電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀問題與展望論文

　　摘要：中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在經(jīng)歷了十多年的發(fā)展后，無論是產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品，都呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展的態(tài)勢，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要增長點，對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的積極影響逐漸加強。在中國經(jīng)濟面臨轉(zhuǎn)型升級的重要時期，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對于中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級面臨的多重任務(wù)都顯示出了其積極的貢獻，隨著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，對于中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的推動作用將更加凸顯。同時，產(chǎn)業(yè)的高速增長帶來不少“成長的煩惱”，需要政府、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)共同解決，使產(chǎn)業(yè)更加健康地發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級

　　一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　進入“十二五”，在全球經(jīng)濟低靡，國內(nèi)經(jīng)濟挑戰(zhàn)重重的宏觀經(jīng)濟形勢下，作為為電子商務(wù)應(yīng)用提供專業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)1，成為經(jīng)濟發(fā)展的亮點，呈現(xiàn)井噴增長的態(tài)勢：1.產(chǎn)業(yè)規(guī)模井噴。進入“十二五”，盡管全球經(jīng)濟依然低迷，國內(nèi)社會、經(jīng)濟面臨系列改革，盡管電子商務(wù)在投資熱潮中，出現(xiàn)了泡沫，遭遇了一些“成長的煩惱”，但電子商務(wù)發(fā)展的總體態(tài)勢和趨勢依然向好，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模出現(xiàn)井噴式發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)收入在2011年突破千億大關(guān)，并在2012年突破兩千億。從電子商務(wù)服務(wù)商數(shù)量來看，根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，截至2011年末，中國電子商務(wù)服務(wù)商數(shù)量達到了15萬家，比“十一五”末增長了數(shù)倍，2012年服務(wù)商數(shù)量繼續(xù)保持快速增長，其中電子商務(wù)交易平臺服務(wù)企業(yè)2012年上半年達到了約3.9萬家，比“十一五”末期的2.5萬家增加了1.4萬家，增長了56%；依托于平臺的電子商務(wù)衍生服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)井噴現(xiàn)象，以網(wǎng)絡(luò)零售交易額最大的天貓、淘寶為例，2012年，天貓、淘寶賣家服務(wù)平臺的第三方服務(wù)商數(shù)量已從2011年的600個左右，增加到2800多個，淘寶開放平臺（TOP）聚集了大約49萬獨立軟件開發(fā)商（IndependentSoftwareVendors,簡稱ISV），相比2011年增長超過3倍。

　　2.服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品井噴。中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的井噴發(fā)展不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上，更為重要的是產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)雨后春筍，百花齊放的爆發(fā)態(tài)勢，形成了以電子商務(wù)交易服務(wù)為核心，以支付、物流和信用等電子商務(wù)支撐服務(wù)為基礎(chǔ)，大量電子商務(wù)衍生服務(wù)共存的服務(wù)體系，這是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展的最重要表現(xiàn)。隨著電子商務(wù)交易規(guī)�；�，電子商務(wù)應(yīng)用的普及和深入，一方面，交易平臺向綜合化和垂直化發(fā)展，交易產(chǎn)品和方式更加豐富，團購模式,O2O模式，C2B模式正在不斷創(chuàng)新和引領(lǐng)交易平臺的交易服務(wù)發(fā)展，另一方面，基于電子商務(wù)應(yīng)用的大量電子商務(wù)服務(wù)需求開始社會化，包括運營、營銷、數(shù)據(jù)分析、教育培訓(xùn)、導(dǎo)購、購物搜索等等，以淘寶和天貓為例，2012年服務(wù)工具數(shù)量增長四倍，達到8000個；與此同時，寬帶升級與普及，移動互聯(lián)網(wǎng)，云計算，智能手機，社交網(wǎng)絡(luò)的加速應(yīng)用，使得電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展產(chǎn)生了質(zhì)變，形成了井噴之勢。

　　電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的井噴是中國電子商務(wù)發(fā)展十多年積累的結(jié)果，也是電子商務(wù)自身特點帶來的發(fā)展必然趨勢。

　　1.電子商務(wù)市場規(guī)模與交易范圍是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴的基礎(chǔ)支撐。服務(wù)業(yè)的發(fā)展是社會分工細化的結(jié)果，同樣，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)分工細化的結(jié)果，而市場的規(guī)模與范圍是決定分工深度與廣度的重要條件。電子商務(wù)利用信息技術(shù)突破了傳統(tǒng)市場交易的時空限制，使得電子商務(wù)市場范圍比原有傳統(tǒng)市場交易范圍幾乎無限擴大，這使得電子商務(wù)可以比傳統(tǒng)商務(wù)在更廣的范圍內(nèi)分工，這為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展提供了多樣化的服務(wù)需求基礎(chǔ)。

　　而從市場規(guī)模來看，在電子支付、信用體系和物流體系逐步完善后，電子商務(wù)交易在“十一五”和“十二五”期間都呈現(xiàn)出了快速發(fā)展態(tài)勢，到2012年，全年電子商務(wù)交易達到8萬億，其中網(wǎng)絡(luò)零售額達到13040億元，是“十一五”末期的2.5倍，占社會消費品零售總額的6.3%。從市場參與者來看，一方面，網(wǎng)商規(guī)模經(jīng)過十多年的發(fā)展，在2011年上半年已經(jīng)突破了8300萬，越來越多的企業(yè)和個人將開展電子商務(wù)應(yīng)用，網(wǎng)商規(guī)模很快將突破億級，另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物群體迅速擴大，截至2012年12月，網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量達到了2.42億。規(guī)�；�的電子商務(wù)市場為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)提供了規(guī)�；�的服務(wù)需求基礎(chǔ)。

　　2.開放是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展所依賴的環(huán)境。開放發(fā)展可以大大降低交易成本，推動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分工的深入細化；可以充分地引入競爭機制，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。在整個電子商務(wù)服務(wù)體系中，處于核心位置的電子商務(wù)交易平臺的開放尤其重要，在電子商務(wù)交易中處于主導(dǎo)地位，其開放發(fā)展可以催生大量衍生電子商務(wù)服務(wù)。淘寶在2008年就開始了開放之路，截至2012年2月，共有超過5.9萬余家服務(wù)商接入淘寶開放平臺，是2011年同期的7.32倍。

　　3.投資是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展最直接動力。中國電子商務(wù)的高速發(fā)展吸引了大量創(chuàng)業(yè)投資和私募基金的關(guān)注。從2005年到2012年，電子商務(wù)行業(yè)披露的投資案例為306起，其中披露投資金額，共計55.57億美金。盡管2012年電子商務(wù)投資受到宏觀經(jīng)濟和行業(yè)的影響，相比2011年有較大回落，但投資金額依然超過了10億美金，而且電子商務(wù)服務(wù)業(yè)開始成為創(chuàng)業(yè)投資人重點關(guān)注的投資領(lǐng)域之一。除了創(chuàng)業(yè)投資，大量傳統(tǒng)企業(yè)、個人也紛紛投資進入電子商務(wù)領(lǐng)域。這些投資為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展帶來直接動力。

　　市場規(guī)模、范圍的擴大，開放發(fā)展，投資熱潮是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展的重要支撐條件，同時電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展，并形成完善的電子商務(wù)服務(wù)體系，會大幅提高電子商務(wù)應(yīng)用效率，降低企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的門檻，進而加快電子商務(wù)市場規(guī)模和市場范圍的擴大，進一步提高電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的開放水平，并拉動電子商務(wù)投資。

　　二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展問題

　　電子商務(wù)服務(wù)業(yè)歷經(jīng)了十多年的積累，形成了近兩年的井噴之勢，但相比于軟件業(yè)等發(fā)展較為成熟的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來說，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的成長之路才剛剛起跑。從產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段來看，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)邁過了萌芽期，正從成長初期向中期過渡，已經(jīng)形成了電子商務(wù)服務(wù)體系的雛形，但電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展還不成熟，仍處于野蠻生長階段，內(nèi)部發(fā)展不平衡，尤其是在井噴式發(fā)展之后，往往在身后揚起漫天塵土，遭遇了不少“成長的煩惱”。

　　(一）產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境仍需完善

　　在過去兩年中，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)頻頻發(fā)生具有較大社會影響的負面事件，顯示出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境還需要完善，特別是誠信環(huán)境。從目前我國電子商務(wù)誠信環(huán)境建設(shè)工作來看，仍比較落后，還存在很多問題和困難，主要有以下幾個方面。

　　1.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)規(guī)制與發(fā)展的平衡

　　這是一個我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境建設(shè)的難點。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在經(jīng)濟中的應(yīng)用，它所具有的特點和發(fā)展所需要的環(huán)境與傳統(tǒng)經(jīng)濟活動是不一樣的，而且電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在中國仍然是一個成長中的新興產(chǎn)業(yè)。在過去幾年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中，寬松的政策環(huán)境是其迅速發(fā)展的原因之一。

　　當(dāng)然隨著電子商務(wù)的新發(fā)展和新問題的出現(xiàn)，對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的規(guī)范也勢在必行。所以如何構(gòu)建一個既適合電子商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，又能規(guī)范其發(fā)展的誠信環(huán)境是一個挑戰(zhàn)。

　　2.我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)管理缺乏協(xié)調(diào)機制商務(wù)部是我國電子商務(wù)的主管部門，互聯(lián)網(wǎng)的主管部門是工業(yè)與信息化部，網(wǎng)站備案職能、銷售產(chǎn)品管理屬于工商管理局，互聯(lián)網(wǎng)安全屬于公安部的管轄范疇，而這些部門間缺乏協(xié)調(diào)機制。

　　3.我國缺乏全面的，具有指導(dǎo)性的電子商務(wù)法律盡管商務(wù)部、行業(yè)協(xié)會都嘗試著出臺文件對電子商務(wù)進行規(guī)范，但這些規(guī)范都缺乏強制性和法律效應(yīng)，商務(wù)部也并不具備處罰權(quán)。只有通過全面的，一系列具有

　　指導(dǎo)性的電子商務(wù)相關(guān)法律對參與者、電子簽名、電子合同、信息提供等各方面進行法律規(guī)定才具有實際效果。

　　(二）產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新能力有待加強

　　中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力還有待加強，特別是電子商務(wù)交易服務(wù)。從電子商務(wù)交易服務(wù)內(nèi)部發(fā)展來看，B2C交易服務(wù)模式創(chuàng)新和發(fā)展比較活躍，其中以引進外國電子商務(wù)服務(wù)模式，然后本土化復(fù)制是近兩年電子商務(wù)B2C交易服務(wù)發(fā)展的主要路徑。最為典型的就是團購，Groupon模式的成功被大量復(fù)制到中國（國內(nèi)稱團購）。較低的進入門檻，較快的盈利周期，廣泛的商品范圍，極具誘惑力的商品價格使得團購模式能夠迅速獲得創(chuàng)業(yè)者、投資者和消費者青睞，大量資金涌入團購行業(yè)，僅僅在一年多時間內(nèi)，團購網(wǎng)站最高達到了5000多家；

　　然后由于發(fā)展速度過快，進入門檻過低，模式單一，惡性競爭、監(jiān)管缺位等等，團購一度成為政府鬧心，消費者擔(dān)心的電子商務(wù)模式。

　　這種快速復(fù)制是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)自身特點所決定的，這在電子商務(wù)代運營服務(wù)業(yè)和P2P網(wǎng)絡(luò)貸款平臺中也正在出現(xiàn)。但長期來看，純粹的復(fù)制經(jīng)不起市場和時間的考驗，只有深入理解各種服務(wù)模式的特點，服務(wù)群體，提高服務(wù)質(zhì)量，強化內(nèi)部管理，在吸收基礎(chǔ)上創(chuàng)新的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)模式才具有長久的生命力。

　　從B2B交易平臺服務(wù)來看，整體發(fā)展較緩，面臨舊商業(yè)模式的發(fā)展瓶頸。以信息服務(wù)為主要產(chǎn)品，以會員費為主要盈利手段的B2B交易平臺亟待創(chuàng)新。阿里巴巴B2B交易平臺也受困于模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，一定程度上也促使了阿里巴巴B2B的香港退市。

　　(三）競爭手段單一、粗暴

　　從近兩年電子商務(wù)交易平臺的競爭來看，表現(xiàn)出手段單一和粗暴，價格競爭成為擠壓對手，吸引眼球的唯一工具。電子商務(wù)的快速發(fā)展同時也帶來了激烈的競爭，網(wǎng)商之間，大型電子商務(wù)交易平臺之間的價格競爭就此起彼伏。

　　從短期來看，針鋒相對的價格比拼讓電子商務(wù)獲得更多的眼球效應(yīng)。而從長期來看，這種單一而粗暴的價格戰(zhàn)是不可持續(xù)的。

　　其一，雖然低價競爭策略是我國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展中最為常用和有效的競爭策略，但低價競爭不等于價格戰(zhàn)，不計成本的價格戰(zhàn)是短期行為，這并不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。

　　其二，在資金實力相當(dāng)、產(chǎn)品同質(zhì)，信息對稱，市場主體均采取低價競爭策略的條件下，價格戰(zhàn)無法大幅提高某一市場主體的市場地位。

　　其三，隨著價格競爭加劇，消費者的價格彈性在逐步降低，在價格背后所體現(xiàn)的物流服務(wù)、售后服務(wù)將會在競爭中凸顯更為重要的作用。

　　最后，價格戰(zhàn)可能會擾亂市場信號，不利于健康的零供關(guān)系發(fā)展，不利于產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展。

　　價格是電子商務(wù)交易的優(yōu)越性的重要體現(xiàn)，但并不是電子商務(wù)優(yōu)越性的全部。在以同質(zhì)產(chǎn)品銷售為主的發(fā)展期，價格優(yōu)勢是重要的競爭優(yōu)勢，但從未來發(fā)展來看，網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)化、移動化、市場的專業(yè)化、細分化，產(chǎn)品的個性化、品牌化，服務(wù)的品質(zhì)化、高效化等趨勢將會大大弱化價格的權(quán)重。我國網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)注重消費者的消費體驗，開發(fā)消費者的潛在需求，勇于創(chuàng)新，多元化網(wǎng)絡(luò)購物模式，多樣化網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品和服務(wù)，科學(xué)發(fā)展，轉(zhuǎn)變過于依賴低價和規(guī)模增長的粗放式發(fā)展模式。

　　(四）電子商務(wù)物流制肘電子商務(wù)發(fā)展物流是電子商務(wù)發(fā)展中無法跨越的一道坎，物流是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中的核心實體環(huán)節(jié)，物流服務(wù)并不像互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞可以突破時間和空間的限制，物流的發(fā)展需要長期投入，因此相對于電子商務(wù)的快速增長，物流服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力還無法滿足電子商務(wù)的需求，依然是整個行業(yè)的發(fā)展瓶頸。

　　近兩年的電子商務(wù)促銷，瞬時的訂單爆發(fā)，往往導(dǎo)致物流的爆倉，大量商品擠壓，訂單延后，盡管已經(jīng)有像五洲在線等專業(yè)的電子商務(wù)倉儲物流服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，但物流基礎(chǔ)設(shè)施仍需要加大投入和發(fā)展。

　　三、小結(jié)

　　盡管電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在井噴發(fā)展中出現(xiàn)不少問題，但短期擾動無法改變電子商務(wù)服務(wù)業(yè)騰飛的趨勢。

　　1.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)擁有巨大的騰飛空間。無論從企業(yè)應(yīng)用還是個人消費，中國都擁有最龐大的電子商務(wù)應(yīng)用群體。在國家發(fā)展的重要文件中，電子商務(wù)已經(jīng)非常明確地列入發(fā)展規(guī)劃，《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》中提出，要積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)�！峨娮由虅�(wù)十二五規(guī)劃》目標(biāo)到2015年，實現(xiàn)電子商務(wù)交易額達18萬億，其中網(wǎng)絡(luò)零售額達3萬億，占社會消費品零售總額的9%。

　　這些都會帶來大量的電子商務(wù)服務(wù)需求。從政策導(dǎo)向來看，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對于中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的具有重要的推動作用，是擴大內(nèi)需、提升經(jīng)濟運行效率，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動城鎮(zhèn)化發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)抓手。

　　2.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在供應(yīng)鏈中逐漸起主導(dǎo)作用，并引領(lǐng)傳統(tǒng)流通業(yè)和制造業(yè)的變革�！皞�性化定制、柔性化生產(chǎn)和社會化物流”是對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)變革供應(yīng)鏈的精確概括。工業(yè)社會規(guī)�；�生產(chǎn)模式在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中正在發(fā)生變革，以需求為主導(dǎo)的，符合信息社會碎片化特征的生產(chǎn)和流通模式正在形成。

　　3.數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)將成為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)重要的增長點。電子商務(wù)交易的發(fā)展積累了大量交易的相關(guān)數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用對于提高市場交易效率具有重要作用。當(dāng)前，中國最大電子商務(wù)交易平臺天貓已經(jīng)開放其數(shù)據(jù)給其合作伙伴，共同開發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)市場。未來，數(shù)據(jù)的進一步開發(fā)和深度開發(fā)利用將給電子商務(wù)服務(wù)業(yè)帶來巨大空間，也為電子商務(wù)發(fā)展帶來更大的推動力。

　　4.移動服務(wù)將成為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的重要服務(wù)提供方式。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及，移動服務(wù)正在成為重要的服務(wù)提供渠道。

　　參考文獻：

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