每個(gè)用戶擁有自己所喜愛的頁面；頁面版式、風(fēng)格、顏色、字體均由用戶選擇，真正做到隨心所欲。二是個(gè)性化定制信息。用戶可以定制自己需要的信息：包括新聞、供求等等。三是可以支持客戶的個(gè)性化需求，跟蹤客戶在網(wǎng)站上的活動(dòng)，并可使系統(tǒng)據(jù)此提供最符合客戶習(xí)慣和需求的個(gè)性化服務(wù)，如商品推薦、商品比較等。
4、商品檢索引擎
商品檢索引擎系統(tǒng)應(yīng)支持多種方式的檢索：既支持簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞檢索，也支持復(fù)雜的智能檢索。并且支持同時(shí)對(duì)商品、分類等進(jìn)行的高速查詢服務(wù)。目前的電子商務(wù)網(wǎng)站中，很多都提供了一種貼心式導(dǎo)購服務(wù)，即通過暢銷商品、推薦商品、特別企劃、專賣店、更新商品、商場(chǎng)打折等方式，向消費(fèi)者提供購買導(dǎo)向，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。
5、郵件列表系統(tǒng)
郵件列表具有傳播范圍廣的特點(diǎn)，可以向Internet上數(shù)十萬個(gè)用戶迅速傳遞消息，傳遞的方式可以是主持人發(fā)言、自由討論和授權(quán)發(fā)言人發(fā)言等方式。廠家、商場(chǎng)、商店和普通消費(fèi)者都可以申請(qǐng)郵件列表，成為某個(gè)郵件列表的管理者或信息接收者。
6、自助服務(wù)系統(tǒng)
網(wǎng)上自助服務(wù)是電子商務(wù)框架下的一種概念。一般是指有服務(wù)需求的主體通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取或傳遞主體所定制的信息和數(shù)據(jù)。這里的獲取和傳遞是指這是一個(gè)數(shù)據(jù)和交易雙向流動(dòng)的過程，定制則是指每個(gè)主體都有個(gè)性化的要求。它包含有所有能夠自助的應(yīng)用，目標(biāo)是使消費(fèi)者能夠通過標(biāo)準(zhǔn)Web瀏覽器檢索到所需要的信息，可以自己在桌面為自己服務(wù)，實(shí)時(shí)得到自己想要的東西。自助服務(wù)可以節(jié)省大量人力資源，減少相關(guān)的紙介質(zhì)，使消費(fèi)者獲得更高的服務(wù)水平，從而提高其滿意度和忠誠度。
7、論壇系統(tǒng)
論壇系統(tǒng)亦稱電子公告板系統(tǒng)，是網(wǎng)上社區(qū)的重要組成部分，它為互聯(lián)網(wǎng)站提供了一種極為常見的互動(dòng)交流服務(wù)。論壇可以向網(wǎng)友提供開放性的分類專題討論區(qū)服務(wù)，網(wǎng)友們可以在此發(fā)表自己的某些觀感、交流某些技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥寥松母形蚺c憂歡。近年來，很多企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)也開始通過論壇進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)反饋、在線服務(wù)、在線討論、在線問卷、技術(shù)支持等活動(dòng)，有效增加了他們對(duì)市場(chǎng)的了解程度，也加強(qiáng)了他們對(duì)客戶的服務(wù)力和親和力。
8、網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)
網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)用于各種調(diào)查活動(dòng)，可以插入各種欄目中，商務(wù)網(wǎng)站中一般采用通用網(wǎng)上WEB調(diào)查系統(tǒng)。
通用網(wǎng)上WEB調(diào)查系統(tǒng)是一個(gè)基于J2EE架構(gòu)的網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)，能安裝在Windows、Solaris、Linux、NtServer等不同的操作系統(tǒng)上，結(jié)合MSSQLServer等數(shù)據(jù)庫使用。其主要作用是協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)上開展調(diào)查，用來了解客戶的消費(fèi)心理，從而更好地改善服務(wù)。并且能通過調(diào)查結(jié)果，及時(shí)地掌握客戶需求和市場(chǎng)走向。其功能模塊包括問卷管理模塊、問卷發(fā)布模塊、結(jié)果采集模塊和統(tǒng)計(jì)模塊等。
9、廣告管理與發(fā)布系統(tǒng)
與網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)類似，廣告發(fā)布管理系統(tǒng)也是一個(gè)基于J2EE架構(gòu)的、能安裝在不同的操作系統(tǒng)上并結(jié)合數(shù)據(jù)庫使用的廣告發(fā)布監(jiān)測(cè)系統(tǒng)�？梢詫�(shí)現(xiàn)按年、月、日、時(shí)對(duì)廣告投放點(diǎn)擊進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行區(qū)域分析，提供商家各種相關(guān)的數(shù)據(jù)，在必要時(shí)向客戶傳遞部分網(wǎng)友訪問時(shí)的原始參數(shù)。包括的功能模塊有：用戶管理模塊、廣告管理模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、查詢模塊等。
電子商務(wù)網(wǎng)站既要處理企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)同消費(fèi)者之間大量復(fù)雜而零散的數(shù)據(jù)和信息，又要保證數(shù)據(jù)和信息傳輸?shù)陌踩�，因此與普通的Web網(wǎng)站相比在數(shù)據(jù)處理和傳輸方面要求更高，流程也更加復(fù)雜。因此，在對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，必須遵循以下原則：系統(tǒng)的安全性；科學(xué)的開發(fā)模式；系統(tǒng)的兼容性；系統(tǒng)的易用性；合理運(yùn)用新技術(shù)；網(wǎng)站的推廣等。
參考文獻(xiàn)：
[1]王宇川.電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社.2007.8.
[2]張勁珊.電子商務(wù)基礎(chǔ)[M].北京：中國物資出版社.2006.1.
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